SlideShare une entreprise Scribd logo
MAG
LE

aressy.com /mag

HIVER-PRINTEMPS 2014

L’ACTU BRAND TO BUSINESS

International :

Yes we go !
Déploiement  : priorité à l’accompagnement client
L’intimité : la nouvelle stratégie worldwide

Retargeting :

C’EST BON
DE REBONDIR !

Tendance :

Haro sur
le fake !

Content :

Le retour de
la conversation
“ stanno
Mi

a cuore gli occhi
dei miei clienti.
Solo il meglio!

”

Amedeo P. Lissoni
L’ottico di
successo

Chieda a Amedeo
ciò che pensa:

info@occhialhouse.it

Occhial house,
Milano
3rd December, 12.34 am

Amedeo apprezza i vantaggi che le lenti Transitions offrono ai suoi clienti.
Per questo motivo, quando abbiamo invitato Amedeo a partecipare alla nostra comunicazione
pubblicitaria per raccontarvi in modo sincero perché consiglia le lenti Transitions, ha accettato
senza esitare.
Le lenti Transitions offrono a chi le indossa una nuova esperienza visiva, ogni giorno. Utilizzando
la tecnologia fotocromatica più all’avanguardia, sviluppata da più di 110 scienziati nel nostro
dipartimento di R&S, le lenti Transitions sono state sviluppate per soddisfare i clienti più
esigenti. Offrendo il migliore equilibrio tra chiarezza negli ambienti chiusi e scurimento all'aperto,
filtrano costantemente la luce, riducendo il riverbero e la stanchezza oculare.

Perché i suoi clienti non dovrebbero beneficiarne? Scopra altre testimonianze
di veri ottici-optometristi su www.mytransitions.it

•
Pour tout savoir sur la campagne Transitions Optical, rendez-vous en page 10
SOMMAIRE
•

&
ÉDITO
•

2 > 5
Actus

2014, RÉGLONS NOS HORLOGES
•

L’heure est au contenu.

6 > 9
Vision

Oublions McLuhan pour un temps, pour penser que la prise en compte
de l’intime de chaque client ou prospect passe par notre capacité nouvelle
à proposer une véritable conversation à chaque individu.
Merci aux technologies nouvelles de nous offrir cela... Mais quel défi !
Pour Aressy, c’est la volonté de maîtriser chaque scénario relationnel au
plus haut niveau d’exigence, et se réinventer au quotidien.
L’heure est aussi à l’international.

10 > 11
Success

Être à la fois mondial et intime, c’est savoir quelle posture, quelle sémantique
ou encore quelle nuance s’avère souhaitable voire indispensable pour que la
promesse soit partout et toujours
la bonne, au bon moment.
Être à la fois mondial
Pour Aressy, c’est l’ambition de
et intime, c’est choisir
pouvoir accompagner chacun de
la nuance, pour que la
ses clients partout où il veut aller,
sans dégrader la force et la perti- promesse soit, toujours
et partout, la bonne
nence de son message.
L’heure est enfin à l’anticipation.

12
Rencontre

Décrypter les codes de la com BtoB et leur évolution, c’est identifier les
tendances lourdes comme les frémissements les plus discrets. Les évaluer,
les intégrer pour mieux nourrir nos recommandations. Pour Aressy, c’est la
conviction que lorsque le futur s’avère imprévisible, il devient possible de
le choisir.

Ce magazine vous présente les engagements, les convictions et les succès
d’Aressy en matière de contenu, de communication internationale ou
d’innovation. Trois sujets qui rythment aujourd’hui notre quotidien...
Comme le vôtre ?

13 > 16
Lab

Bonne lecture,
Olivier
MAG
LE

ACTUS
•

Web série Égis 3M SIMULE

58
%

Égis branche France Villes et
Transports, société d’ingénierie,
a pour vocation d’imaginer les cadres
de vie de demain. Ses 1 000 collaborateurs
planchent depuis plusieurs mois sur
de nombreux sujets stratégiques :
définition du socle identitaire, avenir
des activités et des équipes, organisation.
Le chantier s’appelle « Vision ».
Pour faire partager les résultats de ces
travaux, Aressy imagine et réalise une web
serie « Champs de Vision ». 7 épisodes
pour suivre avec humour les péripéties
de Jérémy, stagiaire. Tous les collaborateurs (managers inclus) ont répondu
présent pour lui donner la réplique !
Autant d’acteurs en herbe !

3M Unitek a pour
mission de fournir
des solutions techniques
aux orthodontistes.
La dernière en date :
une application mobile
qui permet de visualiser
le sourire que vous aurez
après l’intervention
de votre médecin.
Malin !

OSILUB,
nouvelle usine
nouvelle com’

L’email vidéo
accélère les taux de conversion :
58 % des destinataires liront une
vidéo intégrée dans un email.
La présence de contenu vidéo
dans les messages les rend plus
attractifs et stimule le taux de clics.
Le taux d’ouverture est multiplié
par 5 par rapport à des campagnes
emails classiques.
Source : EBG

JOYEUX
Anniversaire
AGARIK !

À l’occasion de ses 15 ans,
Agarik, filiale de Bull,
spécialisée dans l’hébergement
à haute disponibilité ne choisit ni gâteau
ni bougie, mais bien une vidéo !
Le pitch : les évolutions considérables
des technologies de notre quotidien,
et donc de notre mode de vie.

02

N

ée de l’association de Sarp Industries
– filiale de Veolia Environnement
spécialisée dans le traitement des
déchets spéciaux – et de Total Lubrifiants,
cette usine de pointe a été inaugurée
le 12 avril dernier au Havre.
L’occasion de diffuser et promouvoir
plaquette projet, plaquette chantier,
plaquette commerciale et site web dédié.
www.osilub.com
MAG
LE

ACTUS
•

Primagaz
Primé pour sa
communication
interne
Parmi 50 entreprises et plus
de 75 dossiers en compétition
dans la catégorie Communication
interne et RH, Primagaz a remporté
le Trophée Or Fimbact du Cadre
de Vie en octobre dernier.

À

l’occasion de son déménagement
vers La Défense, Primagaz a en effet
mobilisé l’ensemble des collaborateurs
du siège et les a accompagnés, pas à pas,
vers de nouvelles orientations stratégiques.

Comment MOBILISER
et MOTIVER ses FORCES DE   ENTE ?
V
Microsoft

QUAND L’ÉMOTIONNEL SERT LE RATIONNEL

C

haque trimestre Microsoft mobilise ses équipes commerciales pour activer
les ventes en période de closing. Une activité intense qui mérite d’être
accompagnée par une communication booster.
Chaque création doit s’entraîner à trouver un nouveau
territoire qui galvanise les vendeurs : humour, émotions, …
Tout est permis, si l’histoire fait aimer la marque
et ses produits à ceux qui les vendent.
Une approche résolument Brand to Business to Affect.
La preuve par 3

Un dispositif de communication spécifique,
imaginé par l’agence, a été déployé afin
d’accompagner le changement et gommer
les freins naturels liés à la réorganisation
et au déménagement. Une nouvelle page
s’est tournée en douceur.
Elle a resserré les liens entre les salariés
et les a engagés vers les nouveaux défis
de Primagaz, une société de plus
de 150 ans qui n’a pas fini d’innover
sur le marché de l’énergie.

Ingram Micro recommande les logiciels Microsoft®.
ETC recommande les logiciels Microsoft®.

www.etc-dist.fr

Aressy a mis en place un dispositif fondé
sur sa conception de la communication
Fair Business, en écho à l’engagement
RSE de Primagaz : un ton positif,
un esprit de sincérité et de clarté.

EMC

MISSION VIP

I

mpossible n’est pas EMC…
Pour motiver ses distributeurs, EMC
leur propose de suivre la mission VIP.
Un challenge qui s’éloigne des codes
de la promo pour se rapprocher
de l’univers du luxe.
Trois mois d’animations autour
de cadeaux haut de gamme
et de voyages mystères.

Côté forme : des outils traditionnels
(guide du déménagement, affichages, …)
combinés à des outils digitaux (Prezi
évolutif et dynamique, e-letters, …).
L’ensemble a été marqué par une
économie extrême et visible des moyens
- un message de respect des dépenses,
reçu et apprécié par les salariés.

03
MAG
LE

ACTUS
•

%
+8

EVENT :
ACER SYNERGY DAYS

A

cer marque les esprits dès la rentrée !
Les Synergy Days mobilisent un large public
sur le thème de la mobilité et l’adoption de la tablette
en entreprise. Un format d’événement original
avec l’utilisation, comme décor, de nombreux
stades de football partout en France.

C’est la progression du chiffre d’affaires des agences
événementielles en un an. 83,5 % des événements
sont commandités par des entreprises.
77 % des événements sont organisés en France.
Nouvelle étude de ANAÉ décembre 2013 (Association
des agences de communication événementielle).

LA NOUVELLE APPLI
NETMAKERS

Stratégie globale
pour GLOBAL SP
Global SP, leader de l’hébergement
applicatif Cloud en France, a fait
appel à Aressy pour mettre en
place la campagne 2014 de son
produit BusinessAppCenter.
Il regroupe toutes les applications
professionnelles essentielles
et les centralise afin d’en faciliter
l’utilisation.

N

etMakers dispose maintenant d’une
application mobile. Grâce au responsive
design, clients, partenaires et collaborateurs
accèdent à tout l’univers NetMakers depuis
leur smartphone : espace clients, témoignages
vidéo, prise de contact, navigation sur la version
mobile du site Web…

en 140 signes
Les réseaux sociaux :
leviers de visibilité

E

n BtoB, les réseaux
sociaux sont avant tout
utilisés comme médias
sociaux. 83 % des
personnes interrogées
déclarent les utiliser pour
améliorer leur visibilité.

Source : Oracle I Eloqua –
Étude réalisée aux USA auprès
de 548 marketeurs BtoB –
Automne 2013.

Dis-moi ce que
tu likes, je te dirai
qui tu es…

Brand Content 2.0

34

% des internautes
suivent les marques
sur les réseaux sociaux
d’autant plus que les
contenus sont originaux,
intéressants et amusants.

L

e seul examen des
likes laissés sur Facebook
permet d’identifier à 90 %
si on est blanc ou noir,
conservateur ou progressiste
et quelles sont nos orientations
sexuelles.

(Étude Ipsos février 2013.)

Selon une étude publiée par le journal
scientifique américain PNAS (sondage
réalisé auprès de 58 000 volontaires).

04

Communication
Fair Business

P

our leur édition 2014,
les Awards changent
de dimension et intègrent
un nouveau partenaire à côté
du Ministère du Développement
Durable (MEDDE) : le réseau
AGRION. Il regroupe les experts
des Cleantech et mènera
le débat à l’occasion de la
cérémonie organisée en avril
prochain.
www.aressy.com/awards
MAG
LE

ACTUS
•

ZEENDOC
casse les codes
des RP

TELINDUS à la Une !

F

iliale française du groupe Belgacom, Telindus possède un pôle
de compétences spécialisé dans la cyber-défense. Son principal expert
a été interviewé par Le Figaro et Challenges. Une tribune a également été
publiée dans le Journal du Net, Le Cercle Les Echos et CIO Online.

Les RP responsables du Social Media

A

lors que de nombreuses directions contribuent au Social Media,
c’est le plus souvent le département RP qui est « responsable ».
RP/COMMUNICATION (26 %)

 

PARTAGÉ ENTRE DIFFÉRENTS DÉPARTEMENTS (23 %)
SERVICE WEB (11 %)

J

eune start-up corse de l’éditeur
Sages informatique, créée
il y a 3 ans, Zeendoc, spécialisée
dans la gestion électronique
des documents des PME, fait
évoluer sa stratégie en matière
de relations presse pour mieux
développer sa notoriété et son
business. Elle donne la parole
à ses clients et ses partenaires
qui saluent les bénéfices de sa
solution. Fini les communiqués de
presse traditionnels d’autosatisfaction.
De quoi rester Zeen !

Source : Oracle I Eloqua – Étude réalisée aux USA auprès de 548 marketeurs BtoB – Automne 2013

REGARDS

CROISÉS

BAROMÈTRE

MARKETING

FOCUS 2014

NOUVEAUX

MARCHÉS

DISTRIBUTION

En promo

L

Aressy :
n°1 sur le BtoB

La French Touch
pour Toshiba

L

T

IT Partners

71 % des internautes
vont sur les sites pour
trouver des promotions.
12 % pour des conseils
pratiques. Seuls 40 % font
confiance aux marques pour
les informer ou les conseiller.

sengis 041 n

Étude Polling Vox 2013.

es plus grandes marques
High Tech se donnent
rendez-vous à IT Partners.
Un événement dont Aressy
est partenaire pour la 9e
année et pendant lequel le
baromètre Regards Croisés
Marketing IT est élaboré.
www.aressy.com/regardscroises

’agence se place dans
le Top Ten des agences
indépendantes, et parmi
celles-ci, toujours n°1
sur le BtoB.

