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 Auto-Coaching Délégation
 Avantages de la
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QUELLE
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Étymologie : du latin delegatio, délégation,
substitution, procuration.
Source : http://www.toupie.org/Dictionnaire/Delega...

Délégation de compétences

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« Se débarrasser de ses tâches ingrates, ses corvées » : NON
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LA QUALITÉ ET LA QUANTITÉ DE
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RETENTISSENT SUR LA QUALITÉ
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TYPES DE
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AUTO
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 Certains managers ne savent pas
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 D'autres « délèguent » tout en faisant
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1) Si je le délègue, qu’est ce que je
risque ?
2) Si je le fais moi-même, qu’est ce
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Source: http://4co-developpement.fr/les-points-essentiels-de-la-delegation-en-entreprise/
1) Déléguez en fonction des compétences et
de l'autonomie de chacun (Outil = matrice
de délégation).
2) La délégation n'ex...
AVANTAGES
DE LA
DÉLÉGATION
 Articulation des rôles et gestion de la
coopération (gestion d'équipe et team
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 Sentiment de contribuer de manière
importante aux objectifs de
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
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interne.
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Il s'agit de faire un
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Source : d'après Leadership Link,Inc. http://billzipponbusiness.com/delegation-warning-signs/
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Pour vérifier si toutes les conditions de la délégation d'un
travail sont réunies, il existe une formule :
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1. Spécifique, et personnalisé :
Quand il est clair, précis, détaillé,
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Le processus de délégation nécessite
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1) Le délégataire doit avoir les
compétences nécessaires.
2) il doit avoir une autorité suffisante.
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 Être salarié de l'entreprise (pas d'externalisation).
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Source : http://leblogdudirigeant.com/delegation-de-pouvoirs-du-dirigeant-06032014at62/
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DÉLÉGATION
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DÉFINITION
« Une délégation de signature, est un acte
juridique par lequel une autorité, le déléguant,
délègue non pas ses...
 Contrairement aux délégations de pouvoirs,
dans lesquelles le délégataire assume la
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Source: http://creation-entreprise.comprendrechoisir.com
Pour formaliser la délégation (exigence de traçabilité) et pour
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RESSOURCES
 TISSOT éditions juridiques : www.editions-tissot.fr
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Délégation : Bonne Pratique Managériale

  1. 1. DÉLÉGATION  Quelle réalité ?  Types de Délégation  Auto-Coaching Délégation  Avantages de la Délégation  Processus de Délégation  Bonnes Pratiques  Délégation de Pouvoir  Délégation de Signature
  2. 2. DÉLÉGATION QUELLE RÉALITÉ?
  3. 3. Étymologie : du latin delegatio, délégation, substitution, procuration. Source : http://www.toupie.org/Dictionnaire/Delegation.htm  de charger une personne physique ou morale d'une mission, d'une fonction, avec pouvoir d'agir.  de transmettre un pouvoir à quelqu'un. La délégation est l'action de déléguer, c'est-à-dire :
  4. 4.  Délégation de compétences  Délégation de travail  Délégations juridiques  Délégation de pouvoirs  Délégation de signature
  5. 5. CONFIER UNE MISSION À QUELQU’UN = Assigner une tâche ou une partie de tâche à quelqu’un CONFIER LA RÉALISATION D’OBJECTIFS NÉGOCIÉS = Confier des tâches de sa responsabilité à quelqu’un d’autre AUTORISER UNE PERSONNE À VOUS REPRÉSENTER Représentation et signature PARTAGER LE POUVOIR EN GARDANT LA RESPONSABILITÉ = Transférer l'une de ses Responsabilités à quelqu’un d’autre
  6. 6. « Se débarrasser de ses tâches ingrates, ses corvées » : NON  Principe du Sale Boulot. (Dirty Work Everett Hughes – École de Chicago 1962) « Rattraper le temps perdu en refilant le dossier pour respecter les délais » : NON  Principe de procrastination. « Passer aux autres ce qu'on ne sait pas faire » : NON  Principe de Peter. « Montrer son autorité » : NON  Principe du Piédestal. « L'externalisation du risque » : NON  Principe d'irresponsabilité fallacieuse. « Une forme de renoncement » : NON  Principe de responsabilité. « La délégation c'est : »
  7. 7. LA QUALITÉ ET LA QUANTITÉ DE VOS DÉLÉGATIONS RETENTISSENT SUR LA QUALITÉ DE VOTRE LEADERSHIP
  8. 8. TYPES DE DÉLÉGATION
