Diagnostic

1. Partie 3
Chapitre 9
Diagnostic

2. Chapitre 9
Le diagnostic

3. Checklist
❏ Aéroport
❏ Avion
❏ Equipage
❏ Météo
❏ etc...

4. Diagnostic
Marketing Mix
BCG Matrix
SWOT
Pestel
etc...

5. SWOT
Forces
Faiblesses
Opportunités
Menaces

6. Ce qui affecte les organisations commerciales
Economie
Légal et politique
Technologie
Social et culturel
Environnement
Culture d’entreprise
Ressources humaines
Ressources Financières
Production et supply chain
Service client
R&D

7. en externe

8. Economie
A quoi ressemble le marché ? Au niveau
mondial, européen, local ?
Les concurrents sont-ils nombreux ?
Le marché est-il en croissance ?
Quels sont les canaux de distribution ?

9. Légal et Politique
Quelle est la réglementation ? Surtout en
Europe...
Etes-vous sous le coup d'une loi anti-trust ?
Des lois de protection des consommateurs
concernent-elles mes produits ou services ?

10. Technologie
L'innovation est-elle une menace ou une
opportunité ?

11. Social et culturel
La situation sociale, culturelle a-t-elle une
influence sur le marché ?
Le climat des affaires est-il transparent ?

12. Environnement (nature)
Quel est l'impact de votre activité ?
Les ressources que vous utilisez peuvent-elles
manquer ?
Comment traitez-vous vos déchets ?

13. en interne

14. Culture d’entreprise
Quelles sont les valeurs de l'entreprise ?
Sont-elles fortement impulsées par le haut (top
-> bottom) ?

15. Ressources Humaines
Quelle est la capacité de l'entreprise à attirer /
retenir les talents ?
Allez-vous devoir favoriser l'externalisation ?

16. Ressources financières
L'organisation est-elle en croissance ?
Organique ?
Fusions / acquisitions ?

17. Production et Supply chain
Que se passera-t-il si la production ne suit pas ?
Si les livraisons sont débordées ?

18. Service client
Le client est-il au centre de l'organisation ?
Est-ce évident et perçu comme un avantage
compétitif ?

19. Recherche et Développement
Quelle est votre capacité d'innovation ?

20. Marketing
Mix
7P

21. Produit
Qu’est-ce que les clients attendent du produit (ou service) ?
Quelles sont les fonctions qui répondent aux besoins clients
?
Quand et comment est-il véritablement utilisé ?
Comment est son design ?
Quelle taille, couleur, aspect devrait-il avoir ?
Quel est l’avis des clients ?
Quelles sont ses différences avec les produits concurrents ?

22. Prix
Quelle valeur le produit (ou service) apporte-t-il au
client ?
Quels sont les tarifs sur ce marché ?
Quelle est la sensibilité des clients au prix ?
Comment se situe le produit par rapport aux
concurrents ?
Quels sont les taux de commissions des revendeurs ?

23. Place (distribution)
Où les prospects achètent-ils votre produit (ou
service) ?
Dans quel type de magasin ?
Sur quels sites web ?
Quels sont les bons canaux de distribution ?
Où sont les concurrents ?

24. Promotion
Où et quand votre message atteint-il votre cible ?
Quels types de promotions utilisez-vous ?
Quel est votre positionnement de marque ?
A quel moment votre ciblage est-il le plus efficace ?
Quels canaux vos concurrents utilisent-ils ?

25. Personnes
Quelle est la culture de l’entreprise ?
Comment le service client est-il perçu ?
Que pensent vos salariés de l’entreprise ?
Quelle est la réputation de votre management ?
Une personne connue représente-t-elle la
marque ?

26. Preuves
Que pensent les clients de votre produit (ou service)
?
Quelle est la réputation de votre entreprise ?
Quels avis sont exprimés sur internet ?
Quelle est la réputation de vos concurrents ?
Qu’en est-il de votre présence physique ? Réelle ?

27. Process
Quel est le parcours achat ?
Comment sont consommés les services ?
Le client est-il au centre de toutes les
préoccupations ?
Quel est le différenciateur côté services ?
Que font vos concurrents en terme de service ?