05

oshiba a confié
à Aressy le soin
d’adapter son Programme
Partenaires européen
au marché français.
MAG
LE

VISION
•

Aressy & world
bienvenue chez vous
Europe, Asie ou encore Afrique, Aressy étend son offre à l’international. Son réseau ouvre désormais
une nouvelle fenêtre sur le monde à tous ses clients. Embarquement avec Iria Marquès.
•

06
MAG
LE

VISION
•

« Les cibles
attendent une
communication
plus centrée
sur elles, en
adéquation avec
leur culture »
•
Le Mag : L’international, un effet de
com ou une réelle offre de services ?
Iria Marquès : Aressy est une agence BtoB,
de métier et de culture. À l’agence, les effets
de manche n’ont pas de place.
L’international est une offre de services,
résolument. Nous y travaillons depuis des
mois, elle est aujourd’hui opérationnelle.
Notre réseau existe déjà pour une partie
de l’Europe, et nous sommes en phase de
déploiement pour l’Europe de l’Est, l’Asie
et l’Amérique.
Le Mag : Comment est constitué
ce réseau ?
IM : Nos clients ont avant tout besoin de partenaires agiles, c’est pourquoi nous avons fait
le choix de créer un réseau de correspondants
indépendants ou de très petites structures.
L’important est de disposer d’experts locaux,
aguerris à la communication BtoB, capables
de réagir vite à nos sollicitations et d’agir avec
le même souci de performance qu’à Paris.
Ceux-ci valident les campagnes sur le plan
culturel, identifient d’éventuels conflits avec les
discours des concurrents et coordonnent les
prestataires, si nécessaire.
Le Mag : Pourquoi avoir fait le choix
de l’international ?
IM : Les enjeux des annonceurs BtoB se
complexifient et demandent un engagement
différent ces dernières années. En effet, la
concentration de leurs services les a souvent
privé de représentations locales dans les différents pays. Ils doivent aujourd’hui piloter
leurs campagnes depuis la France, ou avec

des équipes locales réduites.
Nous devions nous positionner et apporter
une réponse à ces problématiques qui sont
aujourd’hui devenues courantes. D’où l’idée
de constituer ce réseau face à un mouvement de fond qui ne fait que commencer.
Le Mag : En quoi consiste
ce mouvement de fond ?
IM : C’est la fin du Global Village de McLuhan.
Les entreprises ne peuvent plus communiquer
uniformément aux quatre coins du globe.
Les cibles attendent une communication plus
centrée sur elles, en adéquation avec leurs
besoins, leur culture, leur compréhension des
offres. Pour adhérer à une marque, ces cibles
demandent plus de proximité, plus de reconnaissance pour plus de confiance.
Les technologies d’aujourd’hui sont un atout :
elles permettent à la fois de piloter de façon
centralisée mais aussi d’intégrer toutes les
spécificités des marchés locaux.
Chacun reçoit un message qui prend en
compte les données de son écosystème
introduites par nos correspondants.
Quelle que soit la stratégie adoptée par
nos clients en matière de marketing global,
nous sommes maintenant en mesure de les
accompagner avec le soutien de notre
réseau et de notre expertise digitale.
Le Mag : Est-ce pour vous
une réponse à la crise ?
IM : À la crise qu’essuie notre profession,
indéniablement. Et Aressy a l’habitude
depuis toujours de répondre à la pression
économique par l’innovation. C’est un pari

07

GLOBAL

VILLAGE
Ce terme est introduit par McLuhan*
dans son livre “The medium is
the message”. Il exprime comment
le monde a été contracté à l’échelle
d’un village par la technologie
et le mouvement de l’information,
bien avant l’apparition d’Internet.
*Herbert Marshall McLuhan (1911-1980), philosophe et
théoricien de la communication.

GLOBAL

MARKETING
Edité pour la première
fois en 1996, signé
de Warren J. Keegan
& Mark C. Green, il
fait un panorama des
stratégies possibles en
matière de marketing
international.
À lire la 7e édition,
sortie en 2013.

GLOCAL
Ce terme, à la sonorité un tantinet irritante,
vise à rappeler que nous devons penser
global et local mais surtout arbitrer les
équilibres entre les deux dimensions,
dans les dispositifs, dans le temps
et dans l’espace.
MAG
LE

VISION
•

gagnant sans exception jusqu’à aujourd’hui
pour l’agence. C’est aussi le gage d’un service
plus performant, plus personnalisé et plus riche.
Le Mag : Cela modifie-t-il
vos pratiques à l’agence ?
IM : Oui, depuis deux ans maintenant, nous
avons fait le choix de ne recruter que des
collaborateurs bilingues. Aujourd’hui, nos
directeurs de clientèle et chefs de projet sont
en mesure de piloter des projets internationaux au même titre que des projets purement
domestiques. Nous avons également créé
un Lab’ Glocal, dédié à ces problématiques.
Il a en charge la veille en matière de commu-

NEXT STEP EUROPE

nication internationale et la coordination des
membres du réseau.
Le Mag : Qu’est-ce que cette
dimension internationale apporte
aux clients ?
IM : Pour nos clients, ça ne change rien et
ça change tout.
Ils font généralement appel à l’agence pour
notre capacité à prendre en charge leurs
problématiques, de la réflexion stratégique
au déploiement des dispositifs d’actions.
Ils peuvent maintenant s’appuyer sur nous
avec la même confiance lorsqu’il s’agit de
sortir de l’hexagone. Notre approche et notre

organisation visent à leur économiser un
précieux temps de coordination, à leur
apporter l’agilité et la réactivité nécessaires,
et la certitude accrue quant à la pertinence
de leurs messages.
Le Mag : Avez-vous des premiers
retours d’expérience ?
IM : Nous avons déjà à notre actif plusieurs
campagnes publicitaires internationales pour
Ingénico, ABB, Transitions Optical, entre autres.
Mais aussi des dispositifs très opérationnels
comme le programme de fidélité que nous
développons chaque année sur de nouveaux
pays, pour PNY.

À l’image de correspondants de presse
Nos interlocuteurs européens sont bien implantés localement et
ont l’expérience des problématiques BtoB. Experts en print et en digital,
ils partagent avec nous le sens de l’agilité et de l’inventivité.

N

ext Step Europe est le réseau d’experts au
service des entreprises IT et des télécom qui
souhaitent s’installer sur les marchés européens.
Aressy est l’un des 5 membres de cette alliance,
5 partenaires qui associent leurs expertises pour
apporter un service all-in-one aux entreprises
étrangères qui veulent s’installer en Europe.
Il se compose de l’agence Aressy pour la
communication et le marketing, du cabinet
d’avocats Iteanu, spécialisé dans le droit
des affaires, de Fleet Services, expert
en ressources commerciales supplétives,
de Lemon Opérations, spécialisé en recrutement
et développement de revendeurs et du Centre
d’affaire NCI.
http://www.next-step-europe.com/

08
MAG
LE

ÉCLAIRAGE CLIENT
•
Interview : Anthony Morin, Directeur marketing - CPI

Comment imprimer une image
en plusieurs langues ?
Anthony Morin, directeur marketing de la première imprimerie européenne, nous explique pourquoi il
a fait le choix d’une agence BtoB pour sa communication internationale. Rencontre.
s’adapte aux besoins de chaque pays. Par
exemple en Espagne, les éditeurs ne font
pas de couvertures rigides à la différence
de l’Allemagne où ils en sont friands. C’est
un exemple parmi d’autres et c’est tout
l’intérêt de l’application digitale qui porte
une offre sur-mesure en fonction du pays
où elle sera utilisée par nos commerciaux.
De même nos services ne sont pas identiques dans chaque zone, l’application
en tient compte. Elle présente nos offres
accessibles pour chaque client dans son
pays. A l’inverse nous avons souhaité que
l’outil print, porteur de notre image soit
tranverse à tous les pays. Une seule version
mais traduite dans chaque langue.

•
« Si nous avons
sélectionné
Aressy, c’est pour
sa double
compétence.
Une expertise BtoB
(…) et sa culture de
la communication à
l’international »

Le Mag : En quoi votre sujet
d’outil d’aide à la vente est-il
un sujet international ?
Anthony Morin : Avec cet outil qui comprend
une plaquette imprimée et une application
digitale, nous souhaitons mettre à disposition
de notre force commerciale de quoi faire
connaître nos spécificités dans les cinq pays
européens que sont l’Allemagne, l’Angleterre,
la France, les Pays Bas et l’Espagne.
Cinq pays, c’est cinq cultures et cinq offres
distinctes, il était essentiel que cet outil soit
adapté à ces différences.
Le Mag : Il s’agit bien plus qu’une
simple problématique de traduction ?
AM : Effectivement, même si il y a une
base commune : la culture CPI, notre offre

09

Le Mag : En quoi la réponse
d’Aressy s’adapte-t-elle à la fois
à votre dimension internationale
et aux attentes et habitudes locales ?
AM : Si nous avons sélectionné Aressy,
c’est pour sa double compétence. Son
expertise BtoB — l’agence sait parler aux
professionnels avec un contenu et des
outils pertinents — et d’autre part, pour
sa culture de la communication business
à l’international. Notre nouvel outil digital
est adaptable, facile à enrichir en fonction
des besoins de chaque force commerciale.
Sa version print est, elle, porteuse de notre
culture et vitrine de notre entreprise.
Cela permet de mettre en avant notre
expertise et aux commerciaux d’en parler.
Notre singularité va pouvoir s’affranchir des
frontières sans y perdre ses spécificités.
Propos recueillis par P.P.
MAG
LE

SUCCESS
•

Transitions Optical

Des opticiens
très en vue
Transitions Optical, leader mondial des verres photochromiques, a fait le choix d’une campagne
qui sort des sentiers battus du secteur. Ni packshot futuriste, ni star des yéyés à l’affiche mais une
publicité portée par des professionnels pour des professionnels. Récit d’un pari gagné.
nich

n / Mu

Stepha

Christina

Amedeo / Milan

•

Fran

cesc

n

/ Illertisse

R

er
üdig

e

logn

/ Co

Aurélie

10

/ Mars

eille

o/R

ome
MAG
LE

SUCCESS

T

ransitions
Optical est le leader mondial des verres
photochromiques : ses traitements, qui
peuvent s’appliquer sur n’importe quel type
de verres, leur permettent de s’assombrir
en fonction de la luminosité.
Dans les faits, un produit de plus en plus
sophistiqué, qui apporte du confort et
préserve le capital oculaire à long terme.
Mais dans les esprits, un produit connoté
senior, que les opticiens omettent souvent
de proposer lors de la vente d’une paire de
lunettes. De crainte de se voir objecter par
le client « qu’il ne veut pas être has-been ».
En quête de reconnaissance
Comment changer cette perception des opticiens ? Sûrement pas en rajoutant une nouvelle
communication à la longue liste des publicités
packshot avec force effets graphiques futuristes, ou en reprenant les codes trop grand
public de la magnifique créature radieuse
affublée de ses verres Transitions. Plutôt
en mettant en scène celui qui compte tant,
mais qu’on ne représente jamais : l’opticien !
Des opticiens qui sont loin de connaître

•
« Fini les
campagnes
banques d’image,
100 % fake…
bienvenue
aux authentiques
professionnels »

•

Nos figures
d’opticiens
deviennent
des « opticiens
à valeur ajoutée »
•
le niveau de performance des dernières
générations de verres photochromiques. Des
opticiens qui, surtout, subissent une situation
économique qui se tend, qui s’inquiètent de
l’arrivée de nouveaux acteurs « pure players »,
sur leurs secteurs. En un mot, des opticiens
qui sont à la recherche de valeur ajoutée.
Dès lors, pourquoi ne pas faire des verres
photochromiques désormais hautement
performants l’une de ces solutions d’avenir
permettant aux opticiens d’affirmer l’utilité
de leurs conseils ?
Nos figures d’opticiens proposant des verres
Transitions deviennent ainsi des « opticiens à
valeur ajoutée ».
Miroir, mon beau miroir…
Camper des opticiens permet donc d’attirer
l’attention de professionnels peu habitués à
ce qu’on leur tende un miroir. Et cela devient
même probatoire dès lors que nos opticiens
sont de vrais professionnels, dont le nom et le
magasin sont mentionnés.
Fini les campagnes banques d’image, 100 
%
fake… les verres transitions sont désormais
recommandés par d’authentiques professionnels. Une authenticité revendiquée, et
bienvenue dans le cadre d’une campagne
EMEA : les apparences et les pratiques des
professionnels variant sensiblement d’un
pays à l’autre, il est d’autant plus utile de
présenter une caution « faite maison ».
Des vrais de vrais
Et pourquoi s’arrêter à un portrait lorsqu’on
a sous la main d’aussi crédibles porteparoles ? La notion d’ambassadeur est
poussée à son maximum avec le contact

11

personnel de l’opticien qui se propose de
répondre aux éventuelles questions de ses
confrères.
Une campagne sur 13 pays, qui tire sa force
de sa dimension BtoB revendiquée, plutôt
que de singer des prises de paroles destinées
au consommateur final.
Quand la création permet d’émerger, c’est
bien. Quand elle prouve, c’est mieux. Et
quand elle pose les fondations d’un process
de prescription : c’est…mieux que mieux •
MF

QUAND TOUS
LES OPTICIENS DU
MONDE (OU PRESQUE)
Le photographe Thomas Lang
pour cette campagne n’a pas
shooté des mannequins en studio
mais des vrais opticiens dans leur
boutique.
Habitué aux reportages terrain, il
a su raconter « la vraie vie » de ces
professionnels peu habitués aux
flashs. En s’immisçant dans leur
intimité, il saisit bien plus que leur
image mais leur discours, leur
posture. Angleterre, Allemagne,
Belgique, Espagne, France, Italie,
Pays-Bas, Pologne, Russie, Turquie,
cette campagne est l’ambassadrice
du savoir-faire des opticiens à
valeur ajoutée.
MAG
LE

RENCONTRE
•
International : Véronique Moine, Responsable du Programme Customer Intimacy - Schneider Electric

La stratégie de l’intimité
dans toutes les langues » souligne Véronique
Moine. Pour cela, Schneider Electric a choisi
une organisation transversale. Des centres
d’excellence et de recherche existent sur
tous les continents. Il n’y a pas un seul
siège qui pilote le monde entier mais des
correspondants qui travaillent en synergie.
« Pour nous, il est vital de créer des réseaux
d’innovation transversaux : des systèmes
fluides et collaboratifs ».

