Frédéric Dorville, directeur de cabinet et de communication à Voreppe, discute des évolutions récentes de la communication publique et politique, soulignant l'importance des réseaux sociaux et d'une communication plus accessible et diversifiée. Il exprime sa fierté pour la production d'un magazine municipal apprécié et souligne la nécessité d'une stratégie de communication interne pour fédérer les agents. Dorville prévoit que les directeurs de communication de 2020 devront être polyvalents, réactifs et inventifs.

1. Cercle des communicants francophones
Itw #28
« Le dircom' des années 2020 sera polyvalent, disponible, branché,
réactif, inventif et, pourquoi pas, décalé avec le sens de l'humour »
Frédéric Dorville est directeur de cabinet et de la communication de la ville de Voreppe. Il enseigne
également au Centre National de la Fonction Publique Territoriale (CNFPT).
Quelles sont pour vous, ces dernières années, les grandes évolutions de la
communication publique et de la communication politique au sein des collectivités ?
Frédéric Dorville (FD) : La multiplication et la démocratisation
des vecteurs de communication (print, web, video...) et la montée
en forte puissance des réseaux sociaux (Facebook, Twitter,
Instagram, Snapchat...) ont modifié profondément la donne en
matière de communication publique et politique.
Sur le fond, les attentes des populations ont évolué pour demander
moins d'information "institutionnelle" et plus d'infos "magazine".
Le public s'est diversifié. Les jeunes s'intéressent plus à la chose
publique et sont de plus en plus demandeurs d'information et de
communication. Le public a également mûri : multi-informé, il a
les moyens de mettre l'information à distance et en perspective, et
surtout de la confronter à la réalité. La communication politique doit tenir compte de ces nouveaux
paramètres.
Vous êtes à la fois directeur de cabinet et directeur de la communication. Comment au
quotidien articulez-vous ces deux fonctions ? Y a-t-il également un responsable
opérationnel de la communication ?
(FD) : A Voreppe, j'occupe effectivement ces 2 fonctions qui sont en réalité très complémentaires.
La fonction de directeur de cabinet se conçoit de manière très large : traitement de dossiers
spécifiques, mais aussi protocole, liens avec les administrés, rédaction de notes stratégiques sur les
aspects de communication notamment. Je n'ai pas de responsable opérationnel "communication" et
je suis directement aussi "les mains dans le cambouis" pour la réalisation du magazine municipal, la
gestion du site internet ou de notre compte Twitter, etc.
Quelles sont les grandes actions de communication publique et/ou politique dont vous
êtes particulièrement fier ?
(FD) : A Voreppe, notre communication se travaille au quotidien. Il n'y a pas à véritablement parler
de grande campagne de communication. Je suis fier de produire un magazine municipal lu et
apprécié.
En matière de communication interne, disposez-vous d'une stratégie de
communication ? Quels sont vos outils ? Vos moyens ?
(FD) : La communication interne n'a pas toujours été la priorité de la collectivité et est souvent
passée au second plan avec comme seul support un journal interne. Depuis deux ans, nous avons
fait évoluer ce journal des agents et, cet été, nous avons mis en service le premier intranet, portail de

2. services pour tous les agents. Nous réfléchissons à d'autres actions, plus ponctuelles, pour fédérer
les agents, les mettre en valeur et créer du lien et de la connaissance. Nous travaillons à moyens
constants, avec les 4 agents de la direction de la communication et en lien avec les services,
notamment la DRH.
En matière de protocole, existe-t-il un document récapitulatif pour les collectivités ?
Un texte juridique ? Quelles sont les règles les plus importantes et qu'il faut
absolument connaître ?
(FD) : Nous disposons de plusieurs documents de référence afin de trouver les règles de protocole
dont nous pouvons avoir besoin : remise de distinction ou médaille, réception de personnalités,
organisation de commémoration, etc. Ce qui pose le plus souvent question c'est l'ordre de préséance
dans les discours, les règles de rédaction des cartons d'invitation, les formules d'appel dans certains
courriers sensibles.
Pour une ville d'un peu moins de 10 000 habitants, comment envisagez-vous le
marketing territorial ?
(FD) : Notre collectivité fait partie de la Communauté d'Agglomération du Pays Voironnais. Notre
marketing territorial ne peut ignorer cette réalité et si nous avons à cœur de défendre et promouvoir
notre commune, le marketing territorial doit également s'intégrer à l'échelle de l'intercommunalité.
Quelles sont pour vous les compétences en communication qui seront nécessaires au
cours des 5-10 prochaines années ?
(FD) : Le dircom' des années 2020 sera polyvalent, disponible, branché, réactif, inventif et,
pourquoi pas, décalé avec le sens de l'humour.
Interview réalisée par Damien ARNAUD (@laCOMenchantier) – septembre 2016
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