4 MOYENS D'ATTEINDRE
SES BJECTIFS

LES BJECTIFS
●
SMART etc
●
CLEAR, PURE & CEPEC
●
OKR
●
BO ÎTE À OUTILS

SMART etc
LES BJECTIFS

SMART
SMART C
SMART QUALI
TYPOLOGIE
DES OBJECTIFS
Objectifs Quantitatifs – Qualitatifs
Objectifs Personnels
Objectifs Professionnels
Objectifs Organisationnels
Collectifs – Individuels

Objectifs
Stratégiques
(Présidence)
Objectifs
Tactiques
(Directions)
Objectifs
Tactiques
(Directions)
Objectifs
Opérationnels
(Managers et
Collaborateurs)
Objectifs
Opérationnels
(Managers et
Collaborateurs)
Objectifs
Opérationnels
(Managers et
Collaborateurs)
A P
C D
A P
C D
A P
C D
3 Niveaux d'objectifs
dans l'entreprise
définissant 3 types de plans
d'actions, et amélioration
continue (PDCA)
OBJECTIFS :
UNE DÉCLINAISON

SMART
SMART C
SMART QUALI
SMART :
LE MINIMUM OBJECTIF
SMART (intelligent, en Anglais) est un acronyme
désignant un objectif : spécifique, mesurable,
atteignable, réaliste, temporellement défini.
SMART est en fait la base des objectifs efficaces.
En-deçà de SMART, « point de salut » : SMART est un
standard, et un minimum personnel et professionnel.
Sur la base de SMART, d'autres méthodes
de fixation des objectifs se sont forgées :
de la variante au produit dérivé.

SMART
SMART C
SMART QUALI
OBJECTIFS SMART
5 Caractéristiques des objectifs SMART
S Spécifique
Spécifique, et personnalisé : Quand il est clair, précis, détaillé,
compréhensible et sans ambiguïté, un objectif est plus
facilement appropriable, mesurable et donc contrôlable.
M Mesurable
Mesurable : indicateurs chiffrés permettant de mesurer l’état
d’avancement, l’atteinte d’un objectif, ou les écarts éventuels.
A Atteignable
Accessible : la cible à atteindre doit être réaliste, et les
moyens suffisants.
R Réaliste
Pertinent : l'objectif est réaliste et s'intègre à un tout cohérent.
Il est suffisamment ambitieux pour motiver (flow).
T Temporel
Délimité dans le temps : assorti de délais, date buttoir, étapes.
Sans échéance un objectif se perd dans le flux.

SMART
SMART C
SMART QUALI
AVANTAGES DES
OBJECTIFS SMART
Donner une orientation
Les objectifs constituent
une cible qui focalise les
énergies.
Baliser la progression
Ils donnent des jalons, des
repères de progression.
Faciliter les projets
Ils rendent les projets
réalisables en matérialisant
les étapes de réalisation.
Clarifier les rôles
Les objectifs définissent le
Qui fait Quoi dans l'équipe
ou le projet.
Valoriser la contribution
Les individus remplissent des
objectifs contribuant à un tout.
Donner du sens
Chacun sait où il va, l'utilité de
son action, et gagne une
opportunité de se dépasser.

●
L’atteinte d’un objectif ne doit
pas se faire au détriment d’un
autre.
●
Notion d'objectif durable (DD /
Qualité) : triangle vertueux
environnement, social/sociétal
et économique.*
●
Objectif compris et accepté.
●
Nécessaire à l'appropriation,
à la qualité du processus et
du résultat.
●
Privilégier les objectifs
négociés (versus imposés).
SMART
SMART C
SMART QUALI
OBJECTIFS SMART – C
Objectif SMART
C
COMPRIS COMPATIBLE
*Méthode ASMAC en Qualité (lien)