P

résent dans plus de 100 pays,
Schneider Electric offre des
solutions tout au long de la chaîne de
valeur énergétique. Son implantation
worldwide le conduit à organiser et à
penser différemment sa stratégie de
communication et son développement
commercial. Éclairage avec Véronique
Moine, responsable du Programme
Customer Intimacy, pour une entreprise
qui privilégie la proximité avec ses
publics.
L’ampoule indienne
et le vélo chinois…
Pour Schneider Electric, mondialisation rime
avec spécification. Chaque pays possède
sa propre culture, ses propres besoins. Les
infrastructures réseau des pays matures sont

vieillissantes et surchargées. Elles doivent
gagner en intelligence pour s’adapter à un
environnement plus complexe alors que les
pays émergents doivent faire fasse à une
demande toujours croissante en énergie tout
en limitant les émissions de carbone.
« La Chine est passée directement du vélo à
la voiture électrique » commente Véronique
Moine. « Il faut nous adapter à ce type de
spécificités et devancer les attentes de nos
différents clients. En Inde par exemple, l’avenir
c’est la création d’une ampoule accessible
aux familles les plus modestes pour permettre
à leurs enfants d’étudier le soir. »
Une organisation transversale
« Avec un message identique, celui d’une
énergie sûre, fiable, productive et renouvelable,
nous devons parler au cœur et à la raison

12

Le Customer Intimacy
ou l’art de l’anticipation
« L’intimité client, c’est la prise en compte et
l’intégration des spécificités de chacun pour
une meilleure anticipation… Et ce pour tous
les clients du monde ». Pas d’ingérence mais
la proximité d’un modèle économique adaptable à tout changement, capable d’improviser
des solutions flexibles et innovantes dans un
contexte où les ressources sont limitées et
les contraintes nombreuses.
« Cette culture est au cœur de notre ADN.
Nos projets la nourrissent et nous sommes
tous impliqués dans cette aventure mondiale,
parce que par essence, elle parle à tout le
monde » résume Véronique Moine.
PP

•
« L’intimité client,
c’est la prise
en compte
et l’intégration
des spécificités
de chacun pour
une meilleure
anticipation… »
MAG
LE

A

LAB
•

> LEXIQUE DÉCLIC

Portrait
chinois
Le processus créatif

E

> L’Astroturfing,
le faux qui sonne vrai
(anglic.): consiste à mettre
en scène une foule imaginaire,
des associations fantoches
pour exercer une pression.
L’Astroturfing connait une mutation
profonde à cause des hackers
capables d’intervenir sur n’importe
quel support.

f

> Flat Design, less is more
(anglic.) : l’une des tendances
majeures du Web design en 2013,
le flat design ou design plat, se
caractérise par une représentation
épurée voire minimaliste d’un site
(ou d’une application). Il se concentre
sur les formes, les couleurs et les
typos mettant de côté les effets
de textures et de reliefs.

n agence, je suis mené par le concepteur-rédacteur et le directeur artistique, qui
fonctionnent comme les deux hémisphères d’un même cerveau à mon égard. Je ne
suis pas toujours facile à suivre, je prends plusieurs formes et fais appel à plusieurs
techniques mais je suis indispensable à la réalisation d’une campagne. On m’appelle le
Processus Créatif… Je me présente.

> Inbound Marketing, c’est in !
(anglic.): solution incontournable
pour attirer des visiteurs et les
transformer en clients. Fini le marketing d’intrusion, vive le marketing
de permission qui alimente une
relation avec des informations intéressantes avant d’être intéressées.

L

>  j’étais un objet, je serais un alambic
Si
Je choisis mes ingrédients : la personnalité d’un produit ou d’un service, le positionnement
d’une marque et d’autres éléments que je fais chauffer dans mes circuits, pour produire un
maximum d’idées brutes. Je les affine au gré des contraintes énoncées, puis je les distille
avec des questions du type : quelle attitude désire-t-on modifier ? Quelle connaissance
du produit veut-on accroître ? Le résultat est un breuvage créé à l’effigie de mon client, un
contenu et un contenant destinés à convaincre et à séduire.

> Si j’étais un personnage, je serais Magellan
Je suis un aventurier, à la recherche de mon île aux épices. Pendant ma traversée,
j’explore toutes les facettes de mon client, sans a priori et sans idée préconçue. Je
cherche et je me laisse surprendre, je pousse les limites et vois toujours plus loin, plus
grand. Je ne me contente jamais des informations disponibles. Je passe souvent de
l’autre côté de l’équateur pour regarder le monde sous un angle différent.

> Enfin si j’étais une danse, je serais un tango
Je ne suis pas adepte du ping-pong des idées, je préfère le cœur à cœur qui me lie à
votre marque et à vos promesses. Je suis un affectif, je m’attache à vous et vise la mise
en valeur de vos convictions, la fierté de vos équipes. Je refuse l’exercice de la chorégraphie. Je ressens les pas. Pour autant, je trouve toujours mon énergie dans le défi
et dans la réussite. Je ne perds jamais de vue que l’enjeu reste le business mais je sais
aussi que celui-ci est toujours fait par des hommes. Enchanté ! ALM

13

> Lead nurturing, prospect
deviendra client
(anglic.) : consiste à établir
un dialogue soutenu avec des
prospects, en se positionnant
comme la ressource qui leur
fournit les bonnes lectures (dans
un premier temps) puis un contenu
plus personnalisé avant le véritable
processus d’achat.

m

> Marketing automation,
rime avec solution
(anglic.): méthode visant à faire

de chaque prospect qui a cliqué
sur votre site, un client, grâce
à des scénarii de relance,
souvent automatisés,
en particulier pour ce qui
concerne l’envoi de emails. AF
MAG
LE

LAB
•

Comment
améliorer votre ROI
en « retargetant »

> ALEX LES BONS TUYAUX !

Une histoire pleine
de rebonds

C’est le moment de profiter
des nouvelles techniques
digitales de retargeting pour
relancer tous vos contacts.
Mode d’emploi.

Réussir
votre campagne
d’emailing
Au-delà des problématiques
de contenu et de ciblage de votre
envoi, deux challenges techniques
sont à relever pour rendre performantes vos campagnes d’emailing.

1

E

n BtoB, un cycle d’achat est toujours
composé de plusieurs étapes. Votre
campagne doit susciter l’intérêt du plus
grand nombre en donnant envie d’agir
immédiatement. Il faut donc trouver le juste
équilibre entre approche Brand et approche
Business. Quel que soit cet équilibre, les
taux de transformation restent faibles.
Pour en améliorer l’efficacité, la relance
personnalisée est un moyen pertinent. Le
marketing téléphonique est ainsi plébiscité
lorsque les contacts sont identifiés. Mais
comment relancer le simple visiteur d’une
page Web parti sans remplir de formulaire ?
Comment récupérer un cliqueur de display
qui abandonne son panier ?
Pour répondre à ces deux objectifs, deux
mécaniques spécifiques peuvent ainsi être
intégrées.
Retargeting Email
Le dispositif vise à identifier l’adresse IP
de la société venue sur la page ou landing
page. À partir de cette adresse IP, la
personne responsable des achats est

recherchée. Son adresse email est reconstituée, étape qui doit être réalisée manuellement pour respecter les prérogatives
juridiques liées à l’opt’in de fichiers email.
Le prospect est ainsi relancé par email
dans le cadre d’un programme de nurturing.
Get+ et Eloqua I Oracle (recommandés
par Aressy) sont deux outils complémentaires
pour le déploiement de vos mécaniques de
retargeting Email.
Retargeting Display
Retoucher individuellement et par display
un prospect selon son action passée est
possible. La généralisation des cookies
permet en effet de diffuser une pub à un
internaute identifié quel que soit le site Web
qu’il consulte. Dans la limite où ce site Web
accepte des bannières vendues dynamiquement via les plate-formes automatiques
« 
RTB  Aujourd’hui, tous les plus grands
».
sites dans le monde et donc en France
proposent ces espaces. Une opportunité
d’appliquer au BtoB des méthodes déjà
largement utilisées en BtoC. LO

14

> Posséder un serveur SMTP
performant
Pour éviter que vos emails soient
black-listés – et donc qu’ils n’arrivent pas
à destination – le serveur d’envoi doit être
correctement configuré. Puisqu’aucune
erreur (DNS, système d’exploitation,
paramétrage des modules) ne sera
pardonnée. Nous utilisons Sendgrid
pour palier à ce problème, maximisant
ainsi la délivrabilité des emails.

2
> Tester vos emails
L’univers des navigateurs est vaste
et hétérogène. Celui de vos clients l’est
encore plus. Un email, qu’on visualise sur
Outlook ne s’affiche pas de la même façon
sur Webmail ou encore Lotus. Sans parler
des contraintes qu’amènent les nouveaux
supports mobiles, smartphones et autres
tablettes. Un outil de contrôle est devenu
obligatoire pour avoir un aperçu exhaustif
du rendu de votre email. De nombreux
acteurs ont émergé sur le marché, parmi
lesquels Litmus que nous avons choisi
pour nos campagnes. AG
MAG
LE

LAB
•

Brand content

ou l’art de la conversation
O

n gazouille sur Twitter, on partage
sur Facebook, on pose sur Tumblr,
mais en réalité que fait-on ? On
converse ! En effet, les marques ne
peuvent aujourd’hui plus se contenter
de fournir simplement de l’information
ou de faire de la pédagogie, elles
doivent générer de nouveaux dialogues, créer du lien et ainsi réapprendre
l’art de la conversation !
« Nous ne sommes hommes et ne nous
tenons aux autres que par la parole ».
Qu’aurait pu dire Montaigne à notre époque, à
l’heure de la conquête de fans ou de followers ?
Les entreprises ont en effet parfois tendance
à oublier ce qu’elles avaient à dire avant de
vouloir le diffuser.

Une bonne conversation garantit des
échanges de qualité, répercutés et amplifiés
ensuite par la technologie. Celle-ci devient
alors un facteur de stratégie, que le brand
content doit relayer.
Mais si tu m’apprivoises…
Au sein de cette conversation, le niveau
d’échange, les éléments de langage, les
sujets choisis, les questions posées…
En disent beaucoup sur l’identité de la marque,
sa personnalité. Pour son interlocuteur, elle
deviendra alors unique et reconnaissable entre
toutes.
En impliquant de surcroît les participants,
elle crée une expérience d’interdépendance,
d’échange et d’écoute ; un bien commun
qui conduit vers une relation nouvelle.
Dans la mesure où cette conversation
réclame en plus un certain niveau de sincérité,
elle tisse un lien beaucoup plus affectif mais
aussi beaucoup plus fort.
Le bon deal
Intimité, interactivité sont les deux piliers
pour passer d’une communication corporate
classique vers une conversation plus
personnelle donc plus authentique.
Le principe de base est d’éviter le discours
du leadership asséné comme une « vérité
incontestable », mais de stimuler la curiosité
et de faire remonter des informations clients.
Bref, de créer un climat de confiance et de
transparence qui met le client, le prospect
en capacité d’interagir, de participer…
Aujourd’hui, le client n’est plus un client
mais un interlocuteur ! PP

15

Quelques règles
de base pour mener
une bonne conversation
1
Présentez-vous ! Qui êtes-vous ?
Que faites-vous ? Quel est votre plat
préféré ? Comme une discussion entre
deux individus, c’est la seule manière
d’initier un échange. Je dois savoir qui
me parle pour me sentir en confiance.
2
Posez des questions ouvertes !
N’essayez pas d’influencer
ouvertement votre interlocuteur,
soyez prêt à recevoir ses réponses
(même lorsqu’elles vous déplaisent)
et ne les anticipez pas.
3
Encouragez la prise de parole
de votre interlocuteur et pratiquez
l’écoute active ! Demandez-lui son
avis, reformulez sa réponse, montrez
que ce qu’il dit vous intéresse.
4
N’ayez pas peur des silences !
Ils sont le signe que vous êtes
dans une conversation sincère
et équilibrée.
5
Enfin, sachez terminer une
conversation ! Une conversation
doit avoir une durée limitée. Il faut
savoir en clore une pour en entamer
une autre plus tard.
MAG
LE

LAB
•

CRÉATION GRAPHIQUE :

existe-t-il une DLC ?

C

omment faire quand on s’est paré
du dernier courant graphique et
que celui-ci est déjà hasbeen ?
Les marques devraient-elles refaire
leur charte tous les 3 mois pour rester
dans le coup ? Décryptage.
« La mode se démode, le style jamais » dixit
Coco Chanel. S’il est difficile d’affirmer que le
style est intemporel (ne parle-t-on pas d’un
style rétro ?), il est en revanche évident que la
mode se démode. L’œil du profane n’a même
plus le temps de s’habituer à des couleurs
ou à des formes, que celles-ci sont chassées
illico par une nouvelle tendance.
Le bon timing
Un graphisme trop avant-gardiste peut se
heurter à un public « immature » et risque
donc d’être rejeté. Au contraire s’il arrive
après coup, il sera trop vieux pour être
« consommé » et ne fera plus envie.
Le timing est donc extrêmement important.
Mais à trop vouloir coller à la tendance, une
charte graphique peut aussi être victime
d’obsolescence programmée, l’expression
usuelle consacrée dans les réunions étant le

classique « ça va mal vieillir » ! Alors existe-t-il
un territoire graphique parfait, capable de
remplir sa fonction de modernité et de faire
preuve de pérennité ?
Coco Chanel avait finalement peut-être
raison. La réponse est à chercher dans le
style, c’est à dire dans ce qui fait votre
identité, votre personnalité et donc votre
différence. Et non dans le reflet du conformisme ambiant.
Glossy ? Moi jamais !
Une marque devrait donc toujours « 
s’habiller
sur-mesure » et ne jamais chercher à ressembler

à un concurrent, fût-il le leader du secteur.
Le style n’a pas de date limite de consommation, et c’est pour ça qu’il est appréciable,
c’est une valeur sûre qui rassure. Il faut le
cultiver et le personnaliser jusqu’à ce qu’on
ne puisse plus dire de votre territoire graphique qu’il est plutôt glossy ou flat design.
Se doter d’une charte graphique non périssable est possible. Mais pour cela il faut fuir
les effets de mode, et le meilleur moyen de
ne pas être à la mode c’est de ne ressembler
à personne, à part à vous-même.
MV

IL COURT TOUJOURS
•
Nike assure sa notoriété depuis 1971 grâce à un logo simple, rapidement reconnaissable et surtout inchangé depuis 40 ans : le Swoosh ! Une virgule posée à
l’envers et à l’horizontale qui a été créée pour 35 dollars par Carolyn Davidson,
une étudiante en art graphique.

16
MAG
LE

COMIC(S) REPORTERS
•

Pascale P.
«C’est quoi l’idée ?»
est sa phrase fétiche.
Normal, quand on sait que
Jean-Pierre, copy writter
et mari de Samantha dans
Ma Sorcière Bien Aimée
lui donne très tôt l’envie
de faire de la pub.

Delphine V.
Emue par les campagnes
Herta (logique pour une
Alsacienne), adepte
du papier, elle achète
encore ses livres chez
son libraire.

