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                                                                  NORMAND LORD	président
 régionautravail.com




 La commUnication avant tout !
 Acheter l’entreprise, modifier l’organigramme, recentrer
 la mission, réviser la gamme de produits et modifier les
 modes de production dans un contexte où il fallait se dire
 « les vraies affaires », voici l’agenda auquel se sont attelés
 la direction et les employés de Nita.
La Gestion PaRticiPatiVe                                     communications	entre	les	personnes,	les	services	
                                                                    et	les	départements	sont	grandement	favorisées.	
       QU’EST-CE QUE LA GESTION PARTICIPATIVE
                                                                    Dans	un	climat	réceptif	et	serein,	il	est	plus	facile	de	
                                                                    jouer	la	carte	de	l’authenticité	et	de	la	transparence;	
       •	 Le	gestionnaire	qui	veut	réussir	à	mobiliser	
                                                                    d’établir	des	rapports	francs	et	nettement	plus	
          son	personnel	vers	l’atteinte	d’un	objectif	
                                                                    pro	 uctifs	que	ceux	qui	sont	basés	sur	des	
                                                                        d
          commun,	doit	lui	permettre	de	participer	
                                                                    sentiments	négatifs.
          à	la	prise	de	décisions;

       •	 la	participation	implique	de	la	part	du	gestion-
          naire	des	attitudes	qui	sont	caractérisées	par	
          l’écoute	active,	l’empathie	et	le	souci	d’obtenir	
          le	meilleur	éclairage	possible	en	consultant	
          ses	employés;

       •	 une	vision	clairement	exprimée	et	partagée	               identification de L’entRePRise
          avec	les	employés,	un	partage	des	valeurs	et	
          une	constante	remise	en	question	des	façons	              Située	à	Lachenaie	depuis	1990,	l’entreprise	Nita,	
          de	faire	sont	un	gage	de	réussite	pour	le	                conçoit	et	manufacture	la	gamme	complète	d’outil-
          gestionnaire	moderne;                                     lages	automatisés	dans	l’industrie	du	prépresse.	
nita




                                                                    Réputée	avant-gardiste	dans	son	domaine,	elle	
       •	 la	participation	présuppose	un	climat	de	confiance	
                                                       	            remporte,	en	2004,	le	prix	Mercador	pour	l’expor-
          qui	se	crée	à	partir	des	attitudes	adoptées	par	le	       tation	et,	en	2005,	elle	fait	l’acquisition	de	Xpropac	
          dirigeant	envers	ses	employés;                            Technologies.	Le	but	de	cette	acquisition	était	de	
                                                                    solidifi er	la	position	de	Nita	comme	leader	dans	
                                                                           	
       •	 la	gestion	participative	n’est	pas	une	mode,	
                                                                    l’industrie	de	l’automatisation	et	de	la	propulser	sur	
          c’est	une	philosophie	qui	prend	racine	dans	
                                                                    le	marché	de	l’emballage	et	de	l’étiquetage	avec	
          des	attitudes	respectueuses	et	authentiques	
                                                                    des	solutions	qui	avaient	déjà	fait	leurs	preuves.
          envers	les	employés.
                                                                    Depuis	quelques	années,	l’entreprise	a	réussi	à	
       L’IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION                             développer	le	marché	aux	États-Unis.	Pour	son	
       DANS LA GESTION PARTICIPATIVE                                président,	Normand	Lord,	c’est	grâce	à	l’excellence	
                                                                    du	travail	d’équipe	que	celle-ci	se	démarque	aux	
       Plusieurs	études	démontrent	que	les	organisations	
                                                                    États-Unis	où	l’ensemble	de	leurs	compétiteurs	
       qui	communiquent	de	façon	efficace	sont	suscep-
                                         	
