Réseaux sociaux et tpme

Réseaux Sociaux et TPME

Intervention sur les bénéfices
commerciaux des réseaux sociaux pour
Entreprise et Partage

Avertissements
●

Pas un cours pour vous servir des réseaux sociaux.

●

Evolue en fonction de la technologie

●

Evolution des modes
(ie : fin annoncée de Facebook 2017)

Olivier DUPONT – Entreprise & Partage–

Du concret ?
●

●

ORDIZEN37 trouve un de ses plus gros clients
grâce à Viadéo
Cliente professionnelle de ORDIZEN37 voit
son CA rebondir suite à la création de sa page
Facebook


Théorie
●

Histoire
–
–

●

Web 1 : passif
Web 2 : collaboratif

Définition
–

Services permettant de développer des
conversations et des interactions sociales sur
internet en mobilité

Cette présentation ?
●

répondre à une question légitime
–

Siècle dernier : pourquoi le téléphone , le télex, le
fax, le minitel…

–

Il y a 15 ans : Pourquoi un site internet ? Pourquoi
des mails ?

–

Aujourd’hui : pourquoi aller sur les réseaux
sociaux ?


C’est quoi ?
classiques : blog + commentaires, twitter , facebook, viadeo
, Google+ (minimum)

1.

2.

visuels: pinterest, snapshat, Instagram

3.

explicatifs : slideshare et wikis
sectorisés : Trip Advisor pour le tourisme MySpace pour la
musique…

4.

●

Image : Flickr et Picassa

●

Vidéo : youtube et dailymotion

●

…

Combien ?
●

Facebook :
–

●

●

> 1,5 Milliard d’inscrits

Viadeo :
-> 8 millions d’utilisateurs

Tout inscrit n’est pas mon client

Enquête Viadeo
●

●

●

●

83 % des entreprises les plébiscitent, … des outils de travail à part entière :

- Les Réseaux Sociaux professionnels sont les outils de visibilité de prédilection pour 77 %
des TPE / PME, …pour chercher de nouveaux clients. 92 % enfin recommanderaient leur
usage à un autre créateur d’entreprise.
- La localisation des entrepreneurs se décentralise, et ils se répartissent désormais à 76 %
en région contre 24 % en région parisienne. Enfin, tous les secteurs d’activité les utilisent,
avec notamment 26,7 % des répondants issus de l’artisanat et du commerce.
Les Réseaux Sociaux Professionnels jouent donc un effet accélérateur de développement
économique, aisément mesurable quand on sait que 85 % des créations nettes d’emploi en
France sont le fait des TPE/ PME**. Rien qu’en 2012, 77,2 % d’entre elles ont créé au moins
un emploi (Novalto 2012).


Enquête Viadeo


Questionnement !
●

Qui-Quand-Quoi-Où-Comment-Pourquoi
–

Tous

–

Maintenant

–

Les outils collaboratifs

–

Partout

–

Via Internet

–

PARTAGER


Carte des usages


Chez les ‘grands’
Attention toutefois à
l’obscolescence
rapide de
l’information sur
internet… et aux
effets de modes !


Les plus repérés par secteur
●

Facebook : Tous

●

Twitter : Marketing, Communication

●

Viadeo / LinkedIn : Ressources Humaines,
commercial

●

TripAdvisor : Tourisme

●

MySpace : Spectacle

●

…

eReputation , pourquoi ?


Pour moi, chef d'entreprise tpme ?
●

●
●
●

●
●

publicité , moyen actuel, réactivité, gestion de crise ,
cibler les jeunes, cibler les femmes !
Tout de suite : portables et tablettes
Audience immédiate même si je suis petit et perdu
Amélioration de la performance de l’entreprise :
nouveaux marchés et prospects
Drainer du trafic vers mon site vitrine
Créer ou gérer un évènement réel


AVANTAGE
●

L’opportunité des réseaux sociaux pour les pros
c’est la possibilité :
–
–
–
–

De maintenir en permanence un lien avec ses clients,
ses prospects, son réseau
D’informer ses fournisseurs
De se tenir au courant (veille)
De recruter

VOIR ET ETRE VU !

