La connaissance client est au cœur des préoccupations des marques. Il ne faut cependant pas négliger la connaissance de leur parcours sur internet. Jean-Philippe Baert, Regional Vice President, EMEA South chez Salesforce nous confie 4 astuces pour une stratégie Retail efficace : Data, itinéraire, interaction et mesure des résultats. Il affirme ici qu’il est primordial de passer d’une logique de client anonyme à celle de client reconnu par la marque.