Mathieu V.
Fan de Stephen Hawking,
spécialiste des trous noirs,
ce créatif ne redoute
jamais la page blanche.

Loïc D.
Adepte de la cool attitude
comme style, il croit
encore au Père Noël,
celui de Coca-Cola.
Sa passion : les coupes
de cheveux improbables.

Samira B.
A young girl, addict
à l’Evian, sa boisson
préférée. A la qualité
d’être curieuse de tout.
Non mais allo quoi !
Samira est une fille
de son époque.

Olivier L.-C.
Bien dans ses pompes...
Puisqu’il les dessine
lui-même, il prêche
l’iconoclastie et conclut
toujours par :
« C’est énorme ! ».

Cyrielle A.
Elle aime à penser qu’elle
pense différemment
chaque fois qu’elle allume
son MacBook Pro.
Google girl dans l’âme,
ses voyages sont
facebookés instantanément et c’est normal,
elle est over likée.

Alexandre G.
Pour ce père de famille,
le monde se divise en deux
catégories, ceux qui ont
un pistolet chargé et ceux
qui creusent. Avec lui,
on évite tous les fossés
du digital.

Elsa P.
La presse, la presse,
la presse… Intelligente
et drôle, la voilà qui devient
toute rouge quand on lui
parle de bordeaux,
pas la ville…

Mathias K.
Impatient surtout quand il
s’agit de manger la Tafina
de sa grand-mère, il n’est
pas sourd à la peinture de
Van Gogh pour lequel il se
rend souvent à Amsterdam,
l’autre pays des baskets
qui coûtent bien plus que
99 francs, son livre de
chevet.

Benoit F.
X-acto®, 3m repositionnable®,
din, david carson, vaughan
oliver, graphoplex, adobe®,
pantône 381C®, hantaï,
newman, le witt, petersen,
larrain, mark cohen, pentel®,
illy®, posterize, azertyuiop,
confiteor, pixels. Il n’a pas
besoin de phrases pour
changer notre point du vue.

Alexis L.M.
Pourquoi la pub ?
Parce qu’il n’est pas
obligé de venir bosser
en costume.
Que l’impertinence
est son principal défaut
et que ça tombe bien.

Nathalie R.
Carpe diem, la vie est
courte autant la vivre
intensemment. L’injustice
la révolte alors elle part
s’isoler à la Réunion où
tout est réuni pour apaiser
son caractère volcanique.

Anthony F.
Attention, ce
compétiteur est un
très mauvais perdant,
il est prêt à vous envoyer
dans l’espace. Gravity
est d’ailleurs son film culte.

Iria M.
A cheval sur l’œuvre
de Diderot, elle galope
toujours plus vite vers
le Fair Business, avec
un certain fair play.
Le customer centric
est au centre de sa vie
mais pas que.

Matthieu F.
Avoir une Swatch après
50 ans est son crédo.
Il est capable d’écouter
la B.O. de Drive tout en
regardant La mariée était
en noir. Il n’avoue jamais
ses défauts et c’est
sa plus grande qualité.

Christophe M.
C’est fou ce que les pubs
Perrier des années 90
accompagnent à merveille
la créativité de cet addict
à la série Lost. D’ailleurs,
il ne s’avoue jamais perdu.

François D.
« Si ju vas bien c’est
Juvamine » est la devise
de ce fils de pub,
nourri à Eminem
et aux craquinettes.

•

Elisabeth C.
« Ça mérite un point
planning » et « c’est
clair » sont ses deux tics
de langage.
Avec elle c’est toujours
un sans-faute.

Alexander F.
Stagiaire, c’est pas un
métier facile mais
ce cinéphile d’origine
sud-Africaine qui a
la carrure d’un Springbok,
a transformé son stage
finger in the nose.

Laurent O.
Une idée à la minute,
un tweet à la seconde,
une reco dans chaque
phrase. Toujours à fond
et toujours bon.

Magazine publié par Aressy, agence de marketing
et communication résolument Corporate & BtoB
47, rue Rouget de Lisle 92150 Suresnes +33 (0)1 41 38 85 50
aressy@aressy.com
Direction de la publication : Iria Marquès, Laurent Ollivier, Olivier Lanusse-Cazalé.
Rédaction en Chef : Pascale Pauty.
Conseil éditorial : Émilie Glavany.
Direction Artistique : Benoit Flis.
Droits réservés sur l’ensemble des visuels, ne pas jeter sur la voie publique,
dans le cadre de sa démarche développement durable,
Aressy privilégie les papiers éco-responsables.
Brand to Business

Merci à notre réseau international de correspondants

Aressy

&2014

Contenu connexe

En vedette

Le Réseau Les lycéens et l'égalité hommes-femmes en entreprise novembre 2014
Le Réseau Les lycéens et l'égalité hommes-femmes en entreprise novembre 2014Le Réseau Les lycéens et l'égalité hommes-femmes en entreprise novembre 2014
Le Réseau Les lycéens et l'égalité hommes-femmes en entreprise novembre 2014
OpinionWay
 
Retour d'expérience 'osons innover - le magazine scientifique numérique du c...
Retour d'expérience 'osons innover  - le magazine scientifique numérique du c...Retour d'expérience 'osons innover  - le magazine scientifique numérique du c...
Retour d'expérience 'osons innover - le magazine scientifique numérique du c...
MadmagzCL
 
Aressy Regard Croisés 2011 Grossistes
Aressy Regard Croisés 2011 GrossistesAressy Regard Croisés 2011 Grossistes
Aressy Regard Croisés 2011 Grossistes
aressy
 
P A R I S 1900 (Cons)
P A R I S 1900 (Cons)P A R I S 1900 (Cons)
P A R I S 1900 (Cons)
João Vieira Branco
 
Café des Experts - Aressy & PAD - Stratégie de Distribution
Café des Experts - Aressy & PAD - Stratégie de DistributionCafé des Experts - Aressy & PAD - Stratégie de Distribution
Café des Experts - Aressy & PAD - Stratégie de Distribution
aressy
 
Marketing r sum__modifi_
Marketing r sum__modifi_Marketing r sum__modifi_
Marketing r sum__modifi_
Amadou Tinzan
 
Ppt.revue.pour.examen
Ppt.revue.pour.examenPpt.revue.pour.examen
Ppt.revue.pour.examen
twopanters
 
Les jeunes et le monde de l'entreprise en France
Les jeunes et le monde de l'entreprise en FranceLes jeunes et le monde de l'entreprise en France
Les jeunes et le monde de l'entreprise en France
treize articles
 
Réseaux Sociaux et Stratégie BtoB
Réseaux Sociaux et Stratégie BtoBRéseaux Sociaux et Stratégie BtoB
Réseaux Sociaux et Stratégie BtoB
Anthony Cocherie
 

En vedette (9)

Le Réseau Les lycéens et l'égalité hommes-femmes en entreprise novembre 2014
Le Réseau Les lycéens et l'égalité hommes-femmes en entreprise novembre 2014Le Réseau Les lycéens et l'égalité hommes-femmes en entreprise novembre 2014
Le Réseau Les lycéens et l'égalité hommes-femmes en entreprise novembre 2014
 
Retour d'expérience 'osons innover - le magazine scientifique numérique du c...
Retour d'expérience 'osons innover  - le magazine scientifique numérique du c...Retour d'expérience 'osons innover  - le magazine scientifique numérique du c...
Retour d'expérience 'osons innover - le magazine scientifique numérique du c...
 
Aressy Regard Croisés 2011 Grossistes
Aressy Regard Croisés 2011 GrossistesAressy Regard Croisés 2011 Grossistes
Aressy Regard Croisés 2011 Grossistes
 
P A R I S 1900 (Cons)
P A R I S 1900 (Cons)P A R I S 1900 (Cons)
P A R I S 1900 (Cons)
 
Café des Experts - Aressy & PAD - Stratégie de Distribution
Café des Experts - Aressy & PAD - Stratégie de DistributionCafé des Experts - Aressy & PAD - Stratégie de Distribution
Café des Experts - Aressy & PAD - Stratégie de Distribution
 
Marketing r sum__modifi_
Marketing r sum__modifi_Marketing r sum__modifi_
Marketing r sum__modifi_
 
Ppt.revue.pour.examen
Ppt.revue.pour.examenPpt.revue.pour.examen
Ppt.revue.pour.examen
 
Les jeunes et le monde de l'entreprise en France
Les jeunes et le monde de l'entreprise en FranceLes jeunes et le monde de l'entreprise en France
Les jeunes et le monde de l'entreprise en France
 
Réseaux Sociaux et Stratégie BtoB
Réseaux Sociaux et Stratégie BtoBRéseaux Sociaux et Stratégie BtoB
Réseaux Sociaux et Stratégie BtoB
 

Similaire à Magazine aressy tendances marketing communication b to b 2014

Agence first
Agence firstAgence first
Agence first
First
 
Aressy Business Break Ideas 2014
Aressy Business Break Ideas 2014Aressy Business Break Ideas 2014
Aressy Business Break Ideas 2014
Iria Marquès
 
3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoB
3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoB3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoB
3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoB
aressy
 
Trusted Employee Advocacy
Trusted Employee AdvocacyTrusted Employee Advocacy
Trusted Employee Advocacy
JIN
 
Candidate pack version finale
Candidate pack version finaleCandidate pack version finale
Candidate pack version finale
VictoireGiletta
 
Le SHOT e-retail - novembre 2017
Le SHOT e-retail - novembre 2017 Le SHOT e-retail - novembre 2017
Le SHOT e-retail - novembre 2017
WAX Interactive
 
#PortraitDeStartuper #62 - MyCarSpot - Stéphane Seigneurin
#PortraitDeStartuper #62 - MyCarSpot - Stéphane Seigneurin#PortraitDeStartuper #62 - MyCarSpot - Stéphane Seigneurin
#PortraitDeStartuper #62 - MyCarSpot - Stéphane Seigneurin
Sébastien Bourguignon
 
Présentation Agence DigitailWise
Présentation Agence DigitailWisePrésentation Agence DigitailWise
Présentation Agence DigitailWise
Kilian de Menibus
 
Newsletter APOSTROF RH mars 2016
Newsletter APOSTROF RH mars 2016Newsletter APOSTROF RH mars 2016
Newsletter APOSTROF RH mars 2016
Apostrof
 
Kiss The Bride, l'agence du marketing client
Kiss The Bride, l'agence du marketing clientKiss The Bride, l'agence du marketing client
Kiss The Bride, l'agence du marketing client
Kiss The Bride
 
Méthode simple et efficace pour avancer vers le cross canal
Méthode simple et efficace pour avancer vers le cross canalMéthode simple et efficace pour avancer vers le cross canal
Méthode simple et efficace pour avancer vers le cross canal
Experian
 
#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin
#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin
#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin
OCTO Technology
 
Programme Paris Retail Week 2016
Programme Paris Retail Week 2016Programme Paris Retail Week 2016
Programme Paris Retail Week 2016
Paris Retail Week
 
#PortraitDeCDO - Delphine Asseraf - Allianz France
#PortraitDeCDO - Delphine Asseraf - Allianz France#PortraitDeCDO - Delphine Asseraf - Allianz France
#PortraitDeCDO - Delphine Asseraf - Allianz France
OCTO Technology
 
#PortraitDeStartuper #77 - Denis Caromel - Activeeon
#PortraitDeStartuper #77 - Denis Caromel - Activeeon#PortraitDeStartuper #77 - Denis Caromel - Activeeon
#PortraitDeStartuper #77 - Denis Caromel - Activeeon
Sébastien Bourguignon
 
Ebg 100 premiers jours d'un Chief Digital Officer
Ebg 100 premiers jours d'un Chief Digital OfficerEbg 100 premiers jours d'un Chief Digital Officer
Ebg 100 premiers jours d'un Chief Digital Officer
Laurent Crouet
 
La Gazette du midi
La Gazette du midiLa Gazette du midi
La Gazette du midi
Iterop
 
Bpifrance le lab Guide pratique transformation digitale
Bpifrance le lab Guide pratique transformation digitale Bpifrance le lab Guide pratique transformation digitale
Bpifrance le lab Guide pratique transformation digitale
Bpifrance
 
Marketing digital cas : HOLOMASK
Marketing digital cas : HOLOMASKMarketing digital cas : HOLOMASK
Marketing digital cas : HOLOMASK
YoussefEzzine
 
Commerce connecté
Commerce connectéCommerce connecté
Commerce connecté
Experian
 

Similaire à Magazine aressy tendances marketing communication b to b 2014 (20)

Agence first
Agence firstAgence first
Agence first
 
Aressy Business Break Ideas 2014
Aressy Business Break Ideas 2014Aressy Business Break Ideas 2014
Aressy Business Break Ideas 2014
 
3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoB
3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoB3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoB
3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoB
 
Trusted Employee Advocacy
Trusted Employee AdvocacyTrusted Employee Advocacy
Trusted Employee Advocacy
 
Candidate pack version finale
Candidate pack version finaleCandidate pack version finale
Candidate pack version finale
 
Le SHOT e-retail - novembre 2017
Le SHOT e-retail - novembre 2017 Le SHOT e-retail - novembre 2017
Le SHOT e-retail - novembre 2017
 
#PortraitDeStartuper #62 - MyCarSpot - Stéphane Seigneurin
#PortraitDeStartuper #62 - MyCarSpot - Stéphane Seigneurin#PortraitDeStartuper #62 - MyCarSpot - Stéphane Seigneurin
#PortraitDeStartuper #62 - MyCarSpot - Stéphane Seigneurin
 
Présentation Agence DigitailWise
Présentation Agence DigitailWisePrésentation Agence DigitailWise
Présentation Agence DigitailWise
 
Newsletter APOSTROF RH mars 2016
Newsletter APOSTROF RH mars 2016Newsletter APOSTROF RH mars 2016
Newsletter APOSTROF RH mars 2016
 
Kiss The Bride, l'agence du marketing client
Kiss The Bride, l'agence du marketing clientKiss The Bride, l'agence du marketing client
Kiss The Bride, l'agence du marketing client
 
Méthode simple et efficace pour avancer vers le cross canal
Méthode simple et efficace pour avancer vers le cross canalMéthode simple et efficace pour avancer vers le cross canal
Méthode simple et efficace pour avancer vers le cross canal
 
