Proposé par HiPay et TextMaster, ce webinar offre aux e-commerçants les clés pour une internationalisation réussie ! Aucune étape du tunnel d'achat n'est laissée au hasard.

1. E-commerce international : les
clés d’un déploiement réussi

2. HIPAY GROUP
www.hipay.com
Emmanuel Chaumeau
HiPay Group
echaumeau@hipay.com
François Déchelette
TextMaster
francois@textmaster.com
Contacts

3. Agenda
…
Etat des lieux du e-commerce en Europe
Les indicateurs clés de la vente Cross Border
Les principales barrières à l'internationalisation
Zoom : Traduire simplement ses contenus
Zoom : Adapter ses méthodes de paiement

4. …
Etat des lieux du e-commerce en
Europe

5. HIPAY GROUP
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Europe
€ 423,28
MILLIARDS
Chiffre d’affaires du e-commerce européen
*Source : B2C Ecommerce Europe light report, 2015

6. HIPAY GROUP
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France
€ 58,8
MILLIARDS
Royaume-Uni
€ 127
MILLIARDS
Allemagne
€ 71,2
MILLIARDS
Top 3 des marchés e-commerce en Europe
*Source : B2C Ecommerce Europe light report, 2015

7. HIPAY GROUP
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Des e-commerçants actifs !
*Source : B2C Ecommerce Europe light report, 2015
715 000 sites
marchands
européens
B2C
4 mds
de colis en 2014

8. HIPAY GROUP
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Un panier moyen par acheteur et par an de 1 237 €
Chaque pays à ses préférences !
*Source : B2C Ecommerce Europe light report, 2015

9. HIPAY GROUP
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23,8 milliards d’euros dépensés par les européens via
leurs terminaux mobiles en 2014
*Source : B2C Ecommerce Europe light report, 2015
Allemagne
12 % du chiffre d’affaires
total du e-commerce
France
7 % du chiffre d’affaires
total du e-commerce
Le chiffre d’affaires devrait être multiplié
par 89 % en 2015.
Royaume-Uni
16 % du chiffre d’affaires
total du e-commerce

10. …
Cross-border, les indicateurs clés

11. HIPAY GROUP
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38 % des marchands prévoient de se déployer à
l’international sous peu
*Source : « Tendances de l’e-commerce 2015 », E-commerce Mag, Juin – Août 2015
9%
16%
61%
7%
7%
Part du CA en ligne réalisé à l’international en 2015
Entre 10 % et 19 %
20 % ou plus
Moins de 7 %
Entre 5 % et 9 %
Ne réalisent pas
de CA Internet à
l’international

12. HIPAY GROUP
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Dans quelles zones étendrez-vous prioritairement votre
activité ?
*Source : « Tendances de l’e-commerce 2015 », E-commerce Mag, Juin – Août 2015
93%
4%
6%
1%
6% 7%
3%
100%
9%
5%
7%
2%
5%
98%
13%
4% 4% 4%
2% 2%
79%
11% 8%
3%
Europe Asie Amérique
du Nord
Océanie
Pacifique
Proche
ou
Moyen-
Orient
Afrique Amérique
du Sud

13. HIPAY GROUP
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Focus Europe 2015 : dans quel pays d’Europe
souhaitez-vous vous développer ?
*Source : « Tendances de l’e-commerce 2015 », E-commerce Mag, Juin – Août 2015
83%
80%
70%
63%
53%
47%
27%
20%
17%
10%
7%
3%
0% 0%

14. Marché FR à maturité :
• Ralentissement de la
croissance
• Intensification de la
concurrence
Augmentation des
coûts d’acquisition
L’international est une
belle opportunité de
croissanceFaible maturité des e-
commerçants sur les
enjeux cross border
Un contexte favorable à l’internationalisation

15. Augmentation
de la taille du marché
Augmentation
du traffic organique
Amelioration
des conversions
Quelle(s) opportunité(s) ?

16. …
Les barrières à l'internationalisation

17. HIPAY GROUP
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Les obstacles à un projet d’internationalisation
*Source : « Tendances de l’e-commerce 2015 », E-commerce Mag, Juin – Août 2015
5%
7%
11%
13%
13%
26%
28%
33%
33%
39%
42%La compétitivité prix de la livraison
Le coût du marketing et la
personnalisation de l’offre par pays
L’organisation logistique
Les obstacles réglementaires,
administratifs et fiscaux
Les obstacles linguistiques
Le coût du service après-vente /
gestion des retours
La fragmentation des solutions de
paiement
La recherche de partenaires locaux
Le manque de compétences export
au sein de l’entreprise
L’accès difficile au financement à
l’export
Autres

18. …
Focus sur la traduction

19. 70%
des européens n’achètent
que sur des sites dans leur
langue maternelle
Pas de traduction = imposssible de
passer pour un acteur local
• Logistique
• Legal & tax
• Paiement
• Marketing & localisation
La localisation est la clé du succès
Source : Common Sense Advisory 2014

20. COÛTEUX
De 20 € à 30 € pour
une fiche produit en
agence de traduction
1 000 produits
x 4 langues
80K € à 120K €
COMPLEXE
Comment gérer le
volume ? Les balises
HTML ? Le respect de
mes mots clé ?
L’export de mes
données ?
LONG
Constitution d’un pool
de traducteurs
qualifiés, temps de
traitement
incompressible (2 000
mots/jour/homme
max), etc.
FIABLE ?
La traduction est-elle
de qualité ? Le texte
est-il adapté au
contexte culturel ? Au
SEO ?
Pourquoi la traduction est-elle une épine dans le pied ?