SMART
SMART C
SMART QUALI
OBJECTIFS SMARTO
S
M
A
R
T
O
Source : FSA, Université Laval
6 ÉTAPES :
Spécifié  Est-il bien défini ?
Mesurable  Y a-t-il un indicateur lié ?
Acceptable  D'un point de vue légal,
moral, sécurité...
Réaliste  Versus utopique
Situé dans le Temps  / échéancier
Ordonnancé  En fonction des priorités
ou de la séquence

SMART
SMART C
SMART QUALI
OBJECTIFS
QUALITATIFS SMART
Ajuster sa stratégie et Améliorer :
START DOING
(à commencer)
START DOING
(à commencer)
STOP DOING
(à arrêter)
STOP DOING
(à arrêter)
DO MORE
(à développer)
DO MORE
(à développer)
DO DIFFERENTLY
(à améliorer)
DO DIFFERENTLY
(à améliorer)

CLEAR-PURE-CEPEC
LES BJECTIFS

SMART
SMART C
SMART QUALI
TABLEAU DES OBJECTIFS
S Spécifique
Entendu
= Compris
C Représentant
un Challenge C Collaboratif
M Mesurable P Positif L Légal L Limité
A Atteignable U Entendu E En accord avec son
Environnement E
Mobilisant les
Émotions
R Réaliste R Pertinent A Accepté A Appropriable
T Temporel E Éthique R Reconnu R Révisable
Fixer des
Objectifs SMART
JUSTESSE
OBJECTIF / PURE
JUSTESSE / CLEAR
Environnement + Contexte
OBJECTIF COLLECTIF
CLEAR (A.Kreek)
Sur la base des objectifs SMART, d'autres modèles permettent soit d'en vérifier
plus avant la justesse (critères PURE et CLEAR), soit de moduler en intégrant la
dimension collaborative (CLEAR Kreek).

SMART
SMART C
SMART QUALI
VOS OBJECTIFS
SONT-ILS « PURE » ?
La grille PURE permet de contrôler la justesse des
objectifs SMART sur la base de 4 critères :
PP
UU
RR
EE
Positif  Exprimé de façon positive
Le positif est plus engageant et mobilisant que le négatif.
EntendU  Compris car bien spécifié
Favorise l'intégration et l'appropriation.
PeRtinent  Lié à un enjeu & relevant de la personne
Importance du sens et de la maîtrise pour la motivation et la réussite.
Éthique  Respect des règles et des valeurs
La fin ne justifie pas TOUS les moyens + évite la souffrance éthique (RPS).

SMART
SMART C
SMART QUALI
La grille CLEAR permet de contrôler la justesse des
objectifs SMART sur la base de 5 critères :
VOS OBJECTIFS
SONT-ILS « CLEAR » ?
CC
LL
EE
AA
RR
Challenge  Représentant un challenge
Le dépassement est plus motivant et réveille la routine (flow / bore-out).
Légal  Respect des lois, conformité réglementaire
La fin ne justifie pas TOUS les moyens.
Environnement  En accord avec son environnement
Travailler dans la Qualité. Maîtriser ses externalités (conséquences).
Accepté  Fait l'objet d'un accord
Ne doit pas être imposé, mais négocié.
Reconnu  Fait l'objet d'une reconnaissance
En amont (pas de minimisation), et aussi à l'atteinte des résultats.

SMART
SMART C
SMART QUALI
OBJECTIFS CLEAR
SELON KREEK
CC
LL
EE
AA
RR
Collaboratif  Les objectifs doivent permettre aux gens de
collaborer entre eux et en équipes (intelligence collective)
Limité  Les objectifs sont limités dans le temps et dans
leur ampleur (périmètre, spécificité...)
Émotions  Les objectifs mobilisent les émotions des acteurs,
suscitant l'enthousiasme et favorisant l'énergie collective.
Appropriable  Des objectifs de taille appropriable donnent
du rythme à la réalisation, et des succès rapides et répétés.
Révisable  Les objectifs évoluent et s'ajustent au contexte
changeant ou l'apport de nouvelles données.
Source : Inc.com
Les objectifs CLEAR (A.Kreek) offrent plus d'agilité
et de collaboratif pour un environnement changeant :

