Le Baromètre du C to C 2013 
8ème Edition 
N° de projet : BJ9509 
Date : 28 août 2013 
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Mode d’interrogation : l’échantillon est interrogé en ligne sous système CAWI (Computer Assisted Web 
Interview) . 
Sour...
Résultats détaillés 
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A1Questions barométriques
L’élargissement du bassin d’internautes n’altère pas la confiance dans le développement du CtoC, 
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seniors particulièrement pou...
Q1 : Parmi la liste suivante, quels sont les deux moyens qui vous semblent aujourd'hui les plus efficaces pour vendre et a...
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…et le canal le plus utilisé pour acheter/vendre à des particuliers 
Base internautes : 895 
Q3a : Où avez-vous acheté ...
Une pratique sur Internet inscrite : autour de 80% des acheteurs/vendeurs sur Internet le font au 
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Les vendeurs sur Internet accordent moins d’importance au soin apporté au colis lors de 
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chez 15-24 
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Le recyclage, 1er avantage du CtoC mis en avant surtout chez les séniors 
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Des freins au CtoC partagés entre les différentes cibles, avec toutefois une part plus importante de 
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Plus spécifiquement pour les vendeurs, une peur de ne pas être payé, surtout auprès des séniors. Des frais de 
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A2La mobilité et le CtoC
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1Qui est concerné et pour quels usages?
Plus de 2 tiers des internautes disposent d’un accès Internet sur mobile 
L’accès à Internet permanent permet d’occuper le...
Plus d’un 1 mobinaute sur 5 a déjà acheté avec son mobile : un acte qui tend à se démocratiser. Des 
achats qui concernent...
La vente de produits/services via mobile toujours moins populaire que l’achat et en progression 
moins rapide. 
Base mobin...
14% des internautes ont déjà acheté un produit/service via leur téléphone mobile, une pratique plus 
marquée cette année. ...
Résultats détaillés 
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2Evaluation du mode de vie collaboratif
Le covoiturage, 1er service utilisé par les internautes. La location d’outils envisagée par près de 6 
internautes sur 10....
Des services qui permettent avant tout de faire des économies, excepté chez les seniors qui citent majoritairement 
la non...
Près du tiers des internautes utilisent au moins un service collaboratif. Parmi les non utilisateurs 2/5 envisagent 
d’uti...
Des utilisateurs qui ont majoritairement fait des études supérieures, avec une proportion de jeunes et de CSP A 
plus élev...
Base internaute 18-65 ans : 895 Nouvelle question 2013 
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 
N’ont besoin d’aucun de 
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Le covoiturage, également 1er service proposé par les internautes, suivi de près par la vente de compétences. 
La vente de...
L’argent, 1ère motivation auprès des utilisateurs et surtout auprès des jeunes. Le partage, la solidarité et les 
rencontr...
7 répondants sur 10 proposent ou seraient prêts à proposer un service à d’autres particuliers 
Base internaute 18-65 ans :...
Une moyenne d’âge moins élevée que la celle de la population internaute parmi ceux qui proposent au moins un 
service. 
Ba...
Base internaute 18-65 ans : 895 Nouvelle question 2013 
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 
Ne peuvent proposer 
aucun...
Des séniors largement moins ouverts au partage de services entre particuliers. 
Base internautes : 895 
Q13/Q16 
BJ9509 – ...
Même constat mais sur la base des « concernés » par ces services 
Base concernés 
Q13/Q16 
BJ9509 – Baromètre du C to C – ...
8 répondants sur 10 pratiquent ou seraient prêts à rendre / bénéficier d’un service 
Base internaute 18-65 ans : 895 Nouve...
Le covoiturage, en tête des pratiques qui vont se développer dans l’avenir. Des séniors plus enthousiastes sur le 
dévelop...
Résultats détaillés 
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3Evaluation du troc
Plus de 2 internautes sur 10 pratiquent le troc mais à une faible fréquence. Plus de 40% des non 
pratiquants envisagent d...
Les biens culturels, les jouets pour enfants sont les plus adaptés au système de troc. Les vêtements 
et les heures de mén...
Le troc: un système perçu avant tout comme économique et écologique mais qui nécessite d’avoir 
un bien/ un service à écha...
Plus de 8 internautes sur 10 pensent que le troc va se développer dans l’avenir 
Base internautes : 895 
BJ9509 – Baromètr...
Plus de ¾ des internautes estiment qu’un médiateur est nécessaire dans une économie du partage 
Base internautes : 895 
- ...
Le médiateur doit prioritairement proposer des garanties sur la qualité du service proposé par des 
particuliers ainsi que...
Un recours à l’économie du partage majoritairement préféré excepté pour les déplacements courts 
et les plats cuisinés. 
B...
Une économie du partage bien perçue par les internautes : elle est un vecteur de lien social, un moyen de 
remettre l’huma...
Résultats détaillés 
46 
SYNTHESE
 L’utilisation du mobile est en hausse : 2/3 des internautes disposent d’un accès Internet sur mobile (vs 54% en 2012) et...
 Dans le détail, près du tiers des internautes utilise au moins un service collaboratif et 27% en proposent au moins un. ...
Résultats détaillés 
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ANNEXE
Une pondération a été effectuée a posteriori pour correspondre exactement aux quotas requis. 
Avant analyse, une relecture...
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BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 
Évolution 
2012-2013 2011 2013 
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12% 
66% 
13% 
Oui, pour acheter seulement...
A acheté au moins un produit 
A acheté un produit sur Internet 
A acheté un produit dans un vide 
grenier 
52 
Base intern...
A vendu au moins un produit 
A vendu un produit sur Internet 
A vendu un produit dans un vide 
grenier 
20% 
15-24 ans 
53...
54 
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 
Livres 
Vêtements 
DVD, VHS 
Meubles 
Jeux vidéo 
Jouets, Puériculture 
Electr...
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BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 
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11%...
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Base Acheteurs : 475 – Bases différentes selon la catégorie de produits 
Q2c : Avez-vous acheté ce(s) produit(s) neufs...
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Base Acheteurs : 475 – Bases différentes selon la catégorie de produits 
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 
75% 
...
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Neuf 2012 Occasion 2012 
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89% 
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90%...
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Q3b : Où avez-vous vendu ce(s) produit(s) à des particuliers ? 
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 
80% 
70% 
58% ...
2013 2012 2011 
60 
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71% 
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31% 
28% 
Base interna...
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Baromètre du CtoC 2013 - PriceMinister - La Poste : focus sur la #sharingeconomy

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Cette économie du partage est bien perçue par les internautes : elle est un vecteur de lien social (pour 88% des sondés), un moyen de remettre l’humain au coeur de l’économie (86%) et révolutionne notre façon de consommer (82%). 85% pensent qu’elle existe depuis longtemps mais qu’Internet lui a donné un nouveau souffle et seulement 16% pensent qu’elle est ringarde.
L’économie du partage s’est rapidement répandue parmi les Français qui sont confiants sur son développement futur.
Pour les échanges marchands : (Il s’agit là de services proposés à d’autres particuliers toujours contre rémunération.)

41% des Français internautes achètent et/ou vendent au moins un produit/un service
31% achètent au moins un produit/un service. Parmi les non utilisateurs 40% envisagent d’utiliser au moins un service et 1/5 (22%) n’ont aucun besoin.
27% vendent au moins un produit/un service.