                                                                    est	aussi	présent.	
       tibles	de	susciter	l’engagement	élevé	de	leurs	
       employés	et	d’être	plus	productives.	Les	employés	
       doivent,	en	effet,	connaître	et	comprendre	la	               défi de L’entRePRise
       mission,	les	valeurs,	les	objectifs,	les	défis,	la	straté-
                                                   	
       gie,	les	politiques	et	les	résultats	de	leur	entreprise.	    Pour	Normand	Lord,	les	employés	n’ont	pas	cons-
       Lorsque	les	véritables	canaux	de	communication	              tam	 ent	besoin	d’un	patron.	Partant	de	ce	principe,	
                                                                         m
       sont	inexistants,	les	rumeurs	prennent	rapidement	           il	a	voulu	éliminer	les	niveaux	hiérarchiques	pour	
       place.	Les	messages	sont	incomplets,	déformés,	              implanter	une	gestion	participative.	En	d’autres	
       empreints	de	préjugés,	entachés	d’erreurs	et	                mots,	le	défi	consistait	à	construire	une	organisation	
                                                                                 	
       sources	de	fausseté.                                         du	travail	axée	sur	l’engagement	et	la	participation	
                                                                    de	tous	ceux	et	celles	qui	œuvrent	au	sein	des	entre-
       L’entreprise	idéale	du	21e	siècle	sera	caractérisée	         prises	afin	d’atteindre	des	objectifs	de	rentabilité	et	
                                                                             	
       par	une	plus	grande	diffusion	de	l’information.	             de	gestion	efficace.	Pour	lui,	l’apport,	l’adhésion	et	
                                                                                   	
       Elle	le	sera	également	par	de	meilleurs	réseaux	             la	responsabilisation	du	personnel	constituent	des	
       et	systèmes	de	communications	où	la	rétroaction	             bases	très	importantes	de	l’amélioration	continue	
       du	personnel	prend	toute	sa	place	et	où	les	                 de	la	qualité	de	leurs	produits.
Les éLéments/cRitÈRes essentieLs                             •	 Normand	Lord	n’hésite	pas	à	mettre	à	la	
PoUR adoPteR ce tYPe de Gestion                                 disposition	de	son	personnel	les	informations	
                                                                concernant	le	travail	et	le	fonctionnement	
•	 Tout	d’abord,	cette	transparence	entre	l’employeur	          de	l’entreprise	ainsi	que	des	informations	
   et	les	employés	est	fonction	du	développement	               pertinentes	concernant	d’autres	volets	de	
   et	de	l’évolution	de	la	crédibilité	et	de	la	confiance	
                                                    	           l’entreprise,	sa	situation	financière,	sa	situation	
                                                                                            	
   mutuelle	qui	existent	entre	eux.	Cela	ne	survient	           face	à	la	concurrence,	ses	projets	futurs	
   pas	du	jour	au	lendemain,	mais	découle	plutôt	               concernant	le	type	de	production,	la	technologie,	
   d’une	évolution	des	attitudes	et	des	mentalités.	            les	investissements	et	autres.	
   Le	facteur	temps	est	donc	important.                      	     +	 Toutefois	certaines	informations	ayant	un	
	   +	 Le	dirigeant	doit	mettre	le	temps	nécessaire	                  caractère	particulièrement	stratégique	ne	
       pour	répondre	aux	différents	besoins	d’atten-                  peuvent	être	communiquées	au	personnel	
       tion	des	employés.	Lorsque	l’on	entre	dans	                    sans	risquer	de	désavantager	l’entreprise	
       la	sphère	des	relations	humaines,	rien	n’est	                  face	à	ses	concurrents;	il	importe	de	consi-
       vraiment	simple.	                                              dérer	sérieusement	les	impacts	positifs	ou	
                                                                      négatifs	d’une	décision	de	divulguer	ou	non	
•	 Avant	que	les	employés	soient	complètement	                        certaines	informations.	
   responsables,	le	dirigeant	doit	être	présent	sur	
   le	plancher	afin	d’assurer	cette	transition	entre	
                 	
