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SÉBASTIEN CARON
Président, Majstro
M
TitleClick to edit text
 La Menace
 Nouveau Paradigme
 Impacts et Défis
 Social Business
Plan de présentation
2
“If I had an hour to solve a problem I'd spend 55
minutes thinking about the problem and 5 minutes
thinking about solutions.”
 Technologies Sociales
 Critères de décision
 Stratégie
 Facteurs de succès
TitleClick to edit text
“Every institution is
vulnerable
[…] to decline.
There is no law of
nature that the most
powerful will inevitably
remain at the top.
Anyone can fall and
most eventually do”
La menace
TitleClick to edit textNouveau Paradigme
4	
  
Révolution
Digitale
Ère Réseau
Age
préindustriel
Prédateurs
VictimesAutoma)sa)on	
  du	
  
secteur	
  manufacturier	
  
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  de	
  
l’informa)on	
  
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Industrielle
Réseaux	
  Sociaux,	
  
Médias	
  Sociaux	
  et	
  IOT	
  
TitleClick to edit textDimension technologique
5
Achats	
  et	
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  sociales	
  
3000	
  
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Pages	
  Jaunes	
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   Uber	
  
« Markets are conversations. Their
members communicate in
language that is natural, open,
honest, direct, funny and often
shocking. … The human voice is
unmistakably genuine. It can’t be
faked » "
Cluetrain Manifesto."
TitleClick to edit textDimension socio-politique
8
TitleClick to edit textImpact sur le marché
9
0%	
  
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Plus	
  vola)le	
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   Structurellement	
  
différent	
  
Dans	
  une	
  grande	
  mesure	
  
Dans	
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Pas	
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  tout	
  
« Des changements substantielles, à grandes échelles et drastiquement différents »
Étude de Mckinsey, 2013
TitleClick to edit textImpact sur le consommateur
10
1. Passé
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TitleClick to edit textImpact Organisation
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Les pratiques d’affaire repose de +
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Les capacités de production
d’entreprise sont de + en +
accessible
TitleClick to edit textDéfis #1: réduire l’écart avec le consommateur
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TitleClick to edit textDéfis #2: Système de production
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Infobésité : 45%
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le ¼ n’est pas lu
Recherche d’information:
•  2700 $ annuel / employé
•  95H de travail perdu / employé
TitleClick to edit textDéfis #2: Système de production
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TitleClick to edit textDéfis #4: Système d’évolution et de transformation
17
Processus d’innovation
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du marché
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du modèle d’affaire
TitleClick to edit textDéfis #4: La nouvelle génération de travailleur
18
70	
  %	
  des	
  milléniums	
  
X
TitleClick to edit textVers une solution
19
"the	
  challenge	
  is	
  that	
  social	
  
media	
  strategists	
  may	
  actually	
  
be	
  hampering	
  its	
  poten5al	
  by	
  
not	
  helping	
  execu5ves	
  see	
  the	
  
bigger	
  picture	
  beyond	
  the	
  
technology.”	
  Brian	
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2015:A SOCIAL SPACE ODYSSEY
TitleClick to edit textSocial Business: les origines
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"The most radical thing you can do is introduce people to one another." 

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Objectif #3: Contextualiser
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Technologie et télécom
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86%
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evenly distributed. » William Gibson
Produit	
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1000	
  
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  de	
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   63%	
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   38.6%	
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35
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  nor	
  a	
  brave	
  man	
  lies	
  
down	
  on	
  the	
  tracks	
  of	
  history	
  to	
  wait	
  for	
  the	
  
train	
  of	
  the	
  future	
  to	
  run	
  over	
  him	
  »	
  
Former	
  U.S.	
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§  Stratégique
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TitleClick to edit textDéfis
	
  
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RSE	
  
Comment	
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  les	
  
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  provenant	
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u8lisateurs?	
  
