Étude de cas appli NESCAFÉ Émoticônes
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L’étude de cas sur NESCAFÉ Émoticônes est à retrouver dans Internet Marketing de l'EBG
![Objectifs
Notoriété, Image,
Proximité
Moyens
Application mobile,
WhatsApp, FB Messenger
Budget
< à 50 000 €
Cibles
Les 18-35 ans
Étude de cas
374 | Étude de cas
N E S C A F É
“ Accroître sa notoriété sur mobile
grâce à une application. ”
PROBLÉMATIQUE DE LA MARQUE
Comment créer une proximité quotidienne avec ses clients
sans CRM ni réseau de distribution en propre ?
Comment une marque distribuée en grandes surfaces et qui
n'a donc pas de relation DTC (Direct To Consumer) peut-elle
réussir à exister au quotidien auprès de ses consommateurs
en dehors de l'achat/consommation de ses produits ?
[ La cible ] Les millennials.
[ Les objectifs ] Notoriété et proximité.
SOLUTION STRATÉGIQUE
NESCAFÉ est la marque n° 1 mondiale de café du Groupe
NESTLÉ, avec en moyenne 5 500 tasses de café bues
chaque seconde sur la planète.
En 2013, NESCAFÉ entame sa transformation stratégique,
appelée la REDvolution, incarnant la nouvelle signature de
marque "It all starts with a NESCAFÉ" et visant à se moder-
niser et revenir sur le devant de la scène. Il s’agit pour elle
de redoubler d’efforts pour façonner le nouveau monde du
café.
La marque s’est toujours positionnée sur le territoire de la
convivialité. Alors que le marché du café a progressivement
évolué vers plus d’élitisme, de sophistication et de plaisir
personnel de dégustation, elle rappelle simplement qu’un
café est meilleur quand il est partagé. Elle s’inscrit au cœur
du moment café le plus universel, un moment de partage,
pour renouer avec son ADN de marque authentique et cha-
leureuse qui rapproche les gens autour d’un café. Prendre
le temps de se connaître, de se découvrir ou se redécouvrir,
de nouer de vraies relations avec les autres. Tout cela com-
mence souvent par un NESCAFÉ. La marque souhaite donc
désormais démontrer qu’elle est créatrice de lien social, en
offrant de la valeur aux consommateurs, en donnant du
sens et en proposant de vrais services.
[ L'idée stratégique ] Une app "invisible" pour être présent
sur tous les claviers des smartphones via des émoticônes
NESCAFÉ ambitionne donc de rapprocher les gens afin de
leur permettre de passer des bons moments autour d'un
café. Mais comment illustrer ce pouvoir de connexion "pour
de vrai" ? En inscrivant la marque, de manière discrète et
utile, dans un usage qui rapproche.
Pour apporter plus d'émotions aux conversations mobiles,
l'app NESCAFÉ Emoticônes a ainsi été développée par
OCITO, sous forme de clavier intégrable à toutes les
applications de messagerie (SMS, iMesssage, Hangout,
WhatsApp, Facebook Messenger...), composé de 40 stickers
aux couleurs de la marque pour offrir à ses utilisateurs des
discussions joyeuses et imagées.
MISE EN PLACE OPÉRATIONNELLE
[ La durée ] En ligne depuis juin 2015.
[ L'expérience utilisateur ] Après avoir installé l’application,
le clavier du smartphone est instantanément enrichi de
plus de 40 émoticônes. Plutôt que d’envoyer un SMS texte
classique, il est ainsi possible d’envoyer un MMS ou message
instantané avec des stickers permettant d’exprimer la joie,
le boulot, la pause-café, la cuisine, une idée lumineuse, le
doute…](https://image.slidesharecdn.com/etudedecas-nescaf-170106092052/85/Etude-de-cas-appli-NESCAFE-Emoticones-1-320.jpg)
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- 2. 375 | Étude de cas 06•MOBILE&IOT Sur les smartphones Android, le fonctionnement est relati- vement proche, avec un système de copier-coller (une vidéo tutorielle guide pas à pas les utilisateurs). RÉSULTATS Avec un soutien média limité, l'application a déjà été téléchargée plus de 50 000 fois. Mais surtout, la marque s'inscrit désormais dans le quotidien de ses consommateurs et en fait de véritables ambassadeurs. Déploiement mondial en cours. APPLICATION MOBILE | EMOTICÔNE | MESSAGING “ Tous nos projets digi- taux ambitionnent de faire la démonstration en vrai du pouvoir de reconnexion de NES- CAFÉ. L’application Émoticônes s’inscrit dans cette optique : trouver un usage qui rapproche les gens, tout en ayant une place discrète et utile pour NESCAFÉ. ” > NESCAFÉ www.nescafe.fr Paul Cordina Responsable Digital France > OCITO (groupe 1000mercis) www.ocito.com Christophe Le Courtois Directeur Marketing christophe.lecourtois@ocito.com 50 000 TÉLÉCHARGEMENTS DÉPLOIEMENT EN COURS DANS + DE 20 PAYS Plus d’infos :