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Baromètre du CtoC 2013 - PriceMinister - La Poste : focus sur la #sharingeconomy

  1. 1. Le Baromètre du C to C 2013 8ème Edition N° de projet : BJ9509 Date : 28 août 2013 OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris. Tél : 01 78 94 90 00 OpinionWay imprime sur papier recyclé
  2. 2. Mode d’interrogation : l’échantillon est interrogé en ligne sous système CAWI (Computer Assisted Web Interview) . Source d’interrogation : Newpanel, le panel en ligne d’OpinionWay. Taille d’échantillon : 1000 personnes, représentative de la population des internautes français âgés de 15 à 69 ans (dont 895 individus âgés de 18 à 65 ans), selon les critères de sexe, d’âge, de CSP de la personne interrogée, de région et de taille d’habitat.  Remarque importante : Pour les 6 premières vagues de ce baromètre l’âge de la cible interrogée était compris entre 18 et 65 ans, depuis 2012 nous avons élargi aux 15-69 ans afin d’opposer les cibles les plus jeunes aux plus seniors. La base de notre analyse portera sur les résultats de la cible 18-65 ans afin d’avoir les évolutions par rapport aux vagues précédentes, nous présenterons les focus sur les 15-24 ans (230 individus) et sur les 55- 69 ans (213 individus) sur les indicateurs où il y aura de vraies différences. Questionnaire : 18 questions barométriques + les questions sur la mobilité 2012 en partie et les questions « Economie du partage ». Représentation des différences significatives : dans ce rapport les différences significatives testées au seuil de 95% seront indiquées de la façon suivante : Différence significativement positive 3 Méthodologie Rétribution des répondants : sous forme d’incentives Dates de terrain : mesure effectuée entre le 22 juillet au 29 juillet 2013 BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 Différence significativement négative
  3. 3. Résultats détaillés 5 A1Questions barométriques
  4. 4. L’élargissement du bassin d’internautes n’altère pas la confiance dans le développement du CtoC, avec en sus un enthousiasme beaucoup plus marqué auprès des jeunes. Base internautes : 895 6 Q7 : Pensez-vous que l'achat / la vente entre internautes va dans l'avenir se développer... Oui, beaucoup Oui, un peu Non 2008 2009 2010 2011 2012 68% 31% 2% 62% 64% 67% 72% 74% BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 66% 32% 2% 68% 31% 1% 62% 36% 2% Définition des internautes : Il s’agit d’individus ayant déclaré avoir utilisé Internet au cours des 30 derniers jours pour aller sur des sites web, quelque soit le lieu ou le support utilisé. Part d’internautes dans la population française âgés de 18 ans et + 63% 36% 1% 2013 63% 35% 77% 2% 75% chez les 15-24
  5. 5. Le CtoC est pratiqué par plus de 7 internautes sur 10 mais une pratique en baisse auprès des seniors particulièrement pour la vente de produits. Base internautes : 895 Q2a : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous acheté, vendu ou donné à un particulier l'un des produits ou matériels suivants ? 7 2013 2012 2013 2012 * 53% des internautes ont déclaré avoir acheté au moins un produit à des particuliers au cours des BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 12 derniers mois. Tous canaux confondus Internautes 54% 37% 31% A acheté ou vendu au moins un produit A acheté au moins un produit A vendu au moins un produit Les séniors 55-69 ans 72% 53%* 49% 72% 55% 49% 57% 42% 38% = -2pts = -3pts -5pts -7pts
  6. 6. Q1 : Parmi la liste suivante, quels sont les deux moyens qui vous semblent aujourd'hui les plus efficaces pour vendre et acheter des produits entre particuliers ? Brocante, vide grenier 8 Internet toujours le circuit le plus efficace pour le CtoC… Base internautes : 895 86% 77% 13% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 86% 95% 90% 90% 89% 89% 51% 44% 49% 37% 33% 26% 24% * 82% chez les séniors 39% chez les séniors 13% chez les 15-24 21% 27% 26% 31% 33% 43% 48% 48% 47% 12% 12% 9% 8% 11% 9% 7% 6% 5% 5% 7% 9% 9% 8% 8% 0% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Internet Petites annonces dans les journaux d'annonces spécialisés Petites annonces déposées dans les commerces de proximité Petites annonces dans la presse quotidienne * 89% des internautes considèrent Internet comme un des 2 moyens les plus efficaces pour vendre et acheter entre particuliers
  7. 7. 9 …et le canal le plus utilisé pour acheter/vendre à des particuliers Base internautes : 895 Q3a : Où avez-vous acheté ce(s) produit(s) à des particuliers … Q3b : Où avez-vous vendu ce(s) produit(s) à des particuliers … 55% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% * 79% des internautes qui ont déclaré avoir vendu au moins un produit à des particuliers au cours des 12 derniers mois, l’ont fait sur Internet BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 76% 82% Ratio 77% 81% 80% Ratio achat Ratio vente 77% 75% 72% 62% 66% 77% 76% 79% 78% 79% 0% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 A acheté au moins un produit A vendu au moins un produit 53% 49%
  8. 8. Une pratique sur Internet inscrite : autour de 80% des acheteurs/vendeurs sur Internet le font au moins 2 fois par an 10 Base: Acheteurs à des particuliers sur internet/ Vendeurs à des particuliers sur internet Q3bis : Pouvez-vous nous dire à quelle fréquence … Vous vendez des produits à des particuliers sur BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 -3pts 76% 24% 14% 15% 23% 24% 14% 10% +3pts -3pts 83% 17% 16% 15% 26% 26% 9% 8% Vous achetez des produits à des particuliers sur Internet (Base : 354) Internet (Base : 347) Plusieurs fois par mois Une fois par mois Une fois tous les 2 à 3 mois Une fois tous les 4 à 6 mois 1 fois par an Moins souvent +3pts 18% chez les séniors
  9. 9. Les livres et les vêtements : catégories toujours les plus achetées et vendues. Les meubles font leur apparition dans le Top 5 des achats entre particuliers. Base acheteurs : 475/ Base vendeurs : 440 Q2a : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous acheté, vendu ou donné à un particulier l’un des produits ou matériels suivants ? 11 2012 BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 Nombre moyen de catégories achetées : 3,7 Nombre moyen de catégories achetées : 3,5 2013 48% 24% Livres Vêtements Jeux vidéo DVD 43% 22% 24% Jouets, puériculture 23% 40% 26% 41% 23% 2012 Nombre moyen de catégories vendus : 3,0 Nombre moyen de catégories vendus : 3,4 23% 2013 34% 32% 23% 20% 38% 39% 25% 28% 24% ACHAT VENTE Meubles 24%
  10. 10. Les vendeurs sur Internet accordent moins d’importance au soin apporté au colis lors de l’acheminement (niveau comparable à 2011) ainsi qu’à l’assurance. Base vendeurs : 440 Q12b : Plus précisément, quand vous vendez, qu’est-ce qui est le plus important au moment de l’expédition du produit ? - Trois réponses possibles - 12 BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 Vendeurs 2012 55% 37% 30% 37% 27% 33% 12% Vendeurs 2013 56% 37% 35% 32% 27% 23% 15% Vendeurs Sur Internet Évolution 2012-2013 Vendeurs Internet 58% 37% 35% 33% 24% 22% 15% -1pt +1pt +2pts -11pts +1pt -9pts +4pts Nombre moyen de citations : 2,3 2,3 Vendeurs Sur Internet 59% 36% 33% 44% 23% 31% 11% Le montant des frais de port Une solution d'envoi (prix + taille) adaptée au bien Le suivi de l'envoi Le soin apporté au colis lors de l'acheminement L'accusé de réception (la remise en mains propres par le facteur) L'assurance du colis en cas de problème Le délai d'acheminement 24% chez les 15-24 44% chez les séniors
