Think tank présentation

Think Tank Automic
30 septembre 2015, Paris
De ITIL® à DevOps : Simplifier le pilotage de la Performance

3 Property of Automic Software. All rights reserved
Agenda
+ Présentation du Think Tank Automic
+ Retour d‘expérience DevOps
– Charlotte Gondre & François Gilles, Rectorat de Versailles
+ Retour d‘expérience ITIL®
– Eric Bouvet, Arkema
+ Think Tank : L‘année 2016
+ Sessions d‘échanges & Conclusion
+ Cocktail

De ITIL® à DevOps : Simplifier le
pilotage de la Performance
Présentation du Think Tank
Gérald Audenis, Directeur Général Automic Labs

Dans le sillage des méthodes industrielles…
• Communauté d’une quinzaine de managers IT
convaincus que la Performance est un enjeu
majeur pour les DSI
• Mission : Faire émerger une approche innovante
du pilotage de la Performance
• Cette approche, c’est la transposition à
l’informatique d’un standard industriel
Le Taux de Rendement Synthétique (TRS)
Le Think Tank Automic
5
• Lancement
• Dialogue IT /
industrie2010
• Adaptation
• Validation en
production2012
• Méthode
et Boite à outils
• Multiplication
des cas
d’adoption
2014

Un indicateur sans équivalent dans l’informatique
• PERFORMANCE OPERATIONNELLE : Mesurer l’efficience de l’usines et pas uniquement
la qualité en bout de chaine
• SYNTHETIQUE : Evaluer sur un axe unique l’efficacité opérationnelle, les objectifs de
Performance et le résultat des initiatives de productivité
• DE PROGRES : Analyser la performance, déterminer les leviers d’améliorations, déduire
les gaspillages

EXPLORERMULTIPLIER INDUSTRIALISER INTERNATIONALISER
BILAN 2014-2015 : Les participants
DEVOPS & MESURE

EXPLORERMULTIPLIER
15 utilisateurs
30 mesures
INDUSTRIALISER INTERNATIONALISER
BILAN 2014-2015 : Les résultats
PROJET ECP

BILAN 2014-2015 : Publication & Communication
17 Septembre 2014
CRIP THEMATIQUE
• TABLE RONDE ET ENQUETE
• 2/3 des répondants n’ont pas
d’indicateurs d’efficience
• 98% jugent que le TRS est innovant
• 77% jugent que c’est pertinent sur
les MEP (n°1 périmètres existant,
n°2 = Incidents à 60%)
• 58% jugent que le TRS devrait
cibler DevOps (n°1 cibles
proposées, n°2 = Capacité à 47%)
18 Juin 2015
CONVENTION CRIP
3 Février 2015
ATELIER DEVOPS

De ITIL à DevOps : simplifier le pilotage de la performance

En 2016 : Les communautés se rapprochent
ITIL
DEVOPS

Les critères de succès d’une initiative DevOps

DevOps : Des premières idées de Mesure
QUALITE
• Satisfaction en bout de
chaine: MOA, utilisateurs,
opérateurs
• Taux d’anomalies
résiduelles en production
(en %)
PERFORMANCE
• Ponctualité de mise en
service
• Taux de MEP à la date
prévue
(selon engagements)
DISPONIBILITE
• Disponibilité de la
plateforme à chaque étape
• Taux de disponibilité des
environnements et outils
de livraison/déploiement
CHARGE
• Utilisation des ressources
• Utilisation des plateformes
mises à disposition des
équipes de test

• Avantage du rapprochement ITIL et DEVOPS
– Avoir plus de temps pour mettre en place des mesures
– Avoir plus de temps pour échanger lors des rencontres
– Bénéficier des retours d’expérience de mise en place du TRS sur des périmètres mûrs
• Objectif du groupe DEVOPS
– Converger sur une définition commune de la mesure
– Passer à l’action : Mesurer et commencer à piloter dans le calendrier proposé
– Partager sur les choix, les écueils, les bonnes pratiques, les résultats
Groupe DevOps : Objectif pour 2015-2016
En parallèle, Projet ECP de mesure du TRS
à partir de l’outil d’automatisation des déploiements applicatifs d’AUTOMIC

Retour d’expérience DevOps
Un Pilote DevOps : Le déploiement des sites et portails
Charlotte Gondre, Chef du Service Etudes & Développement
François Gilles, Responsible du Service Production & Opérations
Rectorat de Versailles

Versailles, première académie de France en termes d’effectifs
807 établissements
publics et privés du
second degré
1 100 000 élèves
100 000 agents
3 343 écoles
publiques et
privées

Démarche DevOps DSI de l’académie de Versailles
• 2015 Le rectorat se lance dans DevOps
– un projet de management : organisation, changement, compétences
– mettre en place une organisation coopérative « Dev » et « Ops »
• Le projet Pilote ( « POC DevOps portails et services intranet »)
– Périmètre
– Objectifs
– Calendrier
• La mesure dans ce projet Pilote
– Réflexion sur les indicateurs
– Liens avec la communauté

2012
Outillage
Production
2014
Réorganisation
DSI
2015
Initiative
DevOps
Transformation de la DSI
Mesure de la
Performance
avec le TRS
2006
Démarche
ITIL
TRS Mise en Production
• François Gilles
Responsable du Service
Production et Opérations
TRS du Service Desk
• Annick Creissent,
Relation
clients/partenaires
Administrateur
fonctionnel de l’outil de
Service Desk
• Jean-Philippe Charlier
TRS DevOps
• Charlotte Gondre,
Etudes et Développement
• François Gilles
Production et Opérations
De ITIL® à DevOps
Sponsor de la
démarche
•Jacky Galicher,
DSI