#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin
#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin
#PortraitDeCDO - MACSF - Edouard Perrin
 
Programme Paris Retail Week 2016
Programme Paris Retail Week 2016Programme Paris Retail Week 2016
Programme Paris Retail Week 2016
 
#PortraitDeCDO - Delphine Asseraf - Allianz France
#PortraitDeCDO - Delphine Asseraf - Allianz France#PortraitDeCDO - Delphine Asseraf - Allianz France
#PortraitDeCDO - Delphine Asseraf - Allianz France
 
#PortraitDeStartuper #77 - Denis Caromel - Activeeon
#PortraitDeStartuper #77 - Denis Caromel - Activeeon#PortraitDeStartuper #77 - Denis Caromel - Activeeon
#PortraitDeStartuper #77 - Denis Caromel - Activeeon
 
Ebg 100 premiers jours d'un Chief Digital Officer
Ebg 100 premiers jours d'un Chief Digital OfficerEbg 100 premiers jours d'un Chief Digital Officer
Ebg 100 premiers jours d'un Chief Digital Officer
 
La Gazette du midi
La Gazette du midiLa Gazette du midi
La Gazette du midi
 
Bpifrance le lab Guide pratique transformation digitale
Bpifrance le lab Guide pratique transformation digitale Bpifrance le lab Guide pratique transformation digitale
Bpifrance le lab Guide pratique transformation digitale
 
Marketing digital cas : HOLOMASK
Marketing digital cas : HOLOMASKMarketing digital cas : HOLOMASK
Marketing digital cas : HOLOMASK
 
Commerce connecté
Commerce connectéCommerce connecté
Commerce connecté
 

Plus de aressy

BtoB summit 2017 interview laurent ollivier
BtoB summit 2017   interview laurent ollivierBtoB summit 2017   interview laurent ollivier
BtoB summit 2017 interview laurent ollivier
aressy
 
Aressy invitation petit déjeuner Mobilité & BtoB
Aressy invitation petit déjeuner Mobilité & BtoBAressy invitation petit déjeuner Mobilité & BtoB
Aressy invitation petit déjeuner Mobilité & BtoB
aressy
 
Regards Croises Edi Kyocera Document Solutions Regards Croises Channel Market...
Regards Croises Edi Kyocera Document Solutions Regards Croises Channel Market...Regards Croises Edi Kyocera Document Solutions Regards Croises Channel Market...
Regards Croises Edi Kyocera Document Solutions Regards Croises Channel Market...
aressy
 
Regards Croisés Channel Marketing IT - Eté 2016
Regards Croisés Channel Marketing IT - Eté 2016Regards Croisés Channel Marketing IT - Eté 2016
Regards Croisés Channel Marketing IT - Eté 2016
aressy
 
Social O Mètre Aressy EDI CMIT Linkfluence Ensemble BtoB - Juillet 2016
Social O Mètre Aressy EDI CMIT Linkfluence Ensemble BtoB - Juillet 2016Social O Mètre Aressy EDI CMIT Linkfluence Ensemble BtoB - Juillet 2016
Social O Mètre Aressy EDI CMIT Linkfluence Ensemble BtoB - Juillet 2016
aressy
 
Interview b2b Summit 7 juillet 2016 Laurent Ollivier Aressy BtoB
Interview b2b Summit 7 juillet 2016 Laurent Ollivier Aressy BtoBInterview b2b Summit 7 juillet 2016 Laurent Ollivier Aressy BtoB
Interview b2b Summit 7 juillet 2016 Laurent Ollivier Aressy BtoB
aressy
 
Invitation B to B Summit Paris 2016
Invitation B to B Summit Paris 2016Invitation B to B Summit Paris 2016
Invitation B to B Summit Paris 2016
aressy
 
Nomination Synthèse Club Clients 2016 avec participation de Aressy
Nomination Synthèse Club Clients 2016 avec participation de AressyNomination Synthèse Club Clients 2016 avec participation de Aressy
Nomination Synthèse Club Clients 2016 avec participation de Aressy
aressy
 
Brand storming 2
Brand storming 2Brand storming 2
Brand storming 2
aressy
 
Social o'mètre -> Découvrez qui a de l'influence sociale IT BtoB
Social o'mètre -> Découvrez qui a de l'influence sociale IT BtoBSocial o'mètre -> Découvrez qui a de l'influence sociale IT BtoB
Social o'mètre -> Découvrez qui a de l'influence sociale IT BtoB
aressy
 
L'Opinion - vendredi 11 décembre — Oodrive Aressy B2B
L'Opinion - vendredi 11 décembre — Oodrive Aressy B2BL'Opinion - vendredi 11 décembre — Oodrive Aressy B2B
L'Opinion - vendredi 11 décembre — Oodrive Aressy B2B
aressy
 
Portfolio creation b2 b btob
Portfolio creation b2 b btobPortfolio creation b2 b btob
Portfolio creation b2 b btob
aressy
 
Brand storming Aressy 1 > Volkswagen : Nier la crise, c’est nier les client
Brand storming Aressy 1 > Volkswagen : Nier la crise, c’est nier les clientBrand storming Aressy 1 > Volkswagen : Nier la crise, c’est nier les client
Brand storming Aressy 1 > Volkswagen : Nier la crise, c’est nier les client
aressy
 
Portrait Chinois Laurent Ollivier - Magazine CB News
Portrait Chinois Laurent Ollivier - Magazine CB NewsPortrait Chinois Laurent Ollivier - Magazine CB News
Portrait Chinois Laurent Ollivier - Magazine CB News
aressy
 
BtoB Summit 2015 interview Laurent Ollivier Aressy, cookies & B2B
BtoB Summit 2015 interview Laurent Ollivier Aressy, cookies & B2BBtoB Summit 2015 interview Laurent Ollivier Aressy, cookies & B2B
BtoB Summit 2015 interview Laurent Ollivier Aressy, cookies & B2B
aressy
 
BtoB Summit 2015 interview Roland Koltchakian Potentiel Data
BtoB Summit 2015 interview Roland Koltchakian Potentiel DataBtoB Summit 2015 interview Roland Koltchakian Potentiel Data
BtoB Summit 2015 interview Roland Koltchakian Potentiel Data
aressy
 
Aressy marketing communication bto b b2b stratégies 2015
Aressy marketing communication bto b b2b stratégies 2015Aressy marketing communication bto b b2b stratégies 2015
Aressy marketing communication bto b b2b stratégies 2015
aressy
 
Social o Metre Barometre Social BtoB / High Tech - IT par Aressy avec Edi Lin...
Social o Metre Barometre Social BtoB / High Tech - IT par Aressy avec Edi Lin...Social o Metre Barometre Social BtoB / High Tech - IT par Aressy avec Edi Lin...
Social o Metre Barometre Social BtoB / High Tech - IT par Aressy avec Edi Lin...
aressy
 
Aressy RP Flexico Presse
Aressy RP Flexico PresseAressy RP Flexico Presse
Aressy RP Flexico Presse
aressy
 
Infographie marketing communication btob tendances chiffres clés 2014 2015 ar...
Infographie marketing communication btob tendances chiffres clés 2014 2015 ar...Infographie marketing communication btob tendances chiffres clés 2014 2015 ar...
Infographie marketing communication btob tendances chiffres clés 2014 2015 ar...
aressy
 

Plus de aressy (20)

BtoB summit 2017 interview laurent ollivier
BtoB summit 2017   interview laurent ollivierBtoB summit 2017   interview laurent ollivier
BtoB summit 2017 interview laurent ollivier
 
Aressy invitation petit déjeuner Mobilité & BtoB
Aressy invitation petit déjeuner Mobilité & BtoBAressy invitation petit déjeuner Mobilité & BtoB
Aressy invitation petit déjeuner Mobilité & BtoB
 
Regards Croises Edi Kyocera Document Solutions Regards Croises Channel Market...
Regards Croises Edi Kyocera Document Solutions Regards Croises Channel Market...Regards Croises Edi Kyocera Document Solutions Regards Croises Channel Market...
Regards Croises Edi Kyocera Document Solutions Regards Croises Channel Market...
 
Regards Croisés Channel Marketing IT - Eté 2016
Regards Croisés Channel Marketing IT - Eté 2016Regards Croisés Channel Marketing IT - Eté 2016
Regards Croisés Channel Marketing IT - Eté 2016
 
Social O Mètre Aressy EDI CMIT Linkfluence Ensemble BtoB - Juillet 2016
Social O Mètre Aressy EDI CMIT Linkfluence Ensemble BtoB - Juillet 2016Social O Mètre Aressy EDI CMIT Linkfluence Ensemble BtoB - Juillet 2016
Social O Mètre Aressy EDI CMIT Linkfluence Ensemble BtoB - Juillet 2016
 
Interview b2b Summit 7 juillet 2016 Laurent Ollivier Aressy BtoB
Interview b2b Summit 7 juillet 2016 Laurent Ollivier Aressy BtoBInterview b2b Summit 7 juillet 2016 Laurent Ollivier Aressy BtoB
Interview b2b Summit 7 juillet 2016 Laurent Ollivier Aressy BtoB
 
Invitation B to B Summit Paris 2016
Invitation B to B Summit Paris 2016Invitation B to B Summit Paris 2016
Invitation B to B Summit Paris 2016
 
Nomination Synthèse Club Clients 2016 avec participation de Aressy
Nomination Synthèse Club Clients 2016 avec participation de AressyNomination Synthèse Club Clients 2016 avec participation de Aressy
Nomination Synthèse Club Clients 2016 avec participation de Aressy
 
Brand storming 2
Brand storming 2Brand storming 2
Brand storming 2
 
Social o'mètre -> Découvrez qui a de l'influence sociale IT BtoB
Social o'mètre -> Découvrez qui a de l'influence sociale IT BtoBSocial o'mètre -> Découvrez qui a de l'influence sociale IT BtoB
Social o'mètre -> Découvrez qui a de l'influence sociale IT BtoB
 
L'Opinion - vendredi 11 décembre — Oodrive Aressy B2B
L'Opinion - vendredi 11 décembre — Oodrive Aressy B2BL'Opinion - vendredi 11 décembre — Oodrive Aressy B2B
L'Opinion - vendredi 11 décembre — Oodrive Aressy B2B
 
Portfolio creation b2 b btob
Portfolio creation b2 b btobPortfolio creation b2 b btob
Portfolio creation b2 b btob
 
Brand storming Aressy 1 > Volkswagen : Nier la crise, c’est nier les client
Brand storming Aressy 1 > Volkswagen : Nier la crise, c’est nier les clientBrand storming Aressy 1 > Volkswagen : Nier la crise, c’est nier les client
Brand storming Aressy 1 > Volkswagen : Nier la crise, c’est nier les client
 
Portrait Chinois Laurent Ollivier - Magazine CB News
Portrait Chinois Laurent Ollivier - Magazine CB NewsPortrait Chinois Laurent Ollivier - Magazine CB News
Portrait Chinois Laurent Ollivier - Magazine CB News
 
BtoB Summit 2015 interview Laurent Ollivier Aressy, cookies & B2B
BtoB Summit 2015 interview Laurent Ollivier Aressy, cookies & B2BBtoB Summit 2015 interview Laurent Ollivier Aressy, cookies & B2B
BtoB Summit 2015 interview Laurent Ollivier Aressy, cookies & B2B
 
BtoB Summit 2015 interview Roland Koltchakian Potentiel Data
BtoB Summit 2015 interview Roland Koltchakian Potentiel DataBtoB Summit 2015 interview Roland Koltchakian Potentiel Data
BtoB Summit 2015 interview Roland Koltchakian Potentiel Data
 
Aressy marketing communication bto b b2b stratégies 2015
Aressy marketing communication bto b b2b stratégies 2015Aressy marketing communication bto b b2b stratégies 2015
Aressy marketing communication bto b b2b stratégies 2015
 
Social o Metre Barometre Social BtoB / High Tech - IT par Aressy avec Edi Lin...
Social o Metre Barometre Social BtoB / High Tech - IT par Aressy avec Edi Lin...Social o Metre Barometre Social BtoB / High Tech - IT par Aressy avec Edi Lin...
Social o Metre Barometre Social BtoB / High Tech - IT par Aressy avec Edi Lin...
 
Aressy RP Flexico Presse
Aressy RP Flexico PresseAressy RP Flexico Presse
Aressy RP Flexico Presse
 
Infographie marketing communication btob tendances chiffres clés 2014 2015 ar...
Infographie marketing communication btob tendances chiffres clés 2014 2015 ar...Infographie marketing communication btob tendances chiffres clés 2014 2015 ar...
Infographie marketing communication btob tendances chiffres clés 2014 2015 ar...
 