21. English-only
Traduire partiellement
Ne pas localiser
Confier à des non-natifs
Traduction automatique
Top 5 des erreurs classiques

22. 70 %
des européens
n’achètent que dans
leur langue
maternelle
passent plus de
temps sur des sites
dans leur langue
vs. anglais
amélioration
moyenne du taux
de conversion en
traduisant un site
56 % 70 %
Pourquoi le « English Only » n’est pas suffisant ?
Sources : Common Sense Advisory 2014

23. Localisation
Maîtrise du contexte
Traducteurs natifs
Volume
Contrôle qualité
Multilinguisme (+3 langues)
Coût
Rapidité
Mémoire de traduction
Intégration automatique
Interne
Les limites de la traduction en interne

24. Automatique
Coût
Rapidité
Intégration technique
Conversions
SEO
Paramétrage
Les limites de la traduction automatique
Qualité et contextualisation

25. 1. Gestion de
projet interne
2. Bon briefing
de traduction
3. Glossaire
de termes
4. Equipe de
traducteurs
5. TAO &
mémoire de
traduction
6. Workflow &
intégration
automatique
• Pilotage du
projet
• Edition des
images
• Rédaction du
briefing
• Consignes de
localisation
• Consignes SEO
• Identité de
marque
• Terminologie
spécialisées
• SEO
• Cohérence
• Traducteurs
natifs seulement
• Spécialisés si le
contenu est
technique
• Réduction
conséquente du
nombre de mots
• Homogénéité
• API pour
Automatiser
l’envoi et
intégration des
contenus
EN LIGNE PLUGINS API
Best practices : le bon workflow

26. API de traduction
Traitement grands
volumes
Mémoire de traduction
« live »
Intégration automatique
dans le CMS
Utiliser les dernières technologies du marché

27. …
Le e-paiement en Europe

28. HIPAY GROUP
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France :
- 62,8 millions de cartes bancaires en circulation
- 616,7 millions de paiements en ligne par carte bancaire
En France, la carte bancaire reste la méthode de
paiement la plus utilisée en ligne
France
€ 58,8
MILLIARDS
77%
*Source : Réseau des cartes bancaires
616,7 millions
de paiements en ligne par carte
62,8 millions
de cartes bancaires en circulation
Part de marché de la carte bancaire en France

29. HIPAY GROUP
www.hipay.com
Les cartes de paiement locales prennent de l’ampleur
Belgique
€ 4,4
MILLIARDS
32%
*Source : Bancontact / Mister Cash
1 665 millions
de transactions réalisées via
BCMC en 2014
Part de marché de BCMC en Belgique
81 %
des e-shops proposent la solution

30. HIPAY GROUP
www.hipay.com
Le virement bancaire, une méthode de paiement
répandue en Europe
*Sources : Sofort Banking, Giropay, Przelewy24, iDEAL…
25 millions €
générés grâce à Sofort en 2014
1 million
de transactions en moyenne par
mois via Giropay
28 %
8 %
25 %
20 %
60 %
5 %
39 %
13 millions
de transactions en ligne via
iDEAL en moyenne chaque mois
90 %
des banques polonaises sont
connectés à Przelewy24
Part de marché du virement bancaire en Europe par pays

31. HIPAY GROUP
www.hipay.com
Le paiement en espèces fortement apprécié dans les
pays où la monnaie est reine
*Source : SisalPay , « L’E-commerce in Italia » par Casaleggio Associati, & Multibanco
1e solution
de paiement en ligne pour l’achat
de cosmétiques
19 %
781 millions
de transactions ont été réalisées
via ce système de paiement
70 %
des Portugais payent leurs factures
téléphoniques, de gaz et d’électricité
via Multibanco

32. HIPAY GROUP
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Belgique
32 %
paient avec Bancontact /
Mister Cash
Pays-Bas
60 %
paient avec
iDEAL
Pologne
28 %
paient par virement
bancaire
France
77 %
paient par
cartes bancairesPortugal
7 %
paient avec
Multibanco
Italie
19 %
paient en
espèces / à la
livraison
Allemagne
39 %
paient par virement
bancaire
Les méthodes de paiement les plus plébiscitées en Europe

33. …
Utilisation d’un modèle
Fullservice

34. HIPAY GROUP
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1 Pourquoi utiliser le modèle Fullservice vs. le modèle
Gateway ?

35. HIPAY GROUP
www.hipay.com
+ Avantages du modèle Fullservice
Gestion des transactions : réconciliation
financière, délais de remise, taux de change…
Aspects techniques : paiements asynchrones,
remboursements, captures partielles,
paiements à l’expédition…
Lutte intelligente contre la fraude et analyse
des données paiements, critères spéciaux
pour l’international

36. HIPAY GROUP
www.hipay.com
+ Avantages du modèle Fullservice
Gestion des transactions : réconciliation
financière, délais de remise, taux de change…

37. HIPAY GROUP
www.hipay.com
+ Avantages du modèle Fullservice
Lutte intelligente contre la fraude et analyse
des données paiement, critères spéciaux pour
l’international

38. …
Emmanuel Chaumeau
HiPay Group
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François Déchelette
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francois@textmaster.com
? Des questions ?