  11. 11. 56% chez 15-24 40% chez 15-24 13 Le recyclage, 1er avantage du CtoC mis en avant surtout chez les séniors Une manière de trouver des articles rares ou épuisés moins reconnue en 2013 Base internautes : 895 Q5 : Parmi les avantages de l’achat – vente entre internautes, quels sont ceux auxquels vous êtes le plus sensible ? - Trois réponses possibles - BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 55% 45% 38% 30% 27% 26% 22% 60% 55% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Cela réduit le gaspillage, cela évite de jeter, c'est comme du recyclage Cela revient moins cher à l'achat Cela permet de faire de la place chez soi C'est une façon d'augmenter ses revenus en revendant ses produits Cela permet aux catégories de gens à faibles revenus d'accéder à des produits qu'ils ne pourraient pas s'offrir autrement Cela permet de trouver des articles rares ou épuisés Cela permet de faire du commerce « autrement » en s'adressant directement à d'autres particuliers 62% chez les séniors 36% chez les séniors
  12. 12. Des freins au CtoC partagés entre les différentes cibles, avec toutefois une part plus importante de séniors qui soulignent l’impossibilité de voir le produit avant de l’acheter Base internautes : 895 14 Q11 : Selon vous, quels peuvent être les freins au développement du commerce entre les internautes... - Trois réponses possibles - La peur de se faire avoir Le manque de garantie L'impossibilité de voir le produit avant de l'acheter Les frais de port La crainte de la contrefaçon* Le délai de livraison* Le manque de conseils L'absence de choix * Items non posés en 2006 BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 76% 55% 47% 40% 32% 5% 4% 2% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 54% chez les séniors
  13. 13. Plus spécifiquement pour les vendeurs, une peur de ne pas être payé, surtout auprès des séniors. Des frais de mise en vente et des commissions mieux acceptés cette année mais des prix de vente moins attractifs pour les vendeurs dû à la concurrence. Base internautes : 895 Q12a : Selon vous, quels peuvent être les freins au développement du commerce entre les internautes, pour un vendeur ? 15 - Trois réponses possibles - La peur de ne pas être payé Il faut payer une commission aux sites Internet Il faut payer des frais de mise en vente On ne peut pas vendre ses produits à un prix suffisamment élevé à cause de la concurrence. C'est compliqué de faire un colis et de l'expédier Les prix de vente sont trop peu attractifs pour le vendeur La qualité de l'acheminement C'est compliqué de mettre en vente Le manque de conseil BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 Évolution 2012-2013 Vendeurs Internet 2012 71% 46% 50% 18% 25% 16% 9% 10% 8% 2013 68% 36% 30% 27% 27% 20% 12% 8% 6% -1pt -7pts -20pts +13pts +1pt +5pts +3pts -5pts -2pts Vendeurs Sur Internet 63% 40% 28% 33% 25% 23% 13% 4% 5% Nombre moyen de freins : 2,4 2,5 Vendeurs Sur Internet 64% 47% 48% 20% 24% 18% 10% 9% 7% 75% chez les séniors 13% chez les séniors
  14. 14. Résultats détaillés 16 A2La mobilité et le CtoC
  15. 15. Résultats détaillés 17 1Qui est concerné et pour quels usages?
  16. 16. Plus de 2 tiers des internautes disposent d’un accès Internet sur mobile L’accès à Internet permanent permet d’occuper les temps morts pour plus de la moitié des jeunes Base internautes : 895 PostQ0 : Disposez-vous d’un accès Internet sur votre téléphone mobile ? 68% 32% BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 +14pts 76% chez 15-24 Oui Non -14pts 54% chez les séniors PostQ10 : Voici plusieurs bénéfices que peut apporter l’usage d’Internet via le téléphone mobile. Pour chacun d’entre eux, vous indiquerez si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord, pas d’accord du tout. Permet d’avoir un accès permanent à Internet Se connecter pendant les temps morts, dans les transports… Utiliser les informations géolocalisées (Trouver quelque chose près de moi/ de chez moi) Permet d’utiliser Internet alors que je suis devant la TV, mon PC, ma tablette Etre alerté(e) en temps réel (avoir les informations plus vite/en avant première) Ne pas avoir à se déplacer Pour ne pas oublier, pouvoir le faire quand on y pense Permet d’avoir accès à des informations complémentaires sous forme de vidéo, fiche produit, … Bénéficier d’offres exclusives Eviter les achats « corvées » Permet de bénéficier de nouveaux modes de paiement Bénéficier de prix réduits Permet d’avoir accès à des services Premium (Acheter avant les autres…) 39% 36% 25% 25% 22% 21% 21% 14% 11% 11% 10% 10% 8% Tout à fait d’accord ST d’accord 87% 84% 79% 67% 75% 70% 73% 62% 51% 44% 55% 47% 40% 47% chez les 15-24 54% chez les 15-24 33% chez les 15-24 35% chez les 15-24 +4pts +4pts +2pts +3pts +2pts +2pts +2pts +4pts -2pts -7pts -1pts -4pts -8pts NB : Les questions suivantes sont posées uniquement aux mobinautes (68% de l’échantillon)
  17. 17. Plus d’un 1 mobinaute sur 5 a déjà acheté avec son mobile : un acte qui tend à se démocratiser. Des achats qui concernent particulièrement des billets de voyage et des applications payantes. Base mobinautes : 605 (soit 68% de l’échantillon internautes) PostQ4 : Vous est-il déjà arrivé(e) d’acheter ou/et de vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile D’acheter un produit/un service avec votre BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 21% 79% Oui Non téléphone mobile PostQ6 : Quels sont les produits ou services que vous avez déjà achetés avec votre téléphone mobile ? TOP 5 39% 34% 26% 22% 20% Base : 127 Base : 127 9% chez les séniors
  18. 18. La vente de produits/services via mobile toujours moins populaire que l’achat et en progression moins rapide. Base mobinautes : 605 (soit 68% de l’échantillon internautes) PostQ4 : Vous est-il déjà arrivé(e) d’acheter ou/et de vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 21% 79% Oui Non De vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile 9% 91% D’acheter un produit/un service avec votre téléphone mobile +4pts -4pts +1pt 9% chez les séniors 2% chez les séniors -1pt
  19. 19. 14% des internautes ont déjà acheté un produit/service via leur téléphone mobile, une pratique plus marquée cette année. Base internautes : 895 PostQ4 : Vous est-il déjà arrivé(e) d’acheter ou/et de vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 6% 62% 32% 14% 54% 32% Oui Non Non mobinautes De vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile D’acheter un produit/un service avec votre téléphone mobile -14pts -14pts +9pts +5pts +2pts +12pts
  20. 20. Résultats détaillés 22 2Evaluation du mode de vie collaboratif
  21. 21. Le covoiturage, 1er service utilisé par les internautes. La location d’outils envisagée par près de 6 internautes sur 10. Base concernés Q13 : Pour chacun des services ci-dessous proposés par des particuliers à d’autres particuliers, pouvez-vous nous dire quelle phrase correspond le mieux à votre situation ? Vous êtes dans le rôle de celui qui emprunte le bien ou bénéficie du service BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 4% 4% 3% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 20% 14% 17% 10% 11% 6% 9% 9% 11% 52% 52% 45% 40% 33% 42% 37% 59% 49% 24% 30% 35% 47% 53% 50% 52% 31% 39% J’ai le fais de temps en temps Je le fais de façon très régulière Je ne l’ai jamais fait mais je serais prêt à le faire Je ne l’ai jamais fait et je n’envisage pas de la faire ST Je le fais ou j’envisage de le faire 76% 70% 65% 53% 47% 50% 48% 69% 61% ST Je le fais 24% 18% 20% 13% 14% 8% 11% 10% 12% Le covoiturage avec le propriétaire de la voiture L’achat de services d’entretien de la maison (ménage, repassage) à des particuliers L’achat de services cours de soutiens scolaire à des particuliers L’achat de services à domicile: courses et livraisons faites par des particuliers L’achat de services administratifs à des particuliers: faire la queue à la préfecture, aller chercher un colis à ma place La location d’un véhicule à un particulier L’achat de plats cuisinés élaborés par des particuliers La location d’outils de bricolage à un particulier L’achat de services de bricolage à un particulier: monter un meuble par exemple Nouvelle question 2013 596 564 440 490 465 494 464 539 516 Non concernés 34% 37% 51% 45% 48% 45% 48% 40% 42%
