Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

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Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

  1. 1. Le Etourisme en 2012 Jean-Luc BOULIN - MOPA 1ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac
  2. 2. Mission des Offices de Tourismeet Pays Touristiques d’Aquitaine
  3. 3. Renforcer sa communication 5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme• Organisation touristique des territoires• L’appui au développement du eTourisme• Le développement des marques de pays• L’accompagnement des démarches qualité
  4. 4. AU SERVICE D’UN RESEAU185 Offices de tourisme21 Pays touristiques4 Structures et territoiresassociés700 Salariés ETP
  5. 5. Internet en 2012 Jean-Luc Boulin - MOPA
  6. 6. Internet en 2012• 30% du e-commerce dans le tourisme• 10 milliards d’euros sur 30 milliards
  7. 7. Internet en 2012*• 40,4 millions d’internautes en France• + 20 millions d’internautes en 8 ans• Les touristes préparent plus leur vacances en ligne : 17 millions de français en 2011, soit 58%! Source étude Raffour, présentation #et8
  8. 8. Internet en 2012*• 56% des français partent en vacances et 84% d’entre eux sont des internautes Source étude Raffour, présentation #et9
  9. 9. Internet en 2012*• Les internautes réservent en ligne (12,5 millions), en numéro un l’hébergement• Un acteur sans site web et sans résa se prive donc de 82% de la clientèle potentielle Source étude Raffour, présentation #et8
  10. 10. Internet en 2012*• 72% des français qui préparent leur séjour sur le web ont lu des avis et 64% ont été influencés• 24 millions de français sont équipés de smartphones en septembre 2012, et 22 millions se sont connectés à un site mobile Source étude Raffour, présentation #et8 et Médiamétrie
  11. 11. Les quatrerévolutionsnumériques
  12. 12. Première révolution•Le web•Possibilité pour l’offre de communiquer avec toute la demande…
  13. 13. Le site web en 2012 Pas de tourisme sans présence sur le web Pas de web -82% Un renouvellement fréquent de son site Internet Durée de vie 2 ans Adapté à tous les écransPC, smartphones, tablettes Responsive Design
  14. 14. Responsive Design sur un PC
  15. 15. Responsive Design sur une tablette
  16. 16. Responsive Design sur un smartphone
  17. 17. Le site web en 2012 Du contenu, du contenuValeur ajoutée Des images, des images Photos Vidéos Penser à vos clients Ergonomie Penser pratique
  18. 18. Visites virtuelles
  19. 19. Ergonomie
  20. 20. Deuxième révolution•Le web 2.0•Possibilité pour la demande d’interagir sur l’offre…•Le client prend le pouvoir…
  21. 21. Le web 2.0 dans le tourisme Réseaux sociaux Facebook Google Plus Sites communautaires de voyage Blogs Plateformes Les avis de consommateurs Essentiels A gérer
  22. 22. Facebook, pourquoi faire?Facebook, ce n’est pas qu’une page avec des statuts
  23. 23. Pour interagir, fidéliser… C’est aussi de l’échange, du partage…
  24. 24. la vidéo : YOUTUBE et les autresYOUTUBE : 72 heures de vidéo téléchargées chaque minute
  25. 25. Et la photo? FLICKR, instagram et les autres
  26. 26. Instagram, le nouveau venu >> Le service de partage qui valait 1 milliard - Instagram, loutil qui vous fera passer pour un pro de la photo, même si vous êtes nul !!! - Le principe : le filtre de votre choix est apposé sur une photoINSTAGRAM
  27. 27. >> Un outil conçu pour la mobilité… et connecté à Facebook !INSTAGRAM
  28. 28. Les avis de consommateurs 14% des consommateurs font confiance à la pub 70% ont confiance dans les avis de consommateurs 90% ont confiance dans les avis de leurs amis
  29. 29. Les avis de consommateurs
  30. 30. "Il y a plein de faux avis" "Plusieurs sites d’e-commerce dans le domaine du tourisme ont d’ores et déjà donné leur assentiment pour aider à financer et à élaborer cette norme. […] il s’agit d’une question de survie pour les sites "UGC"
  31. 31. Remerciez les 70% de clients satisfaits Un client satisfait qui poste un avis sur votre établissement A pris de son temps Est un super VRP Le remercierConsidération personnalisée Attention du client Ne pas focaliser sur les avis négatifs
  32. 32. Remerciez les 70% de clients satisfaits
  33. 33. Troisième révolution• La mobilité• L’accès partout à l’information• Le développement de nouveaux outils (smartphones, tablettes)• Le développement de nouveaux medias (applications, services mobiles…)
  34. 34. Le m-tourisme, un nouvel usage• La France compte 23 millions d’utilisateurs de smartphones (*3 en deux ans)
  35. 35. Le m-tourisme, un nouvel usage• Le smartphone est utilisé par 70% des français lors de leur voyage en France et à l’étranger.• Parmi la population d’etouristes équipés de smartphones, 35% l’ont utilisé en 2011 pour préparer leurs vacances, soit 3,3 millions. Le double qu’en 2009!
  36. 36. Que fait-on avec un Smartphone? Réseaux sociaux Information
  37. 37. Que fait-on avec un Smartphone? Photo sociale Géolocalisation
  38. 38. Que fait-on avec un Smartphone?MAIS AUSSI :o Réservation de dernièreminute dans leshébergementso Achats de billets de train,d’aviono Avis de consommateuro Google Mapso Guides touristiques enligneo Wikipédia
  39. 39. 3 standards de smartphones Source : GMT Editions – journée MOPA Anglet – mai 2010
  40. 40. Quatrième révolution•La connexion permanente•Des visiteurs qui seront en permanence connectés•Obligation d’équipement•Contraction du cycle du voyageur
  41. 41. 60 millions de tablettes dans le monde en 2012
  42. 42. Une utilisation « canapé »
  43. 43. Mobilité immobile…
  44. 44. Les ingrédients de l’Internet de séjour• Wifi de séjour gratuit• Site web de séjour ou appli• Accueil numérique• Solutions mobiles• Communication sur support papier et mobilier urbain
  45. 45. Se connecter en permanence
  46. 46. Des sites ou apps de séjour• Des informations utiles• Des propositions d’activités, d’achats sur place• De l’actualité « actualisée »
  47. 47. De l’accueil numérique…
  48. 48. … au service de l’humain
  49. 49. Merci de votre attention 1ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac

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