Petit déjeuner : Casse tête pour mes vacances, dois-je recruter un community manager ?
Présentation des intervenants
Hureca est un cabinet de recrutement franco-québécois, spécialisé sur les métiers du web, et implanté à Montréal, Paris, L...
<ul><ul><li>Présentation Intuiti </li></ul></ul>Qui sommes-nous ? <ul><li>SAS Intuiti au capital de 132 000 €, CA 2010 : 2...
7 questions  <ul><li>Le Community Manager </li></ul>
> Qui est-il ? > Quel est son rôle ? > Est-il indispensable ? > Quelle est ma stratégie de communication ? > Est-ce le bon...
Qui est-il ? > Il est garant de votre réputation  > Pour ce faire, il s’appuie sur différents leviers tels que les blogs, ...
Quel est son rôle ? <ul><li>Créer une  communauté ciblée </li></ul><ul><li>Le porte parole de votre marque sur le web ( pa...
Community manager – son rôle ? Un bon Community Manager vous permettra de fidéliser votre clientèle et de remonter des inf...
Community manager :  est-il indispensable ? Oui Si vous voulez avoir une relation forte avec votre public, tout en contrôl...
Quelle est ma stratégie de communication ? Community Manager  = Véritable stratégie, besoin réel ou effet de mode ? 1/ Que...
Est-ce le bon moment  pour le recruter ? <ul><li>Ai-je une équipe web en place ? </li></ul><ul><li>Quels profils ?  </li><...
Faut-il externaliser ou internaliser  ce poste?
Quel « silo » ?
L’intégration du CM http://www.akostic.com/2011/01/25/web2-creation-valeur/
Comment trouver le bon candidat ? <ul><li>Avant toute chose, il faut savoir  pourquoi  vous souhaitez recruter un </li></u...
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1/ Recrutement, animation de communauté, écoute sociale (Facebook, blog, Twitter) – Profil junior 2/ Ambassadeur de la mar...
Les erreurs a éviter… <ul><li>Recruter un Community manager en stage ou en CDD ne vous permettra  </li></ul><ul><li>pas de...
Les recrutements à venir… <ul><li>Community Builder </li></ul><ul><li>Responsable Social Media / Social Communications Dir...
Merci. HURECA Priscille Giani Directrice Générale France & Associée [email_address]   06 79 68 16 80     INTUITI Arnaud Ch...
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Casse-tete-pour-mes-vacances-Dois-je-recruter-un-Community-Manager?

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Les 5 et 7 juillet dernier, Hureca, l'Agence web Intuiti et Ouest France Emploi /Precom organisaient un petit déjeuner sur le sujet de l’internalisation d’un poste de Community Manager.
Il était important de repréciser le rôle exact de cette fonction !

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Casse-tete-pour-mes-vacances-Dois-je-recruter-un-Community-Manager?

  1. 1. Petit déjeuner : Casse tête pour mes vacances, dois-je recruter un community manager ?