Magazine aressy tendances marketing communication b to b 2014

  • 1. MAG LE aressy.com /mag HIVER-PRINTEMPS 2014 L’ACTU BRAND TO BUSINESS International : Yes we go ! Déploiement  : priorité à l’accompagnement client L’intimité : la nouvelle stratégie worldwide Retargeting : C’EST BON DE REBONDIR ! Tendance : Haro sur le fake ! Content : Le retour de la conversation
  • 2. “ stanno Mi a cuore gli occhi dei miei clienti. Solo il meglio! ” Amedeo P. Lissoni L’ottico di successo Chieda a Amedeo ciò che pensa: info@occhialhouse.it Occhial house, Milano 3rd December, 12.34 am Amedeo apprezza i vantaggi che le lenti Transitions offrono ai suoi clienti. Per questo motivo, quando abbiamo invitato Amedeo a partecipare alla nostra comunicazione pubblicitaria per raccontarvi in modo sincero perché consiglia le lenti Transitions, ha accettato senza esitare. Le lenti Transitions offrono a chi le indossa una nuova esperienza visiva, ogni giorno. Utilizzando la tecnologia fotocromatica più all’avanguardia, sviluppata da più di 110 scienziati nel nostro dipartimento di R&S, le lenti Transitions sono state sviluppate per soddisfare i clienti più esigenti. Offrendo il migliore equilibrio tra chiarezza negli ambienti chiusi e scurimento all'aperto, filtrano costantemente la luce, riducendo il riverbero e la stanchezza oculare. Perché i suoi clienti non dovrebbero beneficiarne? Scopra altre testimonianze di veri ottici-optometristi su www.mytransitions.it • Pour tout savoir sur la campagne Transitions Optical, rendez-vous en page 10
  • 3. SOMMAIRE • & ÉDITO • 2 > 5 Actus 2014, RÉGLONS NOS HORLOGES • L’heure est au contenu. 6 > 9 Vision Oublions McLuhan pour un temps, pour penser que la prise en compte de l’intime de chaque client ou prospect passe par notre capacité nouvelle à proposer une véritable conversation à chaque individu. Merci aux technologies nouvelles de nous offrir cela... Mais quel défi ! Pour Aressy, c’est la volonté de maîtriser chaque scénario relationnel au plus haut niveau d’exigence, et se réinventer au quotidien. L’heure est aussi à l’international. 10 > 11 Success Être à la fois mondial et intime, c’est savoir quelle posture, quelle sémantique ou encore quelle nuance s’avère souhaitable voire indispensable pour que la promesse soit partout et toujours la bonne, au bon moment. Être à la fois mondial Pour Aressy, c’est l’ambition de et intime, c’est choisir pouvoir accompagner chacun de la nuance, pour que la ses clients partout où il veut aller, sans dégrader la force et la perti- promesse soit, toujours et partout, la bonne nence de son message. L’heure est enfin à l’anticipation. 12 Rencontre Décrypter les codes de la com BtoB et leur évolution, c’est identifier les tendances lourdes comme les frémissements les plus discrets. Les évaluer, les intégrer pour mieux nourrir nos recommandations. Pour Aressy, c’est la conviction que lorsque le futur s’avère imprévisible, il devient possible de le choisir. Ce magazine vous présente les engagements, les convictions et les succès d’Aressy en matière de contenu, de communication internationale ou d’innovation. Trois sujets qui rythment aujourd’hui notre quotidien... Comme le vôtre ? 13 > 16 Lab Bonne lecture, Olivier
  • 4. MAG LE ACTUS • Web série Égis 3M SIMULE 58 % Égis branche France Villes et Transports, société d’ingénierie, a pour vocation d’imaginer les cadres de vie de demain. Ses 1 000 collaborateurs planchent depuis plusieurs mois sur de nombreux sujets stratégiques : définition du socle identitaire, avenir des activités et des équipes, organisation. Le chantier s’appelle « Vision ». Pour faire partager les résultats de ces travaux, Aressy imagine et réalise une web serie « Champs de Vision ». 7 épisodes pour suivre avec humour les péripéties de Jérémy, stagiaire. Tous les collaborateurs (managers inclus) ont répondu présent pour lui donner la réplique ! Autant d’acteurs en herbe ! 3M Unitek a pour mission de fournir des solutions techniques aux orthodontistes. La dernière en date : une application mobile qui permet de visualiser le sourire que vous aurez après l’intervention de votre médecin. Malin ! OSILUB, nouvelle usine nouvelle com’ L’email vidéo accélère les taux de conversion : 58 % des destinataires liront une vidéo intégrée dans un email. La présence de contenu vidéo dans les messages les rend plus attractifs et stimule le taux de clics. Le taux d’ouverture est multiplié par 5 par rapport à des campagnes emails classiques. Source : EBG JOYEUX Anniversaire AGARIK ! À l’occasion de ses 15 ans, Agarik, filiale de Bull, spécialisée dans l’hébergement à haute disponibilité ne choisit ni gâteau ni bougie, mais bien une vidéo ! Le pitch : les évolutions considérables des technologies de notre quotidien, et donc de notre mode de vie. 02 N ée de l’association de Sarp Industries – filiale de Veolia Environnement spécialisée dans le traitement des déchets spéciaux – et de Total Lubrifiants, cette usine de pointe a été inaugurée le 12 avril dernier au Havre. L’occasion de diffuser et promouvoir plaquette projet, plaquette chantier, plaquette commerciale et site web dédié. www.osilub.com
  • 5. MAG LE ACTUS • Primagaz Primé pour sa communication interne Parmi 50 entreprises et plus de 75 dossiers en compétition dans la catégorie Communication interne et RH, Primagaz a remporté le Trophée Or Fimbact du Cadre de Vie en octobre dernier. À l’occasion de son déménagement vers La Défense, Primagaz a en effet mobilisé l’ensemble des collaborateurs du siège et les a accompagnés, pas à pas, vers de nouvelles orientations stratégiques. Comment MOBILISER et MOTIVER ses FORCES DE   ENTE ? V Microsoft QUAND L’ÉMOTIONNEL SERT LE RATIONNEL C haque trimestre Microsoft mobilise ses équipes commerciales pour activer les ventes en période de closing. Une activité intense qui mérite d’être accompagnée par une communication booster. Chaque création doit s’entraîner à trouver un nouveau territoire qui galvanise les vendeurs : humour, émotions, … Tout est permis, si l’histoire fait aimer la marque et ses produits à ceux qui les vendent. Une approche résolument Brand to Business to Affect. La preuve par 3 Un dispositif de communication spécifique, imaginé par l’agence, a été déployé afin d’accompagner le changement et gommer les freins naturels liés à la réorganisation et au déménagement. Une nouvelle page s’est tournée en douceur. Elle a resserré les liens entre les salariés et les a engagés vers les nouveaux défis de Primagaz, une société de plus de 150 ans qui n’a pas fini d’innover sur le marché de l’énergie. Ingram Micro recommande les logiciels Microsoft®. ETC recommande les logiciels Microsoft®. www.etc-dist.fr Aressy a mis en place un dispositif fondé sur sa conception de la communication Fair Business, en écho à l’engagement RSE de Primagaz : un ton positif, un esprit de sincérité et de clarté. EMC MISSION VIP I mpossible n’est pas EMC… Pour motiver ses distributeurs, EMC leur propose de suivre la mission VIP. Un challenge qui s’éloigne des codes de la promo pour se rapprocher de l’univers du luxe. Trois mois d’animations autour de cadeaux haut de gamme et de voyages mystères. Côté forme : des outils traditionnels (guide du déménagement, affichages, …) combinés à des outils digitaux (Prezi évolutif et dynamique, e-letters, …). L’ensemble a été marqué par une économie extrême et visible des moyens - un message de respect des dépenses, reçu et apprécié par les salariés. 03
  • 6. MAG LE ACTUS • % +8 EVENT : ACER SYNERGY DAYS A cer marque les esprits dès la rentrée ! Les Synergy Days mobilisent un large public sur le thème de la mobilité et l’adoption de la tablette en entreprise. Un format d’événement original avec l’utilisation, comme décor, de nombreux stades de football partout en France. C’est la progression du chiffre d’affaires des agences événementielles en un an. 83,5 % des événements sont commandités par des entreprises. 77 % des événements sont organisés en France. Nouvelle étude de ANAÉ décembre 2013 (Association des agences de communication événementielle). LA NOUVELLE APPLI NETMAKERS Stratégie globale pour GLOBAL SP Global SP, leader de l’hébergement applicatif Cloud en France, a fait appel à Aressy pour mettre en place la campagne 2014 de son produit BusinessAppCenter. Il regroupe toutes les applications professionnelles essentielles et les centralise afin d’en faciliter l’utilisation. N etMakers dispose maintenant d’une application mobile. Grâce au responsive design, clients, partenaires et collaborateurs accèdent à tout l’univers NetMakers depuis leur smartphone : espace clients, témoignages vidéo, prise de contact, navigation sur la version mobile du site Web… en 140 signes Les réseaux sociaux : leviers de visibilité E n BtoB, les réseaux sociaux sont avant tout utilisés comme médias sociaux. 83 % des personnes interrogées déclarent les utiliser pour améliorer leur visibilité. Source : Oracle I Eloqua – Étude réalisée aux USA auprès de 548 marketeurs BtoB – Automne 2013. Dis-moi ce que tu likes, je te dirai qui tu es… Brand Content 2.0 34 % des internautes suivent les marques sur les réseaux sociaux d’autant plus que les contenus sont originaux, intéressants et amusants. L e seul examen des likes laissés sur Facebook permet d’identifier à 90 % si on est blanc ou noir, conservateur ou progressiste et quelles sont nos orientations sexuelles. (Étude Ipsos février 2013.) Selon une étude publiée par le journal scientifique américain PNAS (sondage réalisé auprès de 58 000 volontaires). 04 Communication Fair Business P our leur édition 2014, les Awards changent de dimension et intègrent un nouveau partenaire à côté du Ministère du Développement Durable (MEDDE) : le réseau AGRION. Il regroupe les experts des Cleantech et mènera le débat à l’occasion de la cérémonie organisée en avril prochain. www.aressy.com/awards
  • 7. MAG LE ACTUS • ZEENDOC casse les codes des RP TELINDUS à la Une ! F iliale française du groupe Belgacom, Telindus possède un pôle de compétences spécialisé dans la cyber-défense. Son principal expert a été interviewé par Le Figaro et Challenges. Une tribune a également été publiée dans le Journal du Net, Le Cercle Les Echos et CIO Online. Les RP responsables du Social Media A lors que de nombreuses directions contribuent au Social Media, c’est le plus souvent le département RP qui est « responsable ». RP/COMMUNICATION (26 %)   PARTAGÉ ENTRE DIFFÉRENTS DÉPARTEMENTS (23 %) SERVICE WEB (11 %) J eune start-up corse de l’éditeur Sages informatique, créée il y a 3 ans, Zeendoc, spécialisée dans la gestion électronique des documents des PME, fait évoluer sa stratégie en matière de relations presse pour mieux développer sa notoriété et son business. Elle donne la parole à ses clients et ses partenaires qui saluent les bénéfices de sa solution. Fini les communiqués de presse traditionnels d’autosatisfaction. De quoi rester Zeen ! Source : Oracle I Eloqua – Étude réalisée aux USA auprès de 548 marketeurs BtoB – Automne 2013 REGARDS CROISÉS BAROMÈTRE MARKETING FOCUS 2014 NOUVEAUX MARCHÉS DISTRIBUTION En promo L Aressy : n°1 sur le BtoB La French Touch pour Toshiba L T IT Partners 71 % des internautes vont sur les sites pour trouver des promotions. 12 % pour des conseils pratiques. Seuls 40 % font confiance aux marques pour les informer ou les conseiller. sengis 041 n Étude Polling Vox 2013. es plus grandes marques High Tech se donnent rendez-vous à IT Partners. Un événement dont Aressy est partenaire pour la 9e année et pendant lequel le baromètre Regards Croisés Marketing IT est élaboré. www.aressy.com/regardscroises ’agence se place dans le Top Ten des agences indépendantes, et parmi celles-ci, toujours n°1 sur le BtoB. 05 oshiba a confié à Aressy le soin d’adapter son Programme Partenaires européen au marché français.
  • 8. MAG LE VISION • Aressy & world bienvenue chez vous Europe, Asie ou encore Afrique, Aressy étend son offre à l’international. Son réseau ouvre désormais une nouvelle fenêtre sur le monde à tous ses clients. Embarquement avec Iria Marquès. • 06
  • 9. MAG LE VISION • « Les cibles attendent une communication plus centrée sur elles, en adéquation avec leur culture » • Le Mag : L’international, un effet de com ou une réelle offre de services ? Iria Marquès : Aressy est une agence BtoB, de métier et de culture. À l’agence, les effets de manche n’ont pas de place. L’international est une offre de services, résolument. Nous y travaillons depuis des mois, elle est aujourd’hui opérationnelle. Notre réseau existe déjà pour une partie de l’Europe, et nous sommes en phase de déploiement pour l’Europe de l’Est, l’Asie et l’Amérique. Le Mag : Comment est constitué ce réseau ? IM : Nos clients ont avant tout besoin de partenaires agiles, c’est pourquoi nous avons fait le choix de créer un réseau de correspondants indépendants ou de très petites structures. L’important est de disposer d’experts locaux, aguerris à la communication BtoB, capables de réagir vite à nos sollicitations et d’agir avec le même souci de performance qu’à Paris. Ceux-ci valident les campagnes sur le plan culturel, identifient d’éventuels conflits avec les discours des concurrents et coordonnent les prestataires, si nécessaire. Le Mag : Pourquoi avoir fait le choix de l’international ? IM : Les enjeux des annonceurs BtoB se complexifient et demandent un engagement différent ces dernières années. En effet, la concentration de leurs services les a souvent privé de représentations locales dans les différents pays. Ils doivent aujourd’hui piloter leurs campagnes depuis la France, ou avec des équipes locales réduites. Nous devions nous positionner et apporter une réponse à ces problématiques qui sont aujourd’hui devenues courantes. D’où l’idée de constituer ce réseau face à un mouvement de fond qui ne fait que commencer. Le Mag : En quoi consiste ce mouvement de fond ? IM : C’est la fin du Global Village de McLuhan. Les entreprises ne peuvent plus communiquer uniformément aux quatre coins du globe. Les cibles attendent une communication plus centrée sur elles, en adéquation avec leurs besoins, leur culture, leur compréhension des offres. Pour adhérer à une marque, ces cibles demandent plus de proximité, plus de reconnaissance pour plus de confiance. Les technologies d’aujourd’hui sont un atout : elles permettent à la fois de piloter de façon centralisée mais aussi d’intégrer toutes les spécificités des marchés locaux. Chacun reçoit un message qui prend en compte les données de son écosystème introduites par nos correspondants. Quelle que soit la stratégie adoptée par nos clients en matière de marketing global, nous sommes maintenant en mesure de les accompagner avec le soutien de notre réseau et de notre expertise digitale. Le Mag : Est-ce pour vous une réponse à la crise ? IM : À la crise qu’essuie notre profession, indéniablement. Et Aressy a l’habitude depuis toujours de répondre à la pression économique par l’innovation. C’est un pari 07 GLOBAL VILLAGE Ce terme est introduit par McLuhan* dans son livre “The medium is the message”. Il exprime comment le monde a été contracté à l’échelle d’un village par la technologie et le mouvement de l’information, bien avant l’apparition d’Internet. *Herbert Marshall McLuhan (1911-1980), philosophe et théoricien de la communication. GLOBAL MARKETING Edité pour la première fois en 1996, signé de Warren J. Keegan & Mark C. Green, il fait un panorama des stratégies possibles en matière de marketing international. À lire la 7e édition, sortie en 2013. GLOCAL Ce terme, à la sonorité un tantinet irritante, vise à rappeler que nous devons penser global et local mais surtout arbitrer les équilibres entre les deux dimensions, dans les dispositifs, dans le temps et dans l’espace.