   la	pleine	autonomie	et	la	présence	d’un	patron	
   hiérarchique.	Peu	à	peu,	M.	Lord	s’est	retiré	du	             À PRescRiRe
   plancher	en	communiquant	une	stratégie	
   «	porte	ouverte	».	                                           Créer	l’environnement	interpersonnel	propice	à	
	   +	 À	titre	d’exemple,	tous	les	employés	                     la	collaboration	dans	le	but	d’atteindre	certains	
       possèdent	son	numéro	de	cellulaire;	                      objectifs.	Son	application	consiste	par	exemple	:	
       ils	peuvent	donc	le	rejoindre	en	tout	temps.	
                                                                 •	 Permettre	aux	autres	d’agir,	en	renforçant	
Chez	Nita,	certaines	conditions	ont	contribué	au	                   la	collaboration	et	la	confiance,	c’est	donner	
                                                                                               	
succès	de	la	gestion	participative	:                                envie	au	personnel	de	développer	ses	propres	
                                                                    capacités	pour	mieux	faire	son	travail.
•	 une	communication	et	des	échanges	constants	
   avec	les	employés;	                                           •	 Stimuler	l’esprit	et	le	cœur	en	reconnaissant	
	   +	 Normand	Lord	accorde	de	l’importance	                        les	réalisations	de	l’équipe	et	de	chacun	de	ses	
       à	tous	ses	employés	et	il	les	écoute	                        membres	en	les	faisant	connaître.
       attentivement;
                                                                 •	 Écouter	les	employés	est	l’un	des	moyens	
•	 une	relation	ouverte	entre	l’employeur	                          d’obtenir	des	résultats	dotés	d’efficience.	
                                                                                                       	
   et	les	employés;
                                                                 •	 Traitez	le	problème	aussitôt	que	possible;	
	   +	 le	dirigeant	ne	laisse	rien	passer.	
                                                                    tourner	autour	du	pot	n’encourage	pas	une	
       Il	faut	clarifier	ce	qui	n’est	pas	compris	
                     	
                                                                    saine	collaboration.	
       et	confirmer	ce	qui	l’est;
               	

•	 le	président	doit	consolider	régulièrement	cette	
   vision	auprès	de	ses	employés;                                À PRoscRiRe

•	 les	employés	sont	au	courant	des	résultats	à	                 •	 Ne	pas	être	constant	dans	sa	façon	d’être.
   atteindre	via	le	tableau	de	production	présenté	à	
   tous	les	vendredis	de	la	semaine	précédente;                  •	 Parler	contre	l’autre;	il	faut	davantage	
                                                                    parler	avec	l’autre.
Bénéfices                                             Le mot de la fin
•	 Les gens se sentent valorisés et importants 	      La gestion participative est complexe, parce qu’il ne
   avec cette flexibilité.                            s’agit pas d’une recette, mais plutôt d’une dynamique 	
                                                      qui met en jeu un ensemble de facteurs qui relèvent
•	 Les employés proposent quotidiennement 	           des croyances, des attitudes, des comportements,
   des suggestions.                                   des habiletés et de personnes différentes qui pour-
                                                      suivent des buts personnels et collectifs. Nita a su
•	 L’entreprise a augmenté sa production avec 	
                                                      mettre de l’avant le préalable essentiel à l’implantation 	
   l’élimination d’un échelon hiérarchique.
                                                      d’une gestion dite participative : développer de
•	 Ce type de gestion place le dirigeant dans 	       fortes habiletés au niveau de la communication. 	
   une position qui favorise la discussion plutôt 	   La communication constituant souvent le principal
   que la confrontation.                              outil qui permet de dénouer les situations critiques.




                                                      Cette fiche s’inscrit dans une série produite à l’initiative du CLDEM et d’Emploi Québec dans le cadre des actions	
                                                      visant à favoriser l’adoption et la diffusion des meilleures pratiques de gestion en ressources humaines.	
                                                      Nous remercions chaleureusement la direction de l’entreprise pour sa participation. Entrevue et rédaction :
                                                      Daniel Beaupré, Ph. D, professeur à l’École des sciences de la gestion (UQAM) et Nathalie Jomphe, CRCA,
                                                      conseillère en ressources humaines. Juin 2008