  2. 2. Présentation des intervenants
  3. 3. Hureca est un cabinet de recrutement franco-québécois, spécialisé sur les métiers du web, et implanté à Montréal, Paris, Lille et Nantes. Jean-Benoît Richard Président Hureca Inc [email_address] (001) 514 808 2673 Priscille Giani Directrice Générale France & Associée [email_address] 06 79 68 16 80
  4. 4. <ul><ul><li>Présentation Intuiti </li></ul></ul>Qui sommes-nous ? <ul><li>SAS Intuiti au capital de 132 000 €, CA 2010 : 2 000 Keuros, 21 collaborateurs. </li></ul><ul><li>Situation géographique : Nantes centre et Paris 9 ème </li></ul><ul><li>Accréditations : Google Advertising Company, Membre du GTA pour l’accessibilité numérique, 4 consultants accrédités GAIQ </li></ul><ul><li>Références clients : Veolia, Carrefour Banque, Ouest France, </li></ul><ul><li>Cegos, CCI de Nantes St Nazaire, la TAN, Télénantes, </li></ul><ul><li>Soignon, Mie Câline… </li></ul><ul><li>Arnaud BRIAND (SEO/Analytics, Web social) </li></ul><ul><li>Directeur de projet </li></ul><ul><ul><li>Master Groupe ESC La Rochelle </li></ul></ul><ul><ul><li>Accréditation Google Analytics (GAIQ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Expert AccessiWeb en Evaluation </li></ul></ul><ul><li>8 ans d’expérience web </li></ul>a.briand@intuiti.net - www.my.epokhe.com <ul><li>Arnaud CHAIGNEAU </li></ul><ul><li>Directeur associé & co-fondateur </li></ul><ul><ul><li>Maîtrise en droit des affaires Audencia </li></ul></ul><ul><ul><li>- 10 ans d’expérience web </li></ul></ul><ul><li>Membre du CA d’Atlantic 2.0 et de la </li></ul><ul><li>Cantine numérique </li></ul>a.chaigneau@intuiti.net – www.inside.intuiti.net
  5. 5. 7 questions <ul><li>Le Community Manager </li></ul>
  6. 6. > Qui est-il ? > Quel est son rôle ? > Est-il indispensable ? > Quelle est ma stratégie de communication ? > Est-ce le bon moment pour le recruter ? > Faut-il externaliser ou internaliser ce poste ? > Comment trouver le bon candidat ? Les erreurs à éviter. > Les recrutements à venir.. .
  7. 7. Qui est-il ? > Il est garant de votre réputation > Pour ce faire, il s’appuie sur différents leviers tels que les blogs, les médias sociaux (FB, Twitter, Dailymotion, Youtube, les forums…) qu’il anime afin de construire une relation de confiance et pérenne avec sa communauté. > Au quotidien, il gère l’image de votre entreprise et développe un réseau social/communautaire autour d’une marque, d’un produit, d’une enseigne… > Quel “silo” de votre entreprise est concerné (marketing/com., RP, services clients, veille/business intelligence, ressources humaines) ?
  8. 8. Quel est son rôle ? <ul><li>Créer une communauté ciblée </li></ul><ul><li>Le porte parole de votre marque sur le web ( parler et faire parler ) </li></ul><ul><li>L’ animateur de votre communauté web (newsletters, jeux concours, </li></ul><ul><li>tests produits,…) </li></ul><ul><li>Interprète les tendances du marché </li></ul><ul><li>Elabore des reportings sur les retours liés aux campagnes de social media </li></ul><ul><li>Le garant de votre e-réputation (réponses aux internautes, </li></ul><ul><li>contrôle des commentaires négatifs...) </li></ul><ul><li>Votre meilleur atout de benchmark (sur vos concurrents, vos produits…) </li></ul>Selon les objectifs d’une entreprise : - développer sa marque au sein d'une communauté web, - recruter des clients, valoriser son e-réputation… le Community Manager occupe des rôles différents au sein d'une organisation :
  9. 9. Community manager – son rôle ? Un bon Community Manager vous permettra de fidéliser votre clientèle et de remonter des informations pertinentes auprès de vos différents services internes (marketing, produits, achats…). Enfin, grâce à sa présence continue sur le web et à l’enrichissement de contenus sur différents blogs, forums et sur votre site web, votre positionnement dans les moteurs de recherche sera en constante augmentation : référencement naturel qualifié !
  10. 10. Community manager : est-il indispensable ? Oui Si vous voulez avoir une relation forte avec votre public, tout en contrôlant plus efficacement l'information et la désinformation autour de vos marques, Produits ou services Si vous souhaitez intégrer le Web social dans votre organisation, c’est-à-dire socialiser vos départements en fonction de vos objectifs business. Non Si vous voulez juste publier du contenu, faire de la pub, sans attendre de commentaires en retour.
  11. 11. Quelle est ma stratégie de communication ? Community Manager = Véritable stratégie, besoin réel ou effet de mode ? 1/ Quels sont mes objectifs à court, moyen long terme ? Développement de Notoriété / Image. Recrutement de clients / Augmentation du CA. Fidélisation. … 2/ Stratégie Buzz. Conquête des réseaux sociaux Développement de l'E-réputation. ...
