Présentation lors de l'Atelier Découverte co-organisé par BOOST et PlanetInnov le 14.03.2013

1. Atelier Découverte :
COMMENT UN RESEAU SOCIAL
OPTIMISATION DES ECHANGES ET DES
D’ENTREPRISE PEUT STIMULER
PROJETS AVEC BOOST VOTRE SOCIETE ?
L’INNOVATION DE ET AGILIUM
&
14 mars 2013
17 janvier 2013

2. & AGENDA
 Présentation intervenantes
 Présentation Planetinnov et BOOST
 L’innovation
 Les réseaux sociaux d’entreprise
 Business case théorique
 Conclusion
 Échanges
14 mars 2013

3. & PRESENTATION INTERVENANTS
Catherine Jean
Fondatrice & Présidente de PLANETINNOV
ESSEC, Maîtrise Biologie
Expériences
TIC, services , Biotech, Dirigeante Start up
Expérience à l’international
Fil directeur:
Les TIC au service de l’innovation
Bérengère Roux
Responsable Catalogue et Conseil
ESC Sup de Co
Expériences
Social Media, E-Commerce, Trafic et Distribution
Expériences France, Italie et Canada
Fil directeur:
Le web 2.0 au service de la performance
14 mars 2013

4. & PRESENTATION BOOST
2 AGENCES:
Annecy
Genève
CA : 2,3M€
(2012)
EFFECTIF : 25
(2012)
14 mars 2013

5. & PRESENTATION PLANETINNOV
 Conseil, formation et coaching
 Innovation ouverte avec des outils
et communautés internet
 Créée en 2009
14 mars 2013

6. &
L’INNOVATION
14 mars 2013

7. & VISION DE L INNOVATION
Produits
Services
Processus
Marché
Business model
Innovations d’usage
Usages secondaires Innovations incrémentales
Signaux faibles Innovations de rupture
Besoins latents
Ouverte aux collaborateurs
utilisateurs, créatifs et
experts externes à l’entreprise
7

8. & INNOVATION OUVERTE FRANCE
Organismes
financiers Clusters, Pôles,
Laboratoires,
CRITT,
universités,
Plateformes
entreprises
technologiques
partenaires
Grappes,
réseaux de
valorisation..
Entreprise
Crowd sourcing ou
Communautés
Cartographie
internet:
d’experts
experts, créatifs
utilisateurs…

9. &
LES RESEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE
14 mars 2013

10. & RESEAU SOCIAL D’ENTREPRISE
Définition
Les membres d'un réseau social d’entreprise (ou RSE) sont
regroupés en communauté à des fins professionnelles et sont liés
par une plate-forme applicative réunissant les employés d’une
entreprise, ses clients, ses actionnaires ou ses partenaires.
Source: wikipedia
14 mars 2013

11. & EN ROUTE VERS LES RSE
Evolution Technologique Evolution Sociétale
&
14 mars 2013

12. & VALORISATION DU MARCHE
 77 % des internautes français se déclarent membres d’au moins un réseau
social (source : IFOP)
 En 2014, les RSE seront le média principal de communication des entreprises
pour 20% des utilisateurs (source: Gartner)
 En 2014, 50% des entreprises disposeront d’un RSE - ou pilote (source: Gartner)
 Un marché de 764M$ en croissance de 42%/an d’ici 2016
 Progression moyenne : 9,8% / an au cours des trois prochaines années
 3,2 heures gagnées /collaborateur / semaine (source: Millword Brown)
14 mars 2013

13. & CIBLES
Les technologies collaboratives
et les RSE sortent des sphères
confidentielles des grands
comptes pour investir
massivement le « mid-market »
et les PME.
14 mars 2013

14. & DOMAINES D’APPLICATION
 Marketing :
► Mutualiser les informations sur la veille concurrentielle, produit
► Suivre un projet de lancement de produit
► Demander l’avis des salariés, d’utilisateurs...
 R&D :
► Favoriser les idées nouvelles et leur enrichissement
► Echanger plus rapidement et plus régulièrement avec des salariés hors R&D,
des fournisseurs, des utilisateurs, des experts…
 Ressources Humaines :
► Valoriser l’engagement des collaborateurs
► Encourager la formation & le partage d’expériences (80% de la formation
est informelle)
 Service Commercial :
► Mutualiser les informations sur un prospect, un projet, un salon…
 Support :
► Gérer les connaissances,
► Faire appel à la « mémoire » de l’entreprise
14 mars 2013

