web2.0 blog, personalbranding, e-reputation, réseaux sociaux, ...ce que ça rapporte? <br />25 juin 2009<br />
Karine TOUSSAINT<br />Thierry DO ESPIRITO<br />Mathieu HARATYK<br />
De quoi parle-t-on ?2 exemples de « bouche-à-oreille virtuel »<br />
Un bouche-à-oreille positif<br />
Un bouche-à-oreille négatif<br />
Eh oui, désormais, vous allez devoir composer avec…Les consom’acteurs !<br />
Qu’est-ce qu’un consom’acteur ?<br />
Qu’est-ce qui a changé ?<br />
Vous avez dit…« réputation numérique » ?<br />
Souriez, vous êtes « googlelisés » !<br />
Ma Marque, c’est moi !<br />
Qu’est-ce qui me rend différent ?<br />
Mon Projet<br />Mes envies<br />Mes passions<br />Mes objectifs<br />Mes idées<br />Ma vision<br />Mon expertise<br />Mon ...
Quelles sont les composantes <br />de ma Marque ?<br />
Notoriété<br />Combien de personnes (clients, prospects, partenaires, fournisseurs, réseaux…) me connaissent ?<br />Réputa...
Notoriété<br />Valeur ajoutée pour l’entreprise<br />Homme ou femme clé, goodwill (survaleur)<br />Réputation<br />Image<b...
Etre et faire<br />		ne vont pas sans <br />					dire et montrer<br />
Ce que je suis…<br />Ce que je fais…<br />
… Internet le dit et le montre instantanément<br />
Comment mettre en avant ma marque ?<br />
En communiquant efficacement<br />Image<br />Notoriété<br />Réputation<br />
Cinq règles pour bien communiquer <br />
Règle n°1<br />Ne pas tricher !<br />Nobody is perfect…<br />
Etre actif !<br />Règle n°2<br />		Sur Internet comme dans la vie, communiquer par défaut ne mène à rien. <br />		Seul agi...
Varier les plaisirs<br />Règle n°3<br />Il y a 1 000 façons de parler de soi. <br />Les occasions et les outils sont au mo...
Construire et animer vos réseaux <br />Règle n°4<br />Réels ou virtuels, les réseaux rendent possibles les projets en dému...
Règle n°5<br />Apprivoiserle virtuel<br />Choisissez les bons réseaux sociaux, pratiquez les outils pour en tirer parti au...
Ce que ça coûte<br />Mise à niveau<br />Montée en expertise		Conseil (payant)<br />Suivi, maintenance			ou<br />Travail su...
gérer son e-réputation<br />Les Outils<br />
Des outils pour gérer son e-réputation<br />Des outils qui contribuent à notre e-réputation<br />
Des outils pour gérer son e-réputation<br />Des outils qui contribuent à notre e-réputation<br />
Distinction entre monitoring et amélioration de l&apos;image.<br />Entre les deux se situe une importante phase de prise d...
Un coût à définir<br />
UN COMPROMIS à FAIRE<br />Compromis entre tout faire vous-même, passer par un prestataire qui vous conseille et vous fait ...
L’exemple d’une recherche sur un nom<br />www.123people.com<br />Benoist Apparu<br />Nouvel arrivant au gouvernement<br />...
 des photos
 des vidéos
 ses profils sociaux
 son actualité
 des mots-clés</li></li></ul><li>Il est indispensable de « se googler »<br />
Moteurs de recherche en profondeur<br />Des moteurs spécifiques qui vont chercher dans des secteurs particuliers :<br /><u...
 Blogs et commentaires
 Forums ... </li></li></ul><li>L’exemple d’une société<br />Danone<br />
Les réseaux sociaux<br />Les réseaux sociaux privés comme professionnels sont un reflet non seulement de l’entreprise en d...
Twitter, surveillance de l’info en temps réel<br />
Les systèmes de notations et recommandations<br />Exemple :<br />www.cityvox.fr <br />Ils permettent à des inconnus, des a...
Les systèmes de notations et recommandations<br />Exemple :<br />www.notetonentreprise.com <br />Ils permettent à des inco...
Quelques conseils<br />Créez un profil pour vous ou votre entreprise avant que quelqu’un le fasse pour vous<br />Il est qu...
Utilisez vos outils du quotidien<br />Surveiller les outils que vous utilisez régulièrement :<br />Flickr, You Tube, Daily...
Définissez des alertes mail<br />Les moteurs de recherche proposent des services d’alertes, envoyant par mail les derniers...