  • 10. MAG LE VISION • gagnant sans exception jusqu’à aujourd’hui pour l’agence. C’est aussi le gage d’un service plus performant, plus personnalisé et plus riche. Le Mag : Cela modifie-t-il vos pratiques à l’agence ? IM : Oui, depuis deux ans maintenant, nous avons fait le choix de ne recruter que des collaborateurs bilingues. Aujourd’hui, nos directeurs de clientèle et chefs de projet sont en mesure de piloter des projets internationaux au même titre que des projets purement domestiques. Nous avons également créé un Lab’ Glocal, dédié à ces problématiques. Il a en charge la veille en matière de commu- NEXT STEP EUROPE nication internationale et la coordination des membres du réseau. Le Mag : Qu’est-ce que cette dimension internationale apporte aux clients ? IM : Pour nos clients, ça ne change rien et ça change tout. Ils font généralement appel à l’agence pour notre capacité à prendre en charge leurs problématiques, de la réflexion stratégique au déploiement des dispositifs d’actions. Ils peuvent maintenant s’appuyer sur nous avec la même confiance lorsqu’il s’agit de sortir de l’hexagone. Notre approche et notre organisation visent à leur économiser un précieux temps de coordination, à leur apporter l’agilité et la réactivité nécessaires, et la certitude accrue quant à la pertinence de leurs messages. Le Mag : Avez-vous des premiers retours d’expérience ? IM : Nous avons déjà à notre actif plusieurs campagnes publicitaires internationales pour Ingénico, ABB, Transitions Optical, entre autres. Mais aussi des dispositifs très opérationnels comme le programme de fidélité que nous développons chaque année sur de nouveaux pays, pour PNY. À l’image de correspondants de presse Nos interlocuteurs européens sont bien implantés localement et ont l’expérience des problématiques BtoB. Experts en print et en digital, ils partagent avec nous le sens de l’agilité et de l’inventivité. N ext Step Europe est le réseau d’experts au service des entreprises IT et des télécom qui souhaitent s’installer sur les marchés européens. Aressy est l’un des 5 membres de cette alliance, 5 partenaires qui associent leurs expertises pour apporter un service all-in-one aux entreprises étrangères qui veulent s’installer en Europe. Il se compose de l’agence Aressy pour la communication et le marketing, du cabinet d’avocats Iteanu, spécialisé dans le droit des affaires, de Fleet Services, expert en ressources commerciales supplétives, de Lemon Opérations, spécialisé en recrutement et développement de revendeurs et du Centre d’affaire NCI. http://www.next-step-europe.com/ 08
  • 11. MAG LE ÉCLAIRAGE CLIENT • Interview : Anthony Morin, Directeur marketing - CPI Comment imprimer une image en plusieurs langues ? Anthony Morin, directeur marketing de la première imprimerie européenne, nous explique pourquoi il a fait le choix d’une agence BtoB pour sa communication internationale. Rencontre. s’adapte aux besoins de chaque pays. Par exemple en Espagne, les éditeurs ne font pas de couvertures rigides à la différence de l’Allemagne où ils en sont friands. C’est un exemple parmi d’autres et c’est tout l’intérêt de l’application digitale qui porte une offre sur-mesure en fonction du pays où elle sera utilisée par nos commerciaux. De même nos services ne sont pas identiques dans chaque zone, l’application en tient compte. Elle présente nos offres accessibles pour chaque client dans son pays. A l’inverse nous avons souhaité que l’outil print, porteur de notre image soit tranverse à tous les pays. Une seule version mais traduite dans chaque langue. • « Si nous avons sélectionné Aressy, c’est pour sa double compétence. Une expertise BtoB (…) et sa culture de la communication à l’international » Le Mag : En quoi votre sujet d’outil d’aide à la vente est-il un sujet international ? Anthony Morin : Avec cet outil qui comprend une plaquette imprimée et une application digitale, nous souhaitons mettre à disposition de notre force commerciale de quoi faire connaître nos spécificités dans les cinq pays européens que sont l’Allemagne, l’Angleterre, la France, les Pays Bas et l’Espagne. Cinq pays, c’est cinq cultures et cinq offres distinctes, il était essentiel que cet outil soit adapté à ces différences. Le Mag : Il s’agit bien plus qu’une simple problématique de traduction ? AM : Effectivement, même si il y a une base commune : la culture CPI, notre offre 09 Le Mag : En quoi la réponse d’Aressy s’adapte-t-elle à la fois à votre dimension internationale et aux attentes et habitudes locales ? AM : Si nous avons sélectionné Aressy, c’est pour sa double compétence. Son expertise BtoB — l’agence sait parler aux professionnels avec un contenu et des outils pertinents — et d’autre part, pour sa culture de la communication business à l’international. Notre nouvel outil digital est adaptable, facile à enrichir en fonction des besoins de chaque force commerciale. Sa version print est, elle, porteuse de notre culture et vitrine de notre entreprise. Cela permet de mettre en avant notre expertise et aux commerciaux d’en parler. Notre singularité va pouvoir s’affranchir des frontières sans y perdre ses spécificités. Propos recueillis par P.P.
  • 12. MAG LE SUCCESS • Transitions Optical Des opticiens très en vue Transitions Optical, leader mondial des verres photochromiques, a fait le choix d’une campagne qui sort des sentiers battus du secteur. Ni packshot futuriste, ni star des yéyés à l’affiche mais une publicité portée par des professionnels pour des professionnels. Récit d’un pari gagné. nich n / Mu Stepha Christina Amedeo / Milan • Fran cesc n / Illertisse R er üdig e logn / Co Aurélie 10 / Mars eille o/R ome
  • 13. MAG LE SUCCESS T ransitions Optical est le leader mondial des verres photochromiques : ses traitements, qui peuvent s’appliquer sur n’importe quel type de verres, leur permettent de s’assombrir en fonction de la luminosité. Dans les faits, un produit de plus en plus sophistiqué, qui apporte du confort et préserve le capital oculaire à long terme. Mais dans les esprits, un produit connoté senior, que les opticiens omettent souvent de proposer lors de la vente d’une paire de lunettes. De crainte de se voir objecter par le client « qu’il ne veut pas être has-been ». En quête de reconnaissance Comment changer cette perception des opticiens ? Sûrement pas en rajoutant une nouvelle communication à la longue liste des publicités packshot avec force effets graphiques futuristes, ou en reprenant les codes trop grand public de la magnifique créature radieuse affublée de ses verres Transitions. Plutôt en mettant en scène celui qui compte tant, mais qu’on ne représente jamais : l’opticien ! Des opticiens qui sont loin de connaître • « Fini les campagnes banques d’image, 100 % fake… bienvenue aux authentiques professionnels » • Nos figures d’opticiens deviennent des « opticiens à valeur ajoutée » • le niveau de performance des dernières générations de verres photochromiques. Des opticiens qui, surtout, subissent une situation économique qui se tend, qui s’inquiètent de l’arrivée de nouveaux acteurs « pure players », sur leurs secteurs. En un mot, des opticiens qui sont à la recherche de valeur ajoutée. Dès lors, pourquoi ne pas faire des verres photochromiques désormais hautement performants l’une de ces solutions d’avenir permettant aux opticiens d’affirmer l’utilité de leurs conseils ? Nos figures d’opticiens proposant des verres Transitions deviennent ainsi des « opticiens à valeur ajoutée ». Miroir, mon beau miroir… Camper des opticiens permet donc d’attirer l’attention de professionnels peu habitués à ce qu’on leur tende un miroir. Et cela devient même probatoire dès lors que nos opticiens sont de vrais professionnels, dont le nom et le magasin sont mentionnés. Fini les campagnes banques d’image, 100  % fake… les verres transitions sont désormais recommandés par d’authentiques professionnels. Une authenticité revendiquée, et bienvenue dans le cadre d’une campagne EMEA : les apparences et les pratiques des professionnels variant sensiblement d’un pays à l’autre, il est d’autant plus utile de présenter une caution « faite maison ». Des vrais de vrais Et pourquoi s’arrêter à un portrait lorsqu’on a sous la main d’aussi crédibles porteparoles ? La notion d’ambassadeur est poussée à son maximum avec le contact 11 personnel de l’opticien qui se propose de répondre aux éventuelles questions de ses confrères. Une campagne sur 13 pays, qui tire sa force de sa dimension BtoB revendiquée, plutôt que de singer des prises de paroles destinées au consommateur final. Quand la création permet d’émerger, c’est bien. Quand elle prouve, c’est mieux. Et quand elle pose les fondations d’un process de prescription : c’est…mieux que mieux • MF QUAND TOUS LES OPTICIENS DU MONDE (OU PRESQUE) Le photographe Thomas Lang pour cette campagne n’a pas shooté des mannequins en studio mais des vrais opticiens dans leur boutique. Habitué aux reportages terrain, il a su raconter « la vraie vie » de ces professionnels peu habitués aux flashs. En s’immisçant dans leur intimité, il saisit bien plus que leur image mais leur discours, leur posture. Angleterre, Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Russie, Turquie, cette campagne est l’ambassadrice du savoir-faire des opticiens à valeur ajoutée.
  • 14. MAG LE RENCONTRE • International : Véronique Moine, Responsable du Programme Customer Intimacy - Schneider Electric La stratégie de l’intimité dans toutes les langues » souligne Véronique Moine. Pour cela, Schneider Electric a choisi une organisation transversale. Des centres d’excellence et de recherche existent sur tous les continents. Il n’y a pas un seul siège qui pilote le monde entier mais des correspondants qui travaillent en synergie. « Pour nous, il est vital de créer des réseaux d’innovation transversaux : des systèmes fluides et collaboratifs ». P résent dans plus de 100 pays, Schneider Electric offre des solutions tout au long de la chaîne de valeur énergétique. Son implantation worldwide le conduit à organiser et à penser différemment sa stratégie de communication et son développement commercial. Éclairage avec Véronique Moine, responsable du Programme Customer Intimacy, pour une entreprise qui privilégie la proximité avec ses publics. L’ampoule indienne et le vélo chinois… Pour Schneider Electric, mondialisation rime avec spécification. Chaque pays possède sa propre culture, ses propres besoins. Les infrastructures réseau des pays matures sont vieillissantes et surchargées. Elles doivent gagner en intelligence pour s’adapter à un environnement plus complexe alors que les pays émergents doivent faire fasse à une demande toujours croissante en énergie tout en limitant les émissions de carbone. « La Chine est passée directement du vélo à la voiture électrique » commente Véronique Moine. « Il faut nous adapter à ce type de spécificités et devancer les attentes de nos différents clients. En Inde par exemple, l’avenir c’est la création d’une ampoule accessible aux familles les plus modestes pour permettre à leurs enfants d’étudier le soir. » Une organisation transversale « Avec un message identique, celui d’une énergie sûre, fiable, productive et renouvelable, nous devons parler au cœur et à la raison 12 Le Customer Intimacy ou l’art de l’anticipation « L’intimité client, c’est la prise en compte et l’intégration des spécificités de chacun pour une meilleure anticipation… Et ce pour tous les clients du monde ». Pas d’ingérence mais la proximité d’un modèle économique adaptable à tout changement, capable d’improviser des solutions flexibles et innovantes dans un contexte où les ressources sont limitées et les contraintes nombreuses. « Cette culture est au cœur de notre ADN. Nos projets la nourrissent et nous sommes tous impliqués dans cette aventure mondiale, parce que par essence, elle parle à tout le monde » résume Véronique Moine. PP • « L’intimité client, c’est la prise en compte et l’intégration des spécificités de chacun pour une meilleure anticipation… »