Février 2015 : Organisation d’un séminaire DevOps avec Automic
• Plus de 30 D.S.I. des académies et du secteur privé : 91% ont déclaré vouloir adopter la méthode
• Intervention I.D.C.
• Présentations des solutions d’automatisation DevOps d’Automic (déploiement applicatif, orchestration…)
• Table ronde SAFRAN Morpho & Lyonnaise des Eaux / Suez
• Quizz DevOps
Avril 2015 : Initiative commune Etudes & Production
• Apporter une meilleure réponse aux souhaits des services de communication (intranet /extranet)
• Améliorer les modes de fonctionnement: ajout fréquent de fonctions, réduction du nombre de MEP
majeures, accroissement des versions mineures, déploiement sans interruption de service
• Application de l’approche TRS à un nouvel environnement : DevOps !
• Participation à la Communauté DevOps & Mesure animée par Automic Institute
2015 : L’année DevOps !

DEV OPS
Garantir l’évolution du
système demandée et
livrer rapidement
Garantir la stabilité
du système
>> Des objectifs pas si contradictoires dans une
perspective de satisfaction client
Démarche DevOps : Dépasser la dualité apparente

Projet de Management de coopération
• Coopération
• Fluidification
• Livraison en
continu
>> De la qualité en continu, de la demande à la livraison

La problématique : Le choix du périmètre
• Un coût de MEP des versions des portails trop important
– Pour les 2 équipes : Dev et Ops = ½ journée x 4 personnes
– Pour les clients : un arrêt de service d'une ½ journée sans possibilité de
mise en ligne sur les portails intranet et extranet
• Conséquence : une frustration partagée DSI et métier
– Les évolutions disponibles attendent la prochaine livraison majeure pour
être offertes aux utilisateurs (délai de 3 à 6 mois)
– Le besoin des clients de mettre à jour de façon réactive leurs portails
d'informations et de services n'est pas satisfait
>> Fluidifier le déploiement représente donc une opportunité
d’innover

Les portails de services et d’informations
• L’extranet / Intranet @riane
– 9000 pages vues quotidiennement en semaine
– 1000 utilisateurs uniques en semaine
– 200 / 400 recherches
• Site web académique institutionnel
– 140 000 pages vues quotidienne en semaine
– 90 000 le weekend
180 000 pages
mensuellement
3.5 millions de
pages vues
mensuellement

Les objectifs et les gains du projet pilote
• Objectifs
– Apporter une réponse plus réactive aux souhaits des directions métier
sur leur communication
– Accroitre le périmètre d'utilisation du portail intranet
– Montrer la capacité de la DSI à innover pour répondre aux besoins
• Gains “Time-to-Market”
– Délai : pouvoir passer à un déploiement au fil de l’eau
– Satisfaction des métiers
• Bénéficier de façon réactive des nouvelles fonctionnalités
• Ne pas subir d’interruption de service lors des MEP

Mai 2015
Lancement du projet
POC « DevOps »
Nov. / Déc.
2015
Déc. 2015 /
Janv. 2016
Fév. 2015
Sensibilisation &
GT TRS
Mise en place des
nouveaux
environnements
en TEST
Mesures :
Travail sur les indicateurs
Déploiement automatisé
en mode silencieux
en PRODUCTION
Mesures :
Travail sur les indicateurs
Installation outil de
mesure de la
performance
Lancement de la mesure -
en TEST en décembre
- En PRODUCTION en
janvier
2015/2016 : Plan d’actions et cible
Etude d’opportunité
Définition du périmètre
Équipe projet
Plan projet
1er bilan
POC
08/02/201
6
Oct. 2015
Environnement de
Pré-Production
Tests déploiement
« silencieux »

Environnements : une chaîne d’automatisation
JAVA
JCMS
eclipse
subversion
git
php
Java
ant
composer
JUnit
PHPUnit
Jmeter
Rudder
CFEngine
JAR/WAR
docker
vagrant
Openstack
shell
Tomcat
apache
nginx
Nagios
checkMK
JADE
PHP

Outiller un déploiement "silencieux"
Source présentation JALIOS au JCLUB du 8 avril 2015
Docker

Mesures : Des indicateurs
Les 2 équipes doivent prendre conscience des défis des autres et
parler un même langage pour mieux collaborer :
• Passer d’outils de surveillance pure du système à des outils de mesure de la
qualité du service de bout-en-bout
• Offrir une vue unique et automatisée de la performance, personnalisable en
fonction du rôle et des besoins de chacun
• S’accorder sur la définition de chaque indicateur et sur la façon dont il est
mesuré.

Idées de mesures à confronter avec la communauté
• Mesurer le nombre de versions livrées par mois
(mineures/majeures) et celles déployées
• Mesurer les délais :
– de mise en production
– entre la prise en charge d’une évolution et sa mise en production effective
• Mesurer la performance applicative :
– Temps de réponse des pages du portail vers l’utilisateur, etc.
>> Articulation de ces points de mesure avec le TRS à faire

Conclusion
• Un Risque : envisager le projet uniquement dans son volet outillage
- DEV d’une part (exemple Tests d’intégration continue )
- OPS d'autre part ( Automatisation des déploiements et gestion optimisée des
environnements )
• Notre conviction : un projet de management
- Mettre en place une véritable culture commune
- Un sentiment d’équipe basée sur des relations de communication
- Un travail coopératif sur toute la chaine
• Un levier : l’indicateur commun et synthétique
- Une volonté de se doter de mesures partagées pour identifier les points
d’amélioration et des plans d’action communs
- Construire ensemble et piloter ensemble

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