Bonjour !
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@xprime
Wifi : JWT GUEST
Pwd : ReadingRashid
Bonjour !
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Marques : qu’est ce
qu’une bonne application
mobile ?11
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« Une transition progressive de
l’économie de masse dominée par la
possession à une économie dominée par
l’expérience »
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Digital as a Service
Notre thèse conseil
Le « digital » permet de créer des
expériences client personnalisées et à
grande échelle
Expérience client
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Les points de contact sont dominés par
des technologies digitales qui
automatisent et fluidifient les expériences
client...
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Les 15-30 ans passent
23H par semaine sur leur mobile
Source : TNS Sofres – 11.2015 - tinyurl.com/jjzx86f
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L’application Moment permet
de tracker le temps que vous
et votre famille passez sur
votre téléphone
http://tinyurl.com/...
Source : Gartner – 07.2015 - http://tinyurl.com/jlpa75e
2014
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Le mobile est donc un point de contact
incontournable dans l’expérience client.
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Source : MillwardBrown digital
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L’audience en visiteurs uniques est
plus importante en volume et en
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Source : comScore Met...
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Créer de chouettes expériences clients
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Une proposition de valeur forte
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Pour quel(s) bénéfice(s) tangible(s) ?
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Pourquoi:
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Pourquoi ?
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le couple.
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Qu’est-ce qui va pousser l’utilisateur à venir
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Devenir une habitude
Quelle(s) action(s) allez-vous proposer à
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Devenir une habitude
Différents facteurs influencent le fait qu’un utilisateur
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Devenir une habitude
Comment allez-vous récompenser chaque
action ?
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Devenir une habitude
3 types de rewards :
Social rewards
 Empathie
 Compétition
Material rewards
 Argent, biens
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Devenir une habitude
Investissement dans un bénéfice futur.
L’utilisation de votre app doit être un moyen de stocker de...
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Devenir une habitude
Utiliser l’application lors de chaque déplacement
(même quand j’en ai pas forcement besoin).
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Les rubriques d’aide sont
rarement visitées. Les actions
pédagogiques seront plus
efficaces si ell...
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Soignez l’onboarding
Délivré au bon moment, le
contenu pédagogique fait
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celui-ci dispose du...
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Maintenir l’attention
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Maintenir l’attention
Facebook
Seul le squelette est
chargé
Facebook
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Maintenir l’attention
Shazam
Animer pour rendre
l’interface intelligible
Shazam
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1 point focal par page
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Point focal
Uber
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Point focal
Uber
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8
Variez votre menu
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Variez votre menu
1 feature reine
= Menu burger
60
Variez votre menu
Allo Ciné
Plusieurs features = Tap bar
61
9
Pour finir, votre app doit
juste être cool
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Soyez cool
63
Soyez cool
64
Soyez coolSoyez cool
65
Soyez coolSoyez cool
66
Soyez cool
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Soyez coolSoyez cool
68
Soyez coolSoyez cool
69
Bonus
Greffez votre service
à une autre app que la votre
72
Facebook Messenger
Everlane
Pour des échanges plus
personnel
73
Facebook Messenger
Everlane
Pour des échanges
fluides
74
SMS
JAM
Pour un service sans
app spécifique
Bonjour !
Aujourd’hui :
21
JAN
Marques,
Qu’est ce qu’une bonne App mobile ?
 Miser sur le Rich.
 Avoir une proposition d...
Bonjour !
Aujourd’hui :
21
JAN
Merci !
http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/les-millennials-passent-un-jour-par-semaine-sur-leur-smartphone
http://w...
SmartBreakfast : Qu'est ce qu'une bonne appli mobile ?
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SmartBreakfast : Qu'est ce qu'une bonne appli mobile ?

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Présentation de notre RDV mensuel SmartBreakfast.
11/02/2016 : Qu'est ce qu'une bonne application mobile ?
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SmartBreakfast : Qu'est ce qu'une bonne appli mobile ?

  1. 1. Bonjour ! Aujourd’hui : 11 FEV #smartbreakfast @xprime Wifi : JWT GUEST Pwd : ReadingRashid
  2. 2. Bonjour ! Aujourd’hui : Marques : qu’est ce qu’une bonne application mobile ?11 FEV
  3. 3. « Une transition progressive de l’économie de masse dominée par la possession à une économie dominée par l’expérience » Un nouveau paradigme Nicolas Colin - TheFamily
  4. 4. Digital as a Service Notre thèse conseil
  5. 5. Le « digital » permet de créer des expériences client personnalisées et à grande échelle Expérience client
  6. 6. 6 Les points de contact sont dominés par des technologies digitales qui automatisent et fluidifient les expériences clients.
