Sites e-commerce : les leviers de la rentabilitéKantar
Le e-commerce a représenté près de 65 milliards d’euros en France en 2015, avec une croissance supérieure à 14%, tendance confirmée au 1er trimestre 2016. Si globalement la dynamique de croissance est plutôt favorable, en 2015, la rentabilité des sites leaders progresse moins que chez l’ensemble des sites. L’étude intitulée « les leviers de la rentabilité des sites marchands »*, menée par TNS Sofres, en partenariat avec Webloyalty, décrypte ce phénomène. Elle dévoile les leviers de croissance sur lesquels misent désormais les sites marchands pour atteindre leurs objectifs de rentabilité et développer leur activité.
Baromètre PagesJaunes des avis en ligne - Edition 2018PagesJaunes
Le 1er janvier 2018 entrait en vigueur un décret relatif aux avis en ligne, dans le cadre de la loi pour une
République numérique. Pour éclairer cette actualité 100% conso, PagesJaunes et OpinionWay dressent
le bilan des usages et des attentes des Français quant aux avis déposés par les internautes sur les produits,
services et entreprises.
Barometre des avis en ligne - PagesJaunes/OpinionWayPagesJaunes
PagesJaunes, qui comptabilise près de 4 millions d’avis certifiés sur les pros, dévoile la 1ère édition de son baromètre
sur les avis en ligne. Réalisé avec OpinionWay auprès de 2 000 internautes et 1 000 TPE-PME représentatives
des entreprises françaises de moins de 250 salariés, cette étude s’impose comme la première du genre en France.
Sur un marché en pleine structuration, incité à la régulation et à la transparence par l’AFNOR, cette étude apporte un
éclairage neuf sur les comportements des consommateurs et des professionnels, leurs attentes et leurs perceptions
en matière d’avis en ligne.
Le parcours de la donnée productive en entreprise Kantar
Parmi la multitude d’indicateurs utilisés par les décideurs, la customer centricity (dimension marché et clients) constitue un élément clé du pilotage de l’entreprise.
http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/le-parcours-de-la-donnee-productive-en-entreprise
Présence sur internet des TPE PME en 2018Thierry Zenou
11% des PME françaises utilisent des outils numériques au quotidien ? De septembre 2017 à août 2018, l'AFNIC avec son site Réussir avec le Web a mené la vaste étude :
La présence en ligne chez les TPE/PME ciblant des dirigeants de microentreprises, TPE et PME sur la base d'un auto-diagnostic de maturité numérique.
3249 entreprises ont répondu à ce questionnaire (dont 11% qui l'ont abandonné en route) dont 86% d'entreprises de moins de 10 salariés ; majoritairement des entreprises des secteurs du conseil, de la communication, du numérique, de la mode et du tourisme.
Ce panel conséquent d'entreprises a permis d'évaluer le degré de maturité des TPE/PME sur Internet ; une des études les plus complètes et instructives à ce jour en France sur cette thématique.
Nous livrons ici les résultats tendanciels les plus marquants de cette enquête.
Sites e-commerce : les leviers de la rentabilitéKantar
Le e-commerce a représenté près de 65 milliards d’euros en France en 2015, avec une croissance supérieure à 14%, tendance confirmée au 1er trimestre 2016. Si globalement la dynamique de croissance est plutôt favorable, en 2015, la rentabilité des sites leaders progresse moins que chez l’ensemble des sites. L’étude intitulée « les leviers de la rentabilité des sites marchands »*, menée par TNS Sofres, en partenariat avec Webloyalty, décrypte ce phénomène. Elle dévoile les leviers de croissance sur lesquels misent désormais les sites marchands pour atteindre leurs objectifs de rentabilité et développer leur activité.
Baromètre PagesJaunes des avis en ligne - Edition 2018PagesJaunes
Le 1er janvier 2018 entrait en vigueur un décret relatif aux avis en ligne, dans le cadre de la loi pour une
République numérique. Pour éclairer cette actualité 100% conso, PagesJaunes et OpinionWay dressent
le bilan des usages et des attentes des Français quant aux avis déposés par les internautes sur les produits,
services et entreprises.
Barometre des avis en ligne - PagesJaunes/OpinionWayPagesJaunes
PagesJaunes, qui comptabilise près de 4 millions d’avis certifiés sur les pros, dévoile la 1ère édition de son baromètre
sur les avis en ligne. Réalisé avec OpinionWay auprès de 2 000 internautes et 1 000 TPE-PME représentatives
des entreprises françaises de moins de 250 salariés, cette étude s’impose comme la première du genre en France.
