Cette étude réalisée entre juin et septembre 2013 examine la connexion des TPE-PME françaises à internet, leurs habitudes d'utilisation des médias, et la gestion de leur site web. 100% des entreprises interrogées possédaient un site internet et la majorité des chefs d'entreprise utilisent des smartphones et des tablettes pour leurs activités professionnelles. Les tendances montrent que les TPE-PME privilégient les techniques traditionnelles pour améliorer leur visibilité en ligne et perçoivent internet comme un levier de croissance essentiel.

2. SOMMAIRE
Méthodologie
Les tpe-pme et les médias
Les chefs d’entreprises sont-ils connectés ?
Comment s’informent-ils ?
Les tpe-pme et leur site internet
Les Motivations initiales
Visibilité : référencement & valorisation du site
Internet, levier de croissance ?
Les entreprises sur le net : e-réputation & notoriété
Perception des nouvelles technologies
À propos de linkeo

3. méthodologie
Etude réalisée du 24 juin au 09 septembre 2013
400 TPE et PME françaises ont été interrogées au total
Tous les questionnaires ont été recueillis par voie téléphonique avec
une durée moyenne de 20 minutes par personne interrogée
100% des entreprises interrogées ont un site Internet utilisé à des
fins strictement professionnelles
100% des entreprises interrogées ont une expérience dans la gestion
de leur site Internet supérieure à 12 mois

4. Les TPE-PME ET
LES MEDIAS
Les chefs d’entreprises sont-ils connectés ?
INTERNET
Durée de connexion quotidienne
33% des chefs
Plus de 3H
33%
Entre 1H & 3H
25%
Moins d’1H
42%
d’entreprises passent
plus de 3H connectés à
Internet chaque jour
alors que 42% y
consacrent moins d’une
heure.
La consommation web des
chefs d’entreprises de
tpe-pme est pour
l’instant très
hétérogène.

5. Les TPE-PME ET LES MEDIAS
INTERNET MOBILE
sMARTPHONE
Le smartphone, nouvel outil de travail des
entrepreneurs
Avant de démarrer
la journée 2%
Pendant midi 2%
Non
45%
Oui
En fin de journée
55%
Toute la journée
13%
83%
Quelle utilisation ?
74%
Consultation des mails
Gestion de l'agenda
Echange de documents clients/fournisseurs
Suivi de l'activité professionnelle
Uniquement appels/sms
Suivi de l'actualité économique
Lecture de newsletter
Achats/commandes en ligne
35%
31%
30%
28%
23%
22%
16%
Plus de la moitie des Entrepreneurs ont opté pour le smartphone pour les
avantages de gestion qu’il offre : consultation des mails en tête, gestion de
l’agenda, échange de documents avec les partenaires…
Les entrepreneurs restent connectés et disponibles toute la journée,
au bureau comme en déplacement.

6. Les TPE-PME ET LES MEDIAS
Qu’en est-il des tablettes ?
INTERNET MOBILE
TABLETTE
Toute la journée
Non
28%
29%
Pendant midi 4%
Oui
72%
Avant de démarrer
la journée 1%
En fin de journée
65%
Quelle utilisation ?
60%
Consultation des mails
Suivi de l'activité professionnelle
Achats/commandes en ligne
Echange de documents clients/fournisseurs
Lecture de newsletter
Suivi de l'actualité économique
Gestion de l'agenda
29%
28%
26%
26%
24%
23%
L’équipement en tablette est plus timide. 28% des chefs d’entreprises ont opté
pour la tablette et ils privilégient son utilisation en fin de journée.

7. Les TPE-PME ET LES MEDIAS
55% des entrepreneurs
Comment les chefs d’entreprises
s’informent-ils ? Via la presse
Presse professionnelle
Presse magazine
choisissent la presse écrite
pour s’informer.
La presse locale est très
largement plébiscitée :
9%
12%
Presse quotidienne nationale
79% d’entre eux ont
15%
Presse quotidienne régionale
79%
La radio attire d’avantage
Comment les chefs d’entreprises
s’informent-ils ? Via la radio
Radio régionale - Information
Radio régionale – Musicale
Radio nationale – Musicale
Radio nationale - Information
adopté la presse
quotidienne régionale.
sur ses ondes, 66% des
chefs d’entreprises de TPEPME privilégient ce média.
6%
8%
27%
72%
à l’inverse de la presse
locale, ce sont les stations
nationales qui attirent plus
largement les
entrepreneurs sur leurs
ondes avec 72%
d’auditeurs.

8. Les TPE-PME ET
leur site internet
MOTIVATIONS D’équipement
Comment ont-elles évolué ces dernières années ?
Faire comme les concurrents
Augmenter son chiffre d’affaires
Mettre en avant les informations pratiques
Diversifier son budget de communication
Améliorer son image de marque
18%
20%
2011
2012
2013
6%
45%
2011
2012
2013
39%
24%
48%
2011
2012
2013
41%
29%
61%
59%
2011
2012
2013
2011
2012
45%
48%
41%
45%
2013
C’est un outil indispensable
2012
2013
Faire connaître ses produits et services
2011
2012
46%
50%
54%
56%
2013
Générer de nouveaux contacts
2011
2012
53%
53%
2013
58%
60%
Les motivations d’achat des chefs d’entreprises confirment les tendances observées
ces 2 dernières années : certaines se renforcent tandis que d’autres s’effacent.
3 motivations fortes arrivent en tête :
1 Développer son business en générant de nouveaux contacts
2 Développer son business en faisant connaître ses produits et services
3 un site internet est une évidence, c’est un outil indispensable

9. Les TPE-PME ET
leur site internet
Comment les TPE-PME apportent-elles plus
de visibilité à leur site internet ?
techniques privilégiées
Communication /
67%
65%
Bouche à oreille
Référencement naturel
15%
Référencement payant
Réseaux sociaux
E-mailing
Display
12%
8%
6%
Valorisation du site
Via les supports de communication
Non
25%
Oui
75%
Les TPE-PME privilégient les
techniques
« traditionnelles » pour
booster leur visibilité :
communication, bouche à
oreille et référencement
naturel.
même si les réseaux sociaux
arrivent à la 4e place,
L’intérêt des TPE-PME pour les
médias sociaux se confirme.
(+2 points /2012).
elles sont 75% à avoir
intégré leur nom de domaine à
tous leurs supports de
communication : cartes de
visites, plaquettes… Le site
internet fait partie
intégrante de l’identité des
TPE-PME.

