Prof. PIERRE-MAJORIQUE LÉGER, Ph.D.
Co-directeur Tech3Lab
Directeur Laboratoire ERPsim
Département TI, HEC Montréal
SÉANCE 2
Réalisation d’un projet
en expérience utilisateur
(6-764-15.A2016.J01)
Pourquoi
évaluer l’UX ?
© Copyright Tech3Lab 2016
Objectifs de l’évaluation du UX
Lallemand, C., & Gronier, G. (2015). Méthodes de design UX: 30 méthodes fondamentales pour concevoir
et évaluer les systèmes interactifs. Editions Eyrolles.
© Copyright Tech3Lab 2016
IDENTIFIER DES PROBLÈMES
DE CONCEPTION
RECEUILLIR LA PERCEPTION
DES UTILISTEURS
SUPPORTER EMPIRIQUEMENT
LES RECOMMENDATIONS
1 2 3
Avantage du test utilisateur
© Copyright Tech3Lab 2016
CHRONOPHAGE DISPENDIEUX AUTHENTICITÉ
DES TÂCHES
ENVERGURE LIMITÉE
1 2 3 4
Désavantages du test utilisateur
© Copyright Tech3Lab 2016
Les premiers
test utilisateurs
Chapanis, A. (1953). Psychology and the instrument panel. Scientific American, 188, 74-82.
© Copyright Tech3Lab 2016
Des pioniers chez Xerox
en matière de test
utilisateur
Johnson, J., Roberts, T. L., Verplank, W., Smith, D. C., Irby, C. H., Beard, M., & Mackey, K. (1989).
The xerox star: A retrospective. Computer, 22(9), 11-26.
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Évaluation UX :
Un processus continu
et itératif
© Copyright Tech3Lab 2016
30
days
REQUIREMENTS SPRINTS ONGOING SPRINT DELIVERABLES
Développement agile
et test utilisateur
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ANALYSE : COMPRENDRE ET SPÉCI-
FIER LE CONTEXTE D’UTILISATION
Livrables UX :
– Description du contexte d’utilisation ;
– Profils des groupes d’utilisateurs ;
– Modèle de la tâche ;
– Scénarios (de l’existant) ;
– Personas
SPÉCIFIER LES EXIGENCES
UTILISATEURS
Livrables UX :
– Besoins utilisateurs ;
– Exigences utilisateurs ;
ÉVALUER LES CONCEPTIONS
PAR RAPPORT AUX EXIGENCES
UTILISATEURS
Livrables UX :
– Rapport d’évaluation
PLANIFIER LE PROCESSUS DE
CONCEPTION CENTRÉE SUR
L’HUMAIN
Livrables UX :
– Plan du projet – Partie UX
PROPOSER DES SOLUTIONS DE
CONCEPTION SATISFAISANT
AUX EXIGENCES UTILISATEURS
Livrables UX :
– Scénarios (scénarios d’utilisation) ;
– Architecture de l’information ;
– Prototype basse fidélité ;
– Guide de style ;
– Prototype haute fidélité
LA SOLUTION CONÇUE
SATISFAIT LES EXIGENCES
UTILISATEURS
Itérer jusqu’à ce que les exigences utilisateurs soient
satisfaites
Interdépendance entre
les activités de conception
centrée sur l’humain
CPUX-F : Programme et Glossaire, V2.11,
Mars 2016
© Copyright Tech3Lab 2016
Comment tester ?
© Copyright Tech3Lab 2016
LES DIFFÉRENTS TYPES DE TESTS UTILISATEURS
Les tests en situations contrôlée
© Copyright Tech3Lab 2016
LES DIFFÉRENTS TYPES DE TESTS UTILISATEURS
Les tests «in sitro»
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LES DIFFÉRENTS TYPES DE TESTS UTILISATEURS
Les tests en contexte naturel
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LES DIFFÉRENTS TYPES DE TESTS UTILISATEURS
Les tests à distance
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LES DIFFÉRENTS TYPES DE TESTS UTILISATEURS
Les tests en mode guérilla
Collado, J. A., Mora, P. S., & Parham, E. (2013). A guerrilla usability lab with free software.
interactions, 20(3), 62-67.
© Copyright Tech3Lab 2016
Les méthodes RITE et RIDE
Arnowitz, J. (2013). Taking the fast RIDE: designing while being agile.interactions, 20(4), 76-79.
© Copyright Tech3Lab 2016
Ce que les professionnels UX
utilisent vraiment dans la
réalité
Lindgaard, G. (2014). The usefulness of traditional usability evaluation methods. interactions, 21(6), 80-82.
