l’Observatoire du Shopping Unibail Rodamco mené avec Ipsos et l’agence de prospective NellyRodi, souhaite identifier et mieux connaître les shoppeuses et leurs tendances. Dans ce cadre, l’étude met en lumière 7 familles de shoppeuses : - L’allergique (19% des interrogées) : «le shopping, ça ne l’intéresse pas, ça la fait fuir». Elle a plus de 45 ans, vit seule ou en couple, ses enfants ont quitté le foyer. - La casanière (10% des interrogées) : «le shopping, c’est un calvaire en magasin, un casse-tête plus facile à résoudre sur Internet». Elle a plus de 35 ans, a des enfants, dont elle doit parfois assumer seule la charge. - La perfectionniste (20% des interrogées) : «le shopping, c’est un exercice de longue haleine pour trouver les meilleurs produits aux meilleurs prix». Elle a plus de 35 ans, mariée, a des enfants, très soucieuse de la maîtrise de son budget et de la qualité des produits. - La conviviale (11% des interrogées) : «le shopping, c’est un divertissement, la sortie du samedi après-midi entre amies qui lui fait plaisir». Elle a moins de 45 ans, est célibataire ou vit en union libre. - La jouisseuse (22% des interrogées) : «c’est le meilleur moyen de relâcher la pression, une excellente manière de se faire du bien». Elle a plus de 35 ans, active, vit en couple, souvent en union libre, sans enfants. - La serial shoppeuse (10% des interrogées) : «le shopping, c’est passer du temps à suivre l’air du temps, trouver des produits de qualité supérieure pour développer un style actuel et original». Elle a moins de 45 ans et vit seule. - La geek mobile (8% des interrogées) : «c’est l’exploration et le partage de nouveautés et de bons plans, en magasins et à l’aide des technologies». Elle a moins de 35 ans, étudiante ou entrée dans la vie active il y a quelques années. Parmi les autres enseignements de l’étude : une femme sur deux s’informe sur Internet avant d’acheter un produit en magasin (disponibilité, prix, description du produit…) et ce, quel que soit son âge. Une jeune femme sur 5 (âgée de 16-24 ans) se dit influencée par les blogs, apps, et réseaux lorsqu’elle fait du shopping. Le smartphone est l’outil indispensable et 41% des femmes interrogées sont sensibles au fait de recevoir des offres, alertes, promotions en fonction du lieu où l’on se trouve, via son smartphone. Enquête réalisée en ligne du 3 au 13 mai 2013 auprès de 1 004 femmes constituant un échantillon représentatif des femmes françaises âgées de 16 à 70 ans. L’échantillon a été construit selon la méthode des quotas avec les critères de représentativité suivants : âge, région, taille d’agglomération, statut social.

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L’Observatoire du Shopping
20 juin 2013

2. • Enquête réalisée en ligne du 3 au 13 mai 2013 auprès de 1004 femmes
constituant un échantillon représentatif des femmes françaises âgées de 16 à 70
ans.
─ L’échantillon a été construit selon la méthode des quotas avec les critères de représentativité
suivants : âge, région, taille d’agglomération, statut social.
• SHOPPING
 le fait de se rendre dans les magasins pour se promener
ou pour faire des achats, en dehors des courses
alimentaires courantes.

3. 1. Quid du shopping en 2013 ? Plaisir ou contrainte ?
2. Quel type de shoppeuse êtes-vous ?
3. Comment va évoluer le shopping à l’âge digital ?

