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Commerçants : exploitez les réseaux sociaux

  1. 1. Commerçants : votre stratégie pour LES RéSEAUX SOCIAUXPrésentation réalisée par Ambre PortazTwitter : @AmbrePortazFacebook : /AmbrePortazConsultantewww.ambre-portaz.com
  2. 2. Passionnée de marketing, communication et médias sociaux,je suis Chargée de communication/social media manager en agence. En parallèle consultante, j’offre mon expertise et les méthodes que j’ai développé aux PME/TPE et indépendants. N’hésitez pas à consulter mon site et me rejoindre sur les réseaux sociaux www.ambre-portaz.com
  3. 3. commerçants : les bénéfices des médias sociaux ?En tant que commerçant vous recherchezforcément toujours plus de visibilité pour votrecommerce, notamment sur les réseaux sociaux.Seulement voilà, créez une page Facebook nesuffit pas, surtout sans stratégie définie aupréalable. Alors quelle technique employée pour utilisercorrectement les médias sociaux et augmenter votre trafic en magasin ?
  4. 4. commerçants : les bénéfices des médias sociaux ?Les bénéfices à être présent sur les réseaux sociaux :- Augmenter votre visibilité- Faire la promotion de votre magasin vers un nouveau public- Fidéliser votre clientèle- Relayer votre actualité gratuitement vers un public ciblé :nouveau produit, événement...
  5. 5. commerçants : les bénéfices des médias sociaux ? Les réseaux sociaux permettent enfin : D’augmenter votre trafic en magasin et donc votre activité et vos bénéfices !
  6. 6. commerçants : utiliser les réseaux sociaux Technique n°1 Communiquez dans votre commerceExploiter correctement les réseaux sociaux, c’estavant tout communiquer votre présence sur cesderniers DANS votre commerce. Alliez le virtuel auréel en faisant la promotion de votre page Facebookdans votre magasin. Vos clients fidèles se feront unplaisir de devenir Fan de votre page...une foisinformés.
  7. 7. commerçants : utiliser les réseaux sociaux Technique n°1 Communiquez dans votre commerce : Les idées- Utiliser les QRCode- Faire de la publicité dans votre magasin (à la caisse)- Prévoyez une réduction spécial Fan Facebook sur un certainrayon de magasin- Collez un autocollant sur votre vitrine faisant la promotionde vos page sur les réseaux sociaux
  8. 8. commerçants : utiliser les réseaux sociaux Technique n°2 Choyez vos fansLes clients qui feront la démarche de vous suivre surles réseaux sociaux sont réellement intéressés parvotre magasin et vous devez donc fidéliser unmaximum ces derniers.Ils peuvent également devenir à terme, de véritableambassadeurs et convertir leurs amis à devenirclients !
  9. 9. commerçants : utiliser les réseaux sociaux Technique n°2 Choyez vos fans : Les idées- Offrez du contenu exclusif pour vos fans comme des codespromotionnels.- Informez-les : de nouveaux produits qui correspondent àleur goût. Ils se sentiront flattés.- Questionnez-les quant à leur envie du moment pours’adapter et répondre à leur demande.
  10. 10. commerçants : utiliser les réseaux sociaux Technique n°3 Référencement : exploitez les annuairesCouplez maintenant réseaux sociaux +géolocalisation. Inscrivez-vous sur les annuaires,Pages jaunes et Google Adresses afin d’améliorervotre référencement sur des requêtes (du type :«café à Lyon»).
  11. 11. commerçants : utiliser les réseaux sociaux Technique n°3 Référencement : exploitez les annuaires Les idées- Inscrivez-vous sur les Pages Jaunes- Informez Google de votre existence avec GoogleAdresse- Recherchez des sites spécialisés de «Bonnes adresses» dansvotre ville.- Encouragez vos clients fidèles à laisser un commentaire surses sites.
  12. 12. commerçants : utiliser les réseaux sociaux Technique n°4 Créez de l’attente envers vos clientsCréer de l’attente de la part de votre communautépermettra de fidéliser vos clients (de part larécurrence des événements) et d’attiser la curiositéde futurs clients (parfois amis de vos clients). Dessolutions simple et peu coûteuses existent...