Sur un marché en pleine structuration, incité à la régulation et à la transparence par l’AFNOR, cette étude apporte un
éclairage neuf sur les comportements des consommateurs et des professionnels, leurs attentes et leurs perceptions
en matière d’avis en ligne.
Le parcours de la donnée productive en entreprise Kantar
Parmi la multitude d’indicateurs utilisés par les décideurs, la customer centricity (dimension marché et clients) constitue un élément clé du pilotage de l’entreprise.
http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/le-parcours-de-la-donnee-productive-en-entreprise
Présence sur internet des TPE PME en 2018Thierry Zenou
11% des PME françaises utilisent des outils numériques au quotidien ? De septembre 2017 à août 2018, l'AFNIC avec son site Réussir avec le Web a mené la vaste étude :
La présence en ligne chez les TPE/PME ciblant des dirigeants de microentreprises, TPE et PME sur la base d'un auto-diagnostic de maturité numérique.
3249 entreprises ont répondu à ce questionnaire (dont 11% qui l'ont abandonné en route) dont 86% d'entreprises de moins de 10 salariés ; majoritairement des entreprises des secteurs du conseil, de la communication, du numérique, de la mode et du tourisme.
Ce panel conséquent d'entreprises a permis d'évaluer le degré de maturité des TPE/PME sur Internet ; une des études les plus complètes et instructives à ce jour en France sur cette thématique.
Nous livrons ici les résultats tendanciels les plus marquants de cette enquête.
Entreprises et Réseaux Sociaux : Mars et Venus ?Quip Marketing
Comment les entreprises françaises abordent les réseaux sociaux, quels usages en ont-elles, quels projets font-elles et quelles difficultés doivent elles affronter ? Nous avons interrogé 120 responsables communication et marketing pour en savoir plus
Atelier animé lors des journées de formation de l'Association Française des Fundraisers en juillet 2016, auprès d'une audience de représentants d'associations de divers secteurs.
Mon retour d'expérience de Chief Digital Officer sur la bonne démarche à adopter pour mener une transformation digitale efficace et qui fonctionne.
Les marketeurs ont déjà pris individuellement le tournant du digital, même s’il est encore souvent utilisé comme un simple média supplémentaire. Dans ce processus de transformation, un triple rôle clef pour les marketeurs qui ont le potentiel pour être les catalyseurs de la transformation digitale de l’entreprise sur la gestion de la relation client et de leur fidélisation dans un écosystème complexe qui voit évoluer des consommateurs / citoyens mobiles et connectés. L’appropriation et l’exploitation du potentiel des réseaux sociaux. Et pour un nouveau domaine désormais capital, la gestion de la data dont l’exploitation pose la question de l’employabilité des responsables marketing et des nouvelles compétences à développer. Malgré ces enjeux majeurs, les marketeurs sont très largement convaincus que les dimensions du digital (CRM, big data, réseaux sociaux) constituent avant tout une opportunité.
http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/transformation-digitale-quel-impact-pour-les-responsables-marketing
E-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoringHUB INSTITUTE
La dernière étude du HUB Institute sur les 10 erreurs à éviter concernant la E-reputation.
- analyse
- tendances
- outils
- community management
Pour télécharger la présentation : http://www.hubinstitute.com/reports
Enquête sur la RSE dans les PME des réseaux Opcalia & LUCIEKantar
La RSE est une notion vaste, assez floue, principalement appréhendée comme bénéfique pour les salariés, tandis que son impact sur l’environnement ou la gouvernance sont moins bien identifiés. Si la elle est perçue comme importante en théorie, elle n’apparait pas comme une priorité concrète, urgente au quotidien pour les PME du réseau OPCALIA.
http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/enquete-sur-la-rse-dans-les-pme-des-reseaux-opcalia-lucie
Après le secteur du Divertissement et avant le monde Bancaire, le secteur du Tourisme a vécu une véritable transformation numérique en trois étapes.
Décryptage dans ce cahier de tendance de 66 pages, proposé par le média Maddyness.
wwww.maddyness.com
[Fr] livre blanc : la face cachée de la transformation digitale [Extrait]Yann Gourvennec
La face cachee de la transformation digitale : Réussir son projet de transformation
Téléchargez gratuitement et intégralement notre livre blanc sur la transformation digitale à l'adresse http://visionarymarketing.com/transfo
La transformation digitale, souvent citée et diversement comprise, est le dernier mot en vogue. C’est aussi un concept puissant qui permet à l’entreprise de prendre conscience de la nécessité de changer profondément en interne et/ou en externe ; à condition d’anticiper sa mise en œuvre.