  9. 9. « La délégation de compétence est l'acte par lequel une autorité, le délégant, confie une partie de ses compétences à une ou plusieurs autres autorités, les délégataires. » (Weka)  Attribution de rôles, fonctions (fiche de poste)  Attribution de responsabilités opérationnelles  Attribution de missions (lettre de mission, gestion de projet, avenant)
  10. 10. Delegation of Work : Délégation de tâches, de travail. « Delegation is getting things done through others. »  Répartition de la charge de travail au sein d'une équipe.  En fonction des compétences de chacun.  Dans le cadre d'objectifs SMART  En tenant compte du niveau d'autonomie des intéressés.  Matrice de délégation
  11. 11. Délégation de pouvoir Une délégation de pouvoirs est un acte juridique par lequel une autorité (le délégant) se dessaisit d'une partie de ses pouvoirs et les transfère à une autorité subordonnée (le délégataire). Le délégataire assume alors les obligations et les responsabilités liées aux pouvoirs qui lui ont été délégués. En cas de manquement à une obligation pénalement sanctionnée, le délégataire est responsable en lieu et place du délégant. Délégation de signature Une délégation de signature, est un acte juridique par lequel une autorité, le déléguant, délègue non pas ses pouvoirs, mais la faculté de signer des documents et actes énumérés strictement dans la délégation à une tierce personne (le délégataire). Contrairement aux délégations de pouvoirs, dans lesquelles le délégataire assume la responsabilité née des pouvoirs ainsi délégués, la délégation de signature n’entraîne pas délégation de la responsabilité administrative ni ne dessaisit le déléguant de son pouvoir originel. Source : WikipediaSource : Toupie
  12. 12. AUTO COACHING DÉLÉGATION
  13. 13.  Certains managers ne savent pas se résoudre à déléguer.  D'autres « délèguent » tout en faisant du micromanagement (hypercontrôle).  D'autres enfin ne se posent pas les bonnes questions (but du coaching). Pour tester vos compétences en délégation, n'hésitez pas à faire le Test MindTools : HOW GOOD IS YOUR DELEGATION?TEST
  14. 14. 1) Si je le délègue, qu’est ce que je risque ? 2) Si je le fais moi-même, qu’est ce que je gagne ? Qu’est ce que je ne fais pas à la place? 3) Si je le délègue, qu’est ce que je gagne ? Consiste à se poser les bonnes questions, afin de trouver les solutions capables d'atteindre son but :
  15. 15. Source: http://4co-developpement.fr/les-points-essentiels-de-la-delegation-en-entreprise/
  16. 16. 1) Déléguez en fonction des compétences et de l'autonomie de chacun (Outil = matrice de délégation). 2) La délégation n'exclut pas le contrôle, demandez du feedback en points d'étape si projet long ou difficile. 3) Construisez la confiance en formant, en guidant, en reconnaissant les progrès et la qualité du travail réalisé. « Le micromanagement est un style de management où le manager observe ou contrôle étroitement le travail de ses subordonnés ou employés. Ce type de management se caractérise par un contrôle excessif, ou donnant trop d'attention aux détails. » (Wikipedia)
  17. 17. AVANTAGES DE LA DÉLÉGATION
  18. 18.  Articulation des rôles et gestion de la coopération (gestion d'équipe et team building).  Gestion efficace du temps (time management).  Gestion du développement des membres de l'équipe (team development)  Se dégage du temps pour réaliser des projets ponctuels ou des activités à plus forte valeur ajoutée. Grâce à la délégation, le manager organise efficacement la réalisation des objectifs :
  19. 19.  Sentiment de contribuer de manière importante aux objectifs de l'organisation.  Développement des compétences.  Opportunité de réaliser son potentiel.  Chance d'élargir son périmètre jusqu'à une promotion effective (faisant- fonction)  Estime de soi et sentiment d'efficacité professionnelle. La délégation apporte des avantages aux délégataires eux-mêmes :
  20. 20.  Développement des compétences en interne.  Développement de la polyvalence.  Mise en évidence des potentiels (succession planning).  Favorise le sens des responsabilités et l'engagement (contribution).  Meilleure productivité, efficacité, efficience. L'organisation, l'entreprise, y gagne aussi :
  21. 21. PROCESSUS DE DÉLÉGATION
  22. 22. Il s'agit de faire un audit rapide à partir de la matrice des priorités ou matrice Eisenhower (Outil de Time Management) : Source : http://www.martingysler.com/blog/2015/2/4/ces- voleurs-de-temps-qui-gouvernent-notre-vie
  23. 23. Cela a-t-il BESOINCela a-t-il BESOIN d'être fait ?d'être fait ? Cela a-t-il BESOINCela a-t-il BESOIN d'être fait ?d'être fait ? Cela a-t-il besoinCela a-t-il besoin d'être fait pard'être fait par MOI seul ?MOI seul ? Cela a-t-il besoinCela a-t-il besoin d'être fait pard'être fait par MOI seul ?MOI seul ? Cela doit-il être faitCela doit-il être fait MAINTENANT ?MAINTENANT ? Cela doit-il être faitCela doit-il être fait MAINTENANT ?MAINTENANT ? RésisterRésister StopperStopper RésisterRésister StopperStopper Envisager laEnvisager la DÉLÉGATIONDÉLÉGATION Envisager laEnvisager la DÉLÉGATIONDÉLÉGATION PlanifierPlanifierPlanifierPlanifier LE FAIRE !LE FAIRE !LE FAIRE !LE FAIRE !
