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LE MANAGEMENT
LE MANAGEMENT : DU SPÉCIFIQUE
AU GLOBAL
❑ La notion de management revêt plusieurs acceptations distinctes
➢ La fonction de la plus haute autorité hiérarchique
➢ Désigne l’encadrement
➢ Correspond au commandement et à l’animation des Hommes
❑ Donner au management un sens plus global
➢ Ensemble de démarches, méthodes et processus de conduite, organisation, allocation
de ressources, contrôle, planification, activation et animation d’une entreprise ou d’une
unité de travail
QU'EST CE QUE LE
MANAGEMENT ?
➢ QUELLE DÉFINITION DU MANAGEMENT
POURRIEZ-VOUS DONNER ?
➢ TENTER D'ÉLABORER UNE DÉFINITION DU
MANAGEMENT À PARTIR DE VOTRE OBSERVATION DU
"TRAVAIL" DES MANAGERS
QU'EST CE QUE LE
MANAGEMENT ?
QU'EST CE QUE LE
MANAGEMENT ?
DÉFINITION DU MANAGEMENT
LE MANAGEMENT HUMAIN N'EST RIEN D'AUTRE
QUE L'APTITUDE À OBTENIR DU PERSONNEL
DE L'ENTREPRISE UN COMPORTEMENT
ORGANISATIONNEL QUE LA STRATÉGIE
ÉCONOMIQUE DE L'ENTREPRISE REND NÉCESSAIRE
QU'EST CE QUE LE
MANAGEMENT ?
LE MANAGEMENT CONSISTE À
TRANSFORMER LE TRAVAIL D’AUTRUI
EN PERFORMANCE
CETTE TRANSFORMATION EST OBTENUE
PAR L’ADOPTION, PAR LE MANAGÉ,
DE COMPORTEMENTS
PROFESSIONNELS POSITIFS
QU'EST CE QUE LE
MANAGEMENT ?
LE MANAGEMENT
ACTION OU ART OU MANIÈRE
DE CONDUIRE UNE ORGANISATION,
DE LA DIRIGER, DE PLANIFIER SON
DÉVELOPPEMENT, DE LA CONTRÔLER
S’APPLIQUE À TOUS LES DOMAINES
D’ACTIVITÉS DE L’ENTREPRISE
CONSOMMATEURS ET CLIENTS
QUI BÉNÉFICIENT DES EFFORTS DE L'ENTREPRISE
FOURNISSENT LE SERVICE AUX …
SALARIÉS
DONT LE TRAVAIL A UN EFFET DIRECT SUR LA
SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE
APPORTENT LEUR SOUTIEN AUX …
CHEFS D'ÉQUIPES ET MANAGERS INTERMÉDIAIRES
QUI FACILITENT LE TRAVAIL DES EMPLOYÉS
ET RÈGLES LES PROBLÈMES
APPORTENT LEUR SOUTIEN AUX …
DIRIGEANTS ET TOP MANAGERS
QUI DÉTERMINENT LA
MISSION ET LES
ORIENTATIONS DE
L'ENTREPRISE
LA PYRAMIDE
INVERSÉE DU
MANAGEMENT DE
L'ENTREPRISE
QU'EST CE QUE LE
MANAGEMENT ?
SELON VOUS QUELLES SONT LES
COMPOSANTES / DIMENSIONS DU MANAGEMENT
ET QUELS SONT LES OBJECTIFS DE CES
COMPOSANTES / DIMENSIONS ?
QU'EST CE QUE LE
MANAGEMENT ?
LES COMPOSANTES DU
MANAGEMENT ET LEURS BUTS
➢ La conduite de
l’entreprise
➢ L’organisation de
l’entreprise
➢ L’allocation des
ressources
➢ Le contrôle
➢ La planification
➢ L’activation
➢ L’animation
➢ Faire progresser
➢ Recherche une unité, un ordre
➢ Doter de moyens ou
de ressources
➢ Action de régulation
➢ Détermination du futur
➢ Donner de la « vie »
➢ Développer un intérêt
pour le travail
QU'EST CE QUE LE
MANAGEMENT ?
SELON VOUS QUELLES SONT LES DIMENSIONS
À PRENDRE EN COMPTE DANS
UNE ACTIVITÉ MANAGÉRIALE ?
QU'EST CE QUE LE
MANAGEMENT ?