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Réseau Action Ti - Social Business

  • 2. TitleClick to edit text  La Menace  Nouveau Paradigme  Impacts et Défis  Social Business Plan de présentation 2 “If I had an hour to solve a problem I'd spend 55 minutes thinking about the problem and 5 minutes thinking about solutions.”  Technologies Sociales  Critères de décision  Stratégie  Facteurs de succès
  • 3. TitleClick to edit text “Every institution is vulnerable […] to decline. There is no law of nature that the most powerful will inevitably remain at the top. Anyone can fall and most eventually do” La menace
  • 4. TitleClick to edit textNouveau Paradigme 4   Révolution Digitale Ère Réseau Age préindustriel Prédateurs VictimesAutoma)sa)on  du   secteur  manufacturier   Automa)sa)on  de   l’informa)on   Révolution Industrielle Réseaux  Sociaux,   Médias  Sociaux  et  IOT  
  • 5. TitleClick to edit textDimension technologique 5 Achats  et  livraisons   Événements  sociales   3000   X  plus   rapide   25  X   plus   rapide  
  • 6. TitleClick to edit textDimension économique 6
  • 7. TitleClick to edit textDimension économique 7 Pages  Jaunes   Yelp   Taxis   Uber   « Markets are conversations. Their members communicate in language that is natural, open, honest, direct, funny and often shocking. … The human voice is unmistakably genuine. It can’t be faked » " Cluetrain Manifesto."
  • 8. TitleClick to edit textDimension socio-politique 8
  • 9. TitleClick to edit textImpact sur le marché 9 0%   20%   40%   60%   80%   100%   Plus  vola)le   Plus  incertain   Plus  complexe   Structurellement   différent   Dans  une  grande  mesure   Dans  une  certaine  mesure   Pas  du  tout   « Des changements substantielles, à grandes échelles et drastiquement différents » Étude de Mckinsey, 2013
  • 10. TitleClick to edit textImpact sur le consommateur 10 1. Passé 2.Aujourd’hui 3. Demain
  • 11. TitleClick to edit textImpact Organisation 11 Les pratiques d’affaire repose de + en + sur lesTI                         Les capacités de production d’entreprise sont de + en + accessible
  • 12. TitleClick to edit textDéfis #1: réduire l’écart avec le consommateur 12
  • 13. TitleClick to edit textDéfis #2: Système de production 13
  • 14. TitleClick to edit textDéfis #2: Système de production 14   Infobésité : 45% 68%: + de 100 emails par jour… 33 %: lit complètement les docs..   le ¼ n’est pas lu Recherche d’information: •  2700 $ annuel / employé •  95H de travail perdu / employé
  • 15. TitleClick to edit textDéfis #2: Système de production 15
  • 16. TitleClick to edit textDéfis #3: Système de gouvernance 16
  • 17. TitleClick to edit textDéfis #4: Système d’évolution et de transformation 17 Processus d’innovation Changement rapide de l’environnement Évolution de entreprise Changement incrémentale du modèle d’affaire Temps Degrédechangement Innovation et Alignement aux nouveaux besoins du marché Maintient et Disparation du marché « Transformation » du modèle d’affaire
  • 18. TitleClick to edit textDéfis #4: La nouvelle génération de travailleur 18 70  %  des  milléniums   X
  • 19. TitleClick to edit textVers une solution 19 "the  challenge  is  that  social   media  strategists  may  actually   be  hampering  its  poten5al  by   not  helping  execu5ves  see  the   bigger  picture  beyond  the   technology.”  Brian  Solis   2015:A SOCIAL SPACE ODYSSEY
  • 20. TitleClick to edit textSocial Business: les origines 20 "The most radical thing you can do is introduce people to one another." Rosabeth Kanter
  • 21. TitleClick to edit textSocial Business: un chemin pas une destination Clients Employés Habilité