Vocabulaire
●

Hashtag

●

Flux RSS

●

Blog


POUR / CONTRE
●

●

Pour : outils actuels qui donnent une image ‘in’
et dynamique , impact annonce immédiat ,
gratuit
Contre : très chronophage , ROI difficile à
évaluer, impact non maitrisable


Risques
1.

2.

3.

4.

chronophage, mode ,
Confusion vie privée / vie professionnelle,
e-réputation ,
utilisation d’image ou texte non libre de droit
Risque à NE PAS faire : image non innovante,
isolement, rater des prospects


Que pour les « d’jeun’s » ?
●

OUI – cf les 10 premiers de Twitter
–

●

Génération «petite poussette»

NON – cd les pages pro de facebook
–

Usage par les séniors


Gratuit ?
●

●

OUI : la gratuité permet le partage au plus grand
nombre
NON , si les premiers pas sont gratuit, un usage
avancé peut rapidement se tranformer en payant :
–

Viadeo : accéder à tout

–

Facebook : faire une publicité professionnelle


Pour tous ?
●

●

OUI : eReputation, connaissance de sa clientèle
type, ciblage ‘actuel’
NON : TPE (artisan boucher par ex.) ,
Agriculteurs… ?


Comment ?
●

On ne peut pas être partout

●

S’organiser un jour par semaine peut suffire
–

Sauf en période de gestion de crise

–

Sauf si c’est l’essentiel de notre clientèle
●

Exple : magasin de paintball

●

Exple : chambres d’hotes , gites


Comparaison avec emailing
●

●

Mail : choisi des destinataires à qui j’envoi une
information et peu de retour
Réseaux Sociaux : les lecteurs décident de me
lire et de commenter


Procéder
●

Les 3 étapes pour tous les sites
–

S’inscrire

–

Écouter

–

Communiquer


Un métier ?
●

COMUNITY MANAGER
–

Définition

–

Rôle

–

Pour les entreprises plus grosses c’est souvent issu
du département Marketing, département
Communication

–

Connaitre les risques : le CM parle sous le control
du CODIR

STRATEGIE
●

IMPERATIF : rapport temps passé gain réel !
–

‘grosse’ Entreprise avec vision de croissance : dédier une
personne le « community manager »

–

PME : Direction qui valide la communication

–

TPE : à minima page facebook, viadeo dirigeant complet,

–

Commerçant , artisant (boulanger, boucher) :pas forcément
utile… quoi que !


EXEMPLE


CONCLUSION
●

●

Les RS sont un formidable outil pour une
communication d’aujourd’hui.
En tant que responsable c’est à VOUS de décider
quand et comment.

●

Penser à partager (!)

●

Pour aller plus loin ? ORDIZEN37 !

MERCI !
TOUTES VOS QUESTIONS SONT BIENVENUES

●

Coordonnées :
–

–
●

Page Facebook : ORDIZEN37

Twitter : @ordizen_37

Coordonnées de l’ancien temps :
–

Web

: www.ordizen37.fr

–

Mail

: contact@ordizen37.fr

–

Tél.

: 0611273532


Sources
●

●

●

http://blog.viadeo.com/fr/2013/07/31/les-tpe-pme-adoptent-les-reseauxsociaux-professionnels/
http://www.cma-74.fr/Artisanat-26-7-des-TPE-PME.html
http://www.generali.fr/professionnel/nos-services-pro/tous-les-dossiersconseils/reseaux-sociaux-d2-octobre/#principaux-reseaux-sociaux

●

http://g1site.com/11-chiffres-fascinants-reseaux-sociaux-en-2013/

●

… nombreux autres sites et aussi expériences professionnelles réelles


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