  22. 22. Des services qui permettent avant tout de faire des économies, excepté chez les seniors qui citent majoritairement la non possession comme raison principale. Un manque de confiance en la qualité du service proposé: frein principal auprès des réfractaires. Base internautes BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 Je ne suis pas assez sûr de la fiabilité / de la qualité du bien/service qu'on me loue/vend Je ne suis pas sûr que cela soit plus intéressant financièrement Je ne suis pas certain d'avoir la possibilité d'un recours en cas de problème Il y a peu d'offres pour ces services là où j'habite Je n'ai pas envie d'utiliser le bien que quelqu'un d'autre utilise Je n'ai pas confiance dans les particuliers qui proposent des services à d'autres particuliers Les démarches pour louer sont trop compliquées Je considère que c'est un manque à gagner pour les entreprises traditionnelles Je n'ai aucune confiance dans les intermédiaires (ex : sites internet) qui mettent en relation les particuliers entre eux Autres Cela me permet de faire des économies Cela m'évite de posséder un produit que je n'utiliserais pas forcément tous les jours Cela me permet de consommer différemment Cela contribue à limiter mon impact sur l'environnement Ces pratiques permettent de contourner les intermédiaires et d'avoir un échange plus direct, plus transparent C'est un système qui me permet d'accéder à des produits auxquels je n'aurais pas pu accéder Cela renforce la solidarité, la confiance dans la société L'idée que le produit puisse être partagé entre plusieurs individus me plaît Ces pratiques permettent de rencontrer de nouvelles personnes Cela me permet d'éviter les réparations et/ou la maintenance de ces biens Autres 53% 38% 27% 22% 19% 17% 17% 15% 12% 12% 3% Nouvelles questions 2013 45% 31% 30% 27% 17% 16% 7% 6% 5% 12% Q14 : Vous avez déclaré avoir déjà eu recours à certains services proposés par des particuliers ou être prêt à essayer à ces services. Quelles en sont toutes les raisons ? Q15 : Vous avez déclaré ne pas souhaiter avoir recours à certains services. Quelles en sont toutes les raisons ? chez les séniors 9% 49% chez les 15-24 62% chez les 15-24 40% chez les 15-24 13% chez les 15-24 11% chez les séniors 9% chez les séniors (Base utilisent ou envisagent d’utiliser: 635) (Base n’utilisent pas et n’envisagent pas d’utiliser: 499) - Je n’en ai pas besoin - Je ne suis pas intéressé - Je peux le faire seul Nombre moyen de raisons Nombre moyen de raisons 2,4 1,9
  23. 23. Près du tiers des internautes utilisent au moins un service collaboratif. Parmi les non utilisateurs 2/5 envisagent d’utiliser au moins un service et 1/5 n’ont aucun besoin. Base internaute 18-65 ans : 895 Nouvelle question 2013 Q13 : Pour chacun des services ci-dessous proposés par des particuliers à d’autres particuliers, pouvez-vous nous dire quelle phrase correspond le mieux à votre situation ? BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 31% 40% 3% 4% 22% Utilisateurs d’au moins un service Non utilisateurs envisageant d’utiliser au moins un service Réfractaires et/ou non concernés par les services Réfractaires à tous les services N’ont besoin d’aucun des service 71% utilisent ou seraient prêts à utiliser
  24. 24. Des utilisateurs qui ont majoritairement fait des études supérieures, avec une proportion de jeunes et de CSP A plus élevée que la population internaute. Base internaute 18-65 ans : 895 Nouvelle question 2013 Utilisateurs d’au moins un service BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 Ne proposent pas de services/ n’envisagent pas d’en proposer/ Ne sont pas concernés Ne pratiquent pas le troc et excluent de le faire Ont fait des études supérieures Proposent au moins un service Ont déjà pratiqué le troc Ont un revenu mensuel net de 3800 à 5299 € Ont un enfant CSP A 18-24 ans Non utilisateurs 31% 69% 57%* 54% 43% 25% 23% 37% 21% 49% 27% 24% 17% 17% 30% 16% 86% 41% Population internautes 73% 35% Population internautes * 57% des utilisateurs ont fait des études supérieures, un constat significativement supérieur à la population d’internautes (49%)
  25. 25. Base internaute 18-65 ans : 895 Nouvelle question 2013 BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 N’ont besoin d’aucun de ces services 22% Ne proposent pas de services Ne pratiquent pas le troc et excluent de le faire Ont un diplôme inférieur au BAC Ont un revenu mensuel net de 1 900 à 2 599 euros 91% 58% 29% 31% * Population internautes 74% 35% 21% 24% Non utilisateurs envisageant d’utiliser au moins un service 40% Envisagent de proposer au moins un service Ne pratiquent pas le troc mais envisagent de le faire 65% 54% Population internautes 44% 42% Non utilisateurs 69% Parmi ces 40%... Parmi ces 22%... * 31% de ceux qui n’ont besoin d’aucun services ont un revenu mensuel net compris entre 1 900 à 2 599 €, un constat significativement supérieur à la population d’internautes (24%)
  26. 26. Le covoiturage, également 1er service proposé par les internautes, suivi de près par la vente de compétences. La vente de services à domicile envisagée par 45% des concernés. Base concernés Q16 : Parmi tous les services ci-dessous, quels sont ceux que vous proposez ou seriez prêt à proposer personnellement à d’autres particuliers, toujours contre une rémunération ? BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 4% 15% 13% 4% 2% 7% 2% 5% 2% 5% 2% 6% 2% 5% 2% 4% 1% 6% 48% 44% 39% 39% 38% 31% 28% 22% 45% 33% 39% 52% 54% 55% 61% 65% 72% 48% J’ai le fais de temps en temps Je le fais de façon très régulière Je ne l’ai jamais fait mais je serais prêt à le faire Je ne l’ai jamais fait et je n’envisage pas de la faire ST Je le fais ou envisage de le faire 67% 61% 48% 46% 45% 39% 35% 28% 52% ST Je le fais 19% 17% 9% 7% 7% 8% 7% 6% 7% Le covoiturage avec ma voiture La vente de mes compétences: cours de soutiens scolaire à des particuliers La vente de mes services de bricolage à des particuliers: monter un meuble par exemple La location de mes outils de bricolage à un particulier La vente de mes services administratifs à des particuliers: faire la queue à la préfecture, aller chercher un colis pour des particuliers La vente de services d’entretien de la maison (ménage, repassage) pour des particuliers La vente de mes plats cuisinés élaborés à des particuliers La location de mon véhicule à un particulier La vente de services à domicile: faire des courses et livraisons pour des particuliers Nouvelle question 2013 653 643 609 604 651 625 582 616 681 Non concernés 27% 28% 32% 33% 27% 30% 35% 31% 24%