15. & FONCTIONNALITES
L’accès aux ressources et
compétences est l’enjeu
majeur de demain.
14 mars 2013

16. & RISQUES ET OPPORTUNITES
COLLABO-
DIRECTION
RATEURS
• Monter en compétences
• Encourager la proactivité
• Elargir ses domaines de
• Augmenter la productivité
compétences et niveau
• Réduire les cycles de décision
d’implication
• Valoriser les collaborateurs
Opportunités • Partager des expériences et créer
• Encourager la cohésion d’équipe
des synergies
• Réduire les mails internes
• Partager et classer l’information de manière plus efficace
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• Partage du pouvoir
• Surveillance excessive
• Accroissement de l’autonomie
Risques • Appréhension des dérives
• Résistance au changement
• Chronophage et disponibilité des ressources pour préparer la mise en place
• Projet mal préparé peut s’avérer contre productif
14 mars 2013

17. & FACTEURS CLES DE SUCCES
 Définir les usages, premiers objectifs et scénarios d’animation
 Obtenir le support d’utilisateurs clés
► Engager la Direction
► Identifier des relais opérationnels (animateurs et évangélistes)
 Former les utilisateurs clés
 Construire des communautés avec des membres ayant des intérêts
communs
► Construire des communautés « imposées »
► Encourager des communautés « électives » ou optionnelles
 Mettre en place une charte d’utilisation
 Ecouter, analyser et alimenter
14 mars 2013

18. & METHODOLOGIE
Accompagner :
Concevoir : ► Formation initiale
► Gestion du changement
► Plateforme
► Usages et guidelines
Suivre :
Définir : ► Animation
► Stratégie PROJET ► Ajustements
► Déploiement RSE
14 mars 2013

19. &
BUSINESS CASE THEORIQUE
14 mars 2013

20. & PROJET
 Entreprise fabriquant des machines vendues via des distributeurs
 Sensibilisation de l’équipe de Direction à l’intérêt de l’innovation ouverte
avec des outils et communautés internet grâce à une réunion de comité
de direction préparée avec le dirigeant et animée par Planetinnov
 Décisions de l’équipe de direction à l’issue de cette réunion:
► S’engager dans une démarche globale d’innovation impliquant les
salariés et les intervenants de l’extérieur (utilisateurs, distributeurs,
fournisseurs)
► Mettre en place l’outil Boost Connect pour favoriser cette démarche
► Définir la politique RH de mobilisation des salariés par rapport à cette
démarche
14 mars 2013

21. & PROJET - suite
 Décision de mettre en place un groupe veille concurrentielle sur une
plateforme collaborative type Boost Connect dans lequel toutes les
personnes impliquées remontent les informations
 Lancement de 3 premières sollicitations successives:
► En interne : innovation de processus pour améliorer la productivité
► En interne + distributeurs + utilisateurs : innovation incrémentale pour
améliorer l’entretien des machines
► En externe : distributeurs + communautés de clients, d’experts…:
innovation de rupture pour rester les leaders demain (quelle sera la
machine du futur, quels signaux faibles vont, selon vous, influencer
cette évolution?)
14 mars 2013

22. &
METHODE
3 étapes pour solliciter une/des communauté(s) via un outil internet:
 Préparer: Qui? Quoi? Quand? Comment? Pourquoi? Ou? Comment?
 Animer : une personne responsable de l’animation par projet, qui suit le
scénario d’animation défini lors de la préparation
 Exploiter : l’exploitation des résultats, et la communication sur cette
exploitation, est indispensable pour assurer la pérennité du processus
14 mars 2013

23. & PREPARER
 QUOI: Améliorer la productivité lors du montage des machines
 QUI:
► Les salariés qui font le montage, le Bureau d’études (BE) et 2 assistantes
pour la participation,
► Le responsable du BE + Direction + Responsable atelier pour jury et choix
 QUAND: Période creuse de l’année, pendant 1 mois
 POURQUOI:
► Améliorer la productivité
► Permettre à tout ceux qui sont concernés de faire des propositions
► Avoir plus d’idées, pouvoir les analyser et les enrichir plus rapidement
► Valoriser et impliquer les monteurs
14 mars 2013