LES DIMENSIONS DU MANAGEMENT
LE COLLECTIF L’INDIVIDUEL LE STRUCTUREL
➢ Emmener le groupe,
l’équipe
➢ Orchestrer le plan d’actions,
travailler ensemble
➢ Optimiser le
fonctionnement de l’équipe
➢ Fixer et faire partager
l’objectif, le projet commun
➢ Donner le sens de l’action
➢ Réguler le fonctionnement
➢ Anticiper, désamorcer,
positiver les conflits
➢ Faciliter le travail collectif
et individuel
SOI
➢ Se connaître
➢ S’assumer
➢ Connaître ses aspirations et
celles de ses collaborateurs
SA RELATIONS AVEC LES
AUTRES
➢ Connaître et comprendre
l’autre, ses motivations, ses
besoins
➢ Le faire progresser en tant
qu’individu et en tant que
responsable de mission
➢ Apprécier le changement à
effectuer
(structure, procédures,
culture…)
➢ Rester en phase avec son
environnement
➢ Favoriser l’autonomie et la
prise de décision
➢ Contrôler, déléguer, décider
➢ Intégrer les objectifs de
l’entreprise et les faire partager
➢ Clarifier et mettre en œuvre
les missions, objectifs et actions
en phase avec les orientations
de l’entreprise
LES 4 FONCTIONS DU
MANAGER
SELON VOUS QUELLES SONT LES FONCTIONS
QU'UN MANAGER EFFICACE DOIT REMPLIR ?
LES 4 FONCTIONS DU
MANAGER
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Susciter l'enthousiasme – Canaliser les
efforts de chacun vers un objectif commun
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qui s'imposent
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LES 10 RÔLES
DU MANAGER EFFICACE
RÔLES INTERPERSONNELS
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➢ Représentation
➢ Leadership
➢ Liaison
RÔLES DÉCISIONNELS
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PRISE DE DÉCISION
➢ Entrepreneuriat
➢ Gestion des conflits
➢ Répartition des ressources
➢ Négociation
RÔLES INFORMATIONNELS
ÉCHANGE ET TRAITEMENT DE L'INFORMATION
➢ Collecte et contrôle des données
➢ Utilisation des données
➢ Diffusion des données
LE COMPORTEMENT
ORGANISATIONNEL
APPROCHE THÉORIQUE ET
CONCEPTUELLE
Le comportement organisationnel, c'est l'étude scientifique des actions
des individus et des groupes dans l'environnement psychosocial
spécifique des organisations
Porte sur 2 points essentiels
❑ LE COMPORTEMENT INDIVIDUEL : englobe les notions de
personnalité, d'apprentissage, de motivation …
❑ LE COMPORTEMENT DE GROUPES : englobe les notions de normes, de
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LE COMPORTEMENT
ORGANISATIONNEL
APPROCHE THÉORIQUE ET
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POURQUOI AVOIR RECOURS AU "COMPORTEMENT
ORGANISATIONNEL" ?
Parce qu'une grande partie de ce qui se passe dans les organisations est
enfouie – à l'instar d'un iceberg !
Dans les organisations ne sont en généralement visibles
que les aspects les plus formels
Et pourtant juste sous la surface se cachent des éléments non manifestes mais
importants que le manager doit aussi prendre en compte et comprendre
C'est là le champ d'étude privilégié du comportement organisationnel
LE COMPORTEMENT
ORGANISATIONNEL
APPROCHE THÉORIQUE ET
CONCEPTUELLE
Aspects visibles
Stratégies, Objectifs, Structures
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ORGANISATIONNEL
LE COMPORTEMENT
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QUE DISCIPLINE SCIENTIFIQUE
SELON VOUS POURQUOI UN MANAGER
DEVRAIT-IL "S'INITIER" ET SE PERFECTIONNER
AU COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL ?
LE COMPORTEMENT
ORGANISATIONNEL
APPROCHE THÉORIQUE ET
CONCEPTUELLE
À QUOI SERT LA DISCIPLINE
"COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL" ?