Quelles actions entreprendre ?<br /><ul><li> la technique radicale: l’action coup de poing
 la solution la plus évidente : effacer les traces
 la solution intermédiaire : repousser ces propos loin dans les moteurs de recherche
 la solution presque au top : se positionner mieux, avec une meilleure image</li></ul>- LA solution : un mix de toutes ces...
L’anticipation : l’arme ultime<br />L’exemple « avec » : <br />Air France et son outil de cellule de crise en ligne<br />L...
L’anticipation : l’arme ultime<br />Se positionner par sécurité en créant des profils sur Twitter, une page Facebook profe...
L’affaire de tous<br />La réputation en l&apos;entreprise, en ligne comme offline, c&apos;est l&apos;affaire de tous.<br /...
Réagir vite<br />Savoir jauger de l&apos;ampleur que peut prendre une critique<br />Réagir très vite si elle peut en prend...
Les limites des outils<br />Homonymie<br />Orthographe<br />Les outils sont principalement anglophones<br />
Les mastodontes de la gestion de réputation<br />Quelques gros outils :<br />Linkscape de Linkfluence (€)<br />AMI Opinion...
Et maintenant….<br />A vous de jouer !<br />
Alors que faire ?<br />5 niveaux de réaction possibles…<br />
Subir passivement / ne rien faire<br />
Surveiller / réagir ponctuellement<br />
Accompagner et anticiper<br />
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Table ronde e-réputation et chefs d'entreprises

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Alors que l’Ecole du Dirigeant propose son nouveau site sur Ecobiz et que les observateurs envisagent la bascule de la plupart des échanges via internet, qu’en est-il vraiment de ces outils « web 2.0 » ? Sont-ils si importants ? Sont-ils indispensables pour la rentabilité d’une entreprise ?
Peut-on envisager un avenir sans ces outils ? Doit-on capitaliser sur la personnalité même du dirigeant ?

Dans le cadre de ses rencontres, l’Ecole du Dirigeant vous propose, en partenariat avec le communauté Ecobiz Technologies de l’Information et de la Communication (TIC), une table ronde sur l’identité numérique des entreprises et de leurs dirigeants dans leur version « web 2.0 » autrement dit le marketing par l’intermédiaire d’internet dans sa version participative, collaborative et interactive.

Photos : http://www.flickr.com/photos/ccidijon/sets/72157620585563784/

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  • Sur cette présentation :
    - Karine TOUSSAINT, agence Dix-Katre, spécialiste du web interactif (et notamment des blogs professionnels)
    - Mathieu HARATYK, Eduens, spécialiste e-réputation
    - Thierry DO ESPIRITO, Ma Marque à Moi, agent Marketing Personnel,
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Table ronde e-réputation et chefs d'entreprises

  1. 1. web2.0 blog, personalbranding, e-reputation, réseaux sociaux, ...ce que ça rapporte? <br />25 juin 2009<br />
  2. 2. Karine TOUSSAINT<br />Thierry DO ESPIRITO<br />Mathieu HARATYK<br />
  3. 3. De quoi parle-t-on ?2 exemples de « bouche-à-oreille virtuel »<br />
  4. 4. Un bouche-à-oreille positif<br />
  5. 5. Un bouche-à-oreille négatif<br />
  6. 6. Eh oui, désormais, vous allez devoir composer avec…Les consom’acteurs !<br />
  7. 7. Qu’est-ce qu’un consom’acteur ?<br />
  8. 8. Qu’est-ce qui a changé ?<br />
  9. 9. Vous avez dit…« réputation numérique » ?<br />
  10. 10. Souriez, vous êtes « googlelisés » !<br />
  11. 11. Ma Marque, c’est moi !<br />
  12. 12. Qu’est-ce qui me rend différent ?<br />
  13. 13. Mon Projet<br />Mes envies<br />Mes passions<br />Mes objectifs<br />Mes idées<br />Ma vision<br />Mon expertise<br />Mon expérience<br />Mes valeurs<br />Ma personnalité<br />Mes rêves<br />Mes talents<br />
  14. 14. Quelles sont les composantes <br />de ma Marque ?<br />
  15. 15. Notoriété<br />Combien de personnes (clients, prospects, partenaires, fournisseurs, réseaux…) me connaissent ?<br />Réputation<br />Ce que les clients, prospects, partenaires, fournisseurs… pensent de moi, de mon entreprise, mon expertise, de mon travail, de mes produits, de mes prises de positions ?<br />Image<br />La représentation visuelle ou mentale que les clients, prospects, partenaires, fournisseurs… ont de moi<br />
