1. Qui sommes-nous
AP synergie est une entreprise de consultation en
développement organisationnel qui propose une
approche diagnostique visant à renforcer la prise de
LE DIAGNOSTIC
décision éclairée en matière de changement
organisationnel et d’amélioration de la qualité.
Consultants ORGANISATIONNEL
DE LA QUALITÉ
André Paccioni, Ph.D.
Diagnostic organisationnel
Tél. 514 576-0246
andrepaccioni@apsynergie.com
Sébastien Paccioni, BA.
Communication organisationnelle
Tél. 514 803-5934 Les choix stratégiques de l’organisation sont étroitement liés à
spaccioni@apsynergie.com sa culture car les systèmes de croyance déterminent en partie
la stratégie et la direction du changement organisationnel. Dans
cette optique, notre approche diagnostique vous aidera à définir
la meilleure stratégie de changement.
apsynergie.com

2. Pourquoi un diagnostic Modélisation du diagnostic
organisationnel de la qualité? organisationnel de la qualité
Afin de brosser un portrait de la culture organisationnelle perçue par
vos employés en matière d’ouverture au changement, de leadership, FLEXIBILITÉ
de pratiques de gestion de la qualité, et de communication
organisationnelle.
Qu’est-ce que la culture
organisationnelle?
La culture réfère aux valeurs partagées et aux croyances relatives aux Collaborer Créer
normes de comportement appropriées dans une organisation.
INDIVIDU ORGANISATION
Qu’est-ce que la gestion Contrôler Produire
de la qualité?
La gestion de la qualité totale est une manière d’améliorer
continuellement la performance à chaque niveau d’opération, dans
chaque secteur fonctionnel d’une organisation, en utilisant toutes les
ressources humaines et matérielles disponibles.
CONTRÔLE
Culture organisationnelle et gestion de la qualité
La gestion de la qualité totale fait appel à un changement de culture Les trois étapes du diagnostic organisationnel
organisationnelle afin que le changement de comportement s’appuie de la qualité
sur l’intégration de la qualité et des valeurs auprès de l’ensemble
des employés.
1.Portrait de la culture organisationnelle et des pratiques
Les fondements conceptuels du diagnostic de gestion de la qualité (sondage, entrevues individuelles
organisationnel de la qualité et de groupe, rapport d’évaluation)
Selon le modèle des valeurs concurrentielles1 validé par de 2.Planification stratégique du changement et transfert
nombreuses recherches internationales, les dimensions de la des connaissances, sélection et suivi des indicateurs de
culture organisationnelle se déclinent en : performance
Culture de collaboration, associée à l’affiliation humaine 3.Bilan des stratégies de changement
Culture de création, associée au changement
Culture de production, associée à l’atteinte des résultats Le diagnostic organisationnel de la qualité repose sur des
Culture de contrôle, associée à la stabilité bases théoriques solides et permet d’optimiser la mise en œuvre
de programmes qualité, la démarche d’agrément ou accréditation,
1 Quinn, R., E., Rohrbaugh, J. “A Spatial Model of Effectiveness Criteria : Towards a Competing l’amélioration de la performance organisationnelle.
Values Approach to Organizational Analysis,” Management Science, 1983 (29) p. 363-377.