Séminaire de développement de son empathie à l'usage des intervenants sociaux

1. REALIZ / Le test d’empathie / 2016
1)Le carnet miroir
• Pendant la journée, notez vos émotions, vos réactions, ce que vous
percevez des autres, des situations et même des objets…Une lettre ou
un mail peut générer plus d’empathie parfois qu’une rencontre ;o)
• Des mots, des phrases, des dessins, des onomatopées, des codes
perso… insérer aussi des souvenirs qui surgiraient ;
• Laissez une marges large à droite pour pouvoir par après les annoter,
les commenter ;
• Mélangez le dessin et le texte ;
• Pensez aux objets qui vous touchent ;
• Accordez autant d’attention à ce qui est intrusif et négatif qu’aux
moments agréables, de repos…. A ce qui beau !
Ecrire, c’est déjà comprendre, c’est
déjà se placer au dessus ou plus loin,
… C’est aussi laisser une trace, ce
donner l’occasion de repenser les
choses.

2. REALIZ / Le test d’empathie / 2016
• En fin de journée ou pendant un moment de pause, relisez votre
journée ;
a) Prenez le temps de compléter certains dessins, de les colorier,
prenez du temps pour les affects positifs… un peu de gouache ?
b) Notez les affects par des + et des -, et des ?, des ! , ou encore
des :D, des ;o)
c) Comme une histoire, tentez de prendre vos distances, que pensez-
vous de celui qui a ressentit tout cela ; Vous pouvez le commentez
à voix haute ou par écrit ;
d) Qu’auriez-vous dû dire, ou faire ?
e) Comment utiliser les bons affects dans votre pratique
professionnelle ?
f) Imaginez des solutions à mettre en place ?
g) Concluez votre journée par un slogan, ou une résolution !

3. REALIZ / Le test d’empathie / 2016
2) Mon check-up empathique
Il est bon de faire le point sur sa situation
interpersonnelle. De mettre des mots sur ce que vous
savez déjà. L’idée est de tracer une cartographie de
vos relations familiales et professionnelles.
On ne peut pas toujours être empathique pour tout
et tout le monde ;o)
• Face à quelle personne, vous vous fermez tout
à fait (ou vous tentez) ?
o Dans quelle situation ?
o Face à un objet ?
o Un souvenir ? Une pensée ?
o Sur quels sujets ?
o Savez-vous pourquoi ?
• Avec qui avait vous plus de difficultés ?
o Dans quelle situation ?
o Face à un objet ?
o Un souvenir ? Une pensée ?
o Sur quels sujets ?
o Savez-vous pourquoi ?
• Pour qui développer vous une réelle
empathie, ouverte, positive et sans
jugement ?
o Sur quels sujets ? Dans quelles
circonstances ?
o Dans quelle situation ?
o Face à un objet ?
o Un souvenir ? Une pensée ?
o Savez-vous pourquoi ?
Le non-dit et le non-pensé
s’expriment toujours ailleurs : dans
le corps, dans ses relations aux
autres…

4. REALIZ / Le test d’empathie / 2016
En carte cela donne :

5. REALIZ / Le test d’empathie / 2016
3° Emotions et sentiments
Quelles sont les
principales émotions ?
Qui dans mon
entourage et le plus
capable de les
exprimer ?
Comment le font-ils ?
L’émotion est un sentiment qui
s’exprime. Elle est un éclat, à un
moment. Le sentiment, lui, dure, il
est une partie de vous.

6. REALIZ / Le test d’empathie / 2016
Qu’avez-vous oublié ?
a) L
a
Quelles sont les
principales émotion ?
Qui dans mon entourage
et le plus capable de les
exprimer ?
Comment le font-ils ?
La joie
La peur
Le dégoût
La tristesse
La surprise
La colère
Les émotions et les sentiments
influent votre manière de penser et
d’agir. Elles peuvent pour qui sait les
utiliser vous aider à comprendre et à
progresser.

7. REALIZ / Le test d’empathie / 2016
4) On va tenter de mimer ces 5 émotions
Le visage et les mains occupent
proportionnellement le plus d’espace
dans les hémisphères

8. REALIZ / Le test d’empathie / 2016
5) Transformer ses émotions en objectifs,
décoder les objectifs des autres au travers de
leurs émotions
La joie
• A quoi sert-elle ?
• Mon exemple
• L’ai-je exprimée ?
• Comment ?
• Etait-ce la bonne
réaction ?
• Si non, qu’aurais-
je pu faire ?
La peur
• A quoi sert-elle ?
• Mon exemple
• L’ai-je exprimée ?
• Comment ?
• Etait-ce la bonne
réaction ?
• Si non, qu’aurais-
je pu faire ?
Le dégoût
• A quoi sert-elle ?
• Mon exemple
• L’ai-je exprimé ?
• Comment ?
• Etait-ce la bonne
réaction ?
• Si non, qu’aurais-
je pu faire ?
La tristesse
• A quoi sert-elle ?
• Mon exemple
• L’ai-je exprimée ?
• Comment ?
• Etait-ce la bonne
réaction ?
• Si non, qu’aurais-
je pu faire ?
La surprise
• A quoi sert-elle ?
• Mon exemple
• L’ai-je exprimée ?
• Comment ?
• Etait-ce la bonne
réaction ?
• Si non, qu’aurais-
je pu faire ?
La colère
• A quoi sert-elle ?
• Mon exemple
• L’ai-je exprimée ?
• Comment ?
• Etait-ce la bonne
réaction ?
• Si non, qu’aurais-
je pu faire ?
L’émotion est animale : c’est un héritage de
notre ancien passé. Elle a une fonction de
survie : préparer à l’action.
Elle remplace la pensée pour que nous
puissions répondre (trop) rapidement.

