L'atelier stratégies d'accueil du petit ramdam tourisme du 18 janvier 2019 à La Rochelle, organisé par La Coopérative des Tiers-Lieux et la MONA.

1. ATELIER
« Stratégie d’accueil, le champ
commun entre le tourisme et le
tiers-lieu »
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2. 3 objectifs en 1h45
● Mieux appréhender l’univers des Tiers lieux quand on est OT
et l’univers des OT quand on est Tiers Lieux
● Ressortir de l’atelier avec une idée nouvelle et réalisable
pour sa structure
● Conclure ensemble l’atelier avec une déclaration “les yeux
dans les yeux” (mais à ce stade on vous en dit pas plus)
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3. Pour y arriver : 2 séquences
participatives prévues
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4. Qui sommes nous au sein de
cet atelier ?
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5. Notre point de départ commun :
Back To Bacalab !
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6. Des lieux de services où l’on peut se connecter, se
brancher et recharger, se poser, s’installer, s’informer,
rencontrer, découvrir et prendre le temps.
Des publics accueillis parfois communs : habitants,
voyageurs de loisirs et d’affaires, nouveaux arrivants,
travailleurs
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7. Des métiers & compétences transversales :
Tiers-lieux : métier de facilitateur, créateur de liens,
accueil, animation et médiation entrepreneuriale,
développement territorial…
Offices de tourisme : métier de conseil, facilitateur de la
consommation locale, accueil, animation de professionnels,
accompagnement des porteurs de projets touristiques,
développement territorial…
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8. Des complémentarités possibles (Abracabacalab !!)
● Rendre accessible, en libre service, l’expertise des
offices de tourisme dans les tiers-lieux. Cette prise de
contact pourrait être facilité via chat, visio (ou autres)
avec le conseiller de l’office.
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9. Des complémentarités possibles (Abracabacalab !!)
● Mettre dans les offices de tourisme, en libre service, des
services d’un tiers-lieux.
Exemples : avoir un espace insonorisé pour « passer des
appels par Skype », accéder librement à un espace de
travail dans l’office.
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10. Des complémentarités possibles (Abracabacalab !!)
● Séparer le tiers-lieu et l’office de tourisme mais
positionner le tiers-lieu comme un nouveau critère
d’attractivité touristique pour une frange de clientèle
spécifique selon les saisons.
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11. Séquence 1
Faisons plus ample
connaissance en partant de
l’accueil notre ADN commun !
30 min

12. Stratégie d’accueil,
champ commun entre OT & TL
ON est tous accueillants de
plusieurs types de publics
ON est tous accueillants au
sein d’un lieu physique de vie
ON est tous accueillants car
relais d’informations
ON est tous accueillants
même en dehors des murs
de notre structure

13. Consigne :
En binôme (mix OT & TL)
10 minutes
Parmi ces 4 items, lesquels vous font écho ?
Par rapport au temps imparti, discutez d’1 à
2 items qui vous inspirent…

14. Stratégie d’accueil,
champ commun entre OT & TL
ON est tous accueillants de
plusieurs types de publics
ON est tous accueillants au
sein d’un lieu physique de vie
ON est tous accueillants car
relais d’informations
ON est tous accueillants
même en dehors des murs
de notre structure

15. Instant debrief
Remplissons notre besace

16. Séquence 2
En tant qu’Accueillant, prenons le
temps de nous écouter pour trouver de
nouvelles idées par rapport à nos
clientèles
55 min

17. NOS
CLIENTELES
LE NEO-RESIDENT
LE CO-WORKER HABITANT
LE TERRITOIRE
LE TRAVAILLEUR NOMADE
N’HABITANT PAS LE
TERRITOIRE
AUTRE…

18. Consigne :
En groupe de 5 personnes minimum
(mix OT & TL, si OT & TL d’un même territoire mettez vous
dans le même groupe)
Séquence d’échanges prévue en 2 temps

19. 1er temps (20 min) :
Une fois le type de client choisi,
Pour vous OT : ce client qui est-il ? Comment se
comporte-t-il quand il franchit votre porte ? Quelles
sont ses demandes, ses besoins principaux ?
Et pour vous Tiers-Lieux ?
Des points communs, des observations communes ?

20. 2ème temps (20 min) :
Quelle(s) idée(s) nouvelle(s) & réalisable(s) sont en
train de germer pour vous avec en ligne de mire
l’envie d’améliorer la qualité de l’accueil vis-à-vis de
ce type de client ?
Comment vous OT, comment vous Tiers-Lieux vous
vous y prenez, vous vous y prendriez pour imaginer
répondre encore mieux à ses besoins, à ses
demande avec une ou plusieurs idées nouvelles à
imaginer pour ma structure...

21. Instant debrief
Remplissons notre besace
“expression libre”, prend la parole qui veut..
En tant qu’OT, en tant que Tiers-Lieux je
compte mettre en place pour le client…..
telle action nouvelle….

22. Contenu
Qu’a t-on appris de l’autre aujourd’hui ?
Team tiers lieux “nous Tiers Lieux ce qu’on a appris des OT en
matière de stratégie d’accueil c’est…..”
Team OT “nous OT ce qu’on a appris des Tiers Lieux en matière
de stratégie d’accueil c’est…”
Team OT-Tiers lieux partenaires “nous en tant qu’OT & Tiers
Lieux présents sur un même territoire, voilà ce qu’on imagine(rait)
pour aller plus loin en matière de stratégie d’accueil…”

23. 2019
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Guillaume Riffaud guillaume@tierslieux.net
Fabien Raimbaud fabien.raimbaud@monatourisme.fr