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980 millions dans le monde              millions en Europe                              p    50080 millions en France
+ 3,8% recettes internationales  3,8%         milliard de dollars   1 200+4,6% de touristes internationaux 4,6%
30% des exportations de services
millions d’acheteurs                                   31  satisfaits de leurs achats   77%56%      des e-acheteurs pour  ...
4,343      millions ont déjà acheté via      leur mobile      l       bil           des achats via mobile     14%
42%      des français ont préparé, réservé      et payé en ligne       t    é    li8% en 2003           en 2008   31%
Le digital est un enjeu structurant
Un jour arrivera oùpersonne n’achètera en boutique!         n achètera
Le digital est un enjeu structurant
Votre enjeu : Relation Client                            PersonnalisationAutomatisation                                Tra...
Dispositif Edatis: Relation Client                                         e-CRMBienvenue               Programme de fidél...
Votre enjeu : L’interfaçabilité                                    Centralisation des donnéesCriticité des bases de donnée...
Dispositif Edatis: L’interfaçabilitéLangage XFT   g g                                          Contrôle d’intégritéContrôl...
Votre enjeu : La sécurité                   Confidentialité des informationsAccès nominatifs                              ...
Dispositif : La sécurité                   Cloisonnement des Bases de données marchésCryptage des échangesDroits utilisate...
Votre enjeu : La productivité                                       Analyse complexeLenteurs des outils                   ...
Dispositif : La productivité                                   Big DataCloudAutomatisation                           Table...
Votre enjeu : Cross Canal                            Réseaux SociauxMobilité des usagers                       Traçabilité...
Dispositif : Cross Canal                                         Diffusion multi-canaleAdaptation du message aux spécifici...
Votre enjeu : L’homogénéité                              Diversité des communicationsDiversité d objectifsDi    ité des bj...
Dispositif Edatis : L’homogénéité                         Bibliothèque de gabarits personnalisésGénérateur de contenus    ...
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Dispositif : L’orientation Business                                     Plateforme Multi-utilisateursComptes multi-niveaux...
Votre enjeu : La réactivité                        Opérations en f lux tenduCrises géopolitiques           Effets de conta...
Dispositif : La réactivité                                                 Arrêt immédiatDéploiement d’offres alternatives...
Votre enjeu : La riposte                                 Environnement concurrentielCommunications non visibles & éphémère...
Dispositif : La riposte                                       Veille concurrentielleAnalyse MarketingPlan media des concur...
Votre enjeu : Le support                                    Diversité culturelleContraintes de communicationImprévisibilit...
Dispositif Edatis : Le Support                                        Equipes Multi-lingues :                             ...
Votre enjeu : La formation                          Turnover i                          T        important                ...
Dispositif Edatis : La formation Formation initiale et continue / sur site ou à di t F    ti i iti l t        ti          ...
Votre enjeu : La coordination Effet de silos                  Déperdition des informations/consignes
Dispositif Edatis : La coordinationCoordinateur opérationnel pour veiller au bondéroulement des campagnes
vos vacances grâce à nous
EDATIS        Edatis, partenaire des acteurs du tourisme depuis plus de 12 ans.            Edatis est membre de l’associat...
MerciM i pour votre é               écoute !     Sabri MAHJOUB     Directeur Marketing                       g      msm@ed...
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E-CRM et Email Marketing : Des Réponses concrètes à vos besoins

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Conférence e-Tourisme d'Edatis, au Salon E-Commerce Paris 2012 : les enjeux et les dispositifs de la relation client à l'heure du Big Data.

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E-CRM et Email Marketing : Des Réponses concrètes à vos besoins