© Copyright Tech3Lab 2016
La planification
d’un test en mode
guérilla
© Copyright Tech3Lab 2016
Comment mener la première
rencontre avec le client
▪▪ Agisez en professionnel
▪▪ Écoutez attentivement
▪▪ Adoptez le vocabulaire du client
▪▪ Prenez des notes
▪▪ Identifier la maturité UX de votre client
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Amener votre client à être
spécifique dans ses objectifs
▪▪ Un segment spécifique d’utilisateurs
▪▪ Un contexte d’usage spécifique
▪▪ Des tâches spécifiques
Collado, J. A., Mora, P. S., & Parham, E. (2013). A guerrilla usability lab with free software.
interactions, 20(3), 62-67.
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Le plan de test
utilisateur
Lallemand, C., & Gronier, G. (2015). Méthodes de design UX: 30 méthodes fondamentales pour concevoir
et évaluer les systèmes interactifs. Editions Eyrolles.
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Lallemand, C., & Gronier, G.
(2015). Méthodes de design
UX: 30 méthodes fonda-
mentales pour concevoir et
évaluer les systèmes inter-
actifs. Editions Eyrolles.
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La valeur marginale
des participants
Barnum, C. M. (2010). Usability testing essentials: ready, set... test!. Elsevier.
© Copyright Tech3Lab 2016
Durée du test utilisateur
Lallemand, C., & Gronier, G. (2015). Méthodes de design UX: 30 méthodes fondamentales pour concevoir
et évaluer les systèmes interactifs. Editions Eyrolles.
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Les outils du tests en gueriila
Webcam
Facilitator
Collado, J. A., Mora, P. S., & Parham, E. (2013). A guerrilla usability lab with free software
interactions, 20(3), 62-67.
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Durée du test utilisateur
Collado, J. A., Mora, P. S., & Parham, E. (2013). A guerrilla usability lab with free software
interactions, 20(3), 62-67.

Le test utilisateur en mode « Guerilla »

  • 1.
    Prof. PIERRE-MAJORIQUE LÉGER,Ph.D. Co-directeur Tech3Lab Directeur Laboratoire ERPsim Département TI, HEC Montréal SÉANCE 2 Réalisation d’un projet en expérience utilisateur (6-764-15.A2016.J01)
  • 2.
  • 3.
    © Copyright Tech3Lab2016 Objectifs de l’évaluation du UX Lallemand, C., & Gronier, G. (2015). Méthodes de design UX: 30 méthodes fondamentales pour concevoir et évaluer les systèmes interactifs. Editions Eyrolles.
  • 4.
    © Copyright Tech3Lab2016 IDENTIFIER DES PROBLÈMES DE CONCEPTION RECEUILLIR LA PERCEPTION DES UTILISTEURS SUPPORTER EMPIRIQUEMENT LES RECOMMENDATIONS 1 2 3 Avantage du test utilisateur
  • 5.
    © Copyright Tech3Lab2016 CHRONOPHAGE DISPENDIEUX AUTHENTICITÉ DES TÂCHES ENVERGURE LIMITÉE 1 2 3 4 Désavantages du test utilisateur
  • 6.
    © Copyright Tech3Lab2016 Les premiers test utilisateurs Chapanis, A. (1953). Psychology and the instrument panel. Scientific American, 188, 74-82.
  • 7.
    © Copyright Tech3Lab2016 Des pioniers chez Xerox en matière de test utilisateur Johnson, J., Roberts, T. L., Verplank, W., Smith, D. C., Irby, C. H., Beard, M., & Mackey, K. (1989). The xerox star: A retrospective. Computer, 22(9), 11-26.
  • 8.
    © Copyright Tech3Lab2016 Évaluation UX : Un processus continu et itératif
  • 9.
    © Copyright Tech3Lab2016 30 days REQUIREMENTS SPRINTS ONGOING SPRINT DELIVERABLES Développement agile et test utilisateur
  • 10.