  24. 24. Source : d'après Leadership Link,Inc. http://billzipponbusiness.com/delegation-warning-signs/ La délégation ne doit pas être vue comme un événement ponctuel, mais comme un processus en 5 étapes : JE FAIS JE FAIS, TU OBSERVES NOUS FAISONS TU FAIS J'OBSERVE TU FAIS Prise de conscience de la charge de travail excédentaire et délégable Passage de témoin Observation sans autonomie Collaboration Exécution en rodage Évaluation Feedback et ajustements Délégation complète
  25. 25. Source : d'après Leadership Link,Inc. http://billzipponbusiness.com/delegation-warning-signs/ Niveau 4 Réalisation en totale autonomie Pouvoir d'agir maximal : Réaliser la tâche ou le projet sans rendre compte. Niveau 3 Agir et rendre compte Réaliser la tâche ou le projet et rendre compte de ce qui a été fait. Niveau 2 Agir et planifier Réaliser partiellement le projet ou la tâche, et envisager ensemble les prochaines étapes. Niveau 1 Planifier et rendre compte Action cadrée, monitorée Planifier ce que l'on va faire, et dérouler le plan ensemble, ie sous contrôle. En conséquence, déléguer ce n'est pas « donner à faire », ou se désinvestir totalement du processus menant à la réalisation. Il existe différents niveaux de délégation de l'autorité à réaliser (le pouvoir d'agir). Niveaux de délégation selon le pouvoir d'action délégué (autonomie)
  26. 26. BONNES PRATIQUES DE DÉLÉGATION
  27. 27.  Ce qui relève de votre unique responsabilité.  Ce qui relève de votre expertise.  Ce qui relève de votre valeur ajoutée personnelle.  Ce qui relève de la confidentialité.  Ce qui revêt un caractère particulièrement sensible ou critique. Tout n'est pas à déléguer, sinon on se demandera très vite à quoi vous servez. Ne déléguez pas :
  28. 28. « Delegating work works, provided the one delegating works too. » Robert Half La délégation, je maîtrise zzz... Pour que la délégation fonctionne, il faut que la personne qui délègue respecte certains principes de base :  Principe d'équité : être juste et ne pas « refourguer » aux autres toutes ses tâches ingrates ou corvées (Dirty work).  Principe de réciprocité : donner du travail aux autres implique de garder tout autant de travail pour soi-même.
  29. 29. Pour vérifier si toutes les conditions de la délégation d'un travail sont réunies, il existe une formule : D = M3C + VAP Motivation + Compétence + Confiance + Contrôle La délégation n'exclut pas le contrôle mais elle exclut le micromanagement Délégation = Valeur Ajoutée Personnelle du Délégant La délégation fonctionne Si et seulement si le délégant travaille lui-même.
  30. 30. 1. Spécifique, et personnalisé : Quand il est clair, précis, détaillé, compréhensible et sans ambiguïté, un objectif est plus facilement appropriable, mesurable et donc contrôlable. 2. Mesurable : indicateurs chiffrés permettant de mesurer l’état d’avancement, l’atteinte d’un objectif, ou les écarts éventuels. 3. Accessible : la cible à atteindre doit être réaliste, et les moyens suffisants. 4. Pertinent : l'objectif est réaliste et s'intègre au projet global de l'entreprise, un tout cohérent. Il est suffisamment ambitieux pour motiver (flow). 5. Délimité dans le temps : assorti de délais, date buttoir, étapes. Sans échéance un objectif se perd dans le flux.