  7. 7. 7 Les 15-30 ans passent 23H par semaine sur leur mobile Source : TNS Sofres – 11.2015 - tinyurl.com/jjzx86f
  8. 8. 8 L’application Moment permet de tracker le temps que vous et votre famille passez sur votre téléphone http://tinyurl.com/jqm3vqm
  9. 9. Source : Gartner – 07.2015 - http://tinyurl.com/jlpa75e 2014 314PCs 226Tablettes 1 879Mobiles 2015 300PCs 214Tablettes 1 940Mobiles (Million d’unités) (Million d’unités)
  10. 10. Le mobile est donc un point de contact incontournable dans l’expérience client.
  11. 11. 11 2 façons d’exister sur mobile
  12. 12. 12 Web mobile … App Native
  13. 13. 13 App native VS Web mobile ?
  14. 14. 14 Les utilisateurs passent 18 fois plus de temps dans les app que sur le web mobile Source : comScore Metrix, U.S., 06.2015 201,8 min 10,9 min Temps moyen / mois APP WEB
  15. 15. 15 71% des utilisateurs n’ouvrent pas plus de 6 apps par jour. Source : MillwardBrown digital 7-10 apps 20% 4-6 apps 43% 1-3 apps 28% >10 apps 8% None 1% Nombre moyen d’app utilisé par jour
  16. 16. 16 L’audience en visiteurs uniques est plus importante en volume et en croissance sur le web mobile. Source : comScore Metrix, U.S., 06.2015 3,3 m 8,9 m Visiteurs uniques / mois APP WEB
  17. 17. 1717 Pour une marque : Web Mobile = Reach Toucher un maximum de public.
  18. 18. 1818 Pour une marque : App = Rich Créer de chouettes expériences clients
  19. 19. 19 Quels sont les facteurs clés de succès ?
  20. 20. 20 1 Une proposition de valeur forte
  21. 21. 21 Une proposition de valeur forte Garder en tête que toutes les raisons sont bonnes pour ne pas faire d’application :  Télécharger une app, c’est comme installer un logiciel. Qui veut installer le logiciel d’une marque ?  Les stores sont totalement saturés.  Le développement et la maintenance sont très coûteux.  Les utilisateurs ne savent pas quelles applications sont installées sur leur smartphone ni où.
  22. 22. 22 Vous devez répondre à 3 questions simples : Pourquoi ? Pour quel(s) bénéfice(s) tangible(s) ? Quelle différenciation ou en quoi vous surpassez les autres ? Une proposition de valeur forte
  23. 23. 23 Pourquoi: Rendre encore plus simple et rapide la commande et le paiement Bénéfice tangible Pas besoin d’avoir de l’argent sur soi + Temps + Rewards Différenciation Service de prépaiement inaccessible par ailleurs Une proposition de valeur forte
  24. 24. 24 Pourquoi ? Tester des produits de maquillage. Bénéfice tangible Pouvoir faire, défaire et refaire à l’infini vos essais sans sortir de chez soi. Différenciation Plus d’accessibilité Plus de discrétion Pas de limites (temps, produits, combinaisons) Une proposition de valeur forte L’Oréal
  25. 25. 25 Pourquoi ? Une nouvelle expérience de communication pour le couple. Bénéfice tangible Un lieu clos pour chater, s’envoyer des photos , pour se couper du monde. Compter le temps passé en couple. Différenciation Inédit. Le plus petit réseau social du monde. Une proposition de valeur forte Kooples Blackout
  26. 26. 26 2 Une proposition de valeur unique
  27. 27. 27 Une proposition de valeur unique
  28. 28. 28 Nike + récompense en nike fuel. 1 seule proposition de valeurUne proposition de valeur unique
  29. 29. 3
  30. 30. 30 3 Devenir une habitude
  31. 31. 31 Devenir une habitude Nir Eyal, Marketeur Building habit forming products https://www.youtube.com/watch?v=Z29RvrHPp1s Un pattern dont le but et d’aider à designer des expériences qui connectent l’utilisateur avec une solution suffisamment fréquemment pour cela devienne une habitude.
  32. 32. 32 Devenir une habitude Nir Eyal, Marketeur Building habit forming products https://www.youtube.com/watch?v=Z29RvrHPp1s Un pattern à 4 composantes.
  33. 33. 33 Devenir une habitude Qu’est-ce qui va pousser l’utilisateur à venir et revenir dans votre app ?
  34. 34. 34 Devenir une habitude External triggers Notifications, Social sharing, Emails, SMS,etc. Internal triggers De quels situations, moments, lieux, routines et émotions découle l’usage de votre application ?
  35. 35. 35 Devenir une habitude Quelle(s) action(s) allez-vous proposer à l’utilisateur ? Consulter du contenu / Partager du contenu / Interagir avec la marque / Interagir avec une communauté / Jouer / Faire des achats / Enregistrer ses achats pour gagner des points / etc.