  27. 27. L’argent, 1ère motivation auprès des utilisateurs et surtout auprès des jeunes. Le partage, la solidarité et les rencontres sont particulièrement recherchés par les seniors. 2 réfractaires sur 5 n’envisagent pas de partager leurs biens. Base internautes (Base proposent ou envisagent de proposer: 630) (Base ne proposent pas et n’envisagent pas de proposer: 613) Cela me permet de gagner un peu d'argent Je me dis que cela permet à d'autres de profiter d'un tel bien Cela me permet de rentabiliser un bien dont je n'ai pas besoin tout le temps Cela renforce la solidarité, la confiance dans la BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 société Ces pratiques permettent de rencontrer de nouvelles personnes Cela me permet de financer les réparations et/ou la maintenance de ces biens que je possède Cela contribue à limiter mon impact sur l'environnement L'idée que le produit puisse être partagé entre plusieurs individus me plaît Ces pratiques permettent de contourner les intermédiaires et d'avoir un échange plus direct, plus transparent Autres 60% 31% 27% 24% 22% 20% 18% 15% 10% 2% Je préfère être le seul utilisateur de ce bien Ce serait prendre trop de risque pour le bien Ce serait prendre trop de risque pour moi Je n'ai pas confiance dans les particuliers pour leur proposer un bien/ service Il y a peu de demandes pour ces services là où j'habite Les démarches pour louer à un particulier sont trop compliquées Je n'ai aucune confiance dans les intermédiaires (ex : sites internet) qui mettent en relation les particuliers entre eux Je considère que c'est un manque à gagner pour les entreprises traditionnelles Autres Nouvelles questions 2013 40% 27% 24% 24% 21% 11% 8% 8% 15% Q17 : Vous avez déclaré proposer certains services ou être prêt à les proposer à des particuliers. Quelle en sont toutes les raisons ? Q18 : Vous avez déclaré ne pas souhaiter proposer certains services à des particuliers. Quelle en sont toutes les raisons ? 77% chez les 15-24 43% chez les séniors 34% chez les séniors 31% chez les séniors 32% chez les 15-24 12% chez les 15-24 17% chez les séniors - Je n’en ai pas besoin - Je n’en ai pas le temps - Je n’en ai pas les capacités - Je rends ces services gratuitement 37% chez les seniors Nombre moyen de raisons Nombre moyen de raisons 2,3 1,8
  28. 28. 7 répondants sur 10 proposent ou seraient prêts à proposer un service à d’autres particuliers Base internaute 18-65 ans : 895 Nouvelle question 2013 Q16 : Parmi tous les services ci-dessous, quels sont ceux que vous proposez ou seriez prêt à proposer personnellement à d’autres particuliers, toujours contre une rémunération ? BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 27% 44% 11% 4% 14% Proposent au moins un service Ne proposent aucun service mais envisagent d’en proposer au moins un Réfractaires et/ou non concernés par les services Réfractaires à tous les services Ne peuvent proposer aucun service 71% proposent ou seraient prêts à proposer
  29. 29. Une moyenne d’âge moins élevée que la celle de la population internaute parmi ceux qui proposent au moins un service. Base Internaute 18-65 ans : 895 Nouvelle question 2013 Proposent au moins un service BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 Ne pratiquent pas le troc N’ont besoin d’utiliser aucun service Ne peuvent proposer aucun service Utilisent des services Ont fait des études supérieures Ont déjà pratiqué le troc 18-24 ans Moyenne d’âge Ne proposent aucun service 27% 73% 63% 61% 40% 23%* 38 ans 31% 52% 24% 16% 41 ans 82% 27% 19% 76% 22% 14% Population internautes Population internautes Parmi ces 27%... Parmi ces 73%... * 23% de ceux qui proposent au moins un service ont entre 18-24 ans, un constat significativement supérieur à la population d’internautes (16%)
  30. 30. Base internaute 18-65 ans : 895 Nouvelle question 2013 BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 Ne peuvent proposer aucun service 14% Ne proposent aucun service mais envisagent d’en proposer au moins un 44% Envisagent d’utiliser au moins un service Ne pratiquent pas le troc mais envisagent de le faire 59% 53% Ne proposent aucun service Population internautes 40% 42% 73% N’ont pas d’enfants N’ont besoin d’utiliser aucun service Inactifs Ne pratiquent pas le troc et excluent de le faire Ont un diplôme inférieur au BAC Ont un revenu mensuel net de 1300 à 1899 € 59% * 60% 44% 47% 38% 27% Population internautes 46% 22% 34% 35% 21% 16% Parmi ces 44%... Parmi ces 14%... * 59% de ceux qui ne peuvent proposer aucun service n’ont pas d’enfants, un constat significativement supérieur à la population d’internautes (59%)
  31. 31. Des séniors largement moins ouverts au partage de services entre particuliers. Base internautes : 895 Q13/Q16 BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 Nouvelle question 2013 Je propose 14% 6% 12% 6% 6% 5% 5% 5% 4% Je bénéficie 16% 11% 9% 7% 7% 7% 6% 6% 4% Le covoiturage Les services d’entretien de la maison (ménage, repassage) à des particuliers Les services de cours/ de soutien scolaire à des particuliers Les services à domicile: couses et livraisons faites par des particuliers Les services de bricolage à des particuliers: monter un meuble par exemple Les services administratifs à des particuliers : faire la queue à la préfecture, aller chercher un colis Les plats cuisinés élaborés par/à des particuliers La location d'outils de bricolage entre particuliers La location de véhicule entre particuliers 8% chez les séniors 3% chez les séniors 0% chez les séniors 8% chez les séniors 11% chez les 15-24 8% chez les séniors 3% chez les séniors 2% chez les séniors 2% chez les séniors 8% chez les 15-24 1% chez les séniors 8% chez les 15-24 15% chez les 15-24 3% chez les séniors 3% chez les séniors 2% chez les séniors
  32. 32. Même constat mais sur la base des « concernés » par ces services Base concernés Q13/Q16 BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 Je propose 19% 17% 8% 7% 7% 9% 7% 7% 6% Je bénéficie 24% 20% 18% 14% 13% 12% 11% 10% 8% Le covoiturage Les services de cours/ de soutien scolaire à des particuliers Les services d’entretien de la maison (ménage, repassage) à des particuliers Les services administratifs à des particuliers : faire la queue à la préfecture, aller chercher un colis Les services à domicile: couses et livraisons faites par des particuliers Les services de bricolage à des particuliers: monter un meuble par exemple Les plats cuisinés élaborés par/à des particuliers La location d'outils de bricolage entre particuliers La location de véhicule entre particuliers Nouvelle question 2013 15% chez les séniors 5% chez les séniors 1% chez les séniors 12% chez les séniors 8% chez les séniors 3% chez les séniors 3% chez les séniors 4% chez les séniors 3% chez les séniors 0% chez les séniors 2% chez les séniors 0% chez les séniors 596 440 564 465 490 516 464 539 516 653 643 625 651 651 609 582 604 609
  33. 33. 8 répondants sur 10 pratiquent ou seraient prêts à rendre / bénéficier d’un service Base internaute 18-65 ans : 895 Nouvelle question 2013 BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 41% 10% 41% 8% Utilisent et/ou proposent au moins un service N’utilisent et/ou ne proposent aucun service mais envisagent d’en utiliser et/ou d’en proposer au moins un Réfractaires à tous les services N’ont besoin d’aucun service et/ou ne peuvent proposer aucun service 82% Pratiquent ou seraient prêts à pratiquer Q13/Q16
