L'audit en Ressources Humaines - 3 Niveaux d'audit social ( Conformité - Efficacité - Stratégie et performance) - Démarche et Outils - Exemples et Ressources.

1. AUDIT
RH
Évaluation et amélioration
de la performance
AUDIT

2. L'AUDIT
EN RH
AUDIT

3. POURQUOI AUDITER ?
●
L'audit RH ou social sert à évaluer
objectivement les performances RH ou sociales
de l'entreprise.
●
Toute fonction travaillant dans la qualité intègre
à ses pratiques une méthodologie d'amélioration
continue (roue de Deming), avec vérification de
l'atteinte des objectifs, et mesures correctrices
éventuelles.

4. AMÉLIORATION
CONTINUE
Roue de Deming – Cycle d'Amélioration Continue
Effet
Cliquet

5. AUDIT INTERNE
DÉFINITION IFACI
« L’audit interne est une activité indépendante et
objective qui :
●
Donne à une organisation une assurance sur le degré de
maîtrise de ses opérations
●
Lui apporte ses conseils pour les améliorer, et
contribue à créer de la valeur ajoutée.
Il aide cette organisation à atteindre ses objectifs en
évaluant, par une approche systématique et méthodique,
ses processus de management des risques, de contrôle
et de gouvernement d’entreprise en faisant des
propositions pour renforcer leur efficacité » (IFACI, 2000)

6. DÉVELOPPEMENT
DES AUDITS EN RH
Le développement des audits sociaux
(Igalens et Peretti)
Source : Audit social - Meilleures pratiques, méthodes, outils
J. Igalens, JM. Peretti, Eyrolles.

7. AUDIT SOCIAL
DÉFINITION IAS
« L'audit social est une forme d'observation qui tend
à vérifier :
●
Qu'une organisation a effectivement réalisé ce
qu'elle dit avoir fait
●
Qu'elle conserve son autonomie et son patrimoine
●
Qu'elle est capable de réaliser ce qu'elle dit
vouloir faire
●
Qu'elle respecte les règles de l'art et sait évaluer
les risques qu'elle court. »
(Institut de l'Audit Social)

8. 3 NIVEAUX
D'AUDIT
AUDIT

9. 3 NIVEAUX D'AUDIT
La définition de l'IAS permet d'identifier 3 niveaux
d'audit social ou RH :
Audit de conformité
Audit d'efficacité
Audit stratégique

10. AUDIT
DE CONFORMITÉ
VÉRIFIER LE RESPECT DES RÈGLES DE L'ART
L'audit de conformité (Compliance Audit) consiste à :
Vérifier si
elles sont
APPLIQUÉES
par l'entité
auditée
Recenser
l'ensemble
des RÈGLES
applicables
Si elles ne
le sont pas,
à évaluer les
RISQUES
encourus

11. AUDIT DE CONFORMITÉ
LES RÈGLES DE L'ART
LES RÈGLES DE L'ART À RESPECTER
Il s'agit de l'ensemble des règles qui encadrent la
gestion des RH :
●
Règles internationales (cf OIT).
●
Règles nationales : Droit social, droit des
Conventions Collectives, Accords de branches,
d'entreprise, contrats de travail.
●
Règles internes à l'entreprise, émanant de la DG
et de la DRH.

12. Ne pas appliquer une règle de droit du travail fait
courir à l'entreprise plusieurs types de risques :
AUDIT DE CONFORMITÉ
RISQUES ENCOURUS
RISQUES
JURIDIQUES
Contrôles inspection
du travail, et litiges
prud'homaux
RISQUE
SOCIAL
Dégradation du dialogue
social, les partenaires
sociaux étant très attachés
à l'application du droit
RISQUES
D'IMAGE
Réputation de
l'entreprise (média,
réseaux sociaux,
appels d'offre) et
Marque Employeur

13. AUDIT
D'EFFICACITÉ
L'audit d'efficacité a pour objectif de vérifier
l'efficacité et l'efficience des politiques sociales / RH
de l'entreprise.
EFFICIENCE
EFFICACITÉ
L'efficacité d'une politique ou d'un outil
de gestion est constituée par sa
CAPACITÉ À ATTEINDRE LES OBJECTIFS
FIXÉS.
L'efficience met en RAPPORT LES
RÉSULTATS OBTENUS ET LES MOYENS
CONSOMMÉS.