➢ L'objectif du "comportement organisationnel" est …
D'EXPLIQUER, DE PRÉVOIR ET DE PERMETTRE D'INFLUENCER
LES COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS DES
INDIVIDUS ET DES GROUPES
Domaine indispensable pour les managers qui, pour obtenir les résultats
escomptés, doivent expliquer pourquoi leurs collaborateurs (et eux-
mêmes !) préfèrent certains comportements à d'autres et prévoir
comment les uns et les autres réagiront dans diverses situations
LES GRANDS SUJETS D'ÉTUDE DU
COMPORTEMENT
ORGANISATIONNEL
LA GESTION DES INDIVIDUS
➢ Diversités et différences individuelles
➢ Perception et attribution
➢ Motivation et renforcement
➢ Les systèmes de gestion des Ressources Humaines
➢ Conception de poste et haute performance
LA GESTION DES PROCESSUS
➢ Leadership et haute performance
➢ Pouvoir et jeu politique
➢ Information et communication
➢ Le processus décisionnel
➢ Conflits et négociation
➢ Changement, innovation et stress
LA GESTION DES GROUPES
➢ La nature des groupes
➢ Travail d'équipe et
équipes hautement performance
LA GESTION DES ORGANISATIONS
➢ Les caractéristiques fondamentales des organisations
➢ Technologies et structure organisationnelle
➢ Culture d'entreprise et haute performance
L'ENVIRONNEMENT
➢ Le comportement organisationnel
➢ L'organisation hautement performante
➢ Mondialisation et comportement organisationnel
LES 5 ÉLÉMENTS CLÉS DE
L'ORGANISATION HAUTEMENT
PERFORMANTE
GESTION INTÉGRALE
DE LA QUALITÉ
RESPONSABILISATION
DU PERSONNEL
APPRENTISSAGE
ORGANISATIONNEL
TECHNIQUES DE
PRODUCTION INTÉGRÉE
ÉQUIPES DE TRAVAIL
AUTONOMES
ORGANISATION
HAUTEMENT
PERFORMANTE
LE MANAGER EFFICACE
LES DÉFIS DE LA GESTION DES O.H.P.
➢ Préoccupation des travailleurs quant à l'efficacité
➢ Autonomisation du personnel
➢ Préoccupation des travailleurs quant à la structure
organisationnelle
➢ Postes stimulants et / ou travail en équipe
➢ Rétroaction importante de la part des collègues et de la clientèle
➢ Rétribution et reconnaissance
LE MANAGER EFFICACE
➢ S'adapte facilement
➢ Respecte la diversité des comportements, des convictions, des
valeurs et des usages
➢ Peut résoudre les problèmes rapidement dans des situations
nouvelles
➢ Communique aisément avec les personnes
➢ Sait instaurer la confiance, le respect et l'enthousiasme dans ses
relations avec les autres
➢ Possède une expertise poussée dans son domaine

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Partie 1 notion de management

  • 2. LE MANAGEMENT : DU SPÉCIFIQUE AU GLOBAL ❑ La notion de management revêt plusieurs acceptations distinctes ➢ La fonction de la plus haute autorité hiérarchique ➢ Désigne l’encadrement ➢ Correspond au commandement et à l’animation des Hommes ❑ Donner au management un sens plus global ➢ Ensemble de démarches, méthodes et processus de conduite, organisation, allocation de ressources, contrôle, planification, activation et animation d’une entreprise ou d’une unité de travail QU'EST CE QUE LE MANAGEMENT ?
  • 3. ➢ QUELLE DÉFINITION DU MANAGEMENT POURRIEZ-VOUS DONNER ? ➢ TENTER D'ÉLABORER UNE DÉFINITION DU MANAGEMENT À PARTIR DE VOTRE OBSERVATION DU "TRAVAIL" DES MANAGERS QU'EST CE QUE LE MANAGEMENT ?
  • 4. QU'EST CE QUE LE MANAGEMENT ? DÉFINITION DU MANAGEMENT LE MANAGEMENT HUMAIN N'EST RIEN D'AUTRE QUE L'APTITUDE À OBTENIR DU PERSONNEL DE L'ENTREPRISE UN COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL QUE LA STRATÉGIE ÉCONOMIQUE DE L'ENTREPRISE REND NÉCESSAIRE
  • 5. QU'EST CE QUE LE MANAGEMENT ? LE MANAGEMENT CONSISTE À TRANSFORMER LE TRAVAIL D’AUTRUI EN PERFORMANCE CETTE TRANSFORMATION EST OBTENUE PAR L’ADOPTION, PAR LE MANAGÉ, DE COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS POSITIFS
  • 6. QU'EST CE QUE LE MANAGEMENT ? LE MANAGEMENT ACTION OU ART OU MANIÈRE DE CONDUIRE UNE ORGANISATION, DE LA DIRIGER, DE PLANIFIER SON DÉVELOPPEMENT, DE LA CONTRÔLER S’APPLIQUE À TOUS LES DOMAINES D’ACTIVITÉS DE L’ENTREPRISE
  • 7. CONSOMMATEURS ET CLIENTS QUI BÉNÉFICIENT DES EFFORTS DE L'ENTREPRISE FOURNISSENT LE SERVICE AUX … SALARIÉS DONT LE TRAVAIL A UN EFFET DIRECT SUR LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE APPORTENT LEUR SOUTIEN AUX … CHEFS D'ÉQUIPES ET MANAGERS INTERMÉDIAIRES QUI FACILITENT LE TRAVAIL DES EMPLOYÉS ET RÈGLES LES PROBLÈMES APPORTENT LEUR SOUTIEN AUX … DIRIGEANTS ET TOP MANAGERS QUI DÉTERMINENT LA MISSION ET LES ORIENTATIONS DE L'ENTREPRISE LA PYRAMIDE INVERSÉE DU MANAGEMENT DE L'ENTREPRISE
  • 8. QU'EST CE QUE LE MANAGEMENT ? SELON VOUS QUELLES SONT LES COMPOSANTES / DIMENSIONS DU MANAGEMENT ET QUELS SONT LES OBJECTIFS DE CES COMPOSANTES / DIMENSIONS ?