  12. 12. Est-ce le bon moment pour le recruter ? <ul><li>Ai-je une équipe web en place ? </li></ul><ul><li>Quels profils ? </li></ul><ul><li>Au sein de quel département ? </li></ul><ul><li>N+1 Marketing ou Produit ? </li></ul>?
  13. 13. Faut-il externaliser ou internaliser ce poste?
  14. 14. Quel « silo » ?
  15. 15. L’intégration du CM http://www.akostic.com/2011/01/25/web2-creation-valeur/
  16. 16. Comment trouver le bon candidat ? <ul><li>Avant toute chose, il faut savoir pourquoi vous souhaitez recruter un </li></ul><ul><li>Community Manager et quelles seront ses missions premières  : </li></ul><ul><li>Travailler sur la mise à jour du site ? </li></ul><ul><li>Créer une page Facebook ? </li></ul><ul><li>D évelopper les contenus sur votre blog ? </li></ul><ul><li>Communiquer sur un lancement de produits / services et créer une communauté ? </li></ul><ul><li>Communiquer sur un lancement de produit/services et créer une communauté ? </li></ul><ul><li>Bien qu’il prenne en charge la politique de réseau social de votre entreprise, </li></ul><ul><li>le Community Manager doit néanmoins être encadré et savoir quelles sont vos </li></ul><ul><li>objectifs et votre stratégie e-marketing . </li></ul>
  17. 17. <ul><li>Actuellement, aucun diplôme ne prépare au métier de Community Manager. </li></ul><ul><li>Le CM a pour qualités principales : la polyvalence, la diplomatie, la passion, </li></ul><ul><li>la curiosité et d’excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles. </li></ul><ul><li>Néanmoins, on retrouve le plus souvent cette typologie de profils à ces postes : </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Bac +2 à Bac +5 en sciences humaines, école de commerce ou de marketing, </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>relations publiques ou journalisme. </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Profils autodidactes, bloggeurs de base et passionné par un domaine en particulier. </li></ul></ul></ul></ul></ul>Quelle formation ? Quelle rémunération ? De 0 à 2 ans d’expérience, les salaires proposés varient entre 25 K€ et 30 K€ De 3 à 5 ans d’expérience, les salaires proposés sont entre 30 K€ et 40 K€. Passé 5 ans d’expérience, les salaires atteignent les 40/45 K€ et plus.
  18. 18. 1/ Recrutement, animation de communauté, écoute sociale (Facebook, blog, Twitter) – Profil junior 2/ Ambassadeur de la marque : prend la parole au nom de la marque, c'est un influenceur – est amené à gérer les situations et même celles de crises si existantes – réagit en tant réel. - profil confirmé. Différents niveau de CM
  19. 19. Les erreurs a éviter… <ul><li>Recruter un Community manager en stage ou en CDD ne vous permettra </li></ul><ul><li>pas de développer une relation durable avec votre communauté. </li></ul><ul><li>A la fin de son contrat, le Community Manager quittera votre entreprise et tout </li></ul><ul><li>le travail réalisé sera perdu. Il faudra recommencer... </li></ul><ul><li>N’oubliez pas qu’une communauté « fidèle » passe par une relation durable et </li></ul><ul><li>de confiance avec VOTRE Community Manager. </li></ul><ul><li>Le CM, n'est pas un exécutant. Il doit avoir un large champs d'actions (tout en </li></ul><ul><li>ayant une stratégie bien définie) </li></ul><ul><li>Un bon CM, doit bien connaître vos métiers, et être un influenceur </li></ul><ul><li>Si vous décidez de recruter, n'embaucher pas un novice. </li></ul>
  20. 20. Les recrutements à venir… <ul><li>Community Builder </li></ul><ul><li>Responsable Social Media / Social Communications Director </li></ul><ul><li>Web Analyst </li></ul><ul><li>Trafic Manager </li></ul><ul><li>Veilleur </li></ul>
  21. 21. Merci. HURECA Priscille Giani Directrice Générale France & Associée [email_address] 06 79 68 16 80 INTUITI Arnaud Chaigneau Directeur communication & commercial [email_address] 06 63 73 12 78 OUEST France EMPLOI Thibaut Cauterman Directeur Business Unit [email_address] 06 14 82 92 53

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