14. CIBLES DE L'AUDIT
D'EFFICACITÉ
AUDIT D'EFFICACITÉ
QUALITÉ DE
L'INFORMATION
Analyse la qualité de
l'information RH produite et
transmise :
●
Bilan Social, BDES.
●
Déclarations sociales
(URSSAF, organismes...)
●
Informations à la DG et
managers opérationnels.
QUALITÉ DES
RÉSULTATS
Analyse des écarts :
●
Objectifs fixés / atteints.
●
Écarts année N / N-1.
●
Écarts données / référentiels
●
Référentiel juridique
●
Normes professionnelles
●
Procédures.

15. AUDIT
STRATÉGIQUE
« L'audit social/RH, au niveau stratégique,
consiste à évaluer la capacité de la fonction
RH, de ses politiques, de ses résultats, à
préserver les ressources de l'entreprise, et à
l'aider dans l'accomplissement de son
projet. » (J. Igalens, 2010)

16. AUDIT
STRATÉGIQUE
AUDIT
STRATÉGIQUE
Mission 1 :
Évaluer la fiabilité du contrôle interne, qui
s'assure que les ressources sont bien
employées (pas de gaspillage).
Mission 2 :
Vérifier que les politiques sociales/RH
(rémunération, formation...) soutiennent bien
le projet de l'entreprise et apportent une aide
aux opérationnels : ex favorisent l'innovation,
la performance, la croissance des ventes...

17. EXEMPLES
●
Audit d'une politique ou d'un processus spécifique
à la gestion des RH :
●
Recrutement, évaluation, formation, absentéisme, rémunérations,
relations et communication sociale, etc...
●
Audit d'une situation spécifique :
●
Pour apprécier la cohérence d'une politique sociale à la stratégie
d'une organisation, souvent à des moments de changements
importants.
●
Fusion, restructuration, changement de Dirigeants, redéploiements
stratégiques, relations avec les parties prenantes internes ou
externes de l’organisation …
●
Audit de pertinence du référentiel, audit de cohérence
entre le référentiel et d’autres référentiels. Source : IAS

18. DÉMARCHE
ET OUTILS
AUDIT

19. PRINCIPES DE L'AUDIT
●
L’auditeur social (interne ou externe) se
conforme aux principes généraux des audits :
●
NORME ISO 19011, paragraphe 4 .
●
L'IAS, Institut International de l'Audit Social a
produit 2 référentiels servant de base à
l'auditeur social :
●
Référentiel de Compétences IAS-COMP 2005.
●
Référentiel IAS:2006 de l'Audit Social.

20. COMPÉTENCES D'AUDIT
IAS COMP 2005
Briques de
compétences
Auditeur
Social
Extrait : Référentiel de Compétences IAS-COMP 2005.

21. LES OUTILS D'AUDIT
IAS COMP 2005
Source : Référentiel de Compétences IAS-COMP 2005.

22. DÉMARCHE D'AUDIT
1
ANALYSE
DES RISQUES
2
ÉTUDES
PRÉALABLES
3
TRAVAUX DE
VÉRIFICATION
4
CONCLUSION
DE MISSION
La démarche d'audit social comporte 4 phases :

23. PHASE 1 DÉMARCHE D'AUDIT
ANALYSE DES RISQUES
RISQUES
INHÉRENTS
Les risques inhérents sont fonction :
du secteur d'activité, du personnel employé, de la
complexité des opérations, de l'intégrité des décisions du
management, de l'histoire de l'entreprise, et de ses choix
d'organisation.
RISQUES
DE CONTRÔLE
INTERNE
Ce sont les risques qui peuvent se produire en cas de
faute ou de fraude, malgré les procédures de contrôle
mises en place.
RISQUES
DE NON
DÉTECTION
Ce sont les risques propres à l'auditeur :
Ils correspondent à une appréciation erronée sur
l'orientation ou l'étendue des vérifications que l'auditeur
est susceptible de conduire au cours de sa mission.
Les risques sont de 3 ordres :

