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Les investissements numériques des collectivités
                   territoriales poussés avant tout
           par l’optimisation des processus internes et
                l’amélioration de la relation usager




                                   Extraits de l’étude :
         « Les TIC, levier de développement pour les collectivités territoriales,
                                   France, 2010-2012 »


2ème semestre 2010                 Source : MARKESS International                   1
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                                 réduction des coûts, évaluation des
                                        politiques publiques

              5- Territoire                                                     2- Relation usager
 Attractivité, aménagement,               Développement                     Simplification, maintien du
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 valorisation du patrimoine                                               social, établissements scolaires


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                                                                          3- Modernisation
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                                                               Donner une image innovante à sa
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2ème semestre 2010                       Source : MARKESS International                                      2
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2ème semestre 2010                       Source : MARKESS International                                  3
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                        6 bis, rue Auguste Vitu
                        75015 Paris France
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Les TIC, levier de développement pour les collectivités territoriales, France - MARKESS International

  • 1. Les investissements numériques des collectivités territoriales poussés avant tout par l’optimisation des processus internes et l’amélioration de la relation usager Extraits de l’étude : « Les TIC, levier de développement pour les collectivités territoriales, France, 2010-2012 » 2ème semestre 2010 Source : MARKESS International 1
  • 2. Catalyseurs majeurs impulsant les projets TIC des collectivités territoriales France, 2010 (liste suggérée ) 1- Optimisation interne Optimisation des processus, réduction des coûts, évaluation des politiques publiques 5- Territoire 2- Relation usager Attractivité, aménagement, Développement Simplification, maintien du développement économique, Durable service public, maintien du lien valorisation du patrimoine social, établissements scolaires 4- Conformité 3- Modernisation Législation, réformes, RGPP, Donner une image innovante à sa administration électronique collectivité impulsée par l’Etat 2ème semestre 2010 Source : MARKESS International 2
  • 3. Catalyseurs majeurs impulsant les projets TIC des collectivités territoriales En 2010, les responsables des collectivités territoriales françaises motivent leurs projets TIC par 5 catalyseurs clés : l’optimisation de leurs processus internes, l’amélioration de la relation usager, la volonté de porter une image moderne de la collectivité, la mise en conformité avec la réglementation ou les grands projets nationaux, et l’attractivité du territoire. Cet ensemble œuvre par ailleurs en faveur du développement durable. D’ici 2012, les chantiers numériques des collectivités territoriales seront au bénéfice de trois cibles prioritaires :  La gestion interne au cœur de laquelle se trouve l’agent. Pour plus de 60% des responsables interrogés, il s’agit avant tout de chantiers de dématérialisation de documents ;  La relation usager : les responsables des collectivités territoriales marquent leur volonté d’avancer vers des sites web plus élaborés avec des télé-services complets et transactionnels mais aussi vers de nouvelles modalités d’interactions en situation de mobilité.  Le développement territorial au bénéfice des acteurs de la vie du territoire : l’aménagement du territoire est un point clé d’attractivité et relève en premier lieu de chantiers d’infrastructures de télécommunications mais aussi d’accès à internet via des espaces publics numériques. Le second domaine mis en avant par les collectivités territoriales relève de la sphère de l’éducation. 2ème semestre 2010 Source : MARKESS International 3
  • 4. Le Blog Administration Numérique Un espace dédié à l’administration numérique… • Des résumés des études publiées • Des retours d’expériences • Des paroles d’élus • Le contexte réglementaire • Des minutes de conférences… Pour y accéder… http://knowledgecenter.markess.com Suivez MARKESS International sur : son blog , LinkedIn et Twitter 2ème semestre 2010 Source : MARKESS International 4
  • 5. MARKESS International, des expertises dédiées : Information Management •EIM, ECM, search, business analytics… Dématérialisation •Courriers, factures, bulletins de paie, commandes… Archivage & Conservation •Archivage à valeur probatoire, coffre-électronique… Confiance Numérique •Sécurisation des échanges, gestion des identités numériques Collaboration •Environnements collaboratifs, portails, RSE… Mobilité •Usages prof. sur smartphones/tablettes, mobile CRM Cloud Computing •SaaS, PaaS, IaaS cloud public/cloud privé/cloud hybrid Capital Humain •Externalisation, paie, gestion des talents, de la formation, RSE… Capital Client •CRM, interactions cross-canal, social media, relation client mobile… Capital Finance •Dématérialisation de factures, applications financières en mode SaaS Secteur Public •Administration numérique 2ème semestre 2010 Source : MARKESS International 5
  • 6. MARKESS International 6 bis, rue Auguste Vitu 75015 Paris France www.markess.fr 2ème semestre 2010 Source : MARKESS International 6