C
E
P
E
C
SMART
SMART C
SMART QUALI
OBJECTIFS CEPEC
L'objectif CEPEC introduit en plus une formulation
positive intéressante en terme de programmation de la réussite.
Condition  Assorti d'une condition de réussite
Quel indicateur pour vérifier l'atteinte de l'objectif ? Quel livrable ?
Échéance  Déterminé dans les temps
Pour quand? Quelle deadline? Date précise.
Positif  Formulé de façon positive
Exclure les marques de négation, et le vocabulaire négatif.
Enjeu  Lié à un enjeu (le pourquoi de l'objectif)
Qu'est-ce que je gagne? Qu'est-ce que j'en retire?
Contrôle  Dans ma zone de contrôle
Danger d'un objectif trop large dont la réussite dépendrait de tiers
intervenants, hors de sa responsabilité.

OKR
LES BJECTIFS

SMART
SMART C
SMART QUALI
DÉFINIR LES OKR
OKR =
Objectives and Key Results
Objectifs et Résultats Clés
Méthodologie OKR =
●
Un système d'objectifs ambitieux (plus que SMART) ;
●
En cascade : 1 Objectif général pour 2/3 plus précis ;
●
Avec suivi quantitatif par metrics (key results) ;
●
Pour challenger les équipes, les motiver (libérer les
énergies), et booster productivité et créativité.

SMART
SMART C
SMART QUALI
Stratégie =
Où on va
Stratégie =
déclinée en
objectifs
Objectifs =
assortis de
résultats clés
= Comment
on y va
Objectifs =
annuels, trimestriels,
hebdomadaires
Par direction,
service, équipe,
personne
DÉCLINER LES OKR

SMART
SMART C
SMART QUALI
OKR :
QUELLE DIFFÉRENCE ?
●
Objectifs SMART : objectifs quantitatifs et/ou qualitatifs,
raisonnablement ambitieux (Atteignable = 100%).
●
Objectifs de dépassement (stretch goals) : peuvent
décourager ; totalement irréalistes en l'absence des
ressources nécessaires (small wins parfois préférables).
●
OKR : des objectifs généraux très ambitieux, déclinés en
résultats très concrets (quantitatifs) dont l'atteinte à 60/70%
est déjà jugée comme satisfaisante. Les OKR laissent une
plage d'action pour sortir de sa zone de confort, se dépasser
(motivation), créer des performances extraordinaires (de la
place pour tous).

SMART
SMART C
SMART QUALI
COMMENT FIXER
DES OKR ?
OBJECTIF : définir l'objectif en répondant à la question « où
je vais ? » / « où allons-nous ? »
●
….
PÉRIODE : réalisation des objectifs sur une période donnée
(année, trimestre, mois, semaine).
●
….
KEY RESULTS : décliner les objectifs en 2 ou 3 Résultats Clés
précis et mesurables en répondant à la question « Quelles
mesures me/nous permettront de dire si j'ai/nous avons
atteint mon/notre objectif ? »
●
OKR1 : ….
●
OKR2 : ….
●
OKR3 : ….

SMART
SMART C
SMART QUALI
ÉVALUER LES OKR
0
Aucune
progression
1
Réalisé à
100%
0,6/0,7
Objectif
atteint
Si les OKR sont le + souvent atteints à 100% c'est qu'ils ne sont pas assez ambitieux.
Exemples :
●
Objectif général (équipe) : diminuer les coûts de 15% sur 6 mois
Résultats clés : diminuer les rebuts de 50% (0,5) ; externaliser 3
activités (0,66) ; augmenter la polyvalence de 30% (1).
●
Objectif général (personnel & privé) : se professionnaliser en
comptabilité dans les 12 mois (0,6).
Résultats clés : étudier le manuel « la compta pas à pas » (0,6) ;
valider par examen 2 niveaux de formation qualifiante (0,5) ; faire un
Mooc de compta en ligne (0,7).
(0,7)

