Le document présente une évolution des stratégies de social media vers un social CRM intégré, abordant des aspects tels que l'engagement client et le ciblage stratégique. Il décrit des cas pratiques d'utilisation des réseaux sociaux en lien avec le commerce, incluant l'animation des points de vente et la génération de trafic à travers divers outils numériques. Enfin, il soulève des questions essentielles pour les entreprises sur leurs objectifs, les plateformes à privilégier et l'organisation de leur stratégie digitale.

1. D’une simple présence
sur les réseaux
sociaux à une
stratégie Social CRM
intégrée. Mardi 18 Septembre 2012
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2. Social Media,
où en est-on?

3. Construire et Analyser le Améliorer la relation
développer vos comportement de vos client/prospect grâce
communautés en ligne communautés aux données collectées
Recrutement de fans Intégration Open Graph Enrichissement de bases
Animation Qualification de fans Ciblage par profile/intérêt
Génération de trafic Identification d’ambassadeurs Génération de trafic
Valeur-
ajoutée du
Social
Social
CRM
Social
Graph
Social
Marketing
Maturité du marché

4. Les bonnes
questions

5. • Quel est mon objectif principal: notoriété?
acquisition? fidélisation?
• Sur quels réseaux dois-je investir (Facebook,
Twitter, Pinterest)?
• Quels sont les outils les plus adaptés à mes
besoins?
• Quels sont les KPIs pour mesurer le vrai
succès de mes efforts?
• Comment dois-je m’organiser - engager un
CM ou externaliser?

6. 5 cas
clients

7. Social +
Point de
Vente

8. • Animation showroom Peugeot
Champs-Elysées
• Diffusion de contenu «Peugeot-
branded» du showroom vers Facebook
et par email
• Récolte de l’email des participants
sur place

9. Résultats
Récolte d’opt-in en magasin
Diffusion de contenu Peugeot sur une cible
internationale ---> Notoriété
Education des agents en magasins au bien fait des
dispostifs digitaux

10. Social +
eCommerce

11. • Recrutement d’une communauté de
35 000 fans
• Enrichissement de la page Facebook -
page conseils du Sommelier, idées
cocktails, interview Champagne, etc...
• Mise en avants des produits via un
onglet Boutique aux couleurs des
maisons de Champagne
• «Socialisation» du parcours client
sur le site Champ’market

12. Résultats
35 000 fans recrutés en 7 mois (sans jeu concours)
Trafic depuis Facebook multiplié par 5 en 6 mois
(1% en Décembre 2011 vs. 5% en Juin 2012)
% des ventes depuis Facebook passé de 0%
(Décembre 2011) à 3% (Juin2012)

13. Social +
Lead
generation

14. • Opération de recrutement et
qualification de fans Facebook
• Principe de jeu sur la base de la
campagne media «Voyez le monde
différemment avec Optical Center»
• Jeu à base d’effet visuel constitué
par un assemblage des photos de mes
amis
• Formulaire de qualification et opt-in
en fin de jeu

15. Résultats
Taux de conversion en fan de 60%
Augmentation du taux d’engagement de +53%
30% opt-inés

16. Social +
Qualification

17. • Lancement d’un plan d’animation et
de qualification de la base tout au long
de l’année
• Diversification des dispositifs qui
permet d’optimiser le taux
d’inscription et d’opt-in (concours-
photo, quiz, jeu de rapidité)

18. Résultats
Entre 3 000 et 4 000 fans recrutés par campagne
en moyenne par centre
80% des visiteurs «qualifiés»
% d’opt-in supérieur à la moyenne opt-in web

19. Social +
Mobile

20. • Dispositif Social + Mobile dans les
galeries commerciales des centres
Géant Casino
• Election de la boutique de l’année
parmi toutes les boutiques du centre
• Vote depuis le mobile ou le PC
• Mise à contribution des directeurs de
centres et des responsables de magasins

21. Résultats
2 200 participants en moyenne par centre
5% de participants depuis le mobile
23% des participants ont partagé avec leurs amis

22. Clients Agences et
Annonceurs
• Applications Facebook • Social Analytics
• Intégration Open Graph • Nouveaux réseaux sociaux
• Génération de trafic • Solutions Social CRM
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