    © Copyright Tech3Lab2016 ANALYSE : COMPRENDRE ET SPÉCI- FIER LE CONTEXTE D’UTILISATION Livrables UX : – Description du contexte d’utilisation ; – Profils des groupes d’utilisateurs ; – Modèle de la tâche ; – Scénarios (de l’existant) ; – Personas SPÉCIFIER LES EXIGENCES UTILISATEURS Livrables UX : – Besoins utilisateurs ; – Exigences utilisateurs ; ÉVALUER LES CONCEPTIONS PAR RAPPORT AUX EXIGENCES UTILISATEURS Livrables UX : – Rapport d’évaluation PLANIFIER LE PROCESSUS DE CONCEPTION CENTRÉE SUR L’HUMAIN Livrables UX : – Plan du projet – Partie UX PROPOSER DES SOLUTIONS DE CONCEPTION SATISFAISANT AUX EXIGENCES UTILISATEURS Livrables UX : – Scénarios (scénarios d’utilisation) ; – Architecture de l’information ; – Prototype basse fidélité ; – Guide de style ; – Prototype haute fidélité LA SOLUTION CONÇUE SATISFAIT LES EXIGENCES UTILISATEURS Itérer jusqu’à ce que les exigences utilisateurs soient satisfaites Interdépendance entre les activités de conception centrée sur l’humain CPUX-F : Programme et Glossaire, V2.11, Mars 2016
  • 11.
    © Copyright Tech3Lab2016 Comment tester ?
  • 12.
    © Copyright Tech3Lab2016 LES DIFFÉRENTS TYPES DE TESTS UTILISATEURS Les tests en situations contrôlée
  • 13.
    © Copyright Tech3Lab2016 LES DIFFÉRENTS TYPES DE TESTS UTILISATEURS Les tests «in sitro»
  • 14.
    © Copyright Tech3Lab2016 LES DIFFÉRENTS TYPES DE TESTS UTILISATEURS Les tests en contexte naturel
  • 15.
    © Copyright Tech3Lab2016 LES DIFFÉRENTS TYPES DE TESTS UTILISATEURS Les tests à distance
  • 16.
    © Copyright Tech3Lab2016 LES DIFFÉRENTS TYPES DE TESTS UTILISATEURS Les tests en mode guérilla Collado, J. A., Mora, P. S., & Parham, E. (2013). A guerrilla usability lab with free software. interactions, 20(3), 62-67.
  • 17.
    © Copyright Tech3Lab2016 Les méthodes RITE et RIDE Arnowitz, J. (2013). Taking the fast RIDE: designing while being agile.interactions, 20(4), 76-79.
  • 18.
    © Copyright Tech3Lab2016 Ce que les professionnels UX utilisent vraiment dans la réalité Lindgaard, G. (2014). The usefulness of traditional usability evaluation methods. interactions, 21(6), 80-82.
  • 19.
    © Copyright Tech3Lab2016 La planification d’un test en mode guérilla
  • 20.
    © Copyright Tech3Lab2016 Comment mener la première rencontre avec le client ▪▪ Agisez en professionnel ▪▪ Écoutez attentivement ▪▪ Adoptez le vocabulaire du client ▪▪ Prenez des notes ▪▪ Identifier la maturité UX de votre client
  • 21.
    © Copyright Tech3Lab2016 Amener votre client à être spécifique dans ses objectifs ▪▪ Un segment spécifique d’utilisateurs ▪▪ Un contexte d’usage spécifique ▪▪ Des tâches spécifiques Collado, J. A., Mora, P. S., & Parham, E. (2013). A guerrilla usability lab with free software. interactions, 20(3), 62-67.
  • 22.
    © Copyright Tech3Lab2016 Le plan de test utilisateur Lallemand, C., & Gronier, G. (2015). Méthodes de design UX: 30 méthodes fondamentales pour concevoir et évaluer les systèmes interactifs. Editions Eyrolles.
  • 23.
    © Copyright Tech3Lab2016 Lallemand, C., & Gronier, G. (2015). Méthodes de design UX: 30 méthodes fonda- mentales pour concevoir et évaluer les systèmes inter- actifs. Editions Eyrolles.
  • 24.
    © Copyright Tech3Lab2016 La valeur marginale des participants Barnum, C. M. (2010). Usability testing essentials: ready, set... test!. Elsevier.
  • 25.
    © Copyright Tech3Lab2016 Durée du test utilisateur Lallemand, C., & Gronier, G. (2015). Méthodes de design UX: 30 méthodes fondamentales pour concevoir et évaluer les systèmes interactifs. Editions Eyrolles.
  • 26.
    © Copyright Tech3Lab2016 Les outils du tests en gueriila Webcam Facilitator Collado, J. A., Mora, P. S., & Parham, E. (2013). A guerrilla usability lab with free software interactions, 20(3), 62-67.
  • 27.
    © Copyright Tech3Lab2016 Durée du test utilisateur Collado, J. A., Mora, P. S., & Parham, E. (2013). A guerrilla usability lab with free software interactions, 20(3), 62-67.