Comment les entreprises françaises abordent les réseaux sociaux, quels usages en ont-elles, quels projets font-elles et quelles difficultés doivent elles affronter ? Nous avons interrogé 120 responsables communication et marketing pour en savoir plus.
Les quatre segments des consommateurs connectésKantar
Jonathan Sinton, Global Digital Director, et Anjali Puri, TNS Qualitative, vous proposent de découvrir les 4 segments des consommateurs connectés.
Les 4 segments sont :
- Les Leaders
- Les Fonctionnels
- Les Observateurs
- Les Connecteurs
Océane consulting - Intégration de Luxid TEMIS dans Nuxeo Platform - Nuxeo ...Nuxeo
(French) Traditionnellement, le concept de métadonnées est utilisé pour affiner la recherche et l'exploitation des documents d'un système de gestion documentaire. Ces métadonnées sont renseignées manuellement par l'utilisateur, processus long et potentiellement générateur d'erreurs. La reconnaissance sémantique de documents permet d'injecter automatiquement des métadonnées reconnues dans le texte, voire d'automatiser leur classification. Océane Consulting présentera l'utilisation du moteur sémantique Luxid développé par la société TEMIS pour la reconnaissance sémantique de documents dans Nuxeo Platform.
Entreprises et Réseaux Sociaux : Mars et Venus ?Quip Marketing
Comment les entreprises françaises abordent les réseaux sociaux, quels usages en ont-elles, quels projets font-elles et quelles difficultés doivent elles affronter ? Nous avons interrogé 120 responsables communication et marketing pour en savoir plus
Atelier animé lors des journées de formation de l'Association Française des Fundraisers en juillet 2016, auprès d'une audience de représentants d'associations de divers secteurs.
Mon retour d'expérience de Chief Digital Officer sur la bonne démarche à adopter pour mener une transformation digitale efficace et qui fonctionne.
Les marketeurs ont déjà pris individuellement le tournant du digital, même s’il est encore souvent utilisé comme un simple média supplémentaire. Dans ce processus de transformation, un triple rôle clef pour les marketeurs qui ont le potentiel pour être les catalyseurs de la transformation digitale de l’entreprise sur la gestion de la relation client et de leur fidélisation dans un écosystème complexe qui voit évoluer des consommateurs / citoyens mobiles et connectés. L’appropriation et l’exploitation du potentiel des réseaux sociaux. Et pour un nouveau domaine désormais capital, la gestion de la data dont l’exploitation pose la question de l’employabilité des responsables marketing et des nouvelles compétences à développer. Malgré ces enjeux majeurs, les marketeurs sont très largement convaincus que les dimensions du digital (CRM, big data, réseaux sociaux) constituent avant tout une opportunité.
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E-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoringHUB INSTITUTE
La dernière étude du HUB Institute sur les 10 erreurs à éviter concernant la E-reputation.
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- community management
Pour télécharger la présentation : http://www.hubinstitute.com/reports
Enquête sur la RSE dans les PME des réseaux Opcalia & LUCIEKantar
La RSE est une notion vaste, assez floue, principalement appréhendée comme bénéfique pour les salariés, tandis que son impact sur l’environnement ou la gouvernance sont moins bien identifiés. Si la elle est perçue comme importante en théorie, elle n’apparait pas comme une priorité concrète, urgente au quotidien pour les PME du réseau OPCALIA.
http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/enquete-sur-la-rse-dans-les-pme-des-reseaux-opcalia-lucie
Après le secteur du Divertissement et avant le monde Bancaire, le secteur du Tourisme a vécu une véritable transformation numérique en trois étapes.
Décryptage dans ce cahier de tendance de 66 pages, proposé par le média Maddyness.
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[Fr] livre blanc : la face cachée de la transformation digitale [Extrait]Yann Gourvennec
La face cachee de la transformation digitale : Réussir son projet de transformation
Téléchargez gratuitement et intégralement notre livre blanc sur la transformation digitale à l'adresse http://visionarymarketing.com/transfo
La transformation digitale, souvent citée et diversement comprise, est le dernier mot en vogue. C’est aussi un concept puissant qui permet à l’entreprise de prendre conscience de la nécessité de changer profondément en interne et/ou en externe ; à condition d’anticiper sa mise en œuvre.