24. & PREPARER - suite
 OU?
► Réunion de lancement + groupe de travail créé sur la plateforme en
ligne type Boost Conect
 COMMENT?:
► Création d’un groupe sur l’outil Boost Connect
► Description des attentes, du délai pour répondre
► Engagement de mise en œuvre d’au moins 3 propositions
► Définition des critères de choix des idées (nombre de « j’aime » plus
faisabilité opérationnelle)
► Valorisation des personnes ayant contribué et de ceux ayant formulé
les meilleures propositions selon politique RH définie
► Définition du scénario d’animation
14 mars 2013

25. &
ANIMER
 Réunion de lancement avec explication sur les attentes, les objectifs
 Invitations des personnes à venir sur ce groupe de travail en ligne
 Formation sur l’outil Boost connect en s’appuyant sur le sujet
 L’animateur défini pour ce projet relance les participants, veille à ce qu’il y
ait des échanges en cohérence avec le sujet, recadre avec bienveillance
 Les assistantes « coatchent » les opérateurs pour les aider à utiliser l’outil
 L’animateur est le « gardien du temps », et rappelle quand l’OP sera bientôt
terminée
 A la fin de la période, il remercie tous les participants
14 mars 2013

26. & EXPLOITER
 Analyse des contenus et choix des meilleurs contributions
 Définition du planning et processus de mise en œuvre des 3 idées retenues
 Définition de qui est impliqué dans la mise en œuvre (dont contributeurs
dont les idées sont retenues)
 Information des choix des meilleures contributions et des contributeurs
« gagnants »
► Sur le groupe innovation de processus
► Sur le « mur » de l’entreprise
► Sur les supports de communication internes de l’entreprise
 Implication des contributeurs des 3 idées retenues dans la mise en œuvre,
plus prime versée à la finalisation de la réalisation
 Information sur la mise en œuvre des personnes du groupe
14 mars 2013

27. & AUTRES SOLLICITATIONS
 En interne + distributeurs+ utilisateurs
Innovation incrémentale: Comment améliorer l’entretien des machines?
L’entretien de nos machines est coûteux pour nos clients, comment
pourrions nous l’améliorer?
 Distributeurs + communautés de clients, d’experts…
Innovation de rupture pour rester les leaders demain:
Quelle sera la machine du futur, quels signaux faibles vont, selon vous,
influencer cette évolution?
Même méthode +
 Nécessité de définir, sélectionner et mobiliser les cibles que l’on
souhaite solliciter, en ayant défini quels sont leurs facteurs de
motivation, et comment les valoriser
+
 Gérer la propriété intellectuelle
14 mars 2013

28. & RESULTATS
 Des idées nouvelles, enrichies et commentées par les personnes
concernées, obtenues plus rapidement et de manière moins coûteuse
que les méthodes traditionnelles (entretiens, focus groupe…)
 Baisse de la déperdition/transformation des informations
 Une réactivité forte avec la possibilité de travailler de manière
asynchrone
 Une ouverture vers des personnes concernées mais habituellement
peu/pas sollicitées, qui peuvent contribuer à l’amélioration des
processus, des produits et des services de l’entreprise
 Une implication/valorisation plus grande des personnes sollicitées
 Moins de réunions et de mails envoyés en interne
14 mars 2013

29. &
EXEMPLES
14 mars 2013

30. & ESPACE COLLABORATIF
Retrouvez les
compétences
en un clic
Contribuez à la
synergie entre les
équipes, planifiez
des réunions
Optimisez la
gestion de
vos projets, créez Générez des idées,
des groupes échangez, prenez la
dédiés, historisez parole,
restez up to date
14 mars 2013

31. & ESPACE COLLABORATIF
Echangez des
cahiers des charges
et rapports d’audit
Faites participer vos
collaborateurs et
Echangez, utilisateurs finaux
discutez,
débattez,
argumentez
14 mars 2013

32. & CONCLUSION
« On ne fait pas un réseau social pour faire un réseau social, mais pour
servir une finalité (connecter les salariés, créer du lien social dans
l’entreprise…).
La mesure de la performance va être liée à l’intention stratégique. »
Nicolas Rolland, directeur de la prospective sociale chez Danone
14 mars 2013

33. &
ECHANGES
14 mars 2013

34. & CONTACTS
Planetinnov BOOST
Catherine Jean Bérengère Roux
06.30.86.04.06 06.30.45.42.17
cjean@planetinnov.com broux@boost-cloud.com
14 mars 2013

35. &
MERCI
14 mars 2013