  • 22. TitleClick to edit textObjectif #1: Connecté l’organisation 22
  • 23. TitleClick to edit textObjectif #1: Connecté l’organisation Partenaires Clients Équipes Communautés,Tribus Réseau de valeur1! 1! Agilité2! 2! Évolution et Transformation 3! 3!
  • 24. TitleClick to edit textObjectif #2: Favoriser les interactions Opéra)on   Communica)on   Informel  Structuré   Orienté-­‐Résultat   Orienté-­‐Opportunité   Échange   structuré  /   Coordina8on   Discussion   autour  d’un   sujet  précis  /   Collabora8on   Conversa8on  /   Coopéra8on    
  • 25. TitleClick to edit text Sagesse   Connaissance   Informa)on   Donnée   Objectif #3: Contextualiser Qui? Pourquoi? Combien? Comment? Où? Quoi? Quand?  150   150  
  • 26. TitleClick to edit textObjectif #4: Habilité 26    Appropriation de l’information  Appropriation des opérations  Expérience utilisateur intégrée
  • 27. TitleClick to edit textObjectif #5: Écouter et Analyser 27
  • 28. TitleClick to edit textBénéfice:Avantage stratégique
  • 29. TitleClick to edit textBénéfice: Exploiter les nouvelles sources de valeur 29
  • 30. TitleClick to edit textBénéfices: Habilité la périphérie 30 Entreprise   Tradi)onnelle   ü  Social  Business  
  • 31. TitleClick to edit text Bénéfice: Élargir votre capacité à résoudre des problèmes 31 Grandeur  du  réseau   Niveau  de   difficulté  des   problèmes   Difficile   Facile  
  • 32. TitleClick to edit textOpportunités 32
  • 33. TitleClick to edit textMarché: 1,7 billions de dollars américains 33   Technologie et télécom Business, légale, service Administration publique Pharmaceutique Ventes détails Transport Santé et Services Sociaux Manufacturié Finance Énergie 86% 77% 74% 74% 69% 69% 67% 64% 64% 62% Pourcentage  
  • 34. TitleClick to edit textAdoption et maturité au Canada 34 The future is already here — it's just not very evenly distributed. » William Gibson Produit   Collecte   Gère   Analyse   Intégre   Moins  de   1000   28%   29%   44%   33%   26%   1000  –  10  000   25%   25%   50%   50%   50%   +  de  10  000   63%   52%   55%   48%   41%   Moyenne   38.6%   35.3%   49.6%   43.6%   39%   MIT Sloan, 2015
  • 35. TitleClick to edit textLes technos sociales 35
  • 36. TitleClick to edit textOption #1: Fil d’activité 36
  • 37. TitleClick to edit textOption #1: Communauté (coopération) 37
  • 38. TitleClick to edit textOption #1: Équipe projet (collaboration) 38
  • 39. TitleClick to edit textOption #2 – Équipe projet intégré aux processus 39
  • 40. TitleClick to edit textOption #2– Équipe projet intégré aux processus 40
  • 41. TitleClick to edit textOption #2 – Équipe projet intégré aux processus 41
  • 42. TitleClick to edit textOption #3 – Fils d’actualités en tant qu’application 42 Deux  modes  d’intégra)on   1)   2)  
  • 43. TitleClick to edit textCapacités communes 43
  • 44. TitleClick to edit text ü  Diffusion  d’informa)on   ü  Circula)on  et  capitalisa)on  de   l’informel   ü  Cura)on   ü  Réseau  d’entre-­‐aide   ü  Valorisa)on  de  l’informa)on   ü  Intelligence  collec)ve   +   +   1 2 3 Patrons de communication communs
  • 45. TitleClick to edit textStructures sociales 45   Lecko, 2012
  • 46. TitleClick to edit textDifférentiateur: Capacité Analytique 46
  • 47. TitleClick to edit textDifférentiateur: Capacité Analytique 47
  • 48. TitleClick to edit textDifférentiateur: Capacité Analytique 48
  • 49. TitleClick to edit textDifférentiateur: Capacité Analytique 49
  • 50. TitleClick to edit textQuelques nouveautés:Annotation 50
  • 51. TitleClick to edit textQuelques nouveautés: Challenge 51
  • 52. TitleClick to edit textQuelques nouveautés: Recommendation 52
