Intervention de Julien Crochet, VP Sales, AB Tasty, lors du Digital Analytics Forum, événement AT Internet du 25 octobre 2016. Comment tirer profit d'une solution de testing et de personnalisation, en complément de votre solution de web analytics ? Via l'A/B testing, vous validez vos idées d'amélioration des parcours clients, mais comment trouver des hypothèses de tests efficaces ? À travers le témoignage d'un client commun AT Internet / AB Tasty et d'exemples concrets, découvrez comment combiner habilement ces 2 solutions pour optimiser vos parcours clients.

1. © AT Internet
PARIS – 25 OCTOBRE 2016

2. © AT Internet
Digital Analytics + Testing = ?
Julien Crochet, VP Sales
AB Tasty
2

3. © AT Internet
AB Tasty
Spice up your conversions
3

4. © AT Internet
Quelques ingrédients pour améliorer la conversion…
4
44,9%
taux de rebond
3,9 min
temps passé
68,5%
abandon de panier
3%
conversion

5. © AT Internet
…et optimiser l'expérience de vos utilisateurs…
5
A/B testing & MVT
Validez vos idées d’optimisation
avec une approche Test & Learn
Personnalisation
Adoptez une approche marketing 1 to 1
pour convertir davantage
Engagement
Engagez votre audience
grâce au marketing prédictif

6. © AT Internet
…quelque soit votre présence digitale…
6

7. © AT Internet
… avec le chef étoilé AB Tasty
7
Paris Londres Cologne Sydney Madrid New-York
100
passionnés
350
références
19
distinctions
5 milliards
de visiteurs testés
Berlin

8. © AT Internet
Plus de 350 références goûtent aux joies de nos recettes de
Conversion Rate Optimisation
8

9. © AT Internet
Comment pimenter vos conversions ?
9

10. © AT Internet
Méthodes les plus utilisées pour améliorer la conversion
10
58
55
54
46
46
45
42
40
34
30
27
24
22
35
32
33
47
43
30
42
46
38
41
35
35
56
7
14
13
7
11
25
16
15
28
29
37
41
22
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
A/B Testing
Online surveys / Customer Feedback
Copy Optimization
Customer journey Analysis
Segmentation
Competitor Benchmarking
Usability Testing
Event-triggered / Behaviourla Marketing
Abandonment Email
Multivariate Testing
Cart Abandonment Analysis
Expert Usability Reviews
Website Personalization
Using Planning to use No plans to use
Source: étude Econsultancy

11. © AT Internet
Valeur et difficulté de mise en œuvre
11Source: étude Econsultancy

12. © AT Internet
Freins à lever dans une démarche CRO
12
(Conversion Rate Optimisation)
45%
31%
31%
27%
25%
24%
23%
21%
10%
10%
5%
0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35 0,4 0,45 0,5
Lack of resources
Poor integration betwen systems
Lack of budget
Conflict of interest between different departments
Lack of strategy
Company culture
Siloed Organization
Poor technology
Reliance on third parties
Lack of ownership
Other
2015
Source: étude Econsultancy

13. © AT Internet
Une recette à rédiger, partager et adapter
13
67% des organisations
n’ont pas d’approche structurée
pour améliorer leur conversions
Source: étude Econsultancy

14. © AT Internet
Comment organiser
sa démarche de testing ?
14

15. © AT Internet
Ce n'est pas parce que vous possédez une machine à écrire,
que vous allez devenir l'auteur du prochain best-seller
15

16. © AT Internet
Ne suivez pas aveuglément les « bonnes pratiques »
16

17. © AT Internet
Posez-vous les bonnes questions
› A/B testing = valider des hypothèses
› Construire des hypothèses solides, i.e. qui auront un impact sur le
comportement de l’internaute
17

18. © AT Internet
Vous devez trouver ce qui fonctionne le mieux pour…
› Votre Site Web ou Application Mobile
› Votre Audience
› Votre Produit ou Service
18

19. © AT Internet
Le web analytics, un des ingrédients secrets !
19
72%
56%
56%
54%
51%
42%
22%
22%
15%
8%
2%
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8
Analytics
User Research (usability testing, surveys…)
Articles, whitepapers, industry blogs
Competitor website Analysis
Employees Suggestions
Previous A/B tests and MVT
Boss / 'HIPPO' suggestions
Third Party Agencies
Consutlants
Don't Know
Other
2015
Source: étude Econsultancy

20. © AT Internet
Tester sans données = un pari !
20

21. © AT Internet
Méthodologie de testing efficace
21

22. © AT Internet
A/B testing + Digital Analytics ?
22
› Mieux connaître ses utilisateurs
› Analyser les micros et macro conversions
› Identifier où se situent les problèmes de conversion
› Prioriser les pages à tester
› Même des analyses simples amènent à des insights intéressants

23. © AT Internet
Exemples d’analyses pour l’A/B testing
23

24. © AT Internet
Analyse du tunnel de conversion
› Analyse des micro conversions
par étape du tunnel
› Identifier les pages prioritaires
› Enjeu : forte déperdition de trafic
sur la page de simulation
› Hypothèse : call-to-action trop
impliquant
› A/B test : « Souscrire en ligne »
 « Faire un devis »
24
Problématique identifiée via AT INTERNET
un taux de poursuite vers le devis habitation
relativement faible
Affichage
du résultat
Entrée sur le devis
habitation

25. © AT Internet
Analyse du tunnel de conversion
25
+10%
validation
de panier
Page panier
Originale
Page panier
simplifiée
82,2%
72,8%
65,4%
5 223 visites
7 084 visites
10 795 visites
13 123 visites
Entrée du tunnel
1, 11 %

26. © AT Internet
Analyse de la performance des univers produits
› Comparaison des taux de clics sur item de navigation avec % des visites passées par une
fiche produit de l’univers correspondant
› Enjeu : des univers fortement cliqués dans la navigation génèrent peu de visites sur des
pages produits
› Hypothèses :
› Changement de wording pour les liens de la navigation
› Réorganisation du contenu des pages univers
26

27. © AT Internet
Analyse des pages de sortie, par catégorie de produits
› Identifier les catégories de produits en “sous-performances”
› Hypothèse : problème de merchandising
27
+9%
transactio
ns

28. © AT Internet
Mise en avant des “missed best sellers”
› Analyse des performances produits
› Identifier les produits à taux de conversion élevés mais à faible trafic
› Augmenter l’exposition de ces produits via nos outils d’engagement
28
Remontées Produits sur
la Homepage. Ciblage
unique sur les
nouveaux visiteurs
+ 5%
transactions
-2% taux de
rebond

29. © AT Internet
Intégrez AB Tasty et AT Internet
29

30. © AT Internet
Liez vos tests à AT Internet en 2 clics
30

31. © AT Internet
Récupérez les données de vos tests
31
Création de segment

32. © AT Internet
Le mot de la fin :
Pour pimentez vos conversions…
32

33. © AT Internet
#MakingYourVisitorsHappy #Together
33

34. © AT Internet
WWW.ATINTERNET.COM
THANK YOU!
julien@abtasty.com
Julien Crochet, VP Sales @ABTasty