  34. 34. Le covoiturage, en tête des pratiques qui vont se développer dans l’avenir. Des séniors plus enthousiastes sur le développement de l’achat de services d’entretien, de cours et de services à domicile. Moins de perspectives d’évolution envisagée pour l’achat de plats cuisinés. Base internautes : 895 Q19 : Et pensez-vous que ce type de pratiques va se développer dans l’avenir… BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 54% 31% 28% 23% 23% 22% 19% 13% 10% 38% 55% 57% 55% 55% 58% 61% 52% 48% 8% 14% 15% 22% 22% 20% 20% 35% 42% Oui, beaucoup Oui, un peu Non ST Oui 92% 86% 85% 78% 78% 80% 80% 65% 58% Le covoiturage L’achat de services d’entretien de la maison (ménage, repassage) à des particuliers L’achat de services de cours/ de soutien scolaire à des particuliers L’achat de services à domicile: couses et livraisons faites par des particuliers La location de véhicule entre particuliers La location d'outils de bricolage entre particuliers L’achat de services de bricolage à des particuliers: monter un meuble par exemple L'achat de services administratifs à des particuliers : faire la queue à la préfecture, aller chercher un colis L'achat de plats cuisinés élaborés par des particuliers Nouvelle question 2013 91% Proposent ou en chez les séniors 90% chez les séniors 86% chez les séniors bénéficient 22% 13% 18% 10% 6% 7% 10% 9% 8%
  35. 35. Résultats détaillés 37 3Evaluation du troc
  36. 36. Plus de 2 internautes sur 10 pratiquent le troc mais à une faible fréquence. Plus de 40% des non pratiquants envisagent de le faire. Une proportion de réfractaires plus marquée chez les seniors. Base internautes : 895 Q20 : Avez-vous déjà pratiqué le troc pour certains biens ou services ? Oui, je le fais très souvent Oui, je le fais occasionnellement Oui, je le fais mais très rarement Non, je ne l’ai jamais fait mais j’envisage de le faire Non, je ne l’ai jamais fait et j’exclue de le faire un jour BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 2% 9% 12% 42% 35% 23% 77% 65% ST Oui ST Non Nouvelle question 2013 ST Je le fais ou j’envisage de la faire 45% chez les séniors 55% chez les séniors
  37. 37. Les biens culturels, les jouets pour enfants sont les plus adaptés au système de troc. Les vêtements et les heures de ménage recueillent de moins bons scores. Base internautes : 895 Q21 : Parmi les biens et services suivants, quels sont ceux qui vous semblent adaptés au système de troc ? Des biens culturels: livres, jeux, CD… Des jouets pour enfants Des vêtements Des heures de bricolage Des heures de jardinage Des heures de ménage Des cours sur des sujets qui vous intéressent (cuisine, langue étrangère...) BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 27% 23% 20% 17% 17% 16% 14% 55% 53% 47% 56% 55% 51% 56% 11% 15% 22% 17% 18% 21% 18% 7% 9% 11% 10% 10% 12% 12% ST Adaptés 82% 76% 67% 74% 72% 68% 70% Très adaptés Plutôt adaptés Plutôt pas adaptés Pas du tout adaptés Nouvelle question 2013 65% chez les 15-24 80% chez les séniors 73% chez les séniors
  38. 38. Le troc: un système perçu avant tout comme économique et écologique mais qui nécessite d’avoir un bien/ un service à échanger pour près de la moitié des réfractaires. Base internautes (Base : 583) (Base : 312) Cela m'évite de dépenser de l'argent Cela me permet de donner une deuxième vie aux objets/ d'éviter le gaspillage C'est un système qui permet de répondre de manière intelligente à la surconsommation Cela me permet de rendre service aux autres Cela me permet de consommer autrement Cela renforce la solidarité, la confiance dans la société C'est un système qui correspond à mes valeurs C'est valorisant de montrer ses connaissances, ses compétences à une autre personne Ces pratiques permettent de rencontrer de nouvelles personnes, de favoriser les échanges humains Je le fais pour faire bouger les choses/ faire avancer la BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 société Je suis plus sûr de la qualité de ce qui me sera offert Autres 44% 43% 29% 28% 26% 17% 16% 15% 15% 6% 5% 1% Je ne vois pas ce que je pourrais proposer aux autres en échange Je ne suis pas sûr de la qualité de ce qui me sera offert en contrepartie C'est trop risqué, on ne sait jamais sur qui on tombe Il y a peu de demandes pour du troc là où j'habite Je n'ai pas confiance dans les particuliers qui proposent un troc à d'autres particuliers Je n'ai aucune confiance dans les intermédiaires (ex : sites internet) qui mettent en relation les particuliers entre eux pour le système de troc Les démarches pour pratiquer le troc sont trop compliquées Le troc, c'est ringard Autres Nouvelles questions 2013 48% 38% 30% 19% 18% 13% 7% 4% 5% Q22 : Vous avez déclaré avoir recours au système de troc pour certains biens ou services ou être prêt à essayer. Quelles en sont toutes les raisons ? Q23 : Vous avez déclaré ne pas souhaiter avoir recours au système de troc pour certains biens ou services. Quelles en sont toutes les raisons ? 60% chez les 15-24 41% chez les séniors 10% chez les 15-24 23% chez les séniors 2% chez les séniors
  39. 39. Plus de 8 internautes sur 10 pensent que le troc va se développer dans l’avenir Base internautes : 895 BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 Q24 : Et pensez-vous que le troc va se développer dans l’avenir… Oui, beaucoup Oui, un peu Non 25% 59% 16% ST Oui 84% Nouvelle question 2013
  40. 40. Plus de ¾ des internautes estiment qu’un médiateur est nécessaire dans une économie du partage Base internautes : 895 - La location à un particulier ou l’achat d’un service, d’un bien à un particulier, contre rémunération dans les deux cas - L’échange, sans transaction financière, entre des particuliers pour des biens ou des services (souvent appelé le troc) BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 Ces 2 approches constituent ce que l’on appelle l’économie du partage. Q25 : Cette économie du partage peut fonctionner via un médiateur. Par exemple, un site internet qui met en relation les particuliers entre eux. Selon vous, un tel médiateur dans cette économie du partage est-il… 17% 60% 18% 5% Tout à fait nécessaire Plutôt nécessaire Plutôt pas nécessaire Pas du tout nécessaire ST Nécessaire 77% ST Pas nécessaire 33% Nouvelle question 2013
  41. 41. Le médiateur doit prioritairement proposer des garanties sur la qualité du service proposé par des particuliers ainsi que sur son paiement. Base internautes : 895 Q26 : Toujours dans le cadre de l’économie du partage, selon vous, quels sont les services les plus importants qu’un organisme médiateur doit proposer ? Des garanties sur la qualité du service proposé par des particuliers Des garanties sur la paiement, la médiation financière Des garanties sur les compétences proposées par des particuliers La possibilité d’un recours juridique en cas de litige ou d’insatisfaction Autres BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 En premier + En deuxième + En troisième 86% 87% 69% 57% 1% En premier Nouvelle question 2013 39% 32% 19% 9% 1%
  42. 42. Un recours à l’économie du partage majoritairement préféré excepté pour les déplacements courts et les plats cuisinés. Base internautes : 895 QRP1 : Pour satisfaire chacun des besoins suivants, et en imaginant que vous ayez le choix, que préféreriez-vous ? Des cours de soutien scolaire Du matériel de bricolage pour vos travaux à domicile (perceuse par exemple) Un déplacement entre deux villes Des services d’entretiens de la maison (ménage, repassage par exemple) Des biens culturels (livres, CD par exemple) Un déplacement court (course en ville par exemple) Un vélo pour un déplacement court (course en ville par BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 exemple) Des plats cuisinés élaborés 62% 60% 55% 55% 53% 43% 42% 37% 38% 40% 45% 45% 47% 57% 58% 63% L’économie de partage L’économie classique, habituelle Nouvelle question 2013 29% chez les séniors 71% chez les séniors Nombre moyen de citations 4,1 3,9
