Les réseaux sociaux et la banque Jean-Christophe Capelli Co-fondateur et Président FriendsClear
Les réseaux sociaux <ul><li>De nouvelles façons de communiquer avec les clients </li></ul><ul><li>De nouveaux business mod...
De nouvelles façons de communiquer avec les clients
Réseaux sociaux : statistiques 50 millions membres 41 âge moyen 125 contacts  en moyenne 300 millions utilisateurs 130 ami...
Les étudiants anglais et HSBC Du “CRM” au “VRM” (Vendor RelationShip Managt)
“ L’hymne aux frais bancaires”
Twitter : le Web “temps-réel” La nécessité pour l’entreprise “ d’entrer dans la conversation”
Sites conversationnels (France) Crédit Mutuel : si j’étais banquier Caisse d’Epargne: Bénéfices Futur Cofidis
 
 
De nouveaux business models
Gestion des finances personnelles… 2.0 1 500 000 clients  > 1% des ménages US
P2P : Dettes/Créances + Paiements
P2P : Prêts entre particuliers
Fonctionnement interne de l’entreprise
L’exemple de la PME Lippi <ul><li>Créée en 1963, la PME fabrique des “solutions de clôture” </li></ul><ul><ul><li>Entrepri...
L’exemple de la PME Lippi (suite) <ul><li>Lippi a axé son développement sur les réseaux sociaux : </li></ul><ul><ul><li>En...
Jean-Christophe Capelli Co-fondateur et Président jeanchristophe@friendsclear.com  Twitter:  http:// www.twitter.com / JCC...
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Les Réseaux Sociaux et la Banque

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L'avènement des réseaux sociaux entraine de nouvelles façons de communiquer avec les clients, crée de nouveaux business models et a un fort impact sur le fonctionnement interne de l’entreprise

Publié dans : Économie & finance
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  • Introduire les activites de FC
  • Indiquer le poids de chacunde des parties. Insister sur le poids de la 1ère
  • LinkedIn : one new member per second. This last million took only 12 days Citer l’exemple du collaborateur de CIB et de son CV dans LinkedIn Les référentiels de données sortent de l’entreprise (avec + de fiabilité) Exemple de la gestion des n° de tel dans FB (mise à jour par les tiers) Prise de RDV dans FB et pas dans Siebel Facebook : 12 millions d’utilisateurs en France
  • L’inversion de la relation client-fournisseur (du CRM au VRM - Vendor Relationship Management) Montée du consumérisme (De « Que Choisir » à « Facebook » et « Youtube» Désintérêt progressif pour la publicité traditionnelle Marketing participatif Les marques n’ont plus le pouvoir unique
  • Sophie du marketing Christophe Callens, responsable innovation
  • Donner la réponse de Jean
  • Faire le lien avec FC
  • Comment Dassault Systèmes a amélioré la transversalité grâce aux outils collaboratifs On ne sait pas ce que l’on sait Notre connaissance est contextuelle Professionnaliser la timeline, les statuts Alternative au Knowledge Management Lippi (Angoulème) 60 ME CA / 350 collaborateurs + 20 % CA 1er semestre 2009 Crédit Agricole : Projet Nice (Nouvelle informatique communautaire évolutive ) “ Du point de vue du conseiller. Travailler sur un poste de travail nomade et communicant (webcam, chat). Avoir des indicateurs de la fidélité et de l&apos;intensité de la relation commerciale. Se former facilement (didacticiels, e-learning, base documentaire)”.
  • Comment Dassault Systèmes a amélioré la transversalité grâce aux outils collaboratifs On ne sait pas ce que l’on sait Notre connaissance est contextuelle Professionnaliser la timeline, les statuts Alternative au Knowledge Management Lippi (Angoulème) 60 ME CA / 350 collaborateurs + 20 % CA 1er semestre 2009 Crédit Agricole : Projet Nice (Nouvelle informatique communautaire évolutive ) “ Du point de vue du conseiller. Travailler sur un poste de travail nomade et communicant (webcam, chat). Avoir des indicateurs de la fidélité et de l&apos;intensité de la relation commerciale. Se former facilement (didacticiels, e-learning, base documentaire)”.
  • Les Réseaux Sociaux et la Banque