  31. 31. La délégation repose sur un contrat de confiance. Or la confiance ne se décrète pas, elle se construit. La matrice de confiance articule les éléments sur lesquels faire levier pour construire la confiance de part et d'autre (délégant, délégataire). D'après : A.Sieler(2003), Coaching to the Human Soul: Ontological Coaching and Deep Change. From The SAVVY Manager- 5 Skills That Drive Optimal Performance, Flagello-Dugas.
  32. 32. FEEDBACK Le processus de délégation nécessite de donner du feedback, qu'il soit positif ou négatif. Il permet les ajustements et l'expression de la satisfaction. CRÉDIT Déléguer implique aussi d'accorder au délégataire le crédit de ses réalisations (équité, justice organisationnelle). RECONNAISSANCE RECONNAÎTRE LA VALEUR DE LA PERSONNE RECONNAÎTRE LA PRATIQUE DE TRAVAIL RECONNAÎTRE L’INVESTISSEMENT DANS LE TRAVAIL RECONNAÎTRE LES RÉSULTATS Modèle Reconnaissance au Travail D'après Université Laval Canada (click) Quelle soit reconnaissance symbolique ou récompense matérielle, la reconnaissance des résultats, de l'atteinte des objectifs, de la qualité du travail, n'est pas optionnelle au processus de délégation.
  33. 33. DÉLÉGATION DE POUVOIR
  34. 34. DÉFINITION « Une délégation de pouvoirs est un acte juridique par lequel une autorité (le délégant) se dessaisit d'une partie de ses pouvoirs et les transfère à une autorité subordonnée (le délégataire). Le délégataire assume alors les obligations et les responsabilités liées aux pouvoirs qui lui ont été délégués. En cas de manquement à une obligation pénalement sanctionnée, le délégataire est responsable en lieu et place du délégant. » Source : Toupie
  35. 35. la délégation de pouvoir (acte juridique) peut concerner tous les secteurs de votre entreprise, à condition toutefois qu’elle ait une taille ou une complexité d’organisation significative. Elle concerne notamment : Relations avec les instances Santé Sécurité au Travail € Comptabilité Gestion du Personnel
  36. 36. « La délégation de pouvoir permet à l'employeur de s'exonérer de sa responsabilité pénale en cas d'infraction aux règles de sécurité. Pour pouvoir être valablement invoquée en exonération de responsabilité, elle doit être confiée à une personne compétente, dotée de l'autorité et des moyens suffisants. Et définir clairement la mission, les consignes et les moyens donnés au délégataire. » (Source Tissot)
  37. 37. 1) Le délégataire doit avoir les compétences nécessaires. 2) il doit avoir une autorité suffisante. 3) il doit avoir les moyens pour mener à bien sa mission. Vous pouvez déléguer à tous les niveaux de votre hiérarchie sous les conditions cumulatives suivantes :
  38. 38.  Être salarié de l'entreprise (pas d'externalisation).  Être placé dans une situation de subordination à votre égard.  Bénéficier d'un contrat de travail qui prévoit la possibilité d’une délégation, ou bénéficier d'un avenant.  Bénéficier des conditions cumulatives suivantes :  le délégataire doit avoir les compétences nécessaires  il doit avoir une autorité suffisante ;  il doit avoir les moyens pour mener à bien sa mission. Le délégataire doit avoir le pouvoir de sanctionner directement et immédiatement une infraction relevant de son domaine de délégation. S’assurer que le salarié retenu peut bien être délégataire. Pour pouvoir recevoir une délégation de pouvoirs, le délégataire doit : Source : Tissot
  39. 39. 1) Pour des raisons de sécurité juridique (employeur et salarié), il est recommandé de formaliser la délégation par un écrit signé pour acceptation par le salarié. 2) Cet écrit précisant l’objet et l’étendue de la délégation de pouvoirs peut prendre la forme d'un acte exprès de délégation de pouvoirs, d'une lettre de mission ou d'un avenant au contrat de travail. 3) Prévoir un entretien pour transmission en personne de la délégation. Source : Tissot
  40. 40.  Formaliser les délégations par écrit.  Transmettre la délégation par entretien.  Informer les représentants du personnel des délégations mises en place.  Compléter par un organigramme de délégation diffusé dans l'entreprise : le « Qui Fait Quoi ».  Et/ou une note de service diffusée le plus largement possible dans l’entreprise (avantage : confirme le positionnement hiérarchique du délégataire à l'égard des autres salariés et des tiers et facilite ainsi l’accomplissement de sa mission.)  Ne pas perdre la maîtrise des délégations par le jeu des subdélégations (dilution des pouvoirs).  Préférer les subdélégations ponctuelles en cas d'absence des responsables, aux subdélégations permanentes. Source : Tissot
  41. 41. Source : http://leblogdudirigeant.com/delegation-de-pouvoirs-du-dirigeant-06032014at62/ La délégation de pouvoirs doit contenir au moins :  Le motif.  L’objet.  La durée.  Les moyens dont dispose le délégataire pour mener à bien sa mission.  La faculté de subdélégation reconnue à ce dernier.  La responsabilité pénale attachée à la délégation de pouvoirs.  Les signatures du dirigeant et du salarié.
