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Étudier les usages du web social
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              et la communication (Mic)
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   alexandre.coutant@univ-fcomte.fr @acoutant
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      Diffusable sous licence Creative Commons – CC BY-SA 3.0
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  • Mission de la Recherche – DIDES (Direction de
    l’Innovation et du développement des E-Services)
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• Déconstruction de la thématique aboutit à
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  • Activités des jeunes sur les réseaux
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• Première exigence méthodologique :
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• Deux équipes en Sciences de Gestion et
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        • Demande des acteurs « impactés » par médias
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           • Éducateurs et parents
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  types d'actions) et des rapports sociaux entre les acteurs
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    l'accélération des échanges (Rosa, 2010, 2012)
  – liés à un impératif de visibilité (Aubert et Haroche,
    2011) et à une évolution des formes de présence
    (Licoppe, 2012)
  – Une médiologie des régimes d'attention (Boullier,
    2012)
 Les différents régimes de l'attention (alerte, fidélisation, projection
 et immersion) permettent-ils de comprendre la diversité des modes
 d'articulation entre impératif de visibilité, ancré dans l'instant ;
 construction d'une présence en ligne, sur le long terme et luttes
 pour une reconnaissance, comme horizon temporel ; dans les
 usages de Twitter d'un groupe professionnel spécifique ?
Construction d’une approche critique
 des dispositifs sociotechnique {3}
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  empirique
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    (Chambat, 1994 ; Jouët, 2000, 2012 ; Miège, 2007) et
    approche des imaginaires risque de sur-représenter
    la stabilité
     • Mise au point d’une démarche méthodologique critique /
       enracinée / sociotechnique (inspirée de Proulx, 2012)
        •   Phase initiale de cadrage critique
        •   Architecture technique
        •   Structure des interactions sociales
        •   Expérience utilisateur
        •   Qualité de la contribution
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• Problématique de la visibilité
   – Analysée dans son évolution liée au régime
     médiatique dominée par la télévision (Thompson, 2000 ;
     Voirol, 2005 ; Aubert et Haroche, 2011 ; Heinich, 2012)
   – Dispositif asymétrique et non-réciprocité
   « On n'est pas dans l'obligation d'acceptation d'une relation »
   = dimension essentielle dans une problématique de
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     de la reconnaissance
• Problématique des logiques d'usage
   – Partage de contenus autour de centres d'intérêt
Étudier les usages du web social
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• Problématique du public visé
  – Échanges entre pairs
  – Publics et usagers
  Deux traditions de recherche séparées mais conciliation possible
    (Patriarche, 2008)
  – Audience et publics
  Définition forte du public (Dayan, 2000) et conciliation avec notion
    de figures d'usagers (Livingstone, 2004)
  – Collectifs en ligne (Proulx et Latzko-Toth, 2000)
  Brouillage des notions de communautés, publics, réseau social
Usages professionnels
• Un renouvellement des problématiques en
  sociologie des usages
  Cf Jauréguiberry et Proulx, 2011
  – 2ème topique (1995-2010) : 5 registres
    d'interprétation possible des pratiques d'usage dont
    approche centrée sur les relations entre usager et
    dispositif
  « l'usage du dispositif participe à un processus d'organisation et de
     réorganisation du tissu de relations qui s'établissent entre les
     usagers » (Akrich, 1993)
  – Évolutions dans l'analyse des usages : attachement
    à décrire la totalité de la situation
Usages professionnels
• Une ouverture indispensable à la sociologie des
  professions
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  – Des pros du Web
  La visibilité sur et via Twitter participe d’une légitimation du groupe
    professionnel des pros du Web et d’une définition de leur
    identité professionnelle.
  – Nous sommes face à des pionniers des médias
    sociaux
Immersion
• Un accès facilité au terrain
• Une connaissance des controverses actuelles
• Question de la distance, du statut du chercheur,
  de la valeur de ce qui est « rapporté »
• Dimension critique de l'observation ?
  • Avoir dans son ADN de chercheur l'envie d'être bousculé par le
    terrain
  • Quelles figures de l'usager sont mises en visibilité par
    l'immersion ?
  • Une volonté de transformation de la réalité sociale ?
  • Écrire l'immersion ?
Entretiens compréhensifs
• Diversité des profils
   – « une distance aux rôles occupés »
   – Diversité d'usages / statut professionnel / expérience
     du Web / niveau de présence etc.