    1. 1. Les réseaux sociaux et la banque Jean-Christophe Capelli Co-fondateur et Président FriendsClear
    2. 2. Les réseaux sociaux <ul><li>De nouvelles façons de communiquer avec les clients </li></ul><ul><li>De nouveaux business models </li></ul><ul><li>Un impact sur le fonctionnement interne de l’entreprise </li></ul>
    3. 3. De nouvelles façons de communiquer avec les clients
    4. 4. Réseaux sociaux : statistiques 50 millions membres 41 âge moyen 125 contacts en moyenne 300 millions utilisateurs 130 amis en moyenne 54% > 26 ans Inspired by Visible Banking 15 millions utilisateurs 103 followers en moyenne 35+ ans 26 millions tweets par jour
    5. 5. Les étudiants anglais et HSBC Du “CRM” au “VRM” (Vendor RelationShip Managt)
    6. 6. “ L’hymne aux frais bancaires”
    7. 7. Twitter : le Web “temps-réel” La nécessité pour l’entreprise “ d’entrer dans la conversation”
    8. 8. Sites conversationnels (France) Crédit Mutuel : si j’étais banquier Caisse d’Epargne: Bénéfices Futur Cofidis
    9. 11. De nouveaux business models
    10. 12. Gestion des finances personnelles… 2.0 1 500 000 clients > 1% des ménages US
    11. 13. P2P : Dettes/Créances + Paiements
    12. 14. P2P : Prêts entre particuliers
    13. 15. Fonctionnement interne de l’entreprise
    14. 16. L’exemple de la PME Lippi <ul><li>Créée en 1963, la PME fabrique des “solutions de clôture” </li></ul><ul><ul><li>Entreprise entièrement web 2.0 depuis 2008 ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Grâce à des sessions intensives de formation multimedia pour tous les collaborateurs </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>NB: les cadres n’ont pas voulu participer : “l’informatique, c’est pour les secrétaires”…) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Une “war room” a été créee, entièrement équipée en multimedia (PC, caméras, matériel de montage video,…). Les collaborateurs peuvent s’y rendre sans réserver, dès qu’il ont une brève période de sous-activité </li></ul></ul>
    15. 17. L’exemple de la PME Lippi (suite) <ul><li>Lippi a axé son développement sur les réseaux sociaux : </li></ul><ul><ul><li>En interne </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>La gestion de la Qualité s’effectue à l’aide d’un Twitter internalisé -> meilleure circulation de l’info dans l’entreprise </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tous les collaborateurs ont été autorisés à prendre la parole au nom de l’entreprise sur les réseaux sociaux -> réactivité du service client ! </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Réalisation d’un catalogue en ligne (par un collaborateur... Les contrats de l’Agence qui s’en occupait, celui de l’imprimeur qui éditait les catalogues papier n’ont pas été renouvelés -> économies ! </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un collaborateur parle polonais… il a traduit le site corporate de l’entreprise… en polonais -> + d’audience à l’export ! </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La jeune femme qui assure le nettoyage des bureaux (une prestataire) a elle aussi été formée. Elle a aidé à améliorer le référencement du site corporate par Google -> + d’audience ! </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des collaborateurs ont appris le logiciel 3D utilisé par les architectes. Ils ont modélisé tout le catalogue des clôtures Lippi au format d’objets 3D. Les architectes peuvent désormais intégrer les solutions de clôture Lippi en 1 clic -> C.A supplémentaire ! </li></ul></ul></ul>
    16. 18. Jean-Christophe Capelli Co-fondateur et Président jeanchristophe@friendsclear.com Twitter: http:// www.twitter.com / JCCapelli

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