  16. 16. Notoriété<br />Valeur ajoutée pour l’entreprise<br />Homme ou femme clé, goodwill (survaleur)<br />Réputation<br />Image<br />
  17. 17. Etre et faire<br /> ne vont pas sans <br /> dire et montrer<br />
  18. 18. Ce que je suis…<br />Ce que je fais…<br />
  19. 19. … Internet le dit et le montre instantanément<br />
  20. 20. Comment mettre en avant ma marque ?<br />
  21. 21. En communiquant efficacement<br />Image<br />Notoriété<br />Réputation<br />
  22. 22. Cinq règles pour bien communiquer <br />
  23. 23. Règle n°1<br />Ne pas tricher !<br />Nobody is perfect…<br />
  24. 24. Etre actif !<br />Règle n°2<br /> Sur Internet comme dans la vie, communiquer par défaut ne mène à rien. <br /> Seul agir donne de bons résultats. Publiez, publiez et publiez encore. <br />
  25. 25. Varier les plaisirs<br />Règle n°3<br />Il y a 1 000 façons de parler de soi. <br />Les occasions et les outils sont au moins aussi nombreux. A vous de choisir ce qui vous convient le mieux. <br />Bio<br />Pitch<br />Vidéo<br />Slogan<br />Statut<br />Profil<br />Photo<br />
  26. 26. Construire et animer vos réseaux <br />Règle n°4<br />Réels ou virtuels, les réseaux rendent possibles les projets en démultipliant les connexions et en facilitant les relations. <br />© Iconvalley.com<br />
  27. 27. Règle n°5<br />Apprivoiserle virtuel<br />Choisissez les bons réseaux sociaux, pratiquez les outils pour en tirer parti au mieux, publiez de l’information, animez votre présence sur Internet… <br />
  28. 28. Ce que ça coûte<br />Mise à niveau<br />Montée en expertise Conseil (payant)<br />Suivi, maintenance ou<br />Travail sur des axes particuliers, correction de trajectoire Temps passé/pratique (“gratuit”)<br />Ce que ça rapporte<br />Validation de la notoriété Image<br />Réactivité / réputation Entretien de la réputation<br />Préparation et entretien de la relation Goodwill, avantage commercial <br />Démultiplication des contacts Développement des réseaux<br />
  29. 29. gérer son e-réputation<br />Les Outils<br />
  30. 30. Des outils pour gérer son e-réputation<br />Des outils qui contribuent à notre e-réputation<br />
  31. 31. Des outils pour gérer son e-réputation<br />Des outils qui contribuent à notre e-réputation<br />
  32. 32. Distinction entre monitoring et amélioration de l&apos;image.<br />Entre les deux se situe une importante phase de prise de décision.<br />
  33. 33. Un coût à définir<br />
  34. 34. UN COMPROMIS à FAIRE<br />Compromis entre tout faire vous-même, passer par un prestataire qui vous conseille et vous fait des rapports et passer par des solutions entièrement automatisées<br />
  35. 35. L’exemple d’une recherche sur un nom<br />www.123people.com<br />Benoist Apparu<br />Nouvel arrivant au gouvernement<br />On trouve :<br /><ul><li> ses coordonnées
  36. 36. des photos
  37. 37. des vidéos
  38. 38. ses profils sociaux
  39. 39. son actualité
  40. 40. des mots-clés</li></li></ul><li>Il est indispensable de « se googler »<br />
  41. 41. Moteurs de recherche en profondeur<br />Des moteurs spécifiques qui vont chercher dans des secteurs particuliers :<br /><ul><li> Actualités
  42. 42. Blogs et commentaires
  43. 43. Forums ... </li></li></ul><li>L’exemple d’une société<br />Danone<br />
  44. 44. Les réseaux sociaux<br />Les réseaux sociaux privés comme professionnels sont un reflet non seulement de l’entreprise en direct, mais aussi des éléments qui la composent<br />
  45. 45. Twitter, surveillance de l’info en temps réel<br />
  46. 46. Les systèmes de notations et recommandations<br />Exemple :<br />www.cityvox.fr <br />Ils permettent à des inconnus, des amis, des collaborateurs ou des partenaires de noter tout et n’importe quoi<br />
  47. 47. Les systèmes de notations et recommandations<br />Exemple :<br />www.notetonentreprise.com <br />Ils permettent à des inconnus, des amis, des collaborateurs ou des partenaires de noter tout et n’importe quoi<br />Même les entreprises !<br />
  48. 48. Quelques conseils<br />Créez un profil pour vous ou votre entreprise avant que quelqu’un le fasse pour vous<br />Il est quelquefois possible de demander facilement l&apos;arrêt des agrégations (exemple 123People)<br />