• Phase de codage et réalisation de mémos
   – Relations données par l'interviewé, catégories,
     phrases clés etc.
   « La dimension asymétrique de Twitter est un élément de son
     succès, de ce que ça apporte »
   « Je suis un peu allergique aux médias sociaux, c'est pour cela
      que j'aime Twitter »
   Figure : l'expert
Théorie enracinée
• Un va-et-vient entre terrain et théories lors de la
  phase d'entretiens
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Cf Glaser et Strauss, 1967 ; Corbin et Strauss, 2008
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Construction d’une approche critique
 des dispositifs sociotechnique {5}
• Comment réunir toutes les compétences
  nécessaires et les terrains exigés par une
  approche aussi ambitieuse
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Étudier les usages du web social

  • 1. Étudier les usages du web social Séminaire Méthodes de recherche sur l’information et la communication (Mic) 27/11/12 Alexandre Coutant et Jean-Claude Domenget ELLIADD, OUN, Université de Franche-Comté alexandre.coutant@univ-fcomte.fr @acoutant jcdomenget@gmail.com @jcdblog Diffusable sous licence Creative Commons – CC BY-SA 3.0 http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/
  • 2. Contexte du projet • Commanditaire : Groupe La Poste • Mission de la Recherche – DIDES (Direction de l’Innovation et du développement des E-Services) • Objectifs • Tradition de soutien à la recherche à travers des services dédiés… Laissant place à une volonté large de veille sur les opportunités d’innovation • Problématisation • « L’apprentissage à la consommation chez les jeunes de 16 à 24 ans à travers les communautés et réseaux sociaux numériques »
  • 3. Contexte du projet • Commanditaire : Groupe La Poste • Mission de la Recherche – DIDES (Direction de l’Innovation et du développement des E-Services) • Objectifs • Tradition de soutien à la recherche à travers des services dédiés… Laissant place à une volonté large de veille sur les opportunités d’innovation • Problématisation • « L’apprentissage à la consommation chez les jeunes de 16 à 24 ans à travers les communautés et réseaux sociaux numériques »
  • 4. Contexte du projet • Commanditaire : Groupe La Poste • Mission de la Recherche – DIDES (Direction de l’Innovation et du développement des E-Services) • Objectifs • Tradition de soutien à la recherche à travers des services dédiés… Laissant place à une volonté large de veille sur les opportunités d’innovation • Problématisation • « L’apprentissage à la consommation chez les jeunes de 16 à 24 ans à travers les communautés et réseaux sociaux numériques »
  • 5. Contexte du projet • Commanditaire : Groupe La Poste • Mission de la Recherche – DIDES (Direction de l’Innovation et du développement des E-Services) • Objectifs • Tradition de soutien à la recherche à travers des services dédiés… Laissant place à une volonté large de veille sur les opportunités d’innovation • Problématisation • « L’apprentissage à la consommation chez les jeunes de 16 à 24 ans à travers les communautés et réseaux sociaux numériques »
  • 6. Phases du projet (18 mois) • Déconstruction de la thématique aboutit à trois phases • Définitionnelle : Rsn et médias sociaux • Activités des jeunes sur les réseaux socionumériques • Rapports aux autres, dont aux marques • Première exigence méthodologique : • Nécessité de cumuler approche critique et empirisme • Complémentarité nécessitant de dépasser l’un des clivages établis en sociologie des usages (Chambat, 1994 ; Jouët, 2000, 2012)
  • 7. Chercheurs impliqués • Deux équipes en Sciences de Gestion et Informatique • 7 chercheurs dont un post-doctorant en SIC • Objectifs : proposer une véritable approche sociotechnique • Deuxième exigence méthodologique : • Interdisciplinarité • Exemple : encouragement à la participation = attente sociale, correspondant à un modèle économique, traduit dans un design des fonctionnalités (landing page = participation des autres) une API ouverte aux applications tierces mais fermée à l’exploitation systématique des données personnelles
  • 8. Enjeux définitionnels • Comment qualifier le phénomène ? • Médias sociaux, réseau social numérique, site social, Web social, Web 2.0 , réseau de partage, site de réseau social, médias participatifs, web participatif, bookmarking social, réseaux communautaires…
