Le document aborde l'importance des relations entre clients et commerçants dans le contexte du commerce en ligne. Il propose des stratégies pour établir une communication efficace avec les clients via un blog, Facebook et Twitter, tout en surveillant les avis et les tendances. L'intégration d'e-commerce avec des plateformes sociales est présentée comme un moyen d'améliorer la fidélisation et d'attirer de nouveaux clients.

1. SOCIAL
E-COMMERCE
Olivier MARTINEAU
olivier@42stores.com

2.  Le commerce
 un échange entre un client et un
marchant
 produit contre argent
 accompagné
d’une
communication entre les deux
acteurs

3.  Est-ce que vous
allez faire vos
achats dans un
magasin où le
personnel est
désagréable ?
 Non : la relation

4.  Est-ce que vous
allez faire vos
achats dans un
magasin où le
personnel est
désagréable ?
 Non : la relation

5. Et sur Internet ?
Pourquoi en
serait-il autrement ?

6. COMMENT
CRÉER UNE
RELATION AVEC
VOS CLIENTS ?

7.  PARLER
 ECOUTER
 RÉPONDRE

8.  Sur votre Blog
 Lié à votre site
 Totalement contrôlé
 Lancer des sujets
 Publication chronologique
 Bonus : améliorer votre
référencement !

10.  Sur FaceBook
 Fan Page
 Diffusion
 Proximité
 Moins de contrôle

12.  Sur Twitter
 Micro-blogging
 Mini-messages
 Réactions
 Votre communauté vous suit

14.  Parler de quoi ?
 Actualité de votre boutique,
 Nouveau produit, tests,
comparatifs, vidéo
 Donner des idées d’utilisation de
vos produits,
 Valoriser les retours de vos
clients,
 Actualité «métier», les salons,
 Interroger vos clients

15.  Ecouter quoi ?
 Les avis consommateurs
 Surveiller votre marque
 Ce que se dit sur les produits que
vous vendez
 Les tendances

16.  Réponse et discuter
 Apporter de l’aide
 Conseiller
 Corriger
 Contester
 Mais toujours positif

17.  Par quoi commencer ?
 Un Blog pour positionner
votre image
 FaceBook pour fidéliser
 Twitter pour conquérir

18. E-COMMERCE
+ BLOG
+ FACEBOOK
+ TWITTER
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