  42. 42. DÉLÉGATION DE SIGNATURE Signature
  43. 43. DÉFINITION « Une délégation de signature, est un acte juridique par lequel une autorité, le déléguant, délègue non pas ses pouvoirs, mais la faculté de signer des documents et actes énumérés strictement dans la délégation à une tierce personne (le délégataire). » Source : Wikipedia
  44. 44.  Contrairement aux délégations de pouvoirs, dans lesquelles le délégataire assume la responsabilité née des pouvoirs ainsi délégués, la délégation de signature n’entraîne pas délégation de la responsabilité administrative ni ne dessaisit le déléguant de son pouvoir originel. (Wikipedia)  La délégation de signature n'exonère pas le délégant de sa responsabilité pénale, car les décisions prises par le délégataire dans le cadre d’une délégation de signature sont considérées par les tribunaux comme les propres décisions du délégant. (Tissot)
  45. 45. Source: http://creation-entreprise.comprendrechoisir.com Pour formaliser la délégation (exigence de traçabilité) et pour écarter tout risque de contestation (sécurité juridique) , la délégation de signature doit être rédigée sur un document qui contient les mentions suivantes :  Nom, prénom et fonction au sein de la société,  Raison sociale de l'entreprise,  Nom et prénom du délégataire ainsi que la nature de son poste au sein de la société,  Date d’expiration de la délégation de signature,  Mention du fait que le délégataire n’est pas autorisé à subdéléguer le pouvoir de signature sans votre accord,  Nature des actes que le délégataire est habilité à signer pour le compte de la société.  Mention : « Les documents signés en application de la présente délégation de signature comporteront la mention « pour le représentant légal et par délégation ».  Nom, prénom et fonction au sein de la société,  Raison sociale de l'entreprise,  Nom et prénom du délégataire ainsi que la nature de son poste au sein de la société,  Date d’expiration de la délégation de signature,  Mention du fait que le délégataire n’est pas autorisé à subdéléguer le pouvoir de signature sans votre accord,  Nature des actes que le délégataire est habilité à signer pour le compte de la société.  Mention : « Les documents signés en application de la présente délégation de signature comporteront la mention « pour le représentant légal et par délégation ».
  46. 46. RESSOURCES  TISSOT éditions juridiques : www.editions-tissot.fr  TISSOT Dossier Délégations : http://www.editions-tissot.fr/resource/conseils/EN54_BTP_extrait_GB0_fiche_01-05-130_La_clause_de_delegation_de_pouvoirs_partager_les_possibilites.pdf  Délégation de Pouvoir du Dirigeant – Le Blog du Dirigeant : http://leblogdudirigeant.com/delegation-de-pouvoirs-du-dirigeant-06032014at62/  Delegation Warning Signs - Bill Zippon Business: http://billzipponbusiness.com/delegation-warning-signs/  What Why & How of Delegating – Leadership Champs : https://leadershipchamps.wordpress.com/tag/delegation/  Successful Delegation - MindTools : http://www.mindtools.com/pages/article/newLDR_98.htm  Dossier Reconnaissance au Travail Université Laval Québec : http://www.cgsst.com/fra/definition/la-reconnaissance-en-milieu-de-travail.asp

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