Le document traite des processus d'acquisition et de diffusion du savoir, en mettant l'accent sur l'importance de la veille informationnelle pour améliorer la compétitivité des organisations. Il présente différents types de veille, les outils et méthodes à utiliser pour collecter des informations pertinentes, ainsi que l'importance de la curiosité et de l'exploration dans l'apprentissage. Enfin, il souligne la nécessité de capitaliser sur les savoirs acquis et de les partager au sein d'environnements collaboratifs.

1. La marelle du savoir
Processus d’acquisition du savoir
ACTIVITÉS STIMULATIONS
DIFFUSION
PRESENCE FORMATION
DONNEES
VEILLE CURIOSITE EXPLORATION EXPERIENCE ANALYSE SAVOIR CAPITALISATION
NOUVELLES
BESOIN UTILISATION
Maison En mode présentation cliquer sur les cases pour naviguer

2. Besoin
• Découvertes : obtenir de l’information sur les aspects
inédits de l’environnement.
• Accroître son pouvoir prédictif.
Maison Nous avons tous besoin d’en savoir plus

3. Veille
Définition :
Activité de surveillance permanente de l'environnement
interne ou externe d'une organisation, qui doit permettre
un repérage de signes ou d'indices révélateurs de
changements importants.
La veille permet de tirer le meilleur parti de ressources
d'information publiquement accessibles afin d'améliorer la
compétitivité d'une organisation.
L'analyse et la synthèse, de même que l'utilité de l'information
dans la prise de décision différencient la veille de la
recherche documentaire traditionnelle.
L'action de veille peut être conduite par des spécialistes
(sociologues, ingénieurs, économistes, etc.) qui jouent le rôle
de «vigie» ou encore par des spécialistes dans leurs
domaines respectifs.
Mots clés : recherche, analyse, anticipation, prédiction
Maison Suite Ne laissons pas passer le train

4. Types de veille
Les 4 types de veille dits «de base»:
• Veille Stratégique
• Veille Concurrentielle
• Veille Commerciale
• Veille Technologique
Les déclinaisons:
• Veille Marketing
• Veille Juridique
• Veille Environnementale
• Veille Territoriale
• Veille Référentielle
• Veille d’Image
Maison Retour à veille Suite

5. Pourquoi veiller
• Obtenir des informations sur le marché, les concurrents et les
produits (veille concurrentielle et commerciale).
• Obtenir des informations techniques (veille technologique).
• Obtenir des informations informelles (veille image).
• Obtenir des informations sur le territoire (veille territoriale)
• Consulter des bibliothèques et des BD
• Contacter des experts.
• Effectuer des revues de presse.
•…
Maison Retour à veille Suite

6. L’information : attention
• L'information n'est pas toujours facilement accessible.
• L'information est abondante mais pas pertinente.
• L'information se renouvelle très rapidement.
• L'information n'est pas toujours fiable.
Maison Retour à veille Suite

7. Marche à suivre
• Définissez précisément ce que vous recherchez (votre besoin) :
une société, un produit, une personne, une étude, …
• Vérifiez que l'information n'est pas disponible ailleurs :
en interne, dans vos relations professionnelles, …
• Fixez vous un délai pour rechercher votre information.
• Réfléchissez à comment formuler votre requête :
• Dressez une liste de mots clés.
• Enrichissez la (synonymes et traduction).
Maison Retour à veille Suite Créons des automatismes

8. Veille informatique: questions clés
• Utilise-t-on les bons mots clés ?
• Utilise-t-on une bonne équation de recherche ?
• Sommes-nous trop restrictifs dans nos recherches ?
• Utilise-t-on les bonnes langues ?
• Utilise-t-on un outil de recherche adapté ?
• Utilise-t-on la bonne orthographe des mots ?
• Le document existe-t-il sur le Net ?
Maison Retour à veille Suite

9. Digimindhttp://www.digimind.fr
Outils de veille informatique
• Les agents de recherche Copernic.
• Les agents de surveillance (alerte) Copernic, Google Alerts,
Digimind, Netmind.it,.
• Les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.
• Les aspirateurs (Teleport, Wysigot).
• Cartographie (http://www.geomarketing.org/).
• Les Chatterbots : personnages virtuels dialoguant avec
l’internaute afin de l’aider dans sa navigation ou son processus
d’achat (http://chatterbots.fr/ , http://www.chatterbots.info/,
WebMining Systems).
Maison Retour à veille Suite Scan globally implement locally