24. PHASE 2 DÉMARCHE D'AUDIT
ÉTUDES PRÉALABLES
●
Audit externe : Prédiagnostic ou enquête préliminaire
(Peretti et Vachette, 1984)
●
Correspond à une prise de connaissance de l'organisation via
l'analyse détaillée du Bilan Social, de la stratégie sociale, de la
réglementation applicable.
●
Fait apparaître adaptations ou inadaptations, cohérences ou
incohérences des politiques, et les sources de risques sociaux.
●
Audit interne : Phase de familiarisation en 4 points
(Renard, 2000)
●
Réaliser une vue d'ensemble de l'organisation (systémique)
●
Identifier les risques
●
Définir les objectifs de la mission
●
Procéder avec méthode, rigueur et professionnalisme.

25. PHASE 3 DÉMARCHE D'AUDIT
VÉRIFICATION
Travaux de vérification :
1) Confronter le réel au référentiel : ce qui est / ce qui doit être.
2) Choix de vérification :
on ne peut pas toujours tout vérifier exhaustivement
●
Quelles personnes rencontrer ? Sites à visiter ? Calculs à vérifier ?
●
Procéder par échantillonnage : sondage aléatoire, par choix
raisonné, échantillons de convenance, échantillons contrastés.
3) Question de la preuve :
●
Corroborer une information en la croisant avec d'autres.
●
L'auditeur arrête de creuser lorsqu'il a atteint un degré
raisonnable de certitude.
●
4 Types de preuve (L.Sawyer) : preuve physique, preuve
testimoniale, preuve documentaire, preuve analytique.

26. PHASE 4 DÉMARCHE D'AUDIT
CONCLUSION
La conclusion de la mission d'audit interne ou externe
repose sur 2 éléments :
RÉUNION DE CLÔTURE
●
Animée par l'auditeur social
qui présente ce qu'il a fait et
les résultats auxquels il est
parvenu.
●
Dynamique de progrès : les
participants en profitent pour
proposer des améliorations.
RAPPORT FINAL D'AUDIT
●
Contient les résultats de la
mission d'audit.
●
C'est la base des décisions à
venir, et des actions à
entreprendre.

27. OUTILS D'AUDIT
1/2
ODM : L'ordre de mission
●
Formalise le mandat émanant de l'autorité, et délimite la nature et
le périmètre de la mission.
●
Sésame permettant l'octroi des moyens nécessaires à la mission
et l'accès à l'information.
QPC : Questionnaires de prise de connaissance
●
Utilisés dans la phase de préparation (études préalables) et de
définition de l'orientation de la mission.
PA : Plan d'approche
●
Consiste à découper la mission ou le processus (paie, recrutement,
augmentations individuelles...) en éléments simples ou sous-
ensembles de tâches présentant une unité de sens.

28. OUTILS D'AUDIT
2/2
QCI : Questionnaire de Contrôle Interne
●
5W + Liste de questions fermées suivant un ordre chronologique.
●
Réponses OUI/NON pour contrôle interne satisfaisant ou non
(élément absent, défaillant, inapproprié).
●
Consignation des commentaires de l'audité (3° colonne).
TAR : Tableau d'Attribution des Activités
●
En amont du travail de terrain à partir des procédures et
descriptions de postes.
●
En colonne = Activités de base d'un processus / En ligne personnes
réalisant les activités listées / Cases de croisement = Code lettres
PDEC pour Prévoit/Planifie, Décide, Exécute, Contrôle.
Autres :
●
Entretiens individuels ou de groupes.
●
Représentations graphiques des processus, flow-charts...

29. EXEMPLE DE QCI
LES 5 W
Questionnaire de Contrôle Interne – Part 1 :
Source : Audit Social, Igalens et Peretti.

30. EXEMPLE DE QCI
QUESTIONS FERMÉES
Source :
Audit Social
Igalens et Peretti

31. Ce qui se
mesure
s'améliore AUDIT

32. AUDIT
●
Auditsocial.net
●
Audit Social, Igalens
Peretti, Eyrolles.
●
Audit social, Martory,
Cairn-info.
●
Mémento d'audit
interne, Schick, Dunod.
●
Les 12 travaux du
Manager RH,
Stankiewicz, DeBoeck.
RESSOURCES
& REFERENCES
Template Credit : fppt.com