  36. 36. 36 Devenir une habitude Différents facteurs influencent le fait qu’un utilisateur soit plus ou moins enclin à réaliser une action.  Temps  Effort intellectuel  Effort physique  Influence social (Mimétisme VS envie d’être différent)  Répétition
  37. 37. 37 Devenir une habitude Comment allez-vous récompenser chaque action ?
  38. 38. 38 Devenir une habitude 3 types de rewards : Social rewards  Empathie  Compétition Material rewards  Argent, biens  Information Self-achievement rewards  Level  Check-list  Compléter une collection
  39. 39. 39 Devenir une habitude Investissement dans un bénéfice futur. L’utilisation de votre app doit être un moyen de stocker de la valeur. Data, Réputation et Statut, accès à de meilleurs produits ou services.
  40. 40. 40 Devenir une habitude
  41. 41. Devenir une habitude Utiliser l’application lors de chaque déplacement (même quand j’en ai pas forcement besoin). Signaler les perturbations du trafic ou confirmer les alertes des autres utilisateurs.
  42. 42. 42 4 Inscription obligatoire
  43. 43. 43 Inscription obligatoire
  44. 44. 44 Inscription obligatoire
  45. 45. 45 Inscription obligatoire
  46. 46. 46 Inscription obligatoire
  47. 47. 47 Inscription obligatoire
  48. 48. 48 5 Soignez l’onboarding
  49. 49. 49 Soignez l’onboarding Présenter la proposition de valeur lors de l’onboarding Nike +
  50. 50. 50 Soignez l’onboarding Les rubriques d’aide sont rarement visitées. Les actions pédagogiques seront plus efficaces si elle sont distillées au fur et à mesure de l’usage. Les temps de chargement ou les états vides sont d’excellents contextes pour proposer un contenu pédagogique. Téléloisirs
  51. 51. 51 Soignez l’onboarding Délivré au bon moment, le contenu pédagogique fait sens pour l’utilisateur car celui-ci dispose du contexte qui lui permet de bien comprendre la fonctionnalité. L’application Télé Loisir informe sur une nouvelle fonctionnalité de la fiche programme à l’arrivée sur cette même fiche. Téléloisirs
  52. 52. 52 6 Maintenir l’attention
  53. 53. 53 Maintenir l’attention Facebook Seul le squelette est chargé Facebook
  54. 54. 54 Maintenir l’attention Shazam Animer pour rendre l’interface intelligible Shazam
  55. 55. 55 7 1 point focal par page
  56. 56. 56 Point focal Uber
  57. 57. 57 Point focal Uber
  58. 58. 58 8 Variez votre menu
  59. 59. 59 Variez votre menu 1 feature reine = Menu burger
  60. 60. 60 Variez votre menu Allo Ciné Plusieurs features = Tap bar
  61. 61. 61 9 Pour finir, votre app doit juste être cool
  62. 62. 62 Soyez cool
  63. 63. 63 Soyez cool
  64. 64. 64 Soyez coolSoyez cool
  65. 65. 65 Soyez coolSoyez cool
  66. 66. 66 Soyez cool
  67. 67. 67 Soyez coolSoyez cool
  68. 68. 68 Soyez coolSoyez cool
  69. 69. 69 Bonus Greffez votre service à une autre app que la votre
  70. 70. 72 Facebook Messenger Everlane Pour des échanges plus personnel
  71. 71. 73 Facebook Messenger Everlane Pour des échanges fluides
  72. 72. 74 SMS JAM Pour un service sans app spécifique
  73. 73. Bonjour ! Aujourd’hui : 21 JAN Marques, Qu’est ce qu’une bonne App mobile ?  Miser sur le Rich.  Avoir une proposition de valeur forte et unique.  Devenir une habitude.  Obliger les utilisateurs à s’inscrire.  Proposer une expérience fluide qui maintient l’attention.  Soigner l’onboarding.  Être cool.
  74. 74. Bonjour ! Aujourd’hui : 21 JAN Merci !
  75. 75. http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/les-millennials-passent-un-jour-par-semaine-sur-leur-smartphone http://www.fredcavazza.net/2015/12/02/vous-navez-pas-besoin-dune-application-mobile-mais-dune-feuille-de-route-mobile/ http://www.lukew.com/ff/entry.asp?1954 https://www.youtube.com/watch?v=Z29RvrHPp1s http://usabilitygeek.com/first-time-use-how-to-reduce-initial-friction-of-app- usage/?utm_content=buffer64390&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer http://www.techinsider.io/everlane-shopping-on-facebook-messenger-2015-11 http://techcrunch.com/2014/05/24/before-the-hamburger-button-kills-you/ http://uk.businessinsider.com/new-facebook-messenger-app-shopping-2015-3?r=US&IR=T http://www.amazon.fr/Exp%C3%A9rience-utilisateur-mobile-smartphones- tablettes/dp/2212140258/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1455273927&sr=8-1&keywords=am%C3%A9lie+boucher Sources

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