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Les quatre segments des consommateurs connectésKantar
Jonathan Sinton, Global Digital Director, et Anjali Puri, TNS Qualitative, vous proposent de découvrir les 4 segments des consommateurs connectés.
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Océane consulting - Intégration de Luxid TEMIS dans Nuxeo Platform - Nuxeo ...Nuxeo
(French) Traditionnellement, le concept de métadonnées est utilisé pour affiner la recherche et l'exploitation des documents d'un système de gestion documentaire. Ces métadonnées sont renseignées manuellement par l'utilisateur, processus long et potentiellement générateur d'erreurs. La reconnaissance sémantique de documents permet d'injecter automatiquement des métadonnées reconnues dans le texte, voire d'automatiser leur classification. Océane Consulting présentera l'utilisation du moteur sémantique Luxid développé par la société TEMIS pour la reconnaissance sémantique de documents dans Nuxeo Platform.
Obtenez de bonnes stratégies et des outils pour communiquer l’importance et la valeur du logement abordable aux politiciens, aux médias et au public en général.
Sur le mondial Ping 2013 qui s'est déroulé à Paris Bercy, la DTN de tennis de table a séquencé les matchs pour proposer du contenu en différé pour le grand public : résumés de match, best of journée… et recueillir des données pour mieux connaître le HN en 2013
3 étapes pour commencer une collaboration avec un assistant virtuelSmartelia
Découvrez une méthode concrète pour préparer et anticiper la collaboration avec votre assistant virtuel. En effet, la collaboration avec un assistant virtuel, se prépare et s'anticipe.
Voici 3 étapes pour commencer et préparer sa collaboration avec son assistant virtuel :
- Identifiez les tâches à déléguer
- Créez les procédures adaptées
- Briefez ces procédures à votre assistant
TAEE 2010:DOCENCIA NO PRESENCIAL: CAMPUS ANDALUZ VIRTUAL Y LA ASIGNATURA ELEC...JUAN AGUILAR
En esta comunicación se describen conceptos relacionados con la virtualización de la asignatura Electrónica Industrial Aplicada, ofertada como asignatura de libre configuración, no presencial por la Universidad de Jaén, a los alumnos de ingeniería de todas las universidades andaluzas dentro del Campus Andaluz Virtual. Se comentan algunas de las distintas competencias a desarrollar, proceso de elaboración de los contenidos de la asignatura, herramientas utilizadas para el curso, herramientas de comunicación, evaluación, resultados y finalmente se enumeran propuestas de mejora.
Etude Ipsos ACSEL - croissance & digitalIpsos France
L’édition précédente du baromètre, au coeur d’une année noire, avait souligné la prise de conscience très forte des entreprises françaises du commerce et des services quant à l’importance de digitaliser leur activité. Investis dans la hâte, ces nouveaux canaux de distribution et de communication, qui ont agi comme un bouclier contre la crise, doivent aujourd’hui être pérennisés et renforcés. 53 % des entreprises interrogées considèrent ainsi le digital comme un moyen de développer le commerce local. A ces fins, elles expriment massivement la nécessité d’être accompagnées. C’est ce que révèle la 5e édition du baromètre Croissance & Digital de l’ACSEL réalisée auprès de plus de 700 entreprises du commerce et des services.
Profil des e-commerçant, étude <oxatis janvier 2009MarketingOxatis
Oxatis propose de lutter contre les idées reçues sur le E-Commerce. Pour la 2e année, Oxatis a mené son étude sur le profil de l’E-commerçant. Du 10 au 17 Janvier 2009 une enquête comportant plus de 50 questions a été envoyée à près de 2.500 gestionnaires de sites Oxatis. En voici les grandes lignes.
Barometre Idaos 2014 : Des Médias Sociaux au Social Business - Volet 1 : Impa...Franck Perrier
IDAOS LAB dévoile le premier volet de son étude sur l’impact marketing des médias sociaux sur les stratégies business des entreprises.
Le baromètre 2013 révélait que les réseaux sociaux étaient prisés par les entreprises, mais qu’elles avaient du mal à trouver le « mode d’emploi ». Il restait encore du chemin à parcourir pour une intégration réelle des réseaux sociaux à tous les échelons de la stratégie de l’entreprise.