9. REALIZ / Le test d’empathie / 2016
6) Mode d’emploi informel et non exhaustif ;o)
La joie
• Partage ;
• Signal de réussite ;
• Aller plus loin / motivation d’autrui et de soi ;
• Attente de réciprocité ;
Exemple professionnel : qu’attendait-il ?
La peur
• Fuite ;
• Combat ;
• Signal de danger, d’inattendu ;
• Situation anormale ;
• Prudence ;
• Recherche de protection ;
• Attente de solidarité ;
Exemple professionnel : qu’attendait-il ?
La préhistoire nous avait doté des
réflexes : à une agression physique
nous réagissions physiquement.
Aujourd’hui à face des agressions
psychologiques, nous continuons
malheureusement à réagir
physiquement.
#violence
#maldedos
#peau&instestins
;o(

10. REALIZ / Le test d’empathie / 2016
Le dégoût
• Rejet ;
• Evitement ;
• Mettre à l’écart un objet, une situation ou quelqu’un ;
• Signal : attention nuisible ;
• Choix ;
• Attente d’expression / le dire / le montrer ;
Exemple professionnel : qu’attendait-il ?
La tristesse
• Retrait (physiquement);
• Repli sur soi ;
• S’adapter au changement ;
• Intégrer ce qui est neuf ;
• Attente de réconfort ;
Exemple qu’attendiez-vous ?

11. REALIZ / Le test d’empathie / 2016
La surprise
• Faire face ;
• Changement inattendu ;
• Pas de réponse adéquate ;
• Besoin de temps ;
• Attente de sens ;
Exemple professionnel : qu’attendait-il ?
La colère
• Attaque ;
• Contre l’injustice ;
• Dénonce ;
• Contre agression physique ;
• Contre agression psychologique / frustration ;
• Besoin d’être compris ;
• Attente de réparation ou de changement d’attitude ;
Exemple professionnel : qu’attendait-il ?

12. REALIZ / Le test d’empathie / 2016
7) Comprendre l’émotion des lieux et des objets
Joie, angoisse, colère, peur….C’est
connu ce qui me gène en moi, je
l’expulse vers dehors, vers des
choses, des mots ou des lieux qui
soudain prennent vie.

13. REALIZ / Le test d’empathie / 2016
8) On va se lance dans du très pratique
(allez go !)
On vous envoie un missile soit très explicite soit en mode furtif.
Comment répondre ?
a) Exemple
« Le coiffeur m’a bousillé les cheveux ! »
Réponse apathique :
On encoure toujours un risque en se rendant chez un
nouveau coiffeur
Réponse antipathique
Pas grave, ça va repousser !
Réponse sympathique
Ma pauvre, je serais aussi déçue que toi
Réponse empathique
Il y a de quoi être furieuse !
a) Exercice
« Le recruteur n’a pas écouté mes réponses !»
Réponse apathique :
Réponse antipathique
Réponse sympathique
Réponse empathique
L’empathie n’est pas qu’une émotion
ressentie, elle a aussi besoin de sens
et de contenus.
Elle murmure, je te comprends et je
t’accepte ainsi : toi et tes difficultés.

14. REALIZ / Le test d’empathie / 2016
« De toute façon, je suis nul. »
Réponse apathique :
Réponse antipathique
Réponse sympathique
Réponse empathique
« Il ont pris un plus jeune qui était plus cher ! »
Réponse apathique :
Réponse antipathique
Réponse sympathique
Réponse empathique
« Je ne trouverais jamais un boulot »
Réponse apathique :
Réponse antipathique
Réponse sympathique
Réponse empathique

15. REALIZ / Le test d’empathie / 2016
9) Savoir bien poser des questions
Face à une personne dans l’embarras ou en tristesse, le type de questions
posées peut permettre un échange avec lui ou, si il est mal choisi ou mal
formulées, amener la personne à se refermer sur elle-même.
a) Questions fermées
La réponse attendue est boléenne:
• oui / non,
exemple pro:
• vrai / faux ,
exemple pro:
• une date ou une heure précise,
exemple pro:
• un choix entre plusieurs propositions,
exemple pro:
Il est grand temps de comprendre
que le problème vient parfois de nos
propres questions : elles peuvent
percuter, blesser, fermer, manipuler
et humilier.
Prudence, donc !

16. REALIZ / Le test d’empathie / 2016
b) Questions ouvertes
Elles exigent un développement, une réponse construite, parfois
détaillée.
Un exemple pro sur le CV:
Un exemple pro sur une compétence:
Un exemple pro sur l’allure de la personne:
(look, odeur, coiffure, démarche... )
Un exemple pro sur un échec en entretien d’embauche:

17. REALIZ / Le test d’empathie / 2016
c) Questions alternatives
La question alternative propose un choix, une alternative, ou une
solution.
Elle engage les deux personnes, celle qui pose la question et celle à qui
elle est destinée. Elle offre implicitement ou explicitement une aide ou
un soutien
Un exemple pro sur le CV:
Un exemple pro sur une compétence:
Un exemple pro sur l’allure de la personne :
(look, odeur, coiffure, démarche... )
Un exemple pro sur un échec en entretien d’embauche:

18. REALIZ / Le test d’empathie / 2016
10) Sources / à commander !
• Jon Kabat-Zinn,
• Philippe Lebreton,
• Serge Tisseron,
• Christel Broederlow,
Publications en ligne
Tout savoir n’est qu’une réplique qui
prend corps dans une personne qui
parle à une autre personne.
;o)