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  • 1. © 2013 IBM Corporation IBM Institute for Business Value 1 IBM Confidential3 June 2014 Directeur marketing: Relever les défis du monde numérique Présenté par Montassar BenMrad 3 Juin 2014
  • 2. © 2014 IBM Corporation IBM Institute for Business Value Notre récente étude repose sur des entretiens individuels avec 524 directeurs marketing se trouvant dans plus de 50 pays 2 28 Moyen Orient et Afrique 46 Asie Pacifique Europe Centrale et Europe de l’Est 57 Europe de l’Ouest 180 Japon 83 Amérique du Nord 61 Amérique du Sud 69
  • 3. © 2014 IBM Corporation IBM Institute for Business Value Durant les 3 dernières années, la plupart des directeurs marketings n’ont fait que des progrès limités dans leurs ambitions numériques 3 Source: Question CMO1- Dans quelle mesure avez-vous mis en œuvre les technologies digitales suivantes dans votre organisation ? Mis en oeuvre des technologies numériques au sein de l’entreprise Significative Partielle Limitée 20% 52%28% 46%16% 38% 51%37%13% 59%13% 29% 11% 30% 59% Intégration des points de contact clients à travers les différents canaux (Phys & Num.) (Integration of cross-channel touchpoints) Intégration des technologies digitales à travers la chaîne logistique (Digitally enabled supply chain) Utilisation de capacités d’analyse pour approfondir la connaissance de vos clients (Analytics to capture customer insights) Réseaux sociaux pour une meilleure collaboration client (Social networks to foster collaboration) Mise en réseau des compétences et alignement avec les opportunités commerciales (Workforce aligned to opportunities)
  • 4. © 2014 IBM Corporation IBM Institute for Business Value Les directeurs marketing doivent mettre en place une stratégique numérique intégrée à travers l’ensemble de l’entreprise 4 Ambitions des stratégies numériques comparées aux réalisations Source: Question CMO1–Dans quelle mesure avez-vous mis en œuvre les technologies digitales suivantes dans votre organisation ? Question B4–Sur quelle dimensions se focalise votre stratégie numérique? 16% 87% 11% 69% 13% 83% 20% 78% 13% 73% Intégration des points de contact clients à travers les différents canaux (Integration of cross-channel touchpoints) Intégration des technologies digitales à travers la chaîne logistique (Digitally enabled supply chain) Utilisation de capacités d’analyse pour approfondir la connaissance de vos clients (Analytics to capture customer insights) Réseaux sociaux pour une meilleure collaboration client (Social networks to foster collaboration) Mise en réseau des compétences et alignement avec les opportunités commerciales (Workforce aligned to opportunities) 3–5 ans Aujourd’hui
  • 5. © 2014 IBM Corporation IBM Institute for Business Value Les directeurs marketing veulent utiliser plusieurs types de technologies afin de pouvoir mettre en œuvre leurs stratégies 5 Source: Question CMO7– Quels sont Technologies numériques planifiées durant les 3 à 5 prochaines années? Technologies numériques planifiées pour les 3 à 5 prochaines années 2013 2011 Applications mobiles Outils de gestion du contenu Outils de recherche optimisée 46% 47% 63% 79% 62% 80% 73% 81% 68% 87% 81% 89% 80% 94% Gestion de la relation client Outils de Collaboration Gestion de la réputation Courriel marketing 66% 94% Outils d’analyse prédictive avancée
  • 6. © 2014 IBM Corporation IBM Institute for Business Value Défis clés pour l’implémentation des stratégies numériques Le manque de stratégie cohérente pour tirer parti des médias sociaux reste l’un des plus grands obstacles Source: Question B5–Parmis les domaines suivants, lesquels ont générés le plus de défis pour l’implémentation des stratégies numériques au sein de votre organisation? 63% 37% 38% 28% 16% 52% 54% Absence de stratégie cohérente pour tirer parti des médias sociaux Manque de technologies appropriées Préoccupations liées aux aspects juridiques et à la sécurité Absence de soutien d’autres membres de la directions Préoccupations liées à une mauvaise utilisation Manque de clartés et de mesures du retour sur investissement Priorités ou initiatives concurrentes
  • 7. © 2014 IBM Corporation IBM Institute for Business Value Notre analyse montre trois groupes de profils de dirigeants marketing dans le cadre des stratégies numériques 7 30% 37% 33% Profils des Directeurs Marketing Traditionalistes Stratèges en média sociaux Meneurs du monde numérique (Digital Pacesetters)
  • 8. © 2014 IBM Corporation IBM Institute for Business Value Les trois profils de dirigeants montrent une adoption différenciée de l’utilisation des technologies numériques • Challenged by the data explosion, growth in social media, and the plethora of new channels and devices •Yet to integrate their physical and digital sales and service channels •Seldom engage with customers via social networks •Rarely use advanced analytics to extract insights from customer data Traditionalistes •Focusing on social media as their primary means of engaging customers •Actively integrating their physical and digital sales and service channels •Making some progress in building the infrastructures needed for mobile •Partly use advanced analytics to extract insights from customer data Stratèges en média sociaux •Well set for the growth in social and mobile channels, and the proliferation of devices •Actively integrating their physical and digital sales and service channels •Regularly use advanced analytics to extract insights from customer data. Reasonably prepared for the data explosion Meneurs du monde numérique $
  • 9. © 2014 IBM Corporation IBM Institute for Business Value Les directeurs marketing ont identifié trois facteurs clés pour traiter leurs priorités et réussir dans le monde numérique • Exécuter la « promesse client » de manière efficace • Utiliser des capacités d’analyse avancée pour approfondir la connaissance des clients • Concevoir des expériences client gratifiantes
  • 10. © 2014 IBM Corporation IBM Institute for Business Value Nous vous invitons à poursuivre notre conversation Pour plus d’information sur cette étude ou pour obtenir la version complète, rendez- vous sur le lien www.ibm.com/csuitestudy Accédez à un contenu interactif et écoutez des dirigeants s’exprimer sur le sujet en téléchargeant l’application IBM IBV pour Android ou iPad Connectez-vous avec IBM 10