Plusieurs médias font face à une crise d’envergure. Malgré des investissements majeurs en numérique, les revenus ne sont plus au rendez-vous. Le nombre de salles de presse diminue constamment, les journaux ont énormément de difficultés à rentabiliser leurs opérations et les dollars publicitaires ont grandement migré vers Facebook et Google. Comment les médias peuvent-ils compenser cette perte et survivre dans ce monde numérique? En se basant sur les meilleures pratiques des grands médias de ce monde et avec un petit budget de recherche UX, Le Devoir a effectué un virage numérique en 2015 qui lui permet aujourd’hui de bien s’en tirer. Découvrez les leçons que Le Devoir a tirées de ce travail, lesquelles peuvent s’appliquer aux autres médias et comment la recherche UX peut aider dans les circonstances, même avec un petit budget.

1. Les méthodes UX
pour aider les
médias face à
l’exode publicitaire

2. 2

3. Ceci n’est pas du UX 3

4. 4
« Que l'on me donne six
heures pour couper un
arbre, j'en passerai quatre
à préparer ma hache. »
- Abraham Lincoln

5. 5
Une bonne métho UX
● Recherche
○ l’environnement, le contexte
○ les besoins des utilisateurs
○ les besoins stratégiques du client
■ les contraintes
■ les opportunités
○ les meilleures pratiques
● Analyse
● Conception
● Validation
● Itération

6. 1
Le contexte de l’industrie
Recherche

7. 7
Le modèle économique 20-80
20% par le lecteur (1$)
80% par la pub (4$)
● frais de rédaction
● frais d’opération
● le papier journal
● le loyer
● les salaires des journalistes
● le profit du propriétaire
● frais de distribution

8. 8
Le modèle économique 100% pub
100% par la pub
● frais de rédaction
● frais d’opération
● hébergement et bande passante
● le loyer
● les salaires des journalistes
● le profit du propriétaire

9. 9
Le modèle économique 100% pub
« C'est aujourd'hui avec plaisir que
nous annonçons que l'abonnement à
La Presse+ sera offert gratuitement. La
gratuité de l'information est bien
ancrée dans les habitudes de
consommation numériques et ce
phénomène est, à notre avis,
irréversible. C'est pourquoi nous
avons choisi ce modèle. »
- Guy Crevier
20 mars 2013
Source

10. 10
Le modèle économique 100% pub
Source : https://twitter.com/JeremyLittau/status/1088508391243304962

11. 11
Le canari dans la mine« Les petites annonces [...]
sont le fondement de la
presse. Si l’on découvre une
autre source facile d’accès
pour ces diverses
informations quotidiennes, la
presse fera faillite. »
- Marshall McLuhan
1964

12. 12
Le canari dans la mine
http://shatteredmirror.ca/wp-content/uploads/leMiroirEclate.pdf

13. 13
Le modèle économique oh shit!
Source : https://twitter.com/JeremyLittau/status/1088503510184927233

14. 14
Le modèle économique oh shit!
Source : https://twitter.com/JeremyLittau/status/1088508391243304962

15. 15
Le Devoir, circa 2014
Revenus abonnement
● abonnement papier descendant
● abonnement numérique faible
Revenus publicitaire
● perte de publicité papier
● perte de publicité numérique

16. 16
Le Devoir, circa 2014
Une culture
centrée sur
l’édition
papier

17. 17
Le Devoir, circa 2014
Une culture
centrée sur
l’édition
papier

18. 18
Le Devoir, circa 2014
Une culture
centrée sur
l’édition
papier

19. 19
Le Devoir, circa 2014
Une culture
mobile faible

20. Marier les besoins du
journal et des lecteurs
Recherche
2

21. 21
Le Devoir, circa 2014
Une culture
centrée sur
l’édition
papier
Le virage numérique
Une culture
centrée sur
les besoins
des lecteurs.

22. 22
Une culture centrée sur les besoins
des lecteurs.
1. Offrir une expérience propre à votre niche
2. Convaincre les lecteurs de contribuer
3. Limiter les points de frictions
4. Nurturing, loyauté et engagement
5. L’article est le produit, pas le lecteur

23. 23
1- Une expérience
propre à votre
niche, à ce qui
vous différencie.

24. 24
1- Une expérience propre à votre niche.
Développez une
structure qui
vous ressemble.

25. 25
1- Une expérience propre à votre niche.
Adaptez la
plateforme à
votre réalité,
pas le contraire.

26. 26
2- Convaincre les
lecteurs de
contribuer.