4. 4
1. Faire du shopping en
2013 : un plaisir en
temps de crise

5. La situation économique pèse sur le moral des shoppeuses
5
84% déclarent « Je fais beaucoup plus attention à mes
dépenses, à respecter le budget que je me suis fixée. »
Plus de 8 Françaises sur 10 contrôlent leurs dépenses
Nombreuses sont celles qui doivent renoncer à leurs envies
73% déclarent « Je renonce plus souvent à acheter des choses qui me
feraient plaisir »

6. Mais, dans le contexte actuel, faire du shopping est un acte positif
6
Près de 3 Françaises sur 4 associent
le shopping à un sentiment agréable
« Quand je fais du shopping, je me sens
bien » 72%
2 Françaises sur 3 sont fans
« J'adore faire du shopping » 62%

7. Les shoppeuses sont prêtes à faire des sacrifices
7
Plus d’1 shoppeuse sur 3 est prête à faire des sacrifices
pour s’accorder certains plaisirs de shopping
« Je suis prête à me serrer la ceinture pendant plusieurs semaines pour
pouvoir m'acheter des produits chers, qui me font vraiment plaisir » 39%

8. Le plaisir passe par le bon plan
8
68% Je fais la plupart de mon shopping
en période de soldes
63% Je passe beaucoup de temps à chercher les bonnes
affaires (bons de réduction, échantillons gratuits,
meilleurs prix…etc)

9. L’effet de surprise est de plus en plus attendu
9
60% déclarent « J'ai encore plus besoin de me laisser surprendre,
de pouvoir rêver »

10. Le shopping est aujourd’hui un divertissement
10
42% déclarent faire du shopping « pour se changer les idées », par
« envie de se détendre » et « prendre du temps pour soi »

11. Inspirer : un enjeu de plus en plus stratégique pour les enseignes
11
54% déclarent « J'aime me tenir au courant des
tendances, trouver des sources d'inspiration »

12. Dans ce contexte, les réseaux physiques restent plébiscités
12
59
55
40
24
22
33
32
18
10
9
Les centres commerciaux
Les commerces de centre-ville
Internet
Les magasins d'usines, de
déstockage
Les grands magasins (type
Printemps, Galeries Lafayette...)
Classé en 1ère ou 2ème position
Classé en première position
LES LIEUX DE SHOPPING PRÉFERÉS DES FRANÇAISES
Q23. Voici une liste de lieux de shopping. Veuillez les classer par ordre de préférence. Merci de classer ces lieux selon le
plaisir que vous avez à les fréquenter.

13. 13
2. Zoom sur les 7
familles de shoppeuses
françaises

14. 7 types de shoppeuses
14
Plaisir à faire du shopping ++
L’allergique
Maîtrise budgétaire Dépenses impulsives
260€
19%

15. 15
LE SHOPPING, ça ne l’intéresse pas,
ça la fait fuir
19% au total
L’ALLERGIQUE
Le MOT CLÉ de ses (rares) moments shopping :
MINIMALISME
Elle a plus de 45 ans
Vit seule ou en couple
Ses enfants ont quitté le foyer

16. L’ALLERGIQUE
LE CONTRE PIED
PATAGONIA - USA
Campagne très osée intitulée « Don't buy this
jacket ». Objectif : inciter à ré-inventer la
consommation pour ne se focaliser que sur le
nécessaire.
JC PENNEY - USA
Une publicité télévisée “mea culpa” demande
aux clients de J.C Penney de revenir dans les
magasins après avoir viré le PDG et en
s’excusant de les avoir délaissé.
APPLE - MONDE
EasyPay permet de payer un accessoire dans un
Apple Store directement depuis son iPhone (ou
iPod touch 5G). Il suffit de scanner le code
barres et de valider la transaction. Plus besoin
de faire appel à un vendeur ou de passer à la
caisse.

17. 7 types de shoppeuses
17
Plaisir à faire du shopping ++
L’allergiqueLa casanière
Maîtrise budgétaire Dépenses impulsives
260€
460€
19%10%

18. 18
LE SHOPPING, c’est un calvaire en magasin,
un casse-tête plus facile à résoudre sur internet
10% au total
LA CASANIÈRE

19. La casanière
19
Evite les magasins, où elle se sent mal
à l’aise, et préfère acheter sur Internet
Le MOT CLÉ de ses moments shopping :
RATIONALISATION
Plus de 35 ans
A des enfants, dont elle doit parfois assumer
seule la charge
A de plus en plus de mal à joindre les deux
bouts, doit renoncer à beaucoup de choses.