10. Entreprises spécialisées
• www.centredoc.ch
• www.cybion.fr
Pour en savoir plus :
voir sous exploration
Maison Retour à veille

11. Bibliographie
• Développez et activez vos réseaux relationnels
Nicolas Moinet & Christian Marcon / Editeur : Dunod
• L’intelligence économique dans la PME : visions éparses,
paradoxes et manifestations
Alice Guilhon / Editeur : L'Harmattan
• Intelligence stratégique sur Internet
Carlo Revelli / Editeur : Dunod
• L’arme de l’intelligence économique
Jean- Daniel Gardère / Editeur : La Documentation française
Maison Retour à veille

12. Données nouvelles
Les données nouvelles sont des surprises :
= Aspects inédits de l’environnement
= Divergences entre les perceptions actuelles et les attentes
préalables (dissonances cognitives)
Les données nouvelles peuvent être :
• Désécurisantes « the fear of losing »
Besoin induit : capacité d’adaptation
• Excitantes « the joy of doing »
Besoin induit : plaisir d’apprendre
On les acquiert
• par la présence (être au bon endroit au bon moment)
• en exerçant une activité de veille (y compris en lisant)
• en utilisant son savoir
Maison Laissons-nous surprendre

13. Présence
Etre présent au bon endroit au bon moment peut apporter des
informations décisives pour l’avenir.
Il faut se donner des occasions d’être confrontés
régulièrement à des données nouvelles.
Chacun doit en conséquence soigner ses contacts sociaux
dans des environnements diversifiés (« réseautage »).
Pour en savoir plus :
http://lisecardinal.com
http://www.rezonance.ch
Maison Joignons l’utile à l’agréable

14. Curiosité
Réaction à une donnée nouvelle qui rencontre un besoin
• d’adaptation à l’environnement qui change
• d’en savoir plus
La curiosité est une construction culturelle qui est transmise par
• les parents : confiance en soi, capacité d’adaptation (succès
partagés, encouragements)
• l’entourage proche : désir et plaisir d’apprendre
(approbation, réprobation, encouragements)
La curiosité peut avoir tendance à se réduire par
• l’augmentation du savoir : diminution des données
nouvelles au cours du temps
• la surcharge d’activités
L’acquisition du savoir peut aussi exciter la curiosité.
La réaction se traduit par une exploration.
Pour en savoir plus :
La curiosité, Stéphane Jacob, Ed. Mardaga 2002
Maison Introduisons chaque semaine une heure de la curiosité

15. Diffusion
On peut être motivé à diffuser son savoir
• par idéal : contribuer à faire avancer la société
• pour grandir : devenir connu acquérir du prestige, gagner
sa vie
• pour investir dans la « Banque des faveurs » à savoir
donner pour recevoir ensuite.
Outils:
• identiques à ceux utilisés pour l’exploration et la veille mais
en sens inverse
• blogs (www.blogger.com, www.hautetfort.com, ad-hoc)
• réseaux sociaux (www.linkedin.com, www.xing.com, …)
Maison Dialoguons, il en restera toujours quelque chose

16. Exploration
Une activité multidimensionnelle
From Individual Learning to
Individual
Relationships Organizational Learning
Group Learning
Individual Learning Organizational Learning
Maison Suite

17. Transmission de savoir
4 conditions de succès
DEGRE
D'OUVERTURE
EXPERIENCE
RICHESSE
ANTERIEURE
D'INTERACTIONS
POSITIVE
CONFIANCE
Maison Retour à exploration Suite

18. Richesse d’interactions
Communication multicanaux (ordre croissant d’intensité) :
• Lettre
• Fax
• E-mail
• Chat / réseaux sociaux
• Téléphone
• Rencontre « face to face »
Niveau de redondances optimal :
• Les redondances (émission du même message sur
plusieurs canaux différents) augmentent la probabilité que
le message émis soit effectivement reçu.
Répétition des messages:
• C’est en répétant les messages qu’on les ancre dans la
mémoire.
Maison Retour à 4 conditions de succès