En 2014, encouragées par les résultats positifs de leurs actions sur les réseaux sociaux, les entreprises croient de plus en plus aux opportunités business de LinkedIn, Facebook, Twitter.
La transformation digitale est dorénavant considérée comme un impératif dans leur stratégie, tout comme la gestion de leur E-réputation.
Près de 200 décideurs de tous secteurs ont été interrogés, dont 40% d’entreprises de 1000 salariés ou plus.
Retrouvez l'infographie ici : http://bit.ly/1f1Vk5w
Le baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digitaliProspect France
Enterprise@iProspect et Infopro Digital lancent Le baromètre des décideurs B2B, un nouveau rendez-vous semestriel pour tout comprendre du paysage B2B en un clin d’œil.
Peu évolué, en retard, reposant essentiellement sur des pratiques à l’ancienne… le marketing B2B est souvent affublé de nombreux préjugés et clichés. Pour couper court aux idées reçues, Enterprise, agence spécialiste de la communication et du marketing B2B du réseau iProspect, et Infopro Digital, groupe media leader dans l’information professionnelle, les leads BtoB et les services professionnels en France, ont décidé de dresser un état des lieux concret des pratiques réelles du marketing B2B en interrogeant directement les principaux intéressés : les dirigeants et décisionnaires B2B.
Entre le 11 et le 24 octobre derniers, 275 décideurs B2B ont ainsi été interrogés en ligne pour faire le point sur leurs pratiques marketing et mettre en avant les tendances et évolutions du secteur.
Rapport Harris Interactive - Ordre des Experts-Comptables - les enjeux de la ...polenumerique33
Rapport Harris Interactive - Ordre des Experts-Comptables - les enjeux de la transition numérique aux yeux des dirigeants de tpe-pme - http://bit.ly/1Ivr2mU
5 stratégies digitales pour augmenter le trafic et obtenir plus de clientsSemrush France
Les entrepreneurs font face à de multiples contraintes : temps, argent, énergie, gestion… De nos jours, les acheteurs ne consomment plus comme avant. Si votre marque n’a pas de présence en ligne, vous risquez de perdre des centaines voire des milliers de clients ! Natalia vous expliquera comment les solutions de SEMrush peuvent vous aider à développer votre visibilité en ligne et à augmenter vos conversions de manière simple et efficace.
Zoom enquête DUNE III - Entreprises du Commerce (4 pages)CYB@RDECHE
Présentation des résultats du Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises (DUNE) mené en Ardèche en 2010 concernant les entreprises du commerce
Passer de l’envie à l’action ! - Baromètre la transformation responsable des ...Adetem
L’Adetem, en partenariat avec Opinionway a interrogé plus de 150 décideurs sur leurs pratiques en matière de Marketing Responsable.
Quels sont les enjeux et préoccupations des décideurs marketing ?
Quels sont les facteurs qui les incitent à s’engager ?
Quels sont les freins ?
De quoi ont-ils besoin pour avancer ?
Et vous où en êtes-vous ?
La digitalisation est au cœur de leur stratégie. Pourtant les réseaux tardent à saisir certaines opportunités de développement pour accroître leur performance. Découvrez les différents leviers web efficaces dans cette infographie à l’initiative d’Hegyd et Territoires & Marketing.
La digitalisation est au cœur de leur stratégie. Pourtant les réseaux tardent à saisir certaines opportunités de développement pour accroître leur performance. Découvrez les différents leviers web efficaces dans cette infographie à l’initiative d’Hegyd et Territoires & Marketing.
Les enjeux du marketing mobile à l'heure de RGPD et de l'ultra-personnalisati...Philippe Dumont
Harris Interactive, Azetone et FollowAnalytics présentent une toute nouvelle étude auprès de plus de 200 professionnels du mobile sur les enjeux du mobile en 2018
Depuis leur création dans les années 2000, des plateformes sociales comme Facebook, Twitter ou YouTube ont pris une place considérable dans le quotidien de nombreux français : supports d’influence, d’émancipation ou de promotion, les médias sociaux sont aujourd’hui ancrés dans les habitudes et les réflexes d’achat des internautes.
Le succès foudroyant des applications mobiles comme WhatsApp ou WeChat prouvent l’instabilité du secteur et l’importance pour les annonceurs d’adopter une attitude à la fois pragmatique et agile. La quasi-totalité des marques étant présente et active sur les grandes plateformes sociales, la question n’est plus de savoir comment s’y lancer mais comment se démarquer sur ces supports et comment les intégrer efficacement dans les logiques d’acquisition et de fidélisation client mais aussi de développement de sa marque ou de sa politique RH.