  1. 1. E CRM E-CRM et Email MarketingDes réponses concrètes à vos besoins Sabri MAHJOUB Directeur Marketing g msm@edatis.com
  2. 2. 980 millions dans le monde millions en Europe p 50080 millions en France
  3. 3. + 3,8% recettes internationales 3,8% milliard de dollars 1 200+4,6% de touristes internationaux 4,6%
  4. 4. 30% des exportations de services
  5. 5. millions d’acheteurs 31 satisfaits de leurs achats 77%56% des e-acheteurs pour p le secteur voyages et tourisme
  6. 6. 4,343 millions ont déjà acheté via leur mobile l bil des achats via mobile 14%
  7. 7. 42% des français ont préparé, réservé et payé en ligne t é li8% en 2003 en 2008 31%
  8. 8. Le digital est un enjeu structurant
  9. 9. Un jour arrivera oùpersonne n’achètera en boutique! n achètera
  10. 10. Le digital est un enjeu structurant
  11. 11. Votre enjeu : Relation Client PersonnalisationAutomatisation Transactionnel
  12. 12. Dispositif Edatis: Relation Client e-CRMBienvenue Programme de fidélitéOffres FlashPromotion Enquêtes de Satisfaction
  13. 13. Votre enjeu : L’interfaçabilité Centralisation des donnéesCriticité des bases de données Hétérogénéité des bases de données
  14. 14. Dispositif Edatis: L’interfaçabilitéLangage XFT g g Contrôle d’intégritéContrôle dC t ôl de cohérence hé Un e-CRM interfaçable avec les e-Services
  15. 15. Votre enjeu : La sécurité Confidentialité des informationsAccès nominatifs Traçabilité
  16. 16. Dispositif : La sécurité Cloisonnement des Bases de données marchésCryptage des échangesDroits utilisateurs paramétrables Equipes d’Experts Sécurité
  17. 17. Votre enjeu : La productivité Analyse complexeLenteurs des outils Mise en place manuelle et fastidieuse Centralisation des Bases de Données
  18. 18. Dispositif : La productivité Big DataCloudAutomatisation Tableaux de bords
  19. 19. Votre enjeu : Cross Canal Réseaux SociauxMobilité des usagers Traçabilité multi-canale
  20. 20. Dispositif : Cross Canal Diffusion multi-canaleAdaptation du message aux spécificités du terminalTracking multi-canal consolidé Parcours de commande
  21. 21. Votre enjeu : L’homogénéité Diversité des communicationsDiversité d objectifsDi ité des bj tif Diversité des sourcesDiversités des intervenants
  22. 22. Dispositif Edatis : L’homogénéité Bibliothèque de gabarits personnalisésGénérateur de contenus Normalisation des contenusBriques de contenus formatées
  23. 23. Votre enjeu: L’orientation Business Organisation répartie sur plusieurs sitesPilotage du ROI par marché IZones Pays Zones Continentales Zones Marchés
  24. 24. Dispositif : L’orientation Business Plateforme Multi-utilisateursComptes multi-niveaux Gestion des droits d’accès aux interfacesVues personnalisées
  25. 25. Votre enjeu : La réactivité Opérations en f lux tenduCrises géopolitiques Effets de contagionDestinations à risque Catastrophes naturelles
  26. 26. Dispositif : La réactivité Arrêt immédiatDéploiement d’offres alternativesEnquêtes en ligne immédiate Modification des Bases de données
  27. 27. Votre enjeu : La riposte Environnement concurrentielCommunications non visibles & éphémères Guérilla Marketing
  28. 28. Dispositif : La riposte Veille concurrentielleAnalyse MarketingPlan media des concurrents Mise en place rapide des ripostes
  29. 29. Votre enjeu : Le support Diversité culturelleContraintes de communicationImprévisibilité Coordination transversale
  30. 30. Dispositif Edatis : Le Support Equipes Multi-lingues : FR, EN, ES, IT, ARDimensionnement des équipesTaux d’encadrement 1 pour 4Couverture HNO Planification en horaires décalés
  31. 31. Votre enjeu : La formation Turnover i T important t t Profils variés Recours aux intérimsRotation des effectifs
  32. 32. Dispositif Edatis : La formation Formation initiale et continue / sur site ou à di t F ti i iti l t ti it distance Aide en ligne + Aide contextuelle Prise en charge de la gestion opérationnelle (outsourcing) Sur-dimensionnement de nos équipes opérationnelles
  33. 33. Votre enjeu : La coordination Effet de silos Déperdition des informations/consignes
  34. 34. Dispositif Edatis : La coordinationCoordinateur opérationnel pour veiller au bondéroulement des campagnes
  35. 35. vos vacances grâce à nous
  36. 36. EDATIS Edatis, partenaire des acteurs du tourisme depuis plus de 12 ans. Edatis est membre de l’association eXchange For Travel Stand J14 etravel@edatis.com – http://www.edatis.com/etravel - (+33) 01 44 84 79 00
  37. 37. MerciM i pour votre é écoute ! Sabri MAHJOUB Directeur Marketing g msm@edatis.com

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