Analyse écosystème BIOCOOP avec un focus sur le Quadrant Partenaire

1. Rapport d’Analyse Eco-systeme
Focus Quadrant Partenaires
• METHODOLOGIE
• COLLECTE
• ANALYSE QUALITATIVE & QUANTITATIVE
• SYNTHESE

2. Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
Objectifs Périmètre
Effectuer une analyse de l’ écosystème de • Entreprise cible : BIOCOOP
l’entreprise cible, notamment du paysage • Réseaux de partenaires (100% français)
web social des Partenaires afin de définir • Paysage Médias
une stratégie de medias sociaux efficace. Sociaux ....
Approche et Méthodologie Ressources >>
• Collecte : Toutes données, informations, études chiffrées sur la
toile WEB des sites, blogs, forums, profils Facebook, Twitter…
La collecte est réalisée à partir de requêtes liées au nom
« Biocoop » et autres recherches et mots clés associés.
• Analyse : Les articles, les commentaires sont analysés
qualitativement et quantativement afin d’identifier les
principaux acteurs (Influenceurs, ambassadeurs, …), évaluer la
voix et tonalité de ceux-ci (négative, positive, neutre et
ambivalente),etc. puis de structurer l’information en
thématiques afin de d’avoir une bonne compréhension du
paysage web social de l’entreprise, et plus particulièrement des
partenaires.
• Synthèse : Tous les éléments d’analyse seront synthétises dans
une SWOT et serviront de ligne directrice a la définition de la
stratégie de medias sociaux de l’entreprise cible.

3. Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
How sociable?

4. Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
Les Journalistes, Bloggeurs en parlent …
Chiffres Clés
• Ceux qui en parlent le plus, la presse (80%) et Biocoop
• principalement en France
• Mais aussi sur internet (blog, forums, groupes de discussions)

5. Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
Les consommateurs aussi donnent leurs avis sur les produits, les magasins…
http://www.ciao.fr/Biocoop__305568 http://www.vivre-bio.fr/biocoop-votre- http://www.pagesjaunes.fr/trouverlesprofessi
avis-t2559.html onnels/rechercheClassique.do
http://www.femininbio.com/forum/ven
ez-temoigner-/tes-vous-
consommateurs-biocoop.html http://www.testntrust.com/avis- http://www.yelp.com/biz/biocoop-paris
consommateur-biocoop,o-byRelevance

6. Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
Les Partenaires ont aussi leur mot a dire!
« Sachez Christine que toutes les Biocoop n'ont pas signé
pour cette campagne, certaines fautes de moyens il est vrai,
mais d'autres parce qu'elles ne voulaient pas de cette
campagne nationale, avant même de savoir la forme qu'elle
prendrait

7. Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
Une communauté de fans en progression sur Facebook
Chiffres Clés
• 3698 fans
• 5% en parlent (199 commentaires depuis 22 Mars 2010)
Constats & Tendances Que dit-on!
 Biocoop parle de Biocoop!
Informations liées aux produits, aux ouvertures de nouveaux
« Ce mois-ci quinoa, purée de fruits et
crème fraîche dans les biocoop.
magasins, aux actualités lies au secteur de l’agriculture
biologique, aux publicités avec image de leurs campagnes qui
véhicule leurs valeurs et image
 Des consommateurs appréciant les nouveautés
Quelques recettes explicitées parfois a travers des vidéos,
informations sur les nouveautés a découvrir en magasin C’est parti je teste la confiture de prunes !
 Inquiétudes des consommateurs sur origine et +infos produits
Provenances lointaines des produits, respect écologique,
étiquetage avec peu d’informations sur les produits,
Ah bon aucun produit importé par avion ? «

8. Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
Des produits de plus en plus critiqués par les consommateurs malgré des valeurs BIO
Chiffres Clés
• 5 thématiques se détachent: le prix, la place du local et proximité, l’environnement et l’
éthique, la largeur de gamme, la qualité de produits
Constats & Tendances Que dit-on!
 Trop cher!
Un prix très élevé, comparativement a d’autres magasins spécialisés Bio,
sur les sites e-commerce spécialisés, voire même dans les supermarchés ou
«
l’achalandage des rayons de produits Bio grandit de plus en plus.
 Produits provenant de + en + loin, au détriment des locaux!
De plus en plus de marques provenant de destinations lointaines, des
produits locaux qui disparaissent des rayons, des références qui ne se
vendent plus > impacte directement image et valeurs de Biocoop
 Peu de promotions et de réductions lies récompensant la Fidélité Clients
Une carte de fidélité qui n’apportent quasiment aucun avantages, compte
tenu du fait qu’elle est dans certaines coopératives payantes sans autres
avantages.
 Peu de transparence et d’informations sur les produits eux-mêmes
Peu d’informations sur les étiquetages des produits, peu voire absence
totale de connaissance des produits par les personnels
«

9. Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
Une campagne de communication controversée « De la com pour pas grand-chose »
Chiffres Clés
Plus de 100 commentaires de internautes
sur divers réseaux sociaux dont Facebook,
Twitter et You tube principalement.
Constats & Tendances Que dit-on!
 Des publicités produits a connotation « sexuelle »
Objectifs était de présenter les fruits comme le corps d’une
« « Moi je trouve cela lamentable comme pub.
Montrer des culs pour vendre… Le bio defend
quand meme une certaine ethique, un certain
femme
art de vivre… »
 Des critiques aussi sur les valeurs, l’ethique de Biocoop
Il semble que vous soyez plus convaincu par
Les producteurs en photos sont des acteurs principaux, ou l'industrie de la viande que par le comportement
sont aussi les touts petits acteurs et producteurs locaux éthique de bon nombre de vos clients.
 Biocoop, une image de Grande Distribution, mais BIO!
Provenances lointaines des produits, respect écologique, Il y a du business même en magasins "bio". Des
étiquetage avec peu d’informations sur les produits choix + responsables seraient judicieux.
«

10. Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
Influenceurs
Chiffres Clés
• 54% des informations publiées sur Biocoop sont issus de facebook et Twitter contre 14%
pour les sites éditoriaux et 26% pour les autres medias sociaux.
• Seuls 6% des forums en parlent; parmi les plus actifs: FemininBIO, VegeBIO, AuFeminin.
Fac
eb
oo
b
k
We
F or
um
Tw
itt
ws
e
Ne
r

11. Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
Note: J’ai classe les principaux
Influenceurs Influenceurs sur un fichier Excel
en fonction des informations
suivantes:
•Top Blogs, sites, forums, utilisateurs
Twitter et Facebook
•Nombre liens entrants et sortants
•Visibilité sur Google (Page Rank)
•Description

12. Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
Des partenaires principaux bien identifies
Chiffres Clés
• BIOCOOP, un réseau d’acteurs indépendants, militants, engagés
• 325 magasins BIOCOOP
• 9 sociétaires, groupements de producteurs agricoles, dans une démarche de
construction de filières « Ensemble pour plus de sens »

13. Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
Des partenaires actifs a travers
La voix des ambassadeurs BIOCOOP
Des événements externes
(foires, conférences, …)
Des événements dans les magasins

14. Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
Partenaires, gagnants ou perdants? Quels places aux partenaires demain?
Qu’en est-il aujourd’hui?
Qu’en pensent-ils?

15. Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
SWOT – Quadrant partenaires
Forces Faiblesses
• 1 Réseau de 350 magasins en France
er
• Disparités des représentations locales et
• Des ambassadeurs bien identifies des activités selon la région, le magasin
• Image de solidarité, de respect et partage • Difficultés a identifier, localiser les petits
de valeurs BIO magasins du réseau et autres petits
• Implication de petits producteurs locaux producteurs
Opportunités Menaces
• • BIOCOOP, modèle Grande Distribution/
BIOCOOP, modèle Grande Consommation?
Distribution/ Consommation? • Faible taux engagement avec ses
• Multiplicité et Nombre d’ambassadeurs communautés (clients, partenaires…)
• Maintien, développement des liens • Détérioration, rupture des liens avec les
avec les petits producteurs locaux petits producteurs locaux
En aparté, question sur:
BIOCOOP, vers un modele Grande Consommation ou Grande Distribution? Menace
ou Opportunite?

16. Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
SWOT générale - écosystème BIOCOOP
Forces Faiblesses
• Positionnement de N-1er Réseau BIO en France • Des produits restent très chers
• Largeur de l’offre produit BIO et écologiques
• Des personnels peu formés et peu
• Avis restent majoritairement positifs vs valeur BIO
malgré des critiques de + en + sur son expérimentés pour répondre aux clients dans les
positionnement marche magasins
• Image de défenseur du mieux vivre BIO, des petits • Disparités entre les magasins (état, offre…) >>
locaux, de l’environnement impact - sur l’image générale de BIOCOOP
Opportunités Menaces
• BIOCOOP, modèle Grande Distribution/ • BIOCOOP, modèle Grande Distribution/
Consommation?
Consommation? • Faible taux engagement avec ses communautés
• Voix et représentation des ambassadeurs (clients, partenaires…)
• Evènements internes et externes • Perte identité initiale, image positive liées a l’
éthique et au respect des valeurs BIO
• Tendances a la hausse du marche BIO sur • Déséquilibre entre la représentation des marques
l’interet et la consommation des produits en provenances de l’ étranger vs marques locales
BIO, écologiques • Concurrence des acteurs de Grande distribution,
• Maintien, développement des liens avec des petits magasins spécialisés BIO en terme de
les petits producteurs locaux prix, de profondeur de l’offre et aussi d’image et
valeurs véhiculées par les enseignes
En aparté, question sur:
BIOCOOP, vers un modele Grande Consommation ou Grande Distribution? Menace
ou Opportunite?

17. Méthodologie I Collecte I Analyse qualitative et quantitative I Synthèse
Ces 2 articles sont 2 bons résumés pour moi du challenge futur de BIOCOOP
http://www.viadeo.com/hub/forums/detaildiscussion/?
containerId=00228g2q5pbht2cu&action=messageDetail&
Et vous, quelle messageId=0021s9ucs8adq5ja&forumId=00226yl6mescjf
conclusion? 80
Discutons-en?
http://blog.intotheminds.com/biocoop-potential-for-improvement/
http://blog.intotheminds.com/biocoop-potential-for-improvement/