Après une première phase d’expérimentation, les annonceurs doivent maintenant basculer dans une phase intégrée des médias sociaux pour en maximiser l’impact. Plus généralement, les organisations doivent intégrer les médias sociaux dans leur processus et culture afin de générer une nouvelle dynamique participative.
En B2B, on parle régulièrement de Smart Marketing pour toucher intelligemment une cible par nature plus restreinte qu'en B2C.
Cet atelier aborde les éléments indispensables de la transformation numérique pour les petites et moyennes entreprises pour favoriser un marketing plus efficace et ainsi développer ses ventes.
Présenté à l'occasion du salon des Entrepreneurs de Paris en février 2016, cet atelier a rassemblé plusieurs centaines de participants.
Mémoire Licence Professionnelle La multicanalisation des entreprisesAudrey Trebern
Mémoire de Licence Professionnelle Marketing et Commerce sur Internet.
"Aujourd’hui, le terme récurrent lorsque l’on parle d’e-commerce est le multicanal. Cela concerne l’alliance de deux canaux, comme le canal de vente traditionnel et la vente en ligne. Ce terme touche toutes les entreprises, qu’elles soient enseignes traditionnelles ou pure player. Au regard de la situation économique actuelle, la multicanalisation des entreprises semble être l’une des solutions pour perdurer, dans un domaine où la concurrence fait rage. Cette alliance relève de nombreuses opportunités, mais comporte aussi beaucoup de risques, surtout pour une entreprise qui n’y est pas préparée. Plusieurs éléments sont à prendre en compte, afin de développer une stratégie complémentaire entre les deux modèles de retail.
Nous pouvons donc nous demander, dans le contexte économique actuel, à la fois dérouté par une crise économique sans précédent et une montée en puissance du commerce en ligne, les entreprises doivent-elles donc obligatoirement allier canal de ventes traditionnel et site web marchand pour perdurer ?"
Rapport Cour des Comptes dispositifs soutien_creation_entreprises_tome1
Linkeo etude 2013
1.
2. SOMMAIRE
Méthodologie
Les tpe-pme et les médias
Les chefs d’entreprises sont-ils connectés ?
Comment s’informent-ils ?
Les tpe-pme et leur site internet
Les Motivations initiales
Visibilité : référencement & valorisation du site
Internet, levier de croissance ?
Les entreprises sur le net : e-réputation & notoriété
Perception des nouvelles technologies
À propos de linkeo
3. méthodologie
Etude réalisée du 24 juin au 09 septembre 2013
400 TPE et PME françaises ont été interrogées au total
Tous les questionnaires ont été recueillis par voie téléphonique avec
une durée moyenne de 20 minutes par personne interrogée
100% des entreprises interrogées ont un site Internet utilisé à des
fins strictement professionnelles
100% des entreprises interrogées ont une expérience dans la gestion
de leur site Internet supérieure à 12 mois
4. Les TPE-PME ET
LES MEDIAS
Les chefs d’entreprises sont-ils connectés ?
INTERNET
Durée de connexion quotidienne
33% des chefs
Plus de 3H
33%
Entre 1H & 3H
25%
Moins d’1H
42%
d’entreprises passent
plus de 3H connectés à
Internet chaque jour
alors que 42% y
consacrent moins d’une
heure.
La consommation web des
chefs d’entreprises de
tpe-pme est pour
l’instant très
hétérogène.
5. Les TPE-PME ET LES MEDIAS
INTERNET MOBILE
sMARTPHONE
Le smartphone, nouvel outil de travail des
entrepreneurs
Avant de démarrer
la journée 2%
Pendant midi 2%
Non
45%
Oui
En fin de journée
55%
Toute la journée
13%
83%
Quelle utilisation ?
74%
Consultation des mails
Gestion de l'agenda
Echange de documents clients/fournisseurs
Suivi de l'activité professionnelle
Uniquement appels/sms
Suivi de l'actualité économique
Lecture de newsletter
Achats/commandes en ligne
35%
31%
30%
28%
23%
22%
16%
Plus de la moitie des Entrepreneurs ont opté pour le smartphone pour les
avantages de gestion qu’il offre : consultation des mails en tête, gestion de
l’agenda, échange de documents avec les partenaires…
Les entrepreneurs restent connectés et disponibles toute la journée,
au bureau comme en déplacement.
