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 Rendre visibles toutes les
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 En France :
◦ Contribuer activement à l’élaboration de la norme ISO « Système de
management des organismes d’éducation »...
Afnor ISO
CN X 50SF « Services de formation »
X 50SF
GT Prestation de
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GT Terminologie
ISO / TC 232 « Services de
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Fatma BENSALEM
CPN : fatma.bensalem@afnor.org
Tel : 01. 42 62 83 61
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La qualité de la formation en débat

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Support de présentation diffusé lors du " Rendez-vous de la formation et de l'orientation" organisé par Défi métiers le 25 septembre 2014. Fatma Bensalem, Afnor normalisation et Jacques Abecassis, Fédération de la formation professionnelle.

Publié dans : Direction et management
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La qualité de la formation en débat

  1. 1. L'association AFNOR et ses filiales constituent un groupe international au service de l'intérêt général et du développement économique. Il conçoit et déploie des solutions fondées sur les normes, sources de progrès et de confiance. Normalisation Afnor : opérateur central du système français de normalisation Evaluation et Certification Prestations de services et d’ingénierie en certification et évaluation de produits, systèmes, services, personnes Formation et conseil Gamme de services sur les normes, la réglementation, les systèmes de management et leur évaluation Edition de solutions et de services d’information Solutions et services d’informations professionnelles er réglementaires La mission de normalisation et diffusion de normes est reconnue d’intérêt générale (décret 2009)
  2. 2.  Plus de 33 000 normes dans la collection  Environ 2 000 normes publiées par an  2e institut européen et 3e mondial (secrétariats de TC et SC)  Livres / recueil de normes : 100 nouveautés publiés  Normes à l’unité : + de 100 000 normes vendues  Solutions d’abonnement : + de 100 000 utilisateurs dans le monde  Répartition du CA:  Plus de 60 000 sites certifiés dans plus de 100 pays  270 catégories de produits et services certifiés  Près de 8 000 certificats de personnes  Plus de 20 accréditations dans 6 zones géographiques  …..  340 produits de formation  11 000 stagiaires  5 000 stagiaires interentreprises  2 centres de formations (Paris et Lyon)  98,6% de taux de satisfaction Normalisation Evaluation et certification Edition de solutions d’information Formation & conseil
  3. 3.  Décret 2009-697 (article 1) "La normalisation est une activité d’intérêt général qui a pour objet de fournir des documents de référence élaborés de manière consensuelle par toutes les parties intéressées, portant sur des règles, des caractéristiques, des recommandations ou des exemples de bonnes pratiques, relatives à des produits à des services, à des méthodes, à des processus ou à des organisations. Elle vise à encourager le développement économique et l’innovation tout en prenant en compte des objectifs de développement durable"
  4. 4. Règlements NORMES Règles du jeu volontaires définies par consensus entre l’ensemble des acteurs du marché Application obligatoire Standards, spécifications professionnelles Spécifications établies par un groupe d’acteurs restreint (consortium, forum…) Application volontaire Application volontaire (sauf cas particulier)
  5. 5.  + de 50 membres de CN  2 GT actifs en France  2 TC ISO (ISO TC 232 & ISO TC 288)  4projets développés ◦ En France : 2 ◦ À l’ISO : 2 (2 à venir ?)  5 normes publiées depuis 2012  Des développements possibles pour accompagner l’activité, en 2015
  6. 6. Aide à la formulation de la demande NF X50-756 ?? Évaluation du système de formation NF X50-768 Service et prestation de service NF X50-761 Lisibilité de l’offre NF X50-760 Processus de réalisation d’une action de formation NF X50-769 Système de management des OF ISO 29990 Terminologie NF X50-750 ISO 9001 CLIENTPRESTATAIRE Services de formation aux langues ISO 29991 Services d’éducation ISO 19366 Système de management des OE ISO 21001
  7. 7.  Répond aux enjeux nationaux : faciliter l’accès rapide à l’information sur la formation pour tous les publics  Pose des exigences supports de la certification services de formation  Propose des règles de présentation communes L’offre de formation L’organisme de formation La formation L’action de formation
  8. 8. Pertinence de la formation Satisfaction du stagiaire Qualité de la formation Ambition politique Économie de l’OF
  9. 9.  Poser le cadre d’une réflexion sur la qualité du service à réaliser  S’étalonner  Élever le niveau de qualité collectif  Se différencier Traitement de la demande Conception du produit pédagogique L’organisation de l’action de formation La réalisation de l’action de formation L’évaluation
  10. 10.  Promotion de la formation  Traitement des demandes de formation  L’offre de formation  La contractualisation  La réalisation de l’action de formation  L’environnement de la prestation  - caractéristiques du service - lignes directrices pour la performance - indicateurs - …
  11. 11.  Rendre visibles toutes les phases du service  Proposer une approche commune et valorisante  Simplifier la mise en œuvre des démarches qualité (ISO 9001 et ISO 29990) Analyse des besoins du marché et prospection Analyse des demandes du client Ingénierie de formation Production d’une offre de formation Ingénierie pédagogique Organisation de l’action de formation Mise en œuvre évaluation
  12. 12.  En France : ◦ Contribuer activement à l’élaboration de la norme ISO « Système de management des organismes d’éducation » ◦ Finaliser l’élaboration des normes en cours (terminologie et services de formation) ◦ Répondre aux nouveaux besoins des OF et de leurs partenaires  À l’ISO : ◦ Influencer l’élaboration des futures normes ISO en les alignant sur les normes françaises :  La terminologie  Le système d’évaluation ….
  13. 13. Afnor ISO CN X 50SF « Services de formation » X 50SF GT Prestation de service GT Terminologie ISO / TC 232 « Services de formation » Groupe miroir du PC 288 Norme générique Services de formation (WG3) Bureau u Pdt : J. Abecassis (FFP) Pdt : . Thomas Rau (All) ISO / TC 288 « Services d’éducation» ISO Pr 21001 »système de management des organismes d’éducation Pdt : . Christian Stracke. (All)
  14. 14. Fatma BENSALEM CPN : fatma.bensalem@afnor.org Tel : 01. 42 62 83 61 #CKIFONLANORMEFONLEMARCHE

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