The Journey Is the Reward
Create 1:1 Customer Journeys with Marketing Cloud
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Behind Every Thing Is a Customer
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4 Questions
Connaissez-vous vos
clients?
Où en sont-ils de leur
parcours d’achat ?
Comment les suivez-
vous dans ce
parcou...
Comment créer une relation 1:1 Customer Journeys?
Personal Recommendations
Personal Expertise
Personal Service
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*Transforming Customer Experience: From Moments to Journeys, 2013
Journeys are strongly
correlated with business outcomes....
Quelles sont vos 5
priorités pour votre
stratégie digitale en
2014 ?
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& Personalisation
• Ventes croisées
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[HUBDAY] Salesforce, The journey is the reward

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La connaissance client est au cœur des préoccupations des marques.
Il ne faut cependant pas négliger la connaissance de leur parcours sur internet. Jean-Philippe Baert, Regional Vice President, EMEA South chez Salesforce nous confie 4 astuces pour une stratégie Retail efficace : Data, itinéraire, interaction et mesure des résultats.
Il affirme ici qu’il est primordial de passer d’une logique de client anonyme à celle de client reconnu par la marque.

Publié dans : Commerce de détail
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[HUBDAY] Salesforce, The journey is the reward

  1. 1. The Journey Is the Reward Create 1:1 Customer Journeys with Marketing Cloud ​ @SalesforceFR
  2. 2. Behind Every Thing Is a Customer Become a Customer Company Sales Service Marketing CommunityApps Analytics
  3. 3. 4 Questions Connaissez-vous vos clients? Où en sont-ils de leur parcours d’achat ? Comment les suivez- vous dans ce parcours ? Mesurez-vous l’impact sur vos objectifs business ?
  4. 4. Comment créer une relation 1:1 Customer Journeys? Personal Recommendations Personal Expertise Personal Service n et fli x Client anonyme Transactions Client identifiable Journeys
  5. 5. Click Facebook Ad Newsletter Sign-up Personalized Content Email Mobile Opt-inDownload App Contact Customer Support Evangelize on Facebook Support Issue Resolved First Purchase Across the Entire Customer Journey
  6. 6. *Transforming Customer Experience: From Moments to Journeys, 2013 Journeys are strongly correlated with business outcomes. +36% Customer satisfaction +19% Likely to stay/ renew +28% Willingness to recommend +33% Less likely to cancel/churn
  7. 7. Quelles sont vos 5 priorités pour votre stratégie digitale en 2014 ? Recommendations & Personalisation • Ventes croisées • Produits alternatifs pour ceux en rupture de stock • Flux d’acheteurs nouveaux vs. répétés • Identification des cookies
  8. 8. Behavior-driven messages across any channel, any time41% des consommateurs achètent plus auprès des marques qui envoient des emails personnalisés basés sur leur comportements d’achat -Return Path 77% des marketeurs affirment que la personnalisation basée sur l’historique d’achat a eu un fort impact sur le ROI. - eConsultancy, 2013
  9. 9. Thank you

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