6. Les TPE-PME ET LES MEDIAS
Qu’en est-il des tablettes ?
INTERNET MOBILE
TABLETTE
Toute la journée
Non
28%
29%
Pendant midi 4%
Oui
72%
Avant de démarrer
la journée 1%
En fin de journée
65%
Quelle utilisation ?
60%
Consultation des mails
Suivi de l'activité professionnelle
Achats/commandes en ligne
Echange de documents clients/fournisseurs
Lecture de newsletter
Suivi de l'actualité économique
Gestion de l'agenda
29%
28%
26%
26%
24%
23%
L’équipement en tablette est plus timide. 28% des chefs d’entreprises ont opté
pour la tablette et ils privilégient son utilisation en fin de journée.
7. Les TPE-PME ET LES MEDIAS
55% des entrepreneurs
Comment les chefs d’entreprises
s’informent-ils ? Via la presse
Presse professionnelle
Presse magazine
choisissent la presse écrite
pour s’informer.
La presse locale est très
largement plébiscitée :
9%
12%
Presse quotidienne nationale
79% d’entre eux ont
15%
Presse quotidienne régionale
79%
La radio attire d’avantage
Comment les chefs d’entreprises
s’informent-ils ? Via la radio
Radio régionale - Information
Radio régionale – Musicale
Radio nationale – Musicale
Radio nationale - Information
adopté la presse
quotidienne régionale.
sur ses ondes, 66% des
chefs d’entreprises de TPEPME privilégient ce média.
6%
8%
27%
72%
à l’inverse de la presse
locale, ce sont les stations
nationales qui attirent plus
largement les
entrepreneurs sur leurs
ondes avec 72%
d’auditeurs.
8. Les TPE-PME ET
leur site internet
MOTIVATIONS D’équipement
Comment ont-elles évolué ces dernières années ?
Faire comme les concurrents
Augmenter son chiffre d’affaires
Mettre en avant les informations pratiques
Diversifier son budget de communication
Améliorer son image de marque
18%
20%
2011
2012
2013
6%
45%
2011
2012
2013
39%
24%
48%
2011
2012
2013
41%
29%
61%
59%
2011
2012
2013
2011
2012
45%
48%
41%
45%
2013
C’est un outil indispensable
2012
2013
Faire connaître ses produits et services
2011
2012
46%
50%
54%
56%
2013
Générer de nouveaux contacts
2011
2012
53%
53%
2013
58%
60%
Les motivations d’achat des chefs d’entreprises confirment les tendances observées
ces 2 dernières années : certaines se renforcent tandis que d’autres s’effacent.
3 motivations fortes arrivent en tête :
1 Développer son business en générant de nouveaux contacts
2 Développer son business en faisant connaître ses produits et services
3 un site internet est une évidence, c’est un outil indispensable
9. Les TPE-PME ET
leur site internet
Comment les TPE-PME apportent-elles plus
de visibilité à leur site internet ?
techniques privilégiées
Communication /
67%
65%
Bouche à oreille
Référencement naturel
15%
Référencement payant
Réseaux sociaux
E-mailing
Display
12%
8%
6%
Valorisation du site
Via les supports de communication
Non
25%
Oui
75%
Les TPE-PME privilégient les
techniques
« traditionnelles » pour
booster leur visibilité :
communication, bouche à
oreille et référencement
naturel.
même si les réseaux sociaux
arrivent à la 4e place,
L’intérêt des TPE-PME pour les
médias sociaux se confirme.
(+2 points /2012).
elles sont 75% à avoir
intégré leur nom de domaine à
tous leurs supports de
communication : cartes de
visites, plaquettes… Le site
internet fait partie
intégrante de l’identité des
TPE-PME.
10. Les TPE-PME ET
leur site internet
Comment les TPE-PME valorisent-elles
leur site internet ?
Le site internet,
Support d’aide à la vente
Oui, systématiquement
19%
Non
41%
Oui, la plupart du
temps
20%
59% des Tpe-pme
utilisent leur site internet
comme un support de vente
additionnel capable de
conforter leurs futurs
clients dans leur décision.
Oui, mais pas de manière régulière
22%
Le site internet, Gage de sérieux
plébiscité par les prospects
Non
62%
Oui
38%
D’ailleurs, les prospects
sont de plus en plus
nombreux à le solliciter.