  • 9. QU'EST CE QUE LE MANAGEMENT ? LES COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET LEURS BUTS ➢ La conduite de l’entreprise ➢ L’organisation de l’entreprise ➢ L’allocation des ressources ➢ Le contrôle ➢ La planification ➢ L’activation ➢ L’animation ➢ Faire progresser ➢ Recherche une unité, un ordre ➢ Doter de moyens ou de ressources ➢ Action de régulation ➢ Détermination du futur ➢ Donner de la « vie » ➢ Développer un intérêt pour le travail
  • 10. QU'EST CE QUE LE MANAGEMENT ? SELON VOUS QUELLES SONT LES DIMENSIONS À PRENDRE EN COMPTE DANS UNE ACTIVITÉ MANAGÉRIALE ?
  • 11. QU'EST CE QUE LE MANAGEMENT ? LES DIMENSIONS DU MANAGEMENT LE COLLECTIF L’INDIVIDUEL LE STRUCTUREL ➢ Emmener le groupe, l’équipe ➢ Orchestrer le plan d’actions, travailler ensemble ➢ Optimiser le fonctionnement de l’équipe ➢ Fixer et faire partager l’objectif, le projet commun ➢ Donner le sens de l’action ➢ Réguler le fonctionnement ➢ Anticiper, désamorcer, positiver les conflits ➢ Faciliter le travail collectif et individuel SOI ➢ Se connaître ➢ S’assumer ➢ Connaître ses aspirations et celles de ses collaborateurs SA RELATIONS AVEC LES AUTRES ➢ Connaître et comprendre l’autre, ses motivations, ses besoins ➢ Le faire progresser en tant qu’individu et en tant que responsable de mission ➢ Apprécier le changement à effectuer (structure, procédures, culture…) ➢ Rester en phase avec son environnement ➢ Favoriser l’autonomie et la prise de décision ➢ Contrôler, déléguer, décider ➢ Intégrer les objectifs de l’entreprise et les faire partager ➢ Clarifier et mettre en œuvre les missions, objectifs et actions en phase avec les orientations de l’entreprise
  • 12. LES 4 FONCTIONS DU MANAGER SELON VOUS QUELLES SONT LES FONCTIONS QU'UN MANAGER EFFICACE DOIT REMPLIR ?