  • 11. Enjeux définitionnels • Les réseaux sociaux numériques constituent des services web qui permettent aux individus (Boyd, Ellison, 2007) : – (1) de construire un profil public ou semi- public au sein d'un système, – (2) de gérer une liste des utilisateurs avec lesquels ils partagent un lien, et – (3) de voir et naviguer sur leur liste de liens et sur ceux établis par les autres au sein du système • Mesure du capital social
  • 12. Enjeux définitionnels • Problème d’outillage théorique • Convoquer la variété des collectifs en ligne • S’intéresser aux plateformes et aux configurations auxquelles elles donnent naissance • Définition des « réseaux socionumériques » puis proposition d’une cartographie distinguant les médias sociaux • Troisième exigence méthodologique : • Mobilité théorique (Latzko-Toth, Proulx, 2000) • Exemple : distinction avec communautés virtuelles
  • 14. Enjeux de recueil du matériau • Phénomènes instables : • Plateformes en adaptation permanente • Activités observées en évolution • Usages des jeunes multiplateformes • Utilisation ≠ usage (Lacroix, Moeglin, Tremblay, 1992 ; Miège, 2007) • Quatrième exigence méthodologique : • Replacer l’enquête dans le long terme • Sous diversité des pratiques, stabilité de l’usage adressé • Recueil de matériau longitudinal (observation, association aux comptes, carrières)
  • 17. Construction d’une approche critique des dispositifs sociotechnique {1} • Quelles dimensions observer – Sociologie des usages / de l’innovation / des réseaux sociaux / emprise du système / dimensions économiques et sociales (Proulx, 2012 ; Akrich, 1987, 2010 ; Mercklé, 2011 ; Georges, 2009 ; Arnaud, Merzeau, 2009) • Rapports techniques et sociétés / place du pouvoir / conséquences méthodologiques des choix théoriques • Ex : stratification sociale du partage d’informations personnelles ; redistribution partielle des positions de pouvoir de la blogosphère à la Twittosphère
  • 18. Enjeux éthiques et sociétaux • Diffusion d’échanges issus des observations / accessibilité des contenus en ligne • Comment rompre le lien avec l’enquêté ? • Suivi longitudinal des profils • Quel accord a été donné par l’enquêté ? • Discours promotionnels ou anxiogènes omniprésents • Comment tenir un discours alternatif sur le phénomène alors qu’il est encore mouvant ? • http:// media.eduscol.education.fr/file/secondaire/80/1/dossier_med ias_sociaux_Dgesco_novembre_2011_200801.pdf
  • 19. Construction d’une approche critique des dispositifs sociotechnique {2} • Comment mesurer et rendre compte des enjeux politiques et sociétaux • Démonstration des failles de l’autorégulation des plateformes • Test de l’accès aux données • Test des interventions tolérées dans les espaces ouverts • Autorité du discours scientifique sur des phénomènes non stabilisés • Demande des acteurs « impactés » par médias sociaux et discours les accompagnant • Entreprises • Éducateurs et parents • Utilisateurs
  • 20. Usages professionnels de Twitter • Ensemble de problématiques, positionnement épistémologique et enjeux méthodologiques • Nécessaire prise de recul / positionnement stratégique et discours promotionnels – Web temps réel ? “ La question de l'articulation temporelle des niveaux (points de vue, types d'actions) et des rapports sociaux entre les acteurs (phénomènes qu'on veut analyser) reste posée : c'est le problème majeur des sciences sociales ” (Dubar et Rolle, 2008) – Micro-blogging ? Granularité des contenus (140 caractères – x) comme éléments de l'architecture technique de la plateforme
  • 21. Exemple de problématique • Nouveaux régimes de temporalités – Marqués par la concision, la rapidité, la vitesse, l'accélération des échanges (Rosa, 2010, 2012) – liés à un impératif de visibilité (Aubert et Haroche, 2011) et à une évolution des formes de présence (Licoppe, 2012) – Une médiologie des régimes d'attention (Boullier, 2012) Les différents régimes de l'attention (alerte, fidélisation, projection et immersion) permettent-ils de comprendre la diversité des modes d'articulation entre impératif de visibilité, ancré dans l'instant ; construction d'une présence en ligne, sur le long terme et luttes pour une reconnaissance, comme horizon temporel ; dans les usages de Twitter d'un groupe professionnel spécifique ?