19. Outils d’exploration
• Archives personnelles
(X1 Desktop Search, MSN Bing Bar, Copernic, Logiciels de gestion documentaire)
• Activation du réseau personnel (ciblée, bouteilles à la mer, réseaux
sociaux)
• Activation de réseaux (théorie des six degrés de séparation)
(regiosuisse, SEREC , INTERREG IIIB Alpine Space Programme , …)
• Sites spécialisés
• Moteurs de recherche (sites, groupes, bases de données, blogs, …)
• Sites généraux
• Bibliothèques
• Mandats (temps plein, limité)
• Participation à des projets internationaux, projets pilotes
Le pire qui puisse vous arriver ? – Un interlocuteur qui ne sait pas.
Pour en savoir plus :
voir sous veille Utilisons les nombreux outils disponibles
Maison Retour à exploration

20. Expérience
L’exploration peut être couronnée
• par un succès (expérience positive)
• par un échec (expérience négative)
L’expérience n’est pas ce qui arrive à quelqu’un mais ce qu’il
en fait.
Selon les expériences antérieures (émotions) générées par
les résultats de son exploration, l’individu peut devenir
• « néophile » (attiré par la nouveauté)
donc curieux
• « néophobe » (méfiant, anxieux vis à vis de la nouveauté)
donc attiré par la routine.
Maison Expérience et dynamisme sont compatibles

21. Analyse
L’individu analyse en permanence les résultats de ses actions
et de ses comportements.
Cela se fait consciemment ou inconsciemment.
Maison Accordons-nous le plaisir de la découverte

22. Savoir
Le savoir est la capacité de faire des différences.
On distingue le savoir explicite (codifié) qu’on acquiert par la
consultation, du savoir implicite (non codifié) qu’on acquiert
par les contacts sociaux (présence).
Vous pouvez détenir vous-même le savoir ou savoir où ou
comment le trouver.
L’altruisme paie car le savoir est le seul bien qui se multiplie
quand on l’utilise. Donc ne le gardez pas pour vous.
La curiosité est un élément fondamental de l’acquisition de
savoir.
Pour en savoir plus :
Managing Knowledge, Georg von Krogh and Johan Roos, SAGE Publications, 1996
Maison Mes fonds propres

23. Capitalisation
Le savoir comme les idées se perd au cours du temps.
Il est donc important que tout le savoir acquis lors d’une
exploration ou un projet soit capitalisé afin de pouvoir être
réutilisé et / ou diffusé.
Il s’agit de renforcer les « trésors du savoir ».
Une bonne gestion de projet facilite la capitalisation.
Maison Remplissons notre trésor

24. Utilisation
Le meilleur moyen d’apprendre est d’utiliser ce que nous
avons déjà appris en participant à des projets.
Il existe une panoplie d’outils de travail collaboratif qui
facilitent la circulation du savoir entre les participants d’un
projet.
Un environnement collaboratif est construit à partir d'une
combinaison de différentes technologies, dans lequel deux ou
plusieurs participants peuvent communiquer, coordonner et
collaborer pour réaliser un objectif commun. Les logiciels de
messagerie instantanée, les forums de discussion, les bases
de données et les pages blanches partagées sont autant de
technologies, ou d'outils, qui peuvent être appelés à
composer un environnement collaboratif.
Maison Suite Apprenons en travaillant

25. Travail collaboratif
Messageries instantanées
• Skype, Google Talk, Microsoft, Yahoo, réseaux sociaux
Forums de discussion
• Partenariat rural canadien
Groupes (discussion, documents, calendriers, liens)
• Microsoft, Yahoo, Google,
Logiciels de travail collaboratif
(Open source ou commerciaux)
• Groove, Online Agora, ContactOffice
Maison Retour à utilisation

26. Formation
• Formation de base
• Formation continue
– Cours
– Séminaires
– Conférences
– Livres
– Magazines spécialisés
– Journaux
– Réseaux sociaux
– Discussions
Maison Bâtissons sur du solide