  • 13. LES 4 FONCTIONS DU MANAGER PLANIFIER FIXER DES OBJECTIFS Déterminer les actions adéquates pour les atteindre DIRIGER MOTIVER Susciter l'enthousiasme – Canaliser les efforts de chacun vers un objectif commun CONTRÔLER EVALUER LE RENDEMENT Prendre les mesures correctives qui s'imposent ORGANISER ETABLIR DES STRUCTURES ET DES RÉGIMES DE TRAVAIL Distribuer les ressources selon les objectifs
  • 14. LES 10 RÔLES DU MANAGER EFFICACE RÔLES INTERPERSONNELS INTERACTION AVEC AUTRUI ➢ Représentation ➢ Leadership ➢ Liaison RÔLES DÉCISIONNELS UTILISATION DE L'INFORMATION ET PRISE DE DÉCISION ➢ Entrepreneuriat ➢ Gestion des conflits ➢ Répartition des ressources ➢ Négociation RÔLES INFORMATIONNELS ÉCHANGE ET TRAITEMENT DE L'INFORMATION ➢ Collecte et contrôle des données ➢ Utilisation des données ➢ Diffusion des données
  • 15. LE COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL APPROCHE THÉORIQUE ET CONCEPTUELLE Le comportement organisationnel, c'est l'étude scientifique des actions des individus et des groupes dans l'environnement psychosocial spécifique des organisations Porte sur 2 points essentiels ❑ LE COMPORTEMENT INDIVIDUEL : englobe les notions de personnalité, d'apprentissage, de motivation … ❑ LE COMPORTEMENT DE GROUPES : englobe les notions de normes, de rôles, la constitution et la "vie" des équipes, les conflits …
  • 16. LE COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL APPROCHE THÉORIQUE ET CONCEPTUELLE POURQUOI AVOIR RECOURS AU "COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL" ? Parce qu'une grande partie de ce qui se passe dans les organisations est enfouie – à l'instar d'un iceberg ! Dans les organisations ne sont en généralement visibles que les aspects les plus formels Et pourtant juste sous la surface se cachent des éléments non manifestes mais importants que le manager doit aussi prendre en compte et comprendre C'est là le champ d'étude privilégié du comportement organisationnel
  • 17. LE COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL APPROCHE THÉORIQUE ET CONCEPTUELLE Aspects visibles Stratégies, Objectifs, Structures Règles et procédures Technologie Autorité officielle, Lignes hiérarchiques Aspects cachés Personnalité, Attitudes et Perceptions Normes collectives, Pensée groupale Interactions informelles Conflits interpersonnels et intergroupes L'ICEBERG ORGANISATIONNEL
  • 18. LE COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL EN TANT QUE DISCIPLINE SCIENTIFIQUE SELON VOUS POURQUOI UN MANAGER DEVRAIT-IL "S'INITIER" ET SE PERFECTIONNER AU COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL ?
  • 19. LE COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL APPROCHE THÉORIQUE ET CONCEPTUELLE À QUOI SERT LA DISCIPLINE "COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL" ? ➢ L'objectif du "comportement organisationnel" est … D'EXPLIQUER, DE PRÉVOIR ET DE PERMETTRE D'INFLUENCER LES COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS DES INDIVIDUS ET DES GROUPES Domaine indispensable pour les managers qui, pour obtenir les résultats escomptés, doivent expliquer pourquoi leurs collaborateurs (et eux- mêmes !) préfèrent certains comportements à d'autres et prévoir comment les uns et les autres réagiront dans diverses situations
  • 20. LES GRANDS SUJETS D'ÉTUDE DU COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL LA GESTION DES INDIVIDUS ➢ Diversités et différences individuelles ➢ Perception et attribution ➢ Motivation et renforcement ➢ Les systèmes de gestion des Ressources Humaines ➢ Conception de poste et haute performance LA GESTION DES PROCESSUS ➢ Leadership et haute performance ➢ Pouvoir et jeu politique ➢ Information et communication ➢ Le processus décisionnel ➢ Conflits et négociation ➢ Changement, innovation et stress LA GESTION DES GROUPES ➢ La nature des groupes ➢ Travail d'équipe et équipes hautement performance LA GESTION DES ORGANISATIONS ➢ Les caractéristiques fondamentales des organisations ➢ Technologies et structure organisationnelle ➢ Culture d'entreprise et haute performance L'ENVIRONNEMENT ➢ Le comportement organisationnel ➢ L'organisation hautement performante ➢ Mondialisation et comportement organisationnel
  • 21. LES 5 ÉLÉMENTS CLÉS DE L'ORGANISATION HAUTEMENT PERFORMANTE GESTION INTÉGRALE DE LA QUALITÉ RESPONSABILISATION DU PERSONNEL APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL TECHNIQUES DE PRODUCTION INTÉGRÉE ÉQUIPES DE TRAVAIL AUTONOMES ORGANISATION HAUTEMENT PERFORMANTE
  • 22. LE MANAGER EFFICACE LES DÉFIS DE LA GESTION DES O.H.P. ➢ Préoccupation des travailleurs quant à l'efficacité ➢ Autonomisation du personnel ➢ Préoccupation des travailleurs quant à la structure organisationnelle ➢ Postes stimulants et / ou travail en équipe ➢ Rétroaction importante de la part des collègues et de la clientèle ➢ Rétribution et reconnaissance
  • 23. LE MANAGER EFFICACE ➢ S'adapte facilement ➢ Respecte la diversité des comportements, des convictions, des valeurs et des usages ➢ Peut résoudre les problèmes rapidement dans des situations nouvelles ➢ Communique aisément avec les personnes ➢ Sait instaurer la confiance, le respect et l'enthousiasme dans ses relations avec les autres ➢ Possède une expertise poussée dans son domaine