  43. 43. Une économie du partage bien perçue par les internautes : elle est un vecteur de lien social, un moyen de remettre l’humain au coeur de l’économie, et a permis de renaître grâce à Internet. Base internautes : 895 QRP2 : Voici un certain nombre d’affirmations concernant l’économie du partage. Pour chacune de ces affirmations vous nous direz si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout d’accord. L’économie du partage … … Permet de recréer du lien social … remet l’humain au centre de l’économie … révolutionne notre façon de consommer … existe depuis longtemps mais Internet lui donne un nouveau souffle …permet de redonner du sens à notre BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 société … est une bonne façon de redynamiser notre économie … ne marchera jamais … est ringarde 25% 24% 22% 21% 16% 10% 3% 2% 63% 62% 60% 64% 62% 53% 19% 14% 9% 10% 15% 12% 16% 29% 52% 47% 3% 4% 3% 3% 6% 8% 26% 37% ST D’accord 88% 86% 82% 85% 78% 63% 22% 16% Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Nouvelle question 2013 76% chez les séniors 55% chez les séniors 15% chez les séniors 9% chez les séniors
  44. 44. Résultats détaillés 46 SYNTHESE
  45. 45.  L’utilisation du mobile est en hausse : 2/3 des internautes disposent d’un accès Internet sur mobile (vs 54% en 2012) et 14% d’entre eux ont 47 Synthèse des résultats (1/2) Une pratique du C to C stable  7 internautes sur 10 pratiquent le C to C, mais une pratique en baisse chez les seniors.  Internet reste le circuit préféré des internautes en termes d’efficacité et d’utilisation pour cette pratique. déjà acheté via leur téléphone mobile (vs 9% en 2012). Des avantages écologiques et économiques pour l’achat  Le recyclage un avantage surtout mis en avant par les séniors.  L’avantage financier davantage plébiscité par les jeunes. Mais des freins liés à la peur et à la concurrence  La peur de se faire avoir reste le 1er frein au développement du C to C.  La peur de ne pas être payé arrive en tête des freins au C to C, et est encore plus marquée auprès des séniors.  Des frais de mise en vente et des commissions mieux acceptées cette année, mais des prix de vente moins attractifs dû à la concurrence. BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
  46. 46.  Dans le détail, près du tiers des internautes utilise au moins un service collaboratif et 27% en proposent au moins un. Le covoiturage, premier  Le troc est moins pratiqué (1/4 des internautes) mais envisagé par 2/5 des internautes. A noter : une plus forte proportion de réfractaires sur  Le manque de fiabilité sur la qualité des services, la volonté d’être le seul utilisateur de ce bien sont les principaux freins évoqués par les  Bénéficiant d’un second souffle grâce à Internet, l’économie du partage est bien perçue par les internautes. Elle est un vecteur de lien social et un 48 Synthèse des résultats (2/2) L’économie du partage : un système en développement pratiqué et/ou envisagé par 8 internautes sur 10 service pratiqué par les internautes. 22% d’entre eux, l’utilisent et/ou le proposent. ce système et encore plus chez les séniors (45% vs 35% chez les internautes). Des avantages économiques et des valeurs de partage  Un avantage financier particulièrement cité chez les jeunes  Les valeurs de partage, de solidarité et de non possession davantage plébiscités par les seniors. Mais des freins liés à un manque de confiance ou au manque de services à proposer réfractaires aux services collaboratifs  L’absence de bien/ service à échanger est la raison avancée par près de la moitié des réfractaires au troc. L’économie du partage un système bien perçu mais avec des attentes fortes : moyen de remettre l’humain au coeur de l’économie.  Près de 8 internautes sur 10 estiment que la présence d’un médiateur est nécessaire dans une économie de partage.  Des attentes fortes en matière de garanties notamment sur la qualité des services proposés et sur le paiement. BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
  47. 47. Résultats détaillés 49 ANNEXE
  48. 48. Une pondération a été effectuée a posteriori pour correspondre exactement aux quotas requis. Avant analyse, une relecture de contrôle du tri à plat brut a été effectuée en comparaison du tri à plat final de terrain. Après pondération les résultats ont été contrôlés afin de valider qu’ils ne sont pas affectés de manière significative. 50 Structure de l’échantillon  Pondération, analyse et limites statistiques : BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 15-69 ans 18-65 ans Sexe Homme 50% 50% Femme 50% 50% Age 15 à 17 ans 8% 18 à 24 ans 15% 16% 25 à 39 ans 29% 32% 40 à 59 ans 34% 37% 60 ans et plus 14% 15% Région Région parisienne 17% 17% Province 83% 83% CSP CSP+ 30% 33% CSP- 31% 34% Inactif 39% 34% Différence significativement positive Différence significativement négative
  49. 49. 51 BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 Évolution 2012-2013 2011 2013 9% 12% 66% 13% Oui, pour acheter seulement Oui, pour vendre seulement Oui, pour acheter et pour vendre Non 11% 12% 64% 13% Base internautes : 895 Q8 : Vous personnellement, à l’avenir, pensez-vous avoir davantage recours à l’achat – vente entre internautes ? = +3pts -4pts = 9% 15% 62% 14% 25% chez les séniors 55-69 ans 2012 70% 15-24 ans
  50. 50. A acheté au moins un produit A acheté un produit sur Internet A acheté un produit dans un vide grenier 52 Base internautes : 895 Q3a : Où avez-vous acheté ce(s) produit(s) à des particuliers … 62% 59% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 60% Par canaux 67% 52% 60% 55% 53% 34% 44% 49% 51% 42% 48% 42% 40% 23% 28% 15% 24% * 16% 15% 0% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Nombre moyen de produits achetés 3,7 4,2 3,8 4,4 4,1 4,7 3,5 3,7 Nombre moyen de produits achetés sur Internet NC NC 2,7 2,7 2,9 3,1 2,4 2,7 60% 15-24 ans * 40% des internautes ont déclaré avoir acheté au moins un produit à des particuliers sur Internet 37% chez les séniors 26% chez les séniors
  51. 51. A vendu au moins un produit A vendu un produit sur Internet A vendu un produit dans un vide grenier 20% 15-24 ans 53 Base internautes : 927 Q3b : Où avez-vous vendu ce(s) produit(s) à des particuliers … 39% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 31% 38% Par canaux 47% 45% 55% 49% 49% 28% 19% 25% 36% 34% 43% * 38% 39% 32% 27% 15% 19% 16% 15% 0% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 15-24 ans Nombre moyen de produits vendus 2,2 2,5 3,0 3,2 3,2 3,4 3,0 3,4 Nombre moyen de produits vendus sur Internet NC NC 2,4 2,6 2,6 3,1 2,7 2,7 57% * 39% des internautes ont déclaré avoir vendu au moins un produit à des particuliers sur Internet 31% chez les séniors 22% chez les séniors 11% chez les séniors 2,0 chez les séniors
  52. 52. 54 BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 Livres Vêtements DVD, VHS Meubles Jeux vidéo Jouets, Puériculture Electroménager Informatique Décoration Voitures, motos, vélos Articles de sport Téléphone portable CD audio Articles de collection Appareils photos ou caméras numériques Matériel Hi-fi Baladeurs MP3 Autres * 48% 41% 24% 24% 23% 23% 22% 21% 21% 21% 19% 18% 17% 13% 10% 7% 6% 11% 43% 40% 24% 21% 26% 22% 21% 21% 20% 16% 19% 16% 16% 10% 11% 9% 6% 14% Base acheteurs : 475 Q2a : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous acheté à un particulier l’un des produits ou matériels suivants ? Évolution 2012-2013 +5pts +1pt = +3pts -3pts +1pt +1pt = +1pt +5pts = +2pts +1pt +3pts -1pt -2pts = -3pts Nombre moyen de catégories achetées par acheteur 2011 4,7 2012 3,5 2013 3,7 2013 2012 55% 43% 31% 23% 31% 24% 27% 33% 24% 23% 26% 22% 25% 16% 20% 19% 13% 17% 2011 * Parmi les 475 acheteurs, 48% ont déclaré avoir acheté des livres à des particuliers au cours des 12 derniers mois.