38% demandent
spontanément l’adresse du
site internet avant l’acte
d’achat final.
11. Les TPE-PME ET
leur site internet
Internet, un levier de croissance ?
Aujourd’hui
85% des tpe-pme mettent à
Non
15%
profit leur site internet grâce
aux demandes spontanées qu’il
génère.
Oui
85%
Internet arrive d’ailleurs en 2e
place après la
recommandation comme
facteur de croissance.
Et demain ?
29% des chefs d’entreprises
81%
Votre bonne réputation
47%
Vos clients
29%
Internet
24%
La prospection
Les réseaux sociaux
11%
de TPE-PME estiment que leur
site internet leur apportera
plus de business que la
prospection.
12. Les TPE-PME ET
leur site internet
Origine des prospects
La question se pose encore plus
Oui,
systématiquement
64% des entrepreneurs
Oui, la plupart
28%
du temps
prennent le temps de savoir
comment on les a connu. Ainsi,
ils vérifient l’efficacité de
leurs différents canaux de
communication.
19%
Oui, mais pas de
manière régulière
17%
Non, jamais
36%
… et se précise
86%
Bouche à oreille
55%
Internet
15%
Publicité presse*
Publicité radio *
* Publicité locale
Même si la bonne réputation et
le professionnalisme arrivent
en 1ère place, le site internet
est très largement identifié
comme apporteur d’affaires.
2%
55% des chefs d’entreprises
de TPE-PME désignent leur site
internet comme source de
prospects.
13. Les TPE-PME ET
leur site internet
Les entreprises sur le net
Les tpe-pme sont-elles soucieuses
de leur e-réputation ?
Oui, très régulièrement
8%
Oui, assez souvent
9%
Non
61%
L’e-réputation, sujet stratégique
pour les grandes entreprises ne
sensibilise pas encore toutes les
TPE-PME mais la tendance se
confirme.
Oui, mais pas de
manière régulière
22%
39% des entrepreneurs
s’intéressent à leur e-réputation
et veillent à ce que l’on dit de
leur entreprise sur la toile.
Le site internet, facteur de
notoriété de l’entreprise ?
79% des entrepreneurs
Non
21%
estiment que leur site internet
permet d’augmenter la notoriété
de leur entreprise.
Oui
79%
14. Les TPE-PME ET
leur site internet
Quelle perception des
nouvelles technologies ?
Non, pas du tout
10%
Oui, tout à fait
35%
d’entreprises se sentent à
l’aise avec les nouvelles
technologies.
Non, plutôt pas
20%
70% des chefs
Oui, plutôt
35%
Les tpe-pme communiquentelles sur les réseaux sociaux ?
Oui
26%
Non
74%
Ils sont d’ailleurs de plus
en plus nombreux à
s’afficher sur les réseaux
sociaux.
26% d’entre eux
utilisent les réseaux
sociaux pour communiquer.
C’est 16 points de
plus qu’en 2012.
15. Les TPE-PME ET
leur site internet
les réseaux sociaux, un levier de
développement pour les TPE-PME ?
79% des chefs d’entreprises
Non
21%
Oui
79%
estiment que les réseaux sociaux
sont un levier de développement
de leur activité.
C’est 19 points de plus
qu’en 2012.
Et l’internet mobile, un axe de
développement ?
Non
51%
Oui
49%
L’internet mobile est également
perçu comme un axe fort de
croissance.
49% des chefs d’entreprises
pensent qu’il aura un impact sur
leur activité commerciale.
16. À propos de linkeo
Créée en 2000, Linkeo est une agence de communication
Internet. Elle accompagne plus de 25 000 clients dans leur
communication web au travers d’une offre extrêmement large :
création de site internet, référencement, relation client et
technologies novatrices (Web Call Back, Mobile Call Back,
Chat, solutions e-business…).
Linkeo s'adresse à la fois aux Grands Comptes tels que la MAIF,
la MAAF, AXA, Banque Populaire, Cortal Consor, Nestlé… et
aux TPE-PME.
L’agence compte aujourd’hui 450 collaborateurs pour un chiffre
d’affaires de 38,6 millions d'euros en 2012.
Elle est présente en France, dans les Dom Tom et a démarré
son développement international en Amérique du Nord et en
Australie.
Plus d’informations : www.linkeo.com – www.linkeo.com.au – www.linkeo.ca
www.e-relation-client.com - www.question-referencement.linkeo.com
www.question-e-commerce.com