La table ronde organisée par Elsevier Masson a abordé l'importance de la communication multicanale pour atteindre et influencer les clients, impliquant l'utilisation simultanée de divers canaux de promotion. Les intervenants ont souligné les étapes clés d'une stratégie multicanale, telles que la segmentation de la cible et la mesure des performances. La discussion a également porté sur les facteurs de succès, notamment la qualité des contenus et l'expérience utilisateur.

1. Table Ronde organisée par
ELSEVIER MASSON
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2. Présentation des intervenants
Pr Thomas Similowski, Chef de Service Pneumologie, La Pitié Salpêtrière
Mme Sandrine Maury, Directrice de Contenus, Elsevier Masson
M. Rémy Teston, Responsable E-Marketing, Pfizer, Primary Care
M. Igor Murphy, Directeur E-Events streaming, Intercall EMEA
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3. 3

4. La communication multicanale, qu’est-ce que c’est ?
Utilisation simultanée ou alternée de plusieurs
canaux de promotion (offline et online) pour
atteindre et influencer ses clients
Avantages :
Offrir une expérience client coordonnée
et personnalisée
Renforcer un message marketing
Générer des interactions supplémentaires

5. Un Incontournable : recueillir les besoins et préférences
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6. Stratégie Multicanale : les étapes clés
Segmenter la
cible Sélectionner
Définir les
objectifs les canaux
Mesurer la Rédiger les
performance messages clés

7. Stratégie Multicanale : les étapes clés
Quels sont mes objectifs commerciaux ?
Définir les
Quelle est la situation du marché ?
objectifs Que fait la concurrence ?
Segmenter la Quelle est ma cible principale ?
cible Quels sont mes cibles secondaires ?
Quelles sont les préférences de
Sélectionner
communication de ma cible ?
les canaux Quel est le meilleur mix marketing ?

8. Stratégie Multicanale : les étapes clés
Quel est le contexte ?
Rédiger les Quel est mon message principal ?
messages clés Quels sont les messages secondaire et call to
action ?
Quels messages, canaux ont été le plus
Mesurer la plébiscités par la cible ?
performance Quel segment de la cible a été le plus réceptif ?
Quelles modifications apportées dans les
prochaines actions ?

9. Panorama des canaux de communication
Visite Médicale
Sites web eMail
Self Detailing Webcasts/Webinars
E-Detailing Congrès
Direct Mail Mobile
Display (e-pub) Médias sociaux
Medias (presse,TV, radio) Centre d’appels

10. Facteurs clé de succès d’une action de communication
issue d’une stratégie multicanale
Qualité des contenus
Expérience des utilisateurs
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11. Application Zephir
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12. Facteurs clé de succès d’une action de communication
issue d’une stratégie multicanale
Qualité des contenus
Expérience des utilisateurs
Faculté d’attraction et de buzz
Mesure d’impact
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13. Facteurs clé de succès d’une action de communication
issue d’une stratégie multicanale
Qualité des contenus
Expérience des utilisateurs
Faculté d’attraction et de buzz
Mesure d’impact
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14. Communication multicanale auprès des
professionnels de santé : qu’est-ce qui fonctionne?
Lancement Maturité Fin de brevet
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15. Et demain ?
La certification des outils
digitaux
La mobilité
La visite médicale sur tablettes
numériques
Les webinars

16. QUESTIONS
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17. Marie Vergez, m.vergez@elsevier.com
Nos solutions sur
www.em-communication-sante.com 17