Rencontres e-tourisme à Pau 2013 #et9

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Présentation de www.diag35.com, outil de diagnostic de sites et de stratégies web pour améliorer la performance des professionnels du tourisme sur le numérique. Développé par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine www.diag35.com, premier baromètre départemental de la performance touristique.

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Rencontres e-tourisme à Pau 2013 #et9

  1. 1. Performance Tourisme L’accompagnement numérique des professionnels et acteurs du tourisme en Haute Bretagne www.diag35.com
  2. 2. Pourquoi avoir créé Performance Tourisme ? Et www.diag35.com ?
  3. 3. Parce que nous croyons…  que la réussite de notre destination passe par l’excellence de nos professionnels du tourisme,  que cet enjeu est central dans le management de l’offre touristique,  que l’excellence requiert une évaluation basée sur un référentiel métier, au service du positionnement touristique de la destination,
  4. 4.  que cela s’inscrit dans une démarche de développement durable ,  à une logique gagnant-gagnant pour l’ensemble des maillons de la chaîne de valeur,  au service de la réussite collective sur le territoire
  5. 5. Nos objectifs… Permettre aux professionnels de tourisme    d’évaluer leur démarche à travers un référentiel unique, orienté usages et relation avec le client d’améliorer la qualité de leur démarche de commercialisation et de marketing d’aligner par le haut l’offre du territoire et viser l’excellence
  6. 6. Nos objectifs… Permettre à l’ensemble des acteurs  de disposer d’un diagnostic permanent et partagé  d’avoir une coordination des actions et des initiatives de chacun tout en confortant le rôle de chacun au profit de la réussite collective
  7. 7. Comment réussir ?  Nous avons créé un référentiel qualité du professionnel de tourisme avec la société Redpoint  Ce référentiel recouvre 100 questions réparties en 5 piliers qui fondent l’excellence dans la relation entre le professionnel et ses clients
  8. 8. Comment réussir ? • Une évaluation qui couvre l’ensemble du dispositif marketing • Plus qu’un audit des outils, c’est l’appréciation d’une cohérence sur le marché
  9. 9. Un référentiel = www.diag35.com
  10. 10. Comment réussir ?  Un outil permanent www.diag35.com pour une évaluation continue de la performance et de la progression  Un baromètre permanent de l’état de la professionnalisation à l’échelle du territoire !
  11. 11. Comment réussir ?  Un outil à l’usage du professionnel mais aussi des experts locaux (ANT?) qui l’accompagnent dans sa progression
  12. 12. En pratique…  Un seul référentiel pour le territoire www.diag35.com  Sur lequel les prestataires s’inscrivent  Pour chaque prestataire, un expert en proximité  Le prestataire peut s’évaluer et/ou être audité par l’expert local
  13. 13. En pratique…  L’expert recommandera des actions, notamment dans les dispositifs de formation locaux  Le prestataire et/ou l’expert peuvent réévaluer la progression après l’action  Le baromètre fait ressortir le niveau général des inscrits et dessine les forces et faiblesses des professionnels, permettant à chacun d’agir dans le bon sens
  14. 14. Quelques exemples… Les labels de qualité ou classements sont-ils mis en avant sur le site ? Existe-t-il une présentation visuelle de l'établissement (minimum de 2 à 3 photos) ? Le site web dispose-t-il d'un formulaire de contact ? Le site web offre-t-il la possibilité de réserver en ligne ? Le logo permet-il de revenir en page d'accueil à tout moment ? Le nombre de typographies utilisées sur le site est égal ou inférieur à 3 ? Le site dispose-t-il d'un plan de site (liste de toutes les pages du site) ? Pour chaque page web ayant un titre de niveau H1, ce titre est-il unique ? … L'établissement propose-t-il une galerie photos sur le site ?
  15. 15. Résultat immédiat !     Une note globale Une note par axe Un radar Des recommandations stratégiques  Un expert à proximité
  16. 16. Un outil partagé  Excellent outil pour fédérer ses acteurs sur le territoire et travailler tous ensemble  La mutualisation et le partage permet de construire ensemble un baromètre territorial  Ce baromètre est mis à jour à chaque nouvel audit !
  17. 17. Pourquoi pas vous ?  Un outil prêt à l’emploi, un référentiel validé  Un vrai service à valeur ajoutée pour vos prestataires  Vous êtes autonomes pour effectuer les audits et travailler pour vos prestataires  Pas de temps perdu, l’outil pilote l’audit et génère le rapport  Un audit de 100 questions, c’est 1h !  L’outil archive tout, gestion de la progression de vos prestataires
  18. 18. Et si on construisait un baromètre national ensemble ?
  19. 19. Merci de votre attention Caroline Pionnier Responsable Pôle Communication c.pionnier@bretagne35.com Performance Tourisme Arnaud Briand et Sylvain Guéguen contact@performance-tourisme.com www.performance-tourisme.com

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