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  • 1. Les RHn actio en NORMAND LORD président régionautravail.com La commUnication avant tout ! Acheter l’entreprise, modifier l’organigramme, recentrer la mission, réviser la gamme de produits et modifier les modes de production dans un contexte où il fallait se dire « les vraies affaires », voici l’agenda auquel se sont attelés la direction et les employés de Nita.
  • 2. La Gestion PaRticiPatiVe communications entre les personnes, les services et les départements sont grandement favorisées. QU’EST-CE QUE LA GESTION PARTICIPATIVE Dans un climat réceptif et serein, il est plus facile de jouer la carte de l’authenticité et de la transparence; • Le gestionnaire qui veut réussir à mobiliser d’établir des rapports francs et nettement plus son personnel vers l’atteinte d’un objectif pro uctifs que ceux qui sont basés sur des d commun, doit lui permettre de participer sentiments négatifs. à la prise de décisions; • la participation implique de la part du gestion- naire des attitudes qui sont caractérisées par l’écoute active, l’empathie et le souci d’obtenir le meilleur éclairage possible en consultant ses employés; • une vision clairement exprimée et partagée identification de L’entRePRise avec les employés, un partage des valeurs et une constante remise en question des façons Située à Lachenaie depuis 1990, l’entreprise Nita, de faire sont un gage de réussite pour le conçoit et manufacture la gamme complète d’outil- gestionnaire moderne; lages automatisés dans l’industrie du prépresse. nita Réputée avant-gardiste dans son domaine, elle • la participation présuppose un climat de confiance remporte, en 2004, le prix Mercador pour l’expor- qui se crée à partir des attitudes adoptées par le tation et, en 2005, elle fait l’acquisition de Xpropac dirigeant envers ses employés; Technologies. Le but de cette acquisition était de solidifi er la position de Nita comme leader dans • la gestion participative n’est pas une mode, l’industrie de l’automatisation et de la propulser sur c’est une philosophie qui prend racine dans le marché de l’emballage et de l’étiquetage avec des attitudes respectueuses et authentiques des solutions qui avaient déjà fait leurs preuves. envers les employés. Depuis quelques années, l’entreprise a réussi à L’IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION développer le marché aux États-Unis. Pour son DANS LA GESTION PARTICIPATIVE président, Normand Lord, c’est grâce à l’excellence du travail d’équipe que celle-ci se démarque aux Plusieurs études démontrent que les organisations États-Unis où l’ensemble de leurs compétiteurs qui communiquent de façon efficace sont suscep- est aussi présent. tibles de susciter l’engagement élevé de leurs employés et d’être plus productives. Les employés doivent, en effet, connaître et comprendre la défi de L’entRePRise mission, les valeurs, les objectifs, les défis, la straté- gie, les politiques et les résultats de leur entreprise. Pour Normand Lord, les employés n’ont pas cons- Lorsque les véritables canaux de communication tam ent besoin d’un patron. Partant de ce principe, m sont inexistants, les rumeurs prennent rapidement il a voulu éliminer les niveaux hiérarchiques pour place. Les messages sont incomplets, déformés, implanter une gestion participative. En d’autres empreints de préjugés, entachés d’erreurs et mots, le défi consistait à construire une organisation sources de fausseté. du travail axée sur l’engagement et la participation de tous ceux et celles qui œuvrent au sein des entre- L’entreprise idéale du 21e siècle sera caractérisée prises afin d’atteindre des objectifs de rentabilité et par une plus grande diffusion de l’information. de gestion efficace. Pour lui, l’apport, l’adhésion et Elle le sera également par de meilleurs réseaux la responsabilisation du personnel constituent des et systèmes de communications où la rétroaction bases très importantes de l’amélioration continue du personnel prend toute sa place et où les de la qualité de leurs produits.