  • 53. TitleClick to edit textQuelques nouveautés: UI personnalisé + intégration courriel 53
  • 54. TitleClick to edit textQuelques nouveautés: curation personnel 54
  • 55. TitleClick to edit textCas d’utilisation 55 Effort   Adop)on   Maturité  réseau   Valeur  d’affaire  ajouté   Engagement  
  • 56. TitleClick to edit textCas d’utilisation: potentiel dépend de secteur 56   Value  poten)al   Source: McKinsey, 2012
  • 57. TitleClick to edit textCas d’utilisation: dépend de vos processus 57   Source: McKinsey, 2012
  • 58. TitleClick to edit textLimites 58
  • 59. TitleClick to edit textCritères de décision 59
  • 60. TitleClick to edit textCritères de décision: Études 60
  • 61. TitleClick to edit textCritères de décision: Cadriciel 61
  • 62. TitleClick to edit textQuand doit-on se lancer dans un projet Social Biz? 62 “Neither  a  wise  man  nor  a  brave  man  lies   down  on  the  tracks  of  history  to  wait  for  the   train  of  the  future  to  run  over  him  »   Former  U.S.  General    Pres.    Dwight  D.   Eisenhower  
  • 63. TitleClick to edit textDifférentes approches “There are many paths to the top of the mountain, but the view is always the same”. Chinese Proverbs §  Stratégique §  Affaire §  Technologique §  Individuelle
  • 64. TitleClick to edit textDéfis   Maturité:    17%   Succès   20%  
  • 65. TitleClick to edit textDéfis 65
  • 66. TitleClick to edit textImpliquer le leadership 66
  • 67. TitleClick to edit textÉtablir une gouvernance 67
  • 68. TitleClick to edit textAligner l’informelle et le formelle 68  
  • 69. TitleClick to edit textÉtablir un plan d’intégration technologique 69
  • 70. TitleClick to edit textSocialisation des processus 70 Ges)on  des  connaissances   Développement  d’affaire   Ges)on  des  talents    Innova)on   Accueil  des  membres    Rédac)on  d’offre  de  service      …  
  • 71. TitleClick to edit textSocialisation des processus 71 Source: Harold Jarche
  • 72. TitleClick to edit textSocialisation de l’information 72
  • 73. TitleClick to edit textSocialisation de l’information 73
  • 74. TitleClick to edit textSoutenir la transformation et l’innovation… 74
  • 75. TitleClick to edit textEn exploitant la diversité de votre réseau 75
  • 76. TitleClick to edit textÀ travers un processus itératif RSE   Comment  interpreter  les   signaux  provenant  des   u8lisateurs?   Comment  transformer  les   signaux  en  “insights”?   Comment  transformer  ce   qui  est  ac8onable  en   ini8aves     Comment  fournir  un  retour   sur  l’experience  intéressant   pour  l’u8lisateur?  
  • 77. TitleClick to edit textAfin de continuellement identifier les initatives payantes! Initiatives de transformation payantes Objectifs d’affaires
  • 78. TitleClick to edit textRespecter votre rythme organisationnel 78
  • 79. TitleClick to edit text« Don’t sell cheap » 79
  • 80. TitleClick to edit text« What’s in it for me? » 80
  • 81. TitleClick to edit textDébarrassez-vous des mécanismes d’approbation inutiles… 81 ✗ Formulaire! ✓ Auto-régulation!
  • 82. TitleClick to edit textEt habilité vos employés 82 ✓  Principes ✗ Règles Comportement! ✓  Mentorat ✓  Jumelage Organisationnelle ✓  Animateur de communauté ✓  Atelier de formation ✓  Aide contextuelle ✗ Formation formelle Apprentissage!
  • 83. TitleClick to edit textMiser sur votre réseau 83 ü  Champions ü  Animateurs de communauté ü  Ambassadeurs ü  Gestionnaires de communautéFormel
  • 84. TitleClick to edit text M Innovation Agile! Conclusion • Conseil Stratégique • Atelier design thinking • Produits supportant la co- innovation 84 Contact: •  sebastien.caron@majstro.biz •  linkedin.com/in/caronsebastien •  twitter.com/SebastienCaron