10. Les TPE-PME ET
leur site internet
Comment les TPE-PME valorisent-elles
leur site internet ?
Le site internet,
Support d’aide à la vente
Oui, systématiquement
19%
Non
41%
Oui, la plupart du
temps
20%
59% des Tpe-pme
utilisent leur site internet
comme un support de vente
additionnel capable de
conforter leurs futurs
clients dans leur décision.
Oui, mais pas de manière régulière
22%
Le site internet, Gage de sérieux
plébiscité par les prospects
Non
62%
Oui
38%
D’ailleurs, les prospects
sont de plus en plus
nombreux à le solliciter.
38% demandent
spontanément l’adresse du
site internet avant l’acte
d’achat final.

11. Les TPE-PME ET
leur site internet
Internet, un levier de croissance ?
Aujourd’hui
85% des tpe-pme mettent à
Non
15%
profit leur site internet grâce
aux demandes spontanées qu’il
génère.
Oui
85%
Internet arrive d’ailleurs en 2e
place après la
recommandation comme
facteur de croissance.
Et demain ?
29% des chefs d’entreprises
81%
Votre bonne réputation
47%
Vos clients
29%
Internet
24%
La prospection
Les réseaux sociaux
11%
de TPE-PME estiment que leur
site internet leur apportera
plus de business que la
prospection.

12. Les TPE-PME ET
leur site internet
Origine des prospects
La question se pose encore plus
Oui,
systématiquement
64% des entrepreneurs
Oui, la plupart
28%
du temps
prennent le temps de savoir
comment on les a connu. Ainsi,
ils vérifient l’efficacité de
leurs différents canaux de
communication.
19%
Oui, mais pas de
manière régulière
17%
Non, jamais
36%
… et se précise
86%
Bouche à oreille
55%
Internet
15%
Publicité presse*
Publicité radio *
* Publicité locale
Même si la bonne réputation et
le professionnalisme arrivent
en 1ère place, le site internet
est très largement identifié
comme apporteur d’affaires.
2%
55% des chefs d’entreprises
de TPE-PME désignent leur site
internet comme source de
prospects.

13. Les TPE-PME ET
leur site internet
Les entreprises sur le net
Les tpe-pme sont-elles soucieuses
de leur e-réputation ?
Oui, très régulièrement
8%
Oui, assez souvent
9%
Non
61%
L’e-réputation, sujet stratégique
pour les grandes entreprises ne
sensibilise pas encore toutes les
TPE-PME mais la tendance se
confirme.
Oui, mais pas de
manière régulière
22%
39% des entrepreneurs
s’intéressent à leur e-réputation
et veillent à ce que l’on dit de
leur entreprise sur la toile.
Le site internet, facteur de
notoriété de l’entreprise ?
79% des entrepreneurs
Non
21%
estiment que leur site internet
permet d’augmenter la notoriété
de leur entreprise.
Oui
79%

14. Les TPE-PME ET
leur site internet
Quelle perception des
nouvelles technologies ?
Non, pas du tout
10%
Oui, tout à fait
35%
d’entreprises se sentent à
l’aise avec les nouvelles
technologies.
Non, plutôt pas
20%
70% des chefs
Oui, plutôt
35%
Les tpe-pme communiquentelles sur les réseaux sociaux ?
Oui
26%
Non
74%
Ils sont d’ailleurs de plus
en plus nombreux à
s’afficher sur les réseaux
sociaux.
26% d’entre eux
utilisent les réseaux
sociaux pour communiquer.
C’est 16 points de
plus qu’en 2012.

15. Les TPE-PME ET
leur site internet
les réseaux sociaux, un levier de
développement pour les TPE-PME ?
79% des chefs d’entreprises
Non
21%
Oui
79%
estiment que les réseaux sociaux
sont un levier de développement
de leur activité.
C’est 19 points de plus
qu’en 2012.
Et l’internet mobile, un axe de
développement ?
Non
51%
Oui
49%
L’internet mobile est également
perçu comme un axe fort de
croissance.
49% des chefs d’entreprises
pensent qu’il aura un impact sur
leur activité commerciale.

16. À propos de linkeo
Créée en 2000, Linkeo est une agence de communication
Internet. Elle accompagne plus de 25 000 clients dans leur
communication web au travers d’une offre extrêmement large :
création de site internet, référencement, relation client et
technologies novatrices (Web Call Back, Mobile Call Back,
Chat, solutions e-business…).
Linkeo s'adresse à la fois aux Grands Comptes tels que la MAIF,
la MAAF, AXA, Banque Populaire, Cortal Consor, Nestlé… et
aux TPE-PME.
L’agence compte aujourd’hui 450 collaborateurs pour un chiffre
d’affaires de 38,6 millions d'euros en 2012.
Elle est présente en France, dans les Dom Tom et a démarré
son développement international en Amérique du Nord et en
Australie.
Plus d’informations : www.linkeo.com – www.linkeo.com.au – www.linkeo.ca
www.e-relation-client.com - www.question-referencement.linkeo.com
www.question-e-commerce.com