Le document aborde les raisons et méthodologies pour (re)organiser le service communication, en mettant l'accent sur des éléments stratégiques et pratiques. Il explore des approches variées comme l'internalisation versus l'externalisation et propose des exemples de réorganisations réussies dans diverses structures. Des recommandations concernant l'évaluation, la définition de protocoles fonctionnels, et la nécessité d'une légitimité acquise sont également fournies.

1. Ou pour « quoi » (re)organiser la fonction communication ? Jean-Louis Laure Consultant, agence Sennse Comment (re)organiser son service communication ?

2. Comment (re)organiser son service communication ? De bonnes raisons de re(organiser) la fonction communication ? Quelques éléments de problématique Quelques propositions méthodologiques Quelques exemples de réorganisation réussie

3. Des objectifs explicites… ou non avoués Demande politique Réorganisation interne Gain de productivité Evolution des compétences Ajustement des ressources Besoin d’évaluation … > Une démarche qui doit acquérir sa légitimité

4. Quel périmètre pour la « communication » ? Une compétence fonctionnelle en partage Organiser c’est plus qu’un organigramme Le In et le Off Quelques éléments de problématique

5. Quelques éléments de problématique Quel périmètre pour la communication ?

6. Quelques éléments de problématique Une compétence fonctionnelle en partage

7. Quelques éléments de problématique Organiser c’est plus qu’un organigramme L’organigramme Positionnement et rattachement Compétences et fonctions L’organisation Délégation Programmation Process (interfaces, validation…) Gestion de l’information …

8. Quelques éléments de problématique Le In et le Off Internalisation < > externalisation Conseil et stratégie Création graphique, exécution Impression, fabrication Médias numériques Distribution, routage … Centralisation > déconcentration > décentralisation Quelle autonomie pour les services ? Quelle autonomie pour satellites ?

9. Vérifier et approfondir la commande Etablir un diagnostic partagé Elaborer des scénarios Définir des protocoles fonctionnels Organiser la mise en œuvre Quelques propositions méthodologiques

10. Quelques propositions méthodologiques Vérifier et approfondir la commande Questionner le politique : le pour « quoi » Articuler des objectifs stratégiques Evaluer les « capacités » de l’organisation

11. Quelques propositions méthodologiques Etablir un diagnostic partagé Etat des lieux Evolution historique et mise en perspective Circuits de l’information Process Achats Ressources et marges de manœuvre Equipe Budget Benchmark

12. Quelques propositions méthodologiques Elaborer des scénarios Le scénario « base zéro » Proposition de référence Hypothèse « à réaction » Le scénario adapté V alidation des options stratégiques Négociation des dispositions organisationnelles

13. Quelques propositions méthodologiques Définir des protocoles fonctionnels Veille, anticipation, programmation Optimisation des circuits de l’information Animation du réseau des communicants Modalités de décision et de validation Communication en situation perturbée …

14. Quelques propositions méthodologiques Organiser la mise en œuvre Evolution < > révolution Mesures d’accompagnement (formation, équipements…) Annonce en interne et en externe « Mode d’emploi » de la fonction communication Evaluation régulière et ajustement

15. La DGCOM de la ville de Rennes La Dircom du conseil général du Bas-Rhin Le service communication de la CAF des Bouches du Rhône La communication d’Amiens Quelques exemples de réorganisation réussie

16. La DGCOM de la ville de Rennes Questionnement Signature du contrat d’objectifs Surcharge de travail exprimée Orientation vers les nouveaux médias Prise en compte de la communication d’agglomération Pilotage DGCOM Service méthodes et projets Résultats Organisation en « mode projet » Redéfinition des postes et fonctions

17. La DGCOM de la ville de Rennes

18. La Dircom du conseil général du Bas-Rhin Questionnement Optimiser le fonctionnement du service Faciliter les relations avec les pôles fonctionnels et opérationnels Pilotage Service communication Cabinet Service organisation et méthode Résultats Création d’une direction des communications Organisation en mode projet

19. La Dircom du conseil général du Bas-Rhin

20. Le service com de la CAF des Bouches du Rhône Questionnement Réforme de la Caisse en deux grandes directions (Services et Ressources) Forts enjeux de communication interne Cadrage national à prendre en compte Pilotage Direction générale + comité de pilotage Résultats Création d’un comité de coordination de la communication Renforcement de la fonction communication comme fonction d’appui

21. Le service com de la CAF des Bouches du Rhône