Compte-rendu d'un séminaire de 2 jours : team-building ; définition d'objectifs ; plan d'action

1. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
Séminaire GEM IS/infra
des 24 et 29 juin 2016
La genèse d’une histoire passionnante !
Mija Rabemananjara (Goood!)
30 juin 2016
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2. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
Sommaire
Un séminaire sous le signe de l’ouverture 4
Une vision à 360° 5
Les partenaires de l’infra 7
Empathy time 10
Les attentes regroupées en objectifs 12
Et nous avons retravaillé nos objectifs une fois 13
Et nous avons retravaillé nos objectifs une deuxième fois 14
Les axes d’amélioration 17
Description des processus choisis 18
Identification des axes d’amélioration pour atteindre nos objectifs
19
Regroupement, priorisation des axes d’amélioration 21
Le suivi du plan d’actions 23
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3. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
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4. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
Le déroulé du séminaire
Un séminaire sous le signe de l’ouverture
L’objectif du séminaire est de construire :
• une cible pour l’équipe infra qui corresponde à ses attentes, à celles de ses
partenaires et qui soit réalisable
• un chemin pour atteindre cette cible
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5. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
Bien entendu le résultat de ce séminaire est une première version qui sera remise
en question de façon régulière. Pour savoir comment, faites un tour dans le
paragraphe suivi du plan d’actions.
Une vision à 360°
La journée a commencé par un discours d’Alain et Théo.
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Désolée ce n’était
pas le meilleur
timing pour la
photo
Une audience
attentive

6. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
La restitution de la
compréhension des objectifs
énoncés est retranscrite ci-contre.
Les questions que l’équipe se pose
en ce début de séminaire se trouve
ci-dessous.
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7. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
Les partenaires de l’infra
Puis les partenaires de l’infra se joignent à l’infra pour imaginer l’infrastructure
qu’ils attendent et qui performe au-delà de toutes leurs espérances actuelles.
Cette infra est celle que l’équipe cherchera à créer, par petit pas, lentement mais
surement dans son plan d’actions et ses actions quotidiennes.
Un grand merci à Stéphane Raguideau, Sébastien Flornoy, Olivier Ducas, Li
Zhang, Vidal Hazan et ceux dont je ne connais pas les noms ( :-( ) et à leurs
managers pour leur avoir permis de contribuer.
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8. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
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Des échanges dans la bonne humeur et la
détente pour des unes percutantes.

9. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
Cette étape a permis de synchroniser les équipes sur une vision commune avec
leurs partenaires. Quel que soit le groupe, le discours était enjoué et
enthousiaste. Vous ne me croyez pas ? Regardez les vidéos !
Le lien ici : https://drive.google.com/file/d/
0B3bS4HkPe4lCNTRFLWV1UHFOWms/view?usp=sharing
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10. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
Empathy time
Puis nous nous sommes mis à la place de nos partenaires pour les comprendre
mieux et imaginer ce dont ils pouvaient avoir besoin. Mais nous ne nous
sommes pas oublié ! Nous avons construit nos persona pour clarifier les
personnes avec lesquelles nous travaillons.
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11. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
Voici nos persona. Nous les avons affichés dans notre open space pour ne pas les
oublier. Toute ressemblance avec des personnes existantes ou ayant existé n’est
absolument pas fortuite et montrerai notre connaissance de nos partenaires.
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12. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
Nous avons travaillé les attentes de nos
personas de façon plus fine afin d’en
déduire des grandes familles qui
deviendrait plus tard nos objectifs d’équipe.
C’est pour cela qu’avoir un persona infra
était très important pour nous.
Les attentes regroupées en objectifs
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13. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
Et nous avons retravaillé nos objectifs une fois
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14. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
Et nous avons retravaillé nos objectifs une deuxième fois
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15. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
Et maintenant ? La question se pose de notre intérêt personnel dans cette
démarche. Pourquoi chacun de nous y prendrait part ? Qu’est-ce que chacun y
gagne, qu’est-ce que chacun nous risquons d’y perdre ?
Alors chacun, devant nos collègues, nous avons fait le pas et nous nous sommes
ouverts sur nos motivations et nos doutes.
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16. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
Et nous sommes fiers du résultat car la motivation est là et nous savons à quoi
faire attention pour réussir ensemble.
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17. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
Les axes d’amélioration
Pour identifier les axes d’amélioration pour atteindre ces objectifs nous sommes
repartis de nos processus opérationnels.
D’abord nous les avons listés les processus et voté pour ceux qui représentent les
meilleurs leviers pour atteindre nos objectifs :
Nous avons fait le choix de travailler sur les processus de réalisation et non les
processus support. Ont été sélectionné :
• le processus de gestion des demandes standards
• le processus de gestion des projets et des demandes non standards
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18. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
Description des processus choisis
Le processus de gestion des demandes standards
Le processus de gestion des projets et des demandes non-standards
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19. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
Identification des axes d’amélioration pour atteindre nos objectifs
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20. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
Ta daa !
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21. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
Regroupement, priorisation des axes d’amélioration
Des éléments qui limitent la performance de l’infra
ont été identifiés et seront remontés lors des points
hebdomadaires de partage des pratiques en
T1.15.074B.
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22. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
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La liste des axes d’amélioration priorisés ci-dessus constitue le
premier backlog d’amélioration de l’équipe infra. Un affinage des
items qui seront embarqués dans les premiers sprints sera réalisé
par Alain et l’équipe pendant les 2 prochaines semaines afin d’être
prêt à lancer des actions concrètes dès le 18 juillet. Les items
concernés contiennent un ou deux nombres entourés de vert.

23. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
Le suivi du plan d’actions
Les réunions décrites auront lieu sur l’open space de l’infra (situé aujourd’hui
sur T2.9).
L’équipe a accepté de mener le projet de transformation en utilisant le mode
agile.
Le choix arbitraire d’organisation qui a été fait et qui sera évalué lors de la
rétrospective est le suivant :
• Une itération dure un mois
• Le rythme identifié pour la première itération est le suivant :
• réunion hebdomadaire d’une heure avec toutes les personnes de
l’infra : tous les mardi de 11h00 à 12h00 sauf la tout première qui aura lieu
lundi 18/07 de 14h00 à 15h00.
• une réunion intermédiaire de 15 minutes avec les personnes
porteuses d’action pour donner un statut et synchroniser lorsqu’il y a
besoin : tous les jeudis de 13h30 à 13h45
• une réunion d’affinage du backlog par mois (participants à définir
et date à définir)
• une réunion de rétrospective en fin d’itération (concrètement, une
réunion hebdomadaire sera appelée réunion de rétrospective)
• Le backlog d’amélioration est disponible sur Trello dans l’ordre de priorité
énoncé lors du séminaire ici : https://trello.com/b/cThjD7Bk
• Le suivi détaillé des actions dans le cadre d’un sprint sera réalisé sur un tableau
de management visuel disponible dans l’open space de l’équipe infra.
• Toutes les semaines, le mercredi de 11h30 à 12h00, Alain participe au meeting
« weekly transfo stratégique board » avec tous les patrons de Delivery Center
pour partager bonnes pratiques et points
de blocage.
Y a plus qu’à :-)
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Le Trello
https://trello.com/b/cThjD7Bk
La vidéo
…

24. LA GENÈSE D’UNE HISTOIRE PASSIONNANTE !
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Merci pour votre bonne humeur et votre implication.
Mija Rabemananjara (Goood!)