L'enquête 2011 sur l'activité e-commerce des TPE-PME met en évidence une croissance significative du secteur, avec une augmentation de 29% du nombre de sites et une hausse de 75% des transactions. Malgré une concurrence accrue, la demande reste élevée, favorisant l'entrée de nouvelles entreprises sur le marché. Les consommateurs montrent une confiance croissante dans les paiements en ligne, ce qui contribue à un chiffre d'affaires en pleine expansion.

1. L’activité e-commerce
des TPE-PME
Enquête 2011

2. L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2011 www.powerboutique.com/presse 2
Sommaire
Agence Wellcom
Ghyslaine Clodion
Ségolène Briziou
Tél. +33 (0) 1 46 34 60 60
E-mail gc@wellcom.fr
seb@wellcom.fr
PowerBoutique
Stéphane Escoffier
Directeur Général
Tél. +33 (0) 4 67 36 59 79
Fax +33 (0) 4 67 36 41 51
E-mail sescoffier@powerboutique.com
PowerBoutique®
est une marque déposée de
Doyousoft SA. Tous droits réservés, 2000-
2011.
Maquette / www.grafilignesud.fr
Crédits photographiques :
visuel de couverture © Fotolia - Tyler Olson
Méthodologie...................................................................................................................................................3
Des indicateurs clés en croissance..............................................................4
Un marché en plein essor..................................................................................................5
Des ventes en ligne en hausse..............................................................................6
Un chiffre d’affaire en pleine croissance...........................................7

3. ©Luminis-Fotolia.com
L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2011 www.powerboutique.com/presse 3
RépaRtition géogRaphique des sites étudiés
échantillonage clients powerBoutique 2010chantillonage clients owerBoutique 2010
Méthodologie
île de france
centre est
centre ouest
normandie
nord
alsace-lorraine
rhône-alpes
paca
languedoc-
roussillon
grand ouest
sud ouest
30 %
5 %
5 %
10 %
6 %
8 %
4 %
9 %
9 %
7 %
7 %
Echantillonnage
Parmi les milliers de sites-commerce
utilisant le service PowerBoutique à
ce jour, 2044 ont été retenus pour les
besoins de cette enquête.
Lescritèresdesélectiondecetéchantillon
représentatif sont les suivants:
• 12 mois consécutifs d’activité entre le
1er
janvier et le 31 décembre 2010
• l’entreprise propriétaire du site ne
compte pas plus de 20 salariés
Le graphique ci-contre illustre la
répartition géographique des sites
étudiés lors de cette enquête.
Chaque site étudié présente un catalogue
d’offres et permet la commande en ligne
à travers un panier : calcul de TVA, frais
de port et choix du mode de règlement.
Sont considérés comme exportateurs,
les sites ayant validé au moins une
commande avec une adresse de
livraison localisée en dehors du territoire
de France Métropolitaine.
Traitement des données
Les résultats de cette enquête sont
le fruit d’un traitement statistique
des données d’activité directement
extraites de la plate-forme technique de
Doyousoft, laquelle héberge l’intégralité
des sites e-commerce réalisés avec
PowerBoutique.
Sources et traitement des données
Les tendances publiées sont obtenues
en comparant les résultats de l’année
2010 par rapport à ceux de l’année
2009 (du 1er janvier au 31 décembre).

4. L’hypothèse d’un maintien des performances globales
des sites entre 2010 et 2011 exigerait que la croissance de
chaque indicateur atteigne celle du nombre de nouveaux
sites (29%). Or on constate que l’ensemble des critères
étudiés connaissent une évolution supérieure.
La concurrence accrue, inhérente à l’augmentation du
nombre d’offreurs, ne pénalise pas en 2010 l’activité des
sites Internet déjà installés. Parallèlement, la demande
s’est révélée une fois de plus suffisamment élevée pour
apporter des débouchés aux nouveaux sites.
Le marché français du commerce électronique a
donc continué d’offrir des perspectives de croissance
commerciale aux professionnels dans une conjoncture
économique pourtant morose.
COnCurrEnCE / nOMbrE dE siTEs
+ 29%
+ 69%
+ 75%
+ 62%
TOTaL dEs visiTEs
TOTaL dEs COMMandEs
TOTaL du ChiffrE d’affairEs
©Nmedia-Fotolia.com
L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2011 www.powerboutique.com/presse 4
Des indicateurs clés en croissance

5. ©SeanPrior-Fotolia.com
L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2011 www.powerboutique.com/presse 5
évOLuTiOn dE L’audiEnCE
> Augmentation du nombre
de pages vues
+ 48 %
> Progression du nombre
de visiteurs
+ 69 %
un marché en plein essor
Les entreprises sont toujours
plus nombreuses à se lancer sur
Internet…
Le commerce électronique poursuit sa croissance :
de nombreuses entreprises sautent chaque année le
pas du e-commerce, et ce dans des proportions qui
restent stables au fil des ans.
un site sur quatre en 2010 est un nouvel arrivant sur
le marché et vient ainsi diversifier l’offre sur Internet.
…pour répondre à une demande
soutenue des internautes
La demande grandissante des consommateurs se
matérialise par une forte progression des données
d’audience, et notamment des visites, par rapport à
l’année précédente.
La démocratisation de l’achat en ligne auprès de
l’ensemble de la population internaute - quelque soit
l’âge, le sexe ou la catégorie socio-professionnelle
- ainsi que la sur-diffusion des informations sur les
réseaux sociaux, et notamment facebook, profite
ainsi à l’ensemble des acteurs du marché.
Dans le même temps, la maturité grandissante des
cyberacheteurs explique un nombre de pages vues
qui évolue, non pas proportionnellement au nombre
de visiteurs, mais plutôt de façon constante : les
internautes sont de plus en plus familiers avec la
démarche d’achat en ligne.
évOLuTiOn du nOMbrE
dE siTEs E-COMMErCE
+ 29 %

6. ©AmyWalters-Fotolia.com
L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2011 www.powerboutique.com/presse 6
CrOissanCE du nOMbrE
dE TransaCTiOns
+75 %
+65 %
+50 %
des ventes en ligne en hausse
Dans une époque où les consommateurs sont plus
sensibles aux réductions et aux “bons plans”, les
entreprises proposent des offres toujours plus
séduisantes (bons d’achat, promotions, gratuité des
frais de port, etc.) afin de déclencher l’achat puis de
fidéliser les clients.
une démarche plus que positive, car si le panier
moyen est en léger recul (-8%), le nombre de ventes
en ligne enregistrées sur l’année explose.
une confiance croissante dans le paiement en ligne:
89% des commandes sont réglées avec un moyen
de paiement électronique (contre 81% l’année
précédente).
PaniEr MOyEn
125 €
2009 2010 2011

7. ©AndresRodriguez-Fotolia.com
> Sites exportateurs
72 %
> CA union Européenne
53 %
> CA dans le reste du
monde
47 %
L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2011 www.powerboutique.com/presse 7
évOLuTiOn du ChiffrE
d’affairEs TOTaL
ChiffrE d’affairEs
ExPOrT
un chiffre d’affaires en pleine croissance
Le volume d’activité du marché s’affiche en nette
augmentation et vient ainsi confirmer la bonne santé
du secteur.
Autre preuve de ce dynamisme : chaque site enregistre
des performances moyennes en constante évolution,
et ce, malgré l’intensification de la concurrence parmi
les offreurs.
L’export comme levier de
croissance
Si la part de chiffre d’affaires réalisé à l’export reste
stable (11%), il est à noter que le nombre de sites
qui effectuent des livraisons en dehors du territoire
national est important.
+ 62 %