  • 22. Construction d’une approche critique des dispositifs sociotechnique {3} • Comment concilier posture critique et exigence empirique – Études d’usages souvent instrumentalisées (Chambat, 1994 ; Jouët, 2000, 2012 ; Miège, 2007) et approche des imaginaires risque de sur-représenter la stabilité • Mise au point d’une démarche méthodologique critique / enracinée / sociotechnique (inspirée de Proulx, 2012) • Phase initiale de cadrage critique • Architecture technique • Structure des interactions sociales • Expérience utilisateur • Qualité de la contribution
  • 23. Application à Twitter • Problématique de la visibilité – Analysée dans son évolution liée au régime médiatique dominée par la télévision (Thompson, 2000 ; Voirol, 2005 ; Aubert et Haroche, 2011 ; Heinich, 2012) – Dispositif asymétrique et non-réciprocité « On n'est pas dans l'obligation d'acceptation d'une relation » = dimension essentielle dans une problématique de visibilité car la réciprocité est la condition essentielle de la reconnaissance • Problématique des logiques d'usage – Partage de contenus autour de centres d'intérêt
  • 25. Application à Twitter • Problématique du public visé – Échanges entre pairs – Publics et usagers Deux traditions de recherche séparées mais conciliation possible (Patriarche, 2008) – Audience et publics Définition forte du public (Dayan, 2000) et conciliation avec notion de figures d'usagers (Livingstone, 2004) – Collectifs en ligne (Proulx et Latzko-Toth, 2000) Brouillage des notions de communautés, publics, réseau social
  • 26. Usages professionnels • Un renouvellement des problématiques en sociologie des usages Cf Jauréguiberry et Proulx, 2011 – 2ème topique (1995-2010) : 5 registres d'interprétation possible des pratiques d'usage dont approche centrée sur les relations entre usager et dispositif « l'usage du dispositif participe à un processus d'organisation et de réorganisation du tissu de relations qui s'établissent entre les usagers » (Akrich, 1993) – Évolutions dans l'analyse des usages : attachement à décrire la totalité de la situation
  • 27. Usages professionnels • Une ouverture indispensable à la sociologie des professions Cf Dubar et al., 2011 – Des pros du Web La visibilité sur et via Twitter participe d’une légitimation du groupe professionnel des pros du Web et d’une définition de leur identité professionnelle. – Nous sommes face à des pionniers des médias sociaux
  • 28. Immersion • Un accès facilité au terrain • Une connaissance des controverses actuelles • Question de la distance, du statut du chercheur, de la valeur de ce qui est « rapporté » • Dimension critique de l'observation ? • Avoir dans son ADN de chercheur l'envie d'être bousculé par le terrain • Quelles figures de l'usager sont mises en visibilité par l'immersion ? • Une volonté de transformation de la réalité sociale ? • Écrire l'immersion ?
  • 29. Entretiens compréhensifs • Diversité des profils – « une distance aux rôles occupés » – Diversité d'usages / statut professionnel / expérience du Web / niveau de présence etc. • Phase de codage et réalisation de mémos – Relations données par l'interviewé, catégories, phrases clés etc. « La dimension asymétrique de Twitter est un élément de son succès, de ce que ça apporte » « Je suis un peu allergique aux médias sociaux, c'est pour cela que j'aime Twitter » Figure : l'expert
  • 30. Théorie enracinée • Un va-et-vient entre terrain et théories lors de la phase d'entretiens • Une approche de théorie enracinée légère • Faire preuve de « sensibilité théorique » Cf Glaser et Strauss, 1967 ; Corbin et Strauss, 2008 • Importance de l'interaction chercheur / données dans la version straussienne de la théorie enracinée • Les 5 étapes de la théorie enracinée
  • 31. Construction d’une approche critique des dispositifs sociotechnique {4} • Comment lier approche compréhensive très exigeante en matériau et la volonté de tester la généralisation – Risques d’effets loupe – Phénomènes non stabilisés • Méthode par cas, théorie enracinée, big data ?
  • 32. Construction d’une approche critique des dispositifs sociotechnique {5} • Comment réunir toutes les compétences nécessaires et les terrains exigés par une approche aussi ambitieuse – Interdisciplinarité et travail par équipe • Réel cumul de regards ; même épistémologie – Cumul de programmes ambitieux et de recherches complémentaires s’inscrivant dans leur lignée