  49. 49. Utilisez vos outils du quotidien<br />Surveiller les outils que vous utilisez régulièrement :<br />Flickr, You Tube, Dailymotion…<br />Quand vous les consultez à titre personnel ou professionnel, une petite recherche sur votre nom ou sur votre marque ne fait pas de mal<br />Attention à ne pas verser dans la parano non plus !<br />
  50. 50. Définissez des alertes mail<br />Les moteurs de recherche proposent des services d’alertes, envoyant par mail les derniers contenus ajoutés à leur index correspondant à des mots-clés que vous définissez<br />
  51. 51. Quelles actions entreprendre ?<br /><ul><li> la technique radicale: l’action coup de poing
  52. 52. la solution la plus évidente : effacer les traces
  53. 53. la solution intermédiaire : repousser ces propos loin dans les moteurs de recherche
  54. 54. la solution presque au top : se positionner mieux, avec une meilleure image</li></ul>- LA solution : un mix de toutes ces solutions<br />
  55. 55. L’anticipation : l’arme ultime<br />L’exemple « avec » : <br />Air France et son outil de cellule de crise en ligne<br />L’exemple « sans » :<br />Domino&apos;s Pizza et ses vidéos compromettantes<br />
  56. 56. L’anticipation : l’arme ultime<br />Se positionner par sécurité en créant des profils sur Twitter, une page Facebook professionnelle, en utilisant des authentifications via OpenId…<br />
  57. 57. L’affaire de tous<br />La réputation en l&apos;entreprise, en ligne comme offline, c&apos;est l&apos;affaire de tous.<br />Sensibiliser les salariés (Virgin Atlantic)<br />Donner aux salariés la possibilité de s&apos;exprimer en premier lieu dans l&apos;entreprise avant qu&apos;ils ne le fassent à l&apos;extérieur.<br />Promouvoir vos salariés les plus attachés à l&apos;entreprise afin d&apos;en faire des ambassadeurs de votre société.<br />
  58. 58. Réagir vite<br />Savoir jauger de l&apos;ampleur que peut prendre une critique<br />Réagir très vite si elle peut en prendre<br />Ne pas l&apos;amplifier si elle passera inaperçue en ne répondant pas forcément<br />L&apos;exemple de Kryptonit : <br />Une vidéo est mise en ligne en 2004 montrant l&apos;ouverture facile d&apos;un anti-vol. <br />Temps de réaction de Kryptonit : 10 jours.<br /> 250 000 téléchargements en 72 heures.<br /> Pertes estimées : 10 millions de dollars.<br />
  59. 59. Les limites des outils<br />Homonymie<br />Orthographe<br />Les outils sont principalement anglophones<br />
  60. 60. Les mastodontes de la gestion de réputation<br />Quelques gros outils :<br />Linkscape de Linkfluence (€)<br />AMI Opinion Tracker d&apos;AMI software (€)<br />Digimind, de Digimind (€)<br />Web Influence Tracker de Lexis NexisAnalytics (blogueurs influents, €)<br />MediaSpotter de Spotter (€)<br />Synthesio de Synthesio (€)<br />
  61. 61. Et maintenant….<br />A vous de jouer !<br />
  62. 62. Alors que faire ?<br />5 niveaux de réaction possibles…<br />
  63. 63. Subir passivement / ne rien faire<br />
  64. 64. Surveiller / réagir ponctuellement<br />
  65. 65. Accompagner et anticiper<br />
  66. 66. Etre actif<br />
  67. 67. Co-produire<br />
  68. 68. Quelques exemples en entreprise…<br />
  69. 69. Une plate-forme collaborative<br />
  70. 70. Un blog professionnel…<br />
  71. 71. Car si vous n’occupez pas vous-même l’espace en ligne… <br />
  72. 72. Quelqu’un d’autre le fera pour vous !<br />
  73. 73. Envie de lancer votre blog pro, mais …besoin d’une aide ponctuelle ou régulière ?<br />Agent Marketing Personnel <br />www.dix-katre.com<br />Thierry do Espirito<br />• Fondateur et dirigeant de TdE Consultants (communication de changement)<br />• Conférencier, auteur<br /> - “La communication de changement” (Editions du CFPJ)<br />- “Ma Marque à Moi”<br />• Blogs<br /> - L’Atelier Ted et Eux<br /> - Ma Marque à Moi<br />• Maître de conférences à Sciences Po Paris.<br />Création du concept<br /> Accompagnement stratégique<br /> Animation rédactionnelle<br /> Gestion de la relation avec l’internaute<br /> Promotion de votre blog / recrutement de communauté<br />http://www.eduens.com<br />

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