  13. 13. commerçants : utiliser les réseaux sociaux Technique n°4 Créez de l’attente envers vos clients : Les idées- Faire gagner un produit ou une réduction aux FansFacebook qui amèneront 10 nouveaux fans.- Offrir un article à un de vos followers sur Twitter quiréussira à obtenir + de 10 RT (message promotionnel survotre magasin).- Proposez un concours chaque mois avec des réductions.
  14. 14. commerçants : utiliser les réseaux sociaux Technique n°5 La géolocalisationDe plus en plus de personnes aiment indiquer le faitqu’elles sont à tel ou tel endroit. Profitez donc decette tendance en rappelant votre adresse et ensuscitant à vos clients l’envie de passer par votreboutique.
  15. 15. commerçants : utiliser les réseaux sociaux Technique n°5 La géolocalisation : Les idées- Si un fan indique sur Facebook ou Twitter être proche devotre magasin, commentez son statut en lui indiquant leproduit du jour par exemple.- Utilisez les médias + réseaux sociaux : une photo de votreboutique + une accroche + géolocalisation pour inciter vosfans à vous rejoindre à la boutique.
  16. 16. commerçants : utiliser les réseaux sociaux Technique n°6 Fidélisez en gérant votre communautéOn utilise le terme de communauté et non de clientsur les réseaux sociaux pour une bonne raison. Vousdevez créez une autre relation que vendeur/clientsur les réseaux. Le ton est donc différent et lesobjectifs également : partagez, interagissez ou encorequestionnez vos fans afin d’enrichir et améliorer vosrelations-clients.
  17. 17. commerçants : utiliser les réseaux sociaux Technique n°6 Fidélisez en gérant votre communauté : Les idées- Offrez à votre communauté du contenu de qualité etsurtout exclusif.- Permettez-leur de découvrir en avant première un nouveauproduit de votre boutique.- Prenez des photos de vos clients en n’oubliant pas bien sûrde la partager avec leur mention afin de diffuser votremessage.
  18. 18. commerçants : utiliser les réseaux sociaux Technique n°7 Pas de Spam !On peut devenir rapidement «accro» aux réseauxsociaux et communiquer sur tout et n’importe quoi.Vous finirez alors par inonder et ennuyer vos fans denouvelles sans grand intérêt. Pensez donc toujours àl’objectif recherché quand vous publiez une nouvelleinfo sur vos réseaux sociaux.
  19. 19. commerçants : utiliser les réseaux sociaux Technique n°7 Pas de Spam : Les idées- Ne dépassez pas 3 à 4 publications par semaine pourFacebook.- Diversifiez vos publications : photo, question, statut...- Partagez également des notes ou vidéos humoristiqueproches de votre secteur, puisque comme dit précédemment,votre ton est différent.
  20. 20. commerçants : La puissance des smartphones Technique n°8 Utilisez les smartphones1 téléphone sur 2 acheté est aujourd’hui unsmartphone. Sans aller jusquà créez votre propreapplication mobile, vous pouvez profiter desapplications pour téléphones qui sont largementutilisés.
  21. 21. commerçants : La puissance des smartphones Technique n°8 Utilisez les smartphones : Les idées- Inscrivez-vous dans des applications tel que dismoioù ? ouencore La Fourchette- Profitez-en pour relayer l’info sur vos profils ainsi que dansvotre boutique- Partagez également vos bonnes adresses et mettez en placedes partenariats entre boutique sur les applications.
  22. 22. commerçants : Exploitez la puissance des réseaux sociaux Les médias sociaux sont réellement efficaces pour les commerçants notamment grâce à l’expansion récente de la géolocalisation. Profitez donc de leurs ressources afin d’augmenter votre clientèle et votre visibilité. La plupart des actions sur les réseaux sociaux sont gratuites mais votre plus grand investissement sera le temps ! Si vous souhaitez de l’aide, je suis à votre disposition ! www.ambre-portaz.com

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