DES BJECTIFS
BO ÎTE À OUTILS

SMART
SMART C
SMART QUALI
OUTILS DE
FACILITATION
OBJECTIFS
BONNES
PRATIQUES
Checklist des bonnes pratiques :
✔ Avoir de la méthode (Smart,OKR,etc)
✔ Écrire ses objectifs (formalisation)
✔ Découper ses objectifs en unités plus
facilement réalisables (chunking)
✔ Visualiser ses objectifs (visualisation)
✔ Organiser la réalisation (planification,
priorisation, anticipation des difficultés)
✔ Assurer le suivi de ses objectifs
(metrics, indicateurs, traçabilité)
✔ Célébrer les small wins : progrès et
étapes intermédiaires (motivation).

SMART
SMART C
SMART QUALI
OUTILS DE
FORMALISATION
La formalisation est engageante et concrétise les
objectifs en les inscrivant « noir sur blanc ».
La formalisation des objectifs
peut emprunter différentes
formes selon la nature du but
poursuivi (pro, perso, projet).
Exemples :
●
Le contrat d'objectifs (ci-contre)
●
L'énoncé de mission (mission
statement) et sa charte de projet
(project charter) – (lien)
●
La lettre de missions
●
La fiche de tâches (projet).
●
...
SITUTATION INITIALE :
●
Diagnostic initial
●
Situation problème.
OBJECTIF À ATTEINDRE :
●
Situation finale satisfaisante.
ACTIONS À METTRE EN OEUVRE :
= Plan d'actions
●
Détailler en axes et sous-objectifs.
●
Associer Moyens et Ressources externes.
●
Célébrer les small wins à chaque étape
(motivation).
DÉLAI DE MISE EN OEUVRE :
●
Date butoir – Étapes – Chemin critique.
ÉVALUATION : indicateurs de réussite (à quoi
saura-t-on que les objectifs ont été atteints).

SMART
SMART C
SMART QUALI
OUTILS DE
VISUALISATION
La visualisation est une pratique importante,
même dans le cadre d'objectifs personnels.
Créer son tableau de vision
(Ne jamais perdre de vue ses objectifs)
Créer son tableau Kanban
(personnel ou d'équipe)
Détailler en mindmap
(objectifs, moyens, délais, etc)
Afficher prévu et progression
(Gantt, organigramme tâches-livrables,
retroplanning... )

SMART
SMART C
SMART QUALI
OUTILS D'
ORGANISATION
L'organisation est la clé de voûte de la réalisation
des objectifs. Les outils sont nombreux et variés.
Logiciels & applications
de Goal Setting
Trello, TaskWorld, GoalsOnTrack...
Diagrammes
GANTT, Organigrammes,
processus, logigrammes,
arborescence des
tâches et livrables...
Gestion du temps
Priorisation (matrice),
timeline, retroplanning...

SMART
SMART C
SMART QUALI
OUTILS DE SUIVI
Même des objectifs personnels doivent être suivis et tracés :
« ce qui ne se mesure pas ne se gère pas » (P. Drucker).
Indicateurs de réussite
KPI Metrics(O)KRs
Tableaux de bord
Tableaux de suivi Spread Sheet
Excel
Graphiques

« La tragédie ne réside pas dans le
fait de ne pas atteindre son objectif.
La tragédie est de n’avoir
aucun but à atteindre. »
Benjamin MAYS

RESS URCES
●
Les critères Smart pour atteindre son Objectif :
La méthode intelligente du manager, Steffens.
●
www.piloter.org
●
Leadership : 12 Outils incontournables (lien).
●
8 Habitudes d'efficacité (lien).
●
Choisir des indicateurs (lien).