  • 15. MAG LE A LAB • > LEXIQUE DÉCLIC Portrait chinois Le processus créatif E > L’Astroturfing, le faux qui sonne vrai (anglic.): consiste à mettre en scène une foule imaginaire, des associations fantoches pour exercer une pression. L’Astroturfing connait une mutation profonde à cause des hackers capables d’intervenir sur n’importe quel support. f > Flat Design, less is more (anglic.) : l’une des tendances majeures du Web design en 2013, le flat design ou design plat, se caractérise par une représentation épurée voire minimaliste d’un site (ou d’une application). Il se concentre sur les formes, les couleurs et les typos mettant de côté les effets de textures et de reliefs. n agence, je suis mené par le concepteur-rédacteur et le directeur artistique, qui fonctionnent comme les deux hémisphères d’un même cerveau à mon égard. Je ne suis pas toujours facile à suivre, je prends plusieurs formes et fais appel à plusieurs techniques mais je suis indispensable à la réalisation d’une campagne. On m’appelle le Processus Créatif… Je me présente. > Inbound Marketing, c’est in ! (anglic.): solution incontournable pour attirer des visiteurs et les transformer en clients. Fini le marketing d’intrusion, vive le marketing de permission qui alimente une relation avec des informations intéressantes avant d’être intéressées. L >  j’étais un objet, je serais un alambic Si Je choisis mes ingrédients : la personnalité d’un produit ou d’un service, le positionnement d’une marque et d’autres éléments que je fais chauffer dans mes circuits, pour produire un maximum d’idées brutes. Je les affine au gré des contraintes énoncées, puis je les distille avec des questions du type : quelle attitude désire-t-on modifier ? Quelle connaissance du produit veut-on accroître ? Le résultat est un breuvage créé à l’effigie de mon client, un contenu et un contenant destinés à convaincre et à séduire. > Si j’étais un personnage, je serais Magellan Je suis un aventurier, à la recherche de mon île aux épices. Pendant ma traversée, j’explore toutes les facettes de mon client, sans a priori et sans idée préconçue. Je cherche et je me laisse surprendre, je pousse les limites et vois toujours plus loin, plus grand. Je ne me contente jamais des informations disponibles. Je passe souvent de l’autre côté de l’équateur pour regarder le monde sous un angle différent. > Enfin si j’étais une danse, je serais un tango Je ne suis pas adepte du ping-pong des idées, je préfère le cœur à cœur qui me lie à votre marque et à vos promesses. Je suis un affectif, je m’attache à vous et vise la mise en valeur de vos convictions, la fierté de vos équipes. Je refuse l’exercice de la chorégraphie. Je ressens les pas. Pour autant, je trouve toujours mon énergie dans le défi et dans la réussite. Je ne perds jamais de vue que l’enjeu reste le business mais je sais aussi que celui-ci est toujours fait par des hommes. Enchanté ! ALM 13 > Lead nurturing, prospect deviendra client (anglic.) : consiste à établir un dialogue soutenu avec des prospects, en se positionnant comme la ressource qui leur fournit les bonnes lectures (dans un premier temps) puis un contenu plus personnalisé avant le véritable processus d’achat. m > Marketing automation, rime avec solution (anglic.): méthode visant à faire de chaque prospect qui a cliqué sur votre site, un client, grâce à des scénarii de relance, souvent automatisés, en particulier pour ce qui concerne l’envoi de emails. AF
  • 16. MAG LE LAB • Comment améliorer votre ROI en « retargetant » > ALEX LES BONS TUYAUX ! Une histoire pleine de rebonds C’est le moment de profiter des nouvelles techniques digitales de retargeting pour relancer tous vos contacts. Mode d’emploi. Réussir votre campagne d’emailing Au-delà des problématiques de contenu et de ciblage de votre envoi, deux challenges techniques sont à relever pour rendre performantes vos campagnes d’emailing. 1 E n BtoB, un cycle d’achat est toujours composé de plusieurs étapes. Votre campagne doit susciter l’intérêt du plus grand nombre en donnant envie d’agir immédiatement. Il faut donc trouver le juste équilibre entre approche Brand et approche Business. Quel que soit cet équilibre, les taux de transformation restent faibles. Pour en améliorer l’efficacité, la relance personnalisée est un moyen pertinent. Le marketing téléphonique est ainsi plébiscité lorsque les contacts sont identifiés. Mais comment relancer le simple visiteur d’une page Web parti sans remplir de formulaire ? Comment récupérer un cliqueur de display qui abandonne son panier ? Pour répondre à ces deux objectifs, deux mécaniques spécifiques peuvent ainsi être intégrées. Retargeting Email Le dispositif vise à identifier l’adresse IP de la société venue sur la page ou landing page. À partir de cette adresse IP, la personne responsable des achats est recherchée. Son adresse email est reconstituée, étape qui doit être réalisée manuellement pour respecter les prérogatives juridiques liées à l’opt’in de fichiers email. Le prospect est ainsi relancé par email dans le cadre d’un programme de nurturing. Get+ et Eloqua I Oracle (recommandés par Aressy) sont deux outils complémentaires pour le déploiement de vos mécaniques de retargeting Email. Retargeting Display Retoucher individuellement et par display un prospect selon son action passée est possible. La généralisation des cookies permet en effet de diffuser une pub à un internaute identifié quel que soit le site Web qu’il consulte. Dans la limite où ce site Web accepte des bannières vendues dynamiquement via les plate-formes automatiques «  RTB  Aujourd’hui, tous les plus grands ». sites dans le monde et donc en France proposent ces espaces. Une opportunité d’appliquer au BtoB des méthodes déjà largement utilisées en BtoC. LO 14 > Posséder un serveur SMTP performant Pour éviter que vos emails soient black-listés – et donc qu’ils n’arrivent pas à destination – le serveur d’envoi doit être correctement configuré. Puisqu’aucune erreur (DNS, système d’exploitation, paramétrage des modules) ne sera pardonnée. Nous utilisons Sendgrid pour palier à ce problème, maximisant ainsi la délivrabilité des emails. 2 > Tester vos emails L’univers des navigateurs est vaste et hétérogène. Celui de vos clients l’est encore plus. Un email, qu’on visualise sur Outlook ne s’affiche pas de la même façon sur Webmail ou encore Lotus. Sans parler des contraintes qu’amènent les nouveaux supports mobiles, smartphones et autres tablettes. Un outil de contrôle est devenu obligatoire pour avoir un aperçu exhaustif du rendu de votre email. De nombreux acteurs ont émergé sur le marché, parmi lesquels Litmus que nous avons choisi pour nos campagnes. AG
  • 17. MAG LE LAB • Brand content ou l’art de la conversation O n gazouille sur Twitter, on partage sur Facebook, on pose sur Tumblr, mais en réalité que fait-on ? On converse ! En effet, les marques ne peuvent aujourd’hui plus se contenter de fournir simplement de l’information ou de faire de la pédagogie, elles doivent générer de nouveaux dialogues, créer du lien et ainsi réapprendre l’art de la conversation ! « Nous ne sommes hommes et ne nous tenons aux autres que par la parole ». Qu’aurait pu dire Montaigne à notre époque, à l’heure de la conquête de fans ou de followers ? Les entreprises ont en effet parfois tendance à oublier ce qu’elles avaient à dire avant de vouloir le diffuser. Une bonne conversation garantit des échanges de qualité, répercutés et amplifiés ensuite par la technologie. Celle-ci devient alors un facteur de stratégie, que le brand content doit relayer. Mais si tu m’apprivoises… Au sein de cette conversation, le niveau d’échange, les éléments de langage, les sujets choisis, les questions posées… En disent beaucoup sur l’identité de la marque, sa personnalité. Pour son interlocuteur, elle deviendra alors unique et reconnaissable entre toutes. En impliquant de surcroît les participants, elle crée une expérience d’interdépendance, d’échange et d’écoute ; un bien commun qui conduit vers une relation nouvelle. Dans la mesure où cette conversation réclame en plus un certain niveau de sincérité, elle tisse un lien beaucoup plus affectif mais aussi beaucoup plus fort. Le bon deal Intimité, interactivité sont les deux piliers pour passer d’une communication corporate classique vers une conversation plus personnelle donc plus authentique. Le principe de base est d’éviter le discours du leadership asséné comme une « vérité incontestable », mais de stimuler la curiosité et de faire remonter des informations clients. Bref, de créer un climat de confiance et de transparence qui met le client, le prospect en capacité d’interagir, de participer… Aujourd’hui, le client n’est plus un client mais un interlocuteur ! PP 15 Quelques règles de base pour mener une bonne conversation 1 Présentez-vous ! Qui êtes-vous ? Que faites-vous ? Quel est votre plat préféré ? Comme une discussion entre deux individus, c’est la seule manière d’initier un échange. Je dois savoir qui me parle pour me sentir en confiance. 2 Posez des questions ouvertes ! N’essayez pas d’influencer ouvertement votre interlocuteur, soyez prêt à recevoir ses réponses (même lorsqu’elles vous déplaisent) et ne les anticipez pas. 3 Encouragez la prise de parole de votre interlocuteur et pratiquez l’écoute active ! Demandez-lui son avis, reformulez sa réponse, montrez que ce qu’il dit vous intéresse. 4 N’ayez pas peur des silences ! Ils sont le signe que vous êtes dans une conversation sincère et équilibrée. 5 Enfin, sachez terminer une conversation ! Une conversation doit avoir une durée limitée. Il faut savoir en clore une pour en entamer une autre plus tard.
  • 18. MAG LE LAB • CRÉATION GRAPHIQUE : existe-t-il une DLC ? C omment faire quand on s’est paré du dernier courant graphique et que celui-ci est déjà hasbeen ? Les marques devraient-elles refaire leur charte tous les 3 mois pour rester dans le coup ? Décryptage. « La mode se démode, le style jamais » dixit Coco Chanel. S’il est difficile d’affirmer que le style est intemporel (ne parle-t-on pas d’un style rétro ?), il est en revanche évident que la mode se démode. L’œil du profane n’a même plus le temps de s’habituer à des couleurs ou à des formes, que celles-ci sont chassées illico par une nouvelle tendance. Le bon timing Un graphisme trop avant-gardiste peut se heurter à un public « immature » et risque donc d’être rejeté. Au contraire s’il arrive après coup, il sera trop vieux pour être « consommé » et ne fera plus envie. Le timing est donc extrêmement important. Mais à trop vouloir coller à la tendance, une charte graphique peut aussi être victime d’obsolescence programmée, l’expression usuelle consacrée dans les réunions étant le classique « ça va mal vieillir » ! Alors existe-t-il un territoire graphique parfait, capable de remplir sa fonction de modernité et de faire preuve de pérennité ? Coco Chanel avait finalement peut-être raison. La réponse est à chercher dans le style, c’est à dire dans ce qui fait votre identité, votre personnalité et donc votre différence. Et non dans le reflet du conformisme ambiant. Glossy ? Moi jamais ! Une marque devrait donc toujours «  s’habiller sur-mesure » et ne jamais chercher à ressembler à un concurrent, fût-il le leader du secteur. Le style n’a pas de date limite de consommation, et c’est pour ça qu’il est appréciable, c’est une valeur sûre qui rassure. Il faut le cultiver et le personnaliser jusqu’à ce qu’on ne puisse plus dire de votre territoire graphique qu’il est plutôt glossy ou flat design. Se doter d’une charte graphique non périssable est possible. Mais pour cela il faut fuir les effets de mode, et le meilleur moyen de ne pas être à la mode c’est de ne ressembler à personne, à part à vous-même. MV IL COURT TOUJOURS • Nike assure sa notoriété depuis 1971 grâce à un logo simple, rapidement reconnaissable et surtout inchangé depuis 40 ans : le Swoosh ! Une virgule posée à l’envers et à l’horizontale qui a été créée pour 35 dollars par Carolyn Davidson, une étudiante en art graphique. 16
  • 19. MAG LE COMIC(S) REPORTERS • Pascale P. «C’est quoi l’idée ?» est sa phrase fétiche. Normal, quand on sait que Jean-Pierre, copy writter et mari de Samantha dans Ma Sorcière Bien Aimée lui donne très tôt l’envie de faire de la pub. Delphine V. Emue par les campagnes Herta (logique pour une Alsacienne), adepte du papier, elle achète encore ses livres chez son libraire. Mathieu V. Fan de Stephen Hawking, spécialiste des trous noirs, ce créatif ne redoute jamais la page blanche. Loïc D. Adepte de la cool attitude comme style, il croit encore au Père Noël, celui de Coca-Cola. Sa passion : les coupes de cheveux improbables. Samira B. A young girl, addict à l’Evian, sa boisson préférée. A la qualité d’être curieuse de tout. Non mais allo quoi ! Samira est une fille de son époque. Olivier L.-C. Bien dans ses pompes... Puisqu’il les dessine lui-même, il prêche l’iconoclastie et conclut toujours par : « C’est énorme ! ». Cyrielle A. Elle aime à penser qu’elle pense différemment chaque fois qu’elle allume son MacBook Pro. Google girl dans l’âme, ses voyages sont facebookés instantanément et c’est normal, elle est over likée. Alexandre G. Pour ce père de famille, le monde se divise en deux catégories, ceux qui ont un pistolet chargé et ceux qui creusent. Avec lui, on évite tous les fossés du digital. Elsa P. La presse, la presse, la presse… Intelligente et drôle, la voilà qui devient toute rouge quand on lui parle de bordeaux, pas la ville… Mathias K. Impatient surtout quand il s’agit de manger la Tafina de sa grand-mère, il n’est pas sourd à la peinture de Van Gogh pour lequel il se rend souvent à Amsterdam, l’autre pays des baskets qui coûtent bien plus que 99 francs, son livre de chevet. Benoit F. X-acto®, 3m repositionnable®, din, david carson, vaughan oliver, graphoplex, adobe®, pantône 381C®, hantaï, newman, le witt, petersen, larrain, mark cohen, pentel®, illy®, posterize, azertyuiop, confiteor, pixels. Il n’a pas besoin de phrases pour changer notre point du vue. Alexis L.M. Pourquoi la pub ? Parce qu’il n’est pas obligé de venir bosser en costume. Que l’impertinence est son principal défaut et que ça tombe bien. Nathalie R. Carpe diem, la vie est courte autant la vivre intensemment. L’injustice la révolte alors elle part s’isoler à la Réunion où tout est réuni pour apaiser son caractère volcanique. Anthony F. Attention, ce compétiteur est un très mauvais perdant, il est prêt à vous envoyer dans l’espace. Gravity est d’ailleurs son film culte. Iria M. A cheval sur l’œuvre de Diderot, elle galope toujours plus vite vers le Fair Business, avec un certain fair play. Le customer centric est au centre de sa vie mais pas que. Matthieu F. Avoir une Swatch après 50 ans est son crédo. Il est capable d’écouter la B.O. de Drive tout en regardant La mariée était en noir. Il n’avoue jamais ses défauts et c’est sa plus grande qualité. Christophe M. C’est fou ce que les pubs Perrier des années 90 accompagnent à merveille la créativité de cet addict à la série Lost. D’ailleurs, il ne s’avoue jamais perdu. François D. « Si ju vas bien c’est Juvamine » est la devise de ce fils de pub, nourri à Eminem et aux craquinettes. • Elisabeth C. « Ça mérite un point planning » et « c’est clair » sont ses deux tics de langage. Avec elle c’est toujours un sans-faute. Alexander F. Stagiaire, c’est pas un métier facile mais ce cinéphile d’origine sud-Africaine qui a la carrure d’un Springbok, a transformé son stage finger in the nose. Laurent O. Une idée à la minute, un tweet à la seconde, une reco dans chaque phrase. Toujours à fond et toujours bon. Magazine publié par Aressy, agence de marketing et communication résolument Corporate & BtoB 47, rue Rouget de Lisle 92150 Suresnes +33 (0)1 41 38 85 50 aressy@aressy.com Direction de la publication : Iria Marquès, Laurent Ollivier, Olivier Lanusse-Cazalé. Rédaction en Chef : Pascale Pauty. Conseil éditorial : Émilie Glavany. Direction Artistique : Benoit Flis. Droits réservés sur l’ensemble des visuels, ne pas jeter sur la voie publique, dans le cadre de sa démarche développement durable, Aressy privilégie les papiers éco-responsables.
  • 20. Brand to Business Merci à notre réseau international de correspondants Aressy &2014