Formation Fraud & Revenue Assurance

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Proposition de modules de formation Fraude,risques, revenue assurance

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Formation Fraud & Revenue Assurance

  1. 1. Se Former et s’Informer sur les types de Fraude et sur la  démarche Revenue Assurance dans l’industrie des Télécommunications Jean‐Marie Gandois Jean‐marie.gandois@wanadoo.fr Fixe: +33(0) 1 43 05 60 43 Mob: +33(0) 6 16 37 09 12
  2. 2. Modalités Forme :• Séminaire – atelier - formation illustré de cas concrets, pour 8 à 10 personnes dans vos locaux• Durée : du simple séminaire d’information d’une demi journée à des formations de 1 jour, 2 jours ou 3 jours selon vos besoins, les profils des futurs ingénieurs, et le niveau désiré Public :• Les responsables et acteurs des activités de gestion de la fraude et du Revenue Assurance• Les responsables et acteurs de l’activité de la gestion des risques• Les élèves-ingénieurs susceptibles de travailler dans les télécommunications• Processus métiers concernés : – Processus de souscription (fraude documentaire) / parcours client – Collecte / médiation / tarification / facturation / Après-vente – Gestion des risques• Processus techniques – Réseau (PBX) – Roaming – Interconnexion – International (carriers, Sim box) Exemples de tarifs:• Atelier – séminaire ½ journée : 600 € • Formation sur 3 jours : 2 400 € HT• Formation + atelier sur 1 journée : 1 100 € • Formation spécifique adaptée à la problématique:• Formation sur 2 jours : 1 900 € HT nous consulter
  3. 3. Contenus Impacts de la fraude • Augmente les coûts de fonctionnement Commercial • Détruit la réputation de la marque Extrait du sommaire : Technique • Perturbation du Service • Diminution de la Qualité de Service • Pertes de Revenu • Environ 5% des revenus sont perdus chaque Financier• Introduction à la sécurité des télécommunications année (AFCE) • La fraude sur le Roaming est estimée à 24% de  la fraude totale (GSM Association) Types courants de  fraude (1/6)• Gestion de la fraude Emma Galice Productions 21 Clos des Cascades – 93160 Noisy le Grand ‐ +33 6 16 37 09 12 Fraude sur paie et 9 Il sagit dune fraude qui attaque le système de paie ou de rémunération dune entreprise. La fraude inclue des paiements versés à des employés fictifs, la manipulation du système de  charges paiement, des déclarations fausses d’heures supplémentaires ou autres indemnités• Types courants de fraude Fraude à la souscription La fraude à la souscription se produit lorsque de fausses informations personnelles sont  utilisées pour l’achat d’un service, soit à la première demande, soit lors d’un changement de  propriétaire, ou pour la fourniture dun nouveau service.• Fraude d’itinérance (roaming) Pour sassurer que les bons clients continuent à utiliser les services, lopérateur utilise des Fraude aux primes incitatives versées aux clients ou aux revendeurs pour encourager la fidélisation. Ces services incitations sont normalement appelés coûts de fidélisation des abonnés (SRC) et Réductions SRC/RRT sur le Revenu des Transactions (RRT). Comme ces mesures offrent un avantage pour le = Service client ou le revendeur (exemples: rabais sur frais mensuels, crédits supplémentaires ou Retention Cost / cashback ou équipement, etc.) ils peuvent aussi être la cible des fraudeurs. SRC / EIR peut• Fraude internationale (Interco, carriers) Revenue également être exploité par des employés. Exemple: donner des crédits et autres articles à Reducing dun paiement ou être corrompu, manipulé ou contraint par des étrangers cherchant à Processus et outils  des amis ou à la famille, allouer des Equipes dintervention rapide aux clients en échange Transaction obtenir ces avantages. de protection contre  la fraude Il s’agit par exemple de l’usage d’un mécanisme de paiement frauduleux. Ces mécanismes • Fraude : Contrôles et bonnes pratiques Fraude sur les vont de la trésorerie de contrefaçon de cartes de crédit volées, dabus du système de débit  paiements direct. Dans une relation financière C2B les paiements sont le plus susceptibles dêtre touchés  par la fraude. les Paiements B2B peuvent également être impliqués. Emma Galice Productions 21 Clos des Cascades – 93160 Noisy le Grand ‐ +33 6 16 37 09 12 Prevention 13• Principes des Fraud Management System  Collecte des  données Detection Supervision Intervention• Risques et CMMI Les processus de protection contre la fraude doivent permettre  de réduire le plus  possible à la fois la possibilité dêtre victime de  fraude et limpact de la fraude si jamais elle a lieu.  Bypass‐ SIM Boxes Ces processus sont la prévention, la collecte des données, la • NRTRDE (Near Real Time Roaming Data Exchange) détection, la Supervision et lintervention• Qu’est‐ce que le Revenue Assurance Emma Galice Productions 21 Clos des Cascades – 93160 Noisy le Grand ‐ +33 6 16 37 09 12 22 • Un équipement comportant de nombreuses cartes SIM (pré et post‐• Revenue Assurance ‐ Processus paids) utilisé pour générer de nombreux appels simultanés. Ceci est  Définition légalement utilisé par les opérateurs pour tester les réseaux, mais peut  être utilisé frauduleusement pour dériver des flux entrant (terminaison  d’appels). • Les opérateurs de SIM Boxes exploitent la différence entre les tarifs de • Revenue Assurance – Outils Description terminaison d’appel et les tarifs les moins chers sur le réseau • Une SIM Box peut intercepter un appel et établir un nouvel appel on‐ net afin dabaisser le coût de lappel • En interceptant et recréant lappel, la SIM Box transfère lappel du  réseau dorigine vers un numéro mobile des opérateurs nationaux et  crée un appel moins cher.• Organisation du Revenue Assurance • Il est important que ce transfert n’affecte pas la qualité de lappel et la  qualité de service au niveau mondial. Emma Galice Productions 21 Clos des Cascades – 93160 Noisy le Grand ‐ +33 6 16 37 09 12 31 Pour construire avec vous une formation adaptée à votre problématique, à vos métiers, à votre personnel, au niveau de connaissances requis, pour aborder les sujets prioritaires, rencontrons-nous : Contact : +33 (0) 6 16 37 09 12 ou jean-marie.gandois@wanadoo.fr

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