27. 27
2- Convaincre les lecteurs de contribuer.
La pub partie ne
reviendra pas.
«We expect display
advertising to have pretty
much vanished by 2025.»
- Tom Standage, The Economist https://www.nytimes.com/projects/2020-report/index.html

28. 28
2- Convaincre les lecteurs de contribuer.
La jeune
génération est
prête à payer
(pour du
numérique)
Source : https://www.slideshare.net/peyregne/wanifra-world-press-trends-iac-prague-april-2018

29. 29

30. 30
2- Convaincre les lecteurs de contribuer.
Valorisez le
travail que vous
accomplissez.

31. 31
2- Convaincre les lecteurs de contribuer.
L’importance de
la réciprocité.

32. 32
2- Convaincre les lecteurs de contribuer.
L’importance de
la réciprocité.
“Now, for silver-bullet lovers out there, it
sounds like the freemium minor lock down
model might be the model for you. Most
content is free, yet a minority of content
is locked.”
INMA | THE MEDIA SUBSCRIPTIONS BLUEPRINT, p.90

33. 33
3-Limiter les
points de
friction.

34. 34
3- Limiter les points de frictions.
Être accessible
aux non-abonnés
(mais pas généreux).

35. 35
3- Limiter les points de frictions.
Faciliter le
paiement le plus
possible.

36. 36
4- La loyauté et
l’engagement sont plus
importants que le
nombre de pages vues.

37. 37
4- Nurturing, loyauté et engagement
Le pouvoir de la
micro-conversion
Source : JOURNALISM, MEDIA, AND TECHNOLOGY TRENDS AND PREDICTIONS 2017, Reuters

38. 38
5- L’article est le
produit, pas le
lecteur.

39. 39
5- L’article est le produit
L’article
est plus
important
que la page
d’accueil. «Pense Internet, Paula.»
Facebook, SEO, Snapchat, Instagram, Messenger,
l’app mobile, la notification de l’app, l’app tablette,
l’infolettre du matin, l’infolettre du soir, l’infolettre
du week-end, l’infolettre Olympique pis Twitter

40. 40

41. 41
5- L’article est le produit
Pouvoir
décliner
facilement
pour aller là
où le lecteur
se trouve.

42. 42
5- L’article est le produit
Le mobile.
Ben oui, le
mobile.

43. 43
5- L’article est le produit
La valeur des
notifications.

44. Place your screenshot here
44
5- L’article est le produit
La valeur des
notifications.

45. 45
5- L’article est le produit
Le principe des
cartes pour
raconter
l’histoire.

46. 46
5- L’article est le produit
Le principe des
cartes pour
raconter
l’histoire.

47. 47
5- L’article est le produit
Créer des
histoires
spécifiques au
mobile
● le briefing du matin

48. 48
5- L’article est le produit
Créer des
histoires
spécifiques au
mobile
● le briefing du matin
● le briefing du soir

49. 49
5- L’article est le produit
Créer des
histoires
spécifiques au
mobile
● le briefing du matin
● le briefing du soir
● les histoires visuelles

50. 50
5- L’article est le produit
Créer des
histoires
spécifiques au
mobile
● le briefing du matin
● le briefing du soir
● les histoires visuelles
● les vidéos

51. Les meilleures pratiques
Et tout le reste...
4

52. 52
La recherche
de l’interface
idéale

53. Des tonnes de
wireframes

54. 54
Je wireframe
Tu designes
Il/Elle/On teste
Nous itérons
Vous validez
Ils/Elles intègrent

55. 55
Analyse et conception
L’importance de la collaboration
UX
Client

56. 56
Beaucoup de
tests d’utilisabilité,
à des gratteux de
petits prix.

57. 57
Itération
Ne jamais dire “Mission Accomplie”

58. 58
Optimisation
I’m all about
that churn♪
● Évitez les promotions
agressives à court terme
(growth hacking)
● Facilitez le
désabonnement

59. 59
Optimisation
I’m all about
that churn♪
● Évitez les promotions
agressives à court terme
(growth hacking)
● Facilitez le
désabonnement

60. La plug pré-conclusion
parce que c’est important.
4

61. 61
Jeanethe Falvey
Chief Digital Officer, Digital Team,
Department of Innovation
& Technology (City of Boston)
Mercredi, 24 avril, 18h00
Autodesk, Montréal
Rebranding Boston

62. La conclusion
en une slide
5

63. 63

64. Domenico Micheletti, M.Sc., UXC
Consultant en recherche et expérience-utilisateur
domux.ca
Merci!