  • 3. Les éLéments/cRitÈRes essentieLs • Normand Lord n’hésite pas à mettre à la PoUR adoPteR ce tYPe de Gestion disposition de son personnel les informations concernant le travail et le fonctionnement • Tout d’abord, cette transparence entre l’employeur de l’entreprise ainsi que des informations et les employés est fonction du développement pertinentes concernant d’autres volets de et de l’évolution de la crédibilité et de la confiance l’entreprise, sa situation financière, sa situation mutuelle qui existent entre eux. Cela ne survient face à la concurrence, ses projets futurs pas du jour au lendemain, mais découle plutôt concernant le type de production, la technologie, d’une évolution des attitudes et des mentalités. les investissements et autres. Le facteur temps est donc important. + Toutefois certaines informations ayant un + Le dirigeant doit mettre le temps nécessaire caractère particulièrement stratégique ne pour répondre aux différents besoins d’atten- peuvent être communiquées au personnel tion des employés. Lorsque l’on entre dans sans risquer de désavantager l’entreprise la sphère des relations humaines, rien n’est face à ses concurrents; il importe de consi- vraiment simple. dérer sérieusement les impacts positifs ou négatifs d’une décision de divulguer ou non • Avant que les employés soient complètement certaines informations. responsables, le dirigeant doit être présent sur le plancher afin d’assurer cette transition entre la pleine autonomie et la présence d’un patron hiérarchique. Peu à peu, M. Lord s’est retiré du À PRescRiRe plancher en communiquant une stratégie « porte ouverte ». Créer l’environnement interpersonnel propice à + À titre d’exemple, tous les employés la collaboration dans le but d’atteindre certains possèdent son numéro de cellulaire; objectifs. Son application consiste par exemple : ils peuvent donc le rejoindre en tout temps. • Permettre aux autres d’agir, en renforçant Chez Nita, certaines conditions ont contribué au la collaboration et la confiance, c’est donner succès de la gestion participative : envie au personnel de développer ses propres capacités pour mieux faire son travail. • une communication et des échanges constants avec les employés; • Stimuler l’esprit et le cœur en reconnaissant + Normand Lord accorde de l’importance les réalisations de l’équipe et de chacun de ses à tous ses employés et il les écoute membres en les faisant connaître. attentivement; • Écouter les employés est l’un des moyens • une relation ouverte entre l’employeur d’obtenir des résultats dotés d’efficience. et les employés; • Traitez le problème aussitôt que possible; + le dirigeant ne laisse rien passer. tourner autour du pot n’encourage pas une Il faut clarifier ce qui n’est pas compris saine collaboration. et confirmer ce qui l’est; • le président doit consolider régulièrement cette vision auprès de ses employés; À PRoscRiRe • les employés sont au courant des résultats à • Ne pas être constant dans sa façon d’être. atteindre via le tableau de production présenté à tous les vendredis de la semaine précédente; • Parler contre l’autre; il faut davantage parler avec l’autre.
  • 4. Bénéfices Le mot de la fin • Les gens se sentent valorisés et importants La gestion participative est complexe, parce qu’il ne avec cette flexibilité. s’agit pas d’une recette, mais plutôt d’une dynamique qui met en jeu un ensemble de facteurs qui relèvent • Les employés proposent quotidiennement des croyances, des attitudes, des comportements, des suggestions. des habiletés et de personnes différentes qui pour- suivent des buts personnels et collectifs. Nita a su • L’entreprise a augmenté sa production avec mettre de l’avant le préalable essentiel à l’implantation l’élimination d’un échelon hiérarchique. d’une gestion dite participative : développer de • Ce type de gestion place le dirigeant dans fortes habiletés au niveau de la communication. une position qui favorise la discussion plutôt La communication constituant souvent le principal que la confrontation. outil qui permet de dénouer les situations critiques. Cette fiche s’inscrit dans une série produite à l’initiative du CLDEM et d’Emploi Québec dans le cadre des actions visant à favoriser l’adoption et la diffusion des meilleures pratiques de gestion en ressources humaines. Nous remercions chaleureusement la direction de l’entreprise pour sa participation. Entrevue et rédaction : Daniel Beaupré, Ph. D, professeur à l’École des sciences de la gestion (UQAM) et Nathalie Jomphe, CRCA, conseillère en ressources humaines. Juin 2008