  53. 53. 55 BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 29% 39% 24% 26% 21% 21% 19% 20% 17% 17% 16% 14% 17% 17% 12% 11% 10% 20% 39% 38% 28% 25% 24% 20% 20% 19% 17% 16% 15% 14% 13% 13% 9% 6% 6% 19% 32% 34% 23% 23% 20% 19% 17% 16% 15% 11% 14% 8% 11% 15% 8% 9% 5% 14% Base vendeurs : 440 Q2a : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous vendu à un particulier l’un des produits ou matériels suivants ? Évolution 2012-2013 +7pts +4pts +5pts +2pts +4pts +1pt +3pts +3pts +2pts +5pts +1pt +6pts +2pts -2pts +1pt -3pts +1pt +5pts Nombre moyen de catégories vendues par vendeur 2011 3,4 2012 3,0 2013 3,4 2011 Vêtements Livres Meubles Jeux vidéo Jouets, Puéricultures DVD, VHS Voitures, motos, vélos Décoration Informatique Articles de collection Electroménager Articles de sport Cd audio Téléphone portable Matériel Hi-fi Appareils photos ou caméras numériques Baladeurs MP3 Autres 2013 2012 Les séniors préfèrent donner les livres et les vêtements à des proches ou à des associations * Parmi les 440 vendeurs, 39% ont déclaré avoir vendus des vêtements à des particuliers au cours des 12 derniers mois. *
  54. 54. 56 Base Acheteurs : 475 – Bases différentes selon la catégorie de produits Q2c : Avez-vous acheté ce(s) produit(s) neufs ou d’occasion ? BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 25% 27% 28% 29% 29% 29% 37% 46% 48% 49% 55% 62% 62% 64% 67% 76% 81% 61% 83% 68% 86% 62% 66% 67% 64% 61% 55% 51% 44% 39% 37% 36% 32% 20% 18% 36% 11% 25% 8% 33% 25% 32% 30% 36% 40% 46% 56% 60% 59% 64% 66% 79% 78% 58% 75% 73% 72% 71% 71% 71% 63% 54% 52% 51% 45% 38% 38% 36% 33% 24% 19% 39% Neuf Occasion Au moins un produit acheté neuf 2013 2013 Appareils photos ou caméras numériques Téléphone portable Baladeurs MP3 Informatique Electroménager Articles de sport Matériel Hi-fi Décoration Cd audio Vêtements DVD, VHS Meubles Jouets, Puériculture Jeux vidéo Livres Articles de collection Voitures, motos, vélos Autres 2012 2012 46% 49% Au moins un produit acheté d’occasion 78% 77% * Parmi les acheteurs de baladeurs MP3, 72% l’ont acheté neuf à des particuliers . * 50 86 27 100 106 90 34 100 80 193 114 113 108 110 230 62 98 54
  55. 55. 57 Base Acheteurs : 475 – Bases différentes selon la catégorie de produits BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 75% 74% 72% 63% 63% 62% 59% 58% 58% 58% 56% 53% 52% 47% 46% 43% 35% 47% 2012 Évolution 2012-2013 58% 39% 68% 56% 58% 55% 55% 58% 64% 45% 58% 60% 46% 38% 30% 43% 28% 55% Q3a : Où avez-vous acheté ce(s) produit(s) ? 2013 Articles de collection Baladeurs MP3 Informatique Appareils photos ou caméras numériques Voitures, motos, vélos Téléphone portable Matériel Hi-fi CD audio Jeux vidéo Electroménager DVD, VHS Livres Meubles Jouets, Puériculture Articles de sport Vêtements Décoration Autres 62 27 100 50 98 86 34 80 110 106 114 230 113 108 90 193 100 71 * +17pts +35pts +4pts +7pts +5pts +7pts +4pts = +14pts +13pts -2pts -7pts +6pts +9pts +16pts = +7pts -8pts * Parmi les 100 Internautes ayant déclaré avoir acheté de l’informatique à des particuliers au cours des 12 derniers mois, 72% l’ont fait au moins une fois sur Internet.
  56. 56. 58 Neuf 2012 Occasion 2012 BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 79% 80% 82% 83% 84% 84% 86% 87% 89% 89% 90% 90% 91% 92% 93% 95% 90% 2013 21% 20% 18% 17% 16% 16% 14% 13% 11% 11% 10% 10% 9% 8% 7% 5% 10% 4% 13% 15% 11% 14% 15% 11% 5% 14% 10% 13% 15% 10% 6% 5% 4% 10% 94% 87% 81% 88% 83% 85% 87% 92% 85% 90% 87% 83% 89% 94% 93% 95% 84% Base vendeurs : 440 Q2d : Avez-vous vendu ce(s) produit(s) à des particuliers neufs et/ou d’occasion ? Articles de sport Articles de collection Appareils photos ou caméras numériques Vêtements DVD, VHS Electroménager Matériel Hi-fi Téléphone portable Informatique Décoration Cd audio Jeux vidéo Jouets, Puériculture Voitures, motos, vélos Livres Meubles Autres Baladeurs MP3 Au moins un produit vendu neuf 18% 18% Au moins un produit vendu d’occasion 97% 93% Base < 30 2013 61 69 28 170 86 65 41 56 75 83 57 109 107 87 168 124 64 24 Base < 30 Base < 30 Base < 30
  57. 57. 59 Q3b : Où avez-vous vendu ce(s) produit(s) à des particuliers ? BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 80% 70% 58% 86% 76% 67% 78% 73% 69% 69% 76% 64% 65% 42% 50% 38% 58% 81% 76% 75% 74% 71% 67% 67% 62% 61% 61% 60% 59% 59% 51% 48% 44% 61% Base vendeurs : 440 2013 Informatique Voitures, motos, vélos Articles de collection Matériel Hi-fi Meubles DVD, VHS Téléphone portable Articles de sport Jeux vidéo Appareils photos ou caméras numériques Electroménager Livres Cd audio Vêtements Jouets, Puériculture Décoration Autres Baladeurs MP3 75 87 69 41 124 86 56 61 109 28 65 168 57 170 107 83 85 24 * Évolution 2012 2012-2013 +1pt +6pts +17pts -12pts -5pts = -11pts -11pts -8pts -8pts -16pts -5pts -6pts +9pts -2pts +6pts +3pts Base < 30 Base < 30 * Parmi les 56 Internautes ayant déclaré avoir acheté un téléphone portable à des particuliers au cours des 12 derniers mois, 67% l’ont fait au moins une fois sur Internet.
  58. 58. 2013 2012 2011 60 BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8 74% 71% 39% 29% 28% 76% 71% 42% 31% 28% Base internautes : 895 Q6 : Selon vous, les sites d’achat – vente entre internautes (particuliers ou commerçants) sont-ils un moyen : De créer un revenu de complément De favoriser le développement durable De développer le chiffre d'affaires des PME en leur permettant de toucher une nouvelle clientèle De favoriser la création d'entreprises De favoriser la création d'emploi Évolution 2012-2013 -2pts = +3pts -2pts = 68% chez les séniors 61% chez les 15-24 Nombre moyen de citations 2,4 2,5 2,5 74% 68% 41% 34% 26% 46% chez les séniors

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