La gouvernance informatique est essentielle pour répondre aux besoins des utilisateurs en optimisant les ressources, le mode de travail et les portefeuilles de projets. Elle permet de gérer les demandes, le suivi des projets et des ressources en fournissant des informations clés pour la prise de décision. Une mise en œuvre efficace de la gouvernance aide à anticiper les besoins futurs et à gérer les risques, améliorant ainsi la qualité des services informatiques.

1. Gouvernance IT
La fonction première d’un département informatique est de répondre aux besoins métiers des utilisateurs en fournissant les
applications et les services attendus. D’une part, la fourniture de services de qualité en adéquation avec les attentes des
utilisateurs est une tâche complexifiée par des contraintes fortes, qui limi-tent le champ d’actions de la direction IT, comme : les
ressources humaines et systèmes (limitées), les as-pects budgétaires et temporelles.
Et d’autre part, la nécessité de pouvoir changer les priorités rapidement pour faire face à de nouvelles de-mandes urgentes ou à
des changements stratégiques.
Dès lors, il devient nécessaire de pouvoir d’optimiser les ressources, le mode de travail et les portefeuilles de projets, sur la
base d’informations à jour afin d’aligner les services délivrés dans les temps.
La gouvernance Informatique, de par ses méthodes et outils, permet de répondre à ces problématiques et de piloter avec
efficacité le département informatique en fournissant les informations clés sur l’état de cha-que entité. Elle constitue un outil
puissant d’aide à la décision pour anticiper les besoins futurs, gérer les risques et de limiter les dérives.
METIERS
Besoins Demandes Applications Services
IT
Maîtrise des demandes et projets
Maîtrise des ressources
Maîtrise des coûts et risques
Maîtrise des détails et des priorités
Pilotage centralisé et consolidé
Axes d’approche de la gouvernance
Gestion des demandes
La mise en œuvre d’une démarche de gouvernance permet de gérer les demandes des utilisateurs (nouvel-les fonctionnalités,
nouveau projet, défaillance applicatives…) en fournissant un canal unique de communica-tion et en traitant l’ensemble des
demandes via des processus pré-établis.
Toute demande pourra être prise en considération dans le cadre d’une démarche d’entreprise, ceci avec un gage de traçabilité.
Gestion de portefeuilles de projets
Chaque nouvelle demande de service ou d’application entre dans un cadre global et induit un regroupement stratégique des
activités en projets. La gouvernance informatique propose la mise en place d’un portefeuille de projets qui permet d’évaluer
ceux-ci en fonction de leurs coûts, de leurs risques ainsi que de leurs va-leurs. La maîtrise d’un portefeuille permet de gérer de
façon efficace un ensemble de projets en optimisant la planification du temps et des ressources.
Clio SA - Rue Michel Chauvet, 11 - CH- 1208 Genève - Tél. +41 22 787 06 50 - www.clio.ch

2. Gestion des projets
Afin de maîtriser les délais de livraison, il est nécessaire de disposer d’une vision claire et actualisée de l’état de l’ensemble des
projets en cours d’avancement.
La gouvernance propose ici de disposer de processus et d’outils de gestion de projets standardisée afin de consolider l’ensemble
des efforts à fournir, de gérer les ressources transverses aux projets. Elle permet éga-lement de disposer d’une feuille de route
des livrables majeurs à fournir tout en anticipant les éventuels déri-ves.
Gestion des ressources
Afin d’optimiser le travail des collaborateurs d’un département informatique, il est nécessaire de connaître le niveau de
compétences de chaque acteur et de disposer d’un suivi des activités, ce qui va permettre aussi de mesurer l’efficacité et le coût
du travail effectué. Le suivi et l’amélioration continue des compétences et de l’organisation du travail va induire une augmentation
de rendement de chaque ressource et ouvrir des pers-pectives plus grandes pour les personnes et les projets futurs.
METIERS
DEMANDES METIER DEMANDES UTILISATEURS
STRATEGIE
OBJECTIFS STRATEGIQUES PORTEFEUILLE DE PROJETS 1 PORTEFEUILLE DE PROJETS 2
(Budgets - Ressources - Echéances) (Budgets - Ressources - Echéances)
OBJECTIFS OPERATIONNELS PROGRAMME A PROGRAMME B PROGRAMME C PROGRAMME D
ACTIONS
PRODUCTION
GESTION OPERATIONNELLE PROJETS PROJETS PROJETS
PROJETS PROJETS PROJETS
PROJETS PROJETS
PILOTAGE
PLANIFICATION DE LA CAPACITÉ RESSOURCES
GESTION DU TEMPS SUIVI DES ACTIVITÉES
ANALYSE FINANCIÈRE ANALYSE DES COÛTS
PILOTAGE TABLEAUX DE BORD ET RAPPORTS
( Avancement projets - Dépenses - Gestion des Ressources... )
L’offre Clio
Les consultants de Clio peuvent vous assister dans votre démarche de mise en œuvre de votre gouvernance en vous apportant
des conseils sur les points suivants :
• Définition de la gestion des demandes et modélisation de processus
• Définition de portefeuille de projets
• Mise en place d’une politique de gestion de suivi des temps
• Mise en place de solution de reporting dans le cadre du pilotage
• Choix d’une solution logicielle sur laquelle la gouvernance va s’appuyer
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