20. La casanière
20
ASPIRATIONS / LEVIERS :
 RATIONNELS
 Leviers économiques
Accès à des produits peu chers et basiques
Achats groupés pour obtenir des prix intéressants
 Leviers pratiques
Accès à un centre commercial virtuel, avec service de
livraison ou services drive
Faciliter l’achat en magasin : services de conciergerie
et de garderie, géolocalisation et visualisation des
produits en magasin pour faciliter leur repérage en
magasin

21. LA CASANIERE
L’INTELLIGENCE
GOOGLE WALLET
Répertorie tous vos bons de
réduction, cartes cadeaux et de
fidélité dans votre téléphone.
LA GARDERIE POUR MARIS
3 espaces thématique entièrement dédiés
aux hommes pendant les soldes d’hiver:
•Espace Sport-Diététique
•Espace Detente-Zen
•Espace vidéo
TOPSHOP - LONDRES
Topshop invente le défilé interactif qui
permet aux clientes de commander
directement les vëtements du défilé
depuis le site internet.

22. 7 types de shoppeuses
22
Plaisir à faire du shopping ++
L’allergiqueLa casanière
Maîtrise budgétaire Dépenses impulsives
La perfectionniste
260€
460€
415€
19%10%
20%

23. 23
LE SHOPPING, c’est un exercice de longue haleine
pour trouver les meilleurs produits aux meilleurs prix
20% au total
LA
PERFECTIONNISTE

24. La perfectionniste
24
Passe beaucoup de temps à préparer ses
achats et à repérer les meilleures affaires,
avant de se rendre sur le lieu.
Utilise Internet comme complément au
magasin, pour s’informer ou acheter des
produits indisponibles.
 Le MOT CLÉ de ses moments shopping :
SMART SHOPPING
Plus de 35 ans
Mariée , a des enfants
Très soucieuse de la maitrise de son budget et de la
qualité des produits

25. La perfectionniste
25
ASPIRATIONS / LEVIERS :
 MAITRISE ET OPTIMISATION
Recherche du meilleur prix, de la meilleure
affaire
Programmes de fidélité, achats groupés, ventes privées,
promotions
Produits d’occasion
Besoin de beaucoup d’informations
Informations sur Internet, sur smartphone
Conseils vendeurs
Recommandation des amies
Recherche de qualité
Produits respectueux de l’environnement, bios, éthiques
Prise en charge et divertissement des enfants sur
le lieu de shopping
Animations, évènements, garderie

26. LA PERFECTIONNISTE
LA TRANSPARENCE
PASS THE BATON – TOKYO
Concept du “pass counter”, les vendeurs
attachent à leur produit une petite note qui
explique leur parcours, leur relation à l’objet
faisant du story telling le principal atout de
vente.
3x1 – NEW YORK
Le client a accès à toute la chaîne de
conception du jean, du design jusqu’à la
découpe au coeur même de la boutique
américaine.
GIFT FINDER
Sélection de cadeaux pour Noël, la fête des
pères, des mères, etc. Vous renseignez des
critères et choisissez parmi la liste proposée
par l’appli mobile.
SHANG XIA – SHANGAI
La marque utilise exclusivement des
matériaux locaux dans la fabrication de ses
produits d’art de vivre.

27. 7 types de shoppeuses
27
Plaisir à faire du shopping ++
L’allergiqueLa casanière
Maîtrise budgétaire Dépenses impulsives
La conviviale
La perfectionniste
260€
460€
390€
415€
19%10%
20%
11%

28. 28
11% au total
LA CONVIVIALE
LE SHOPPING, c’est un divertissement, la sortie du
samedi après-midi entre amies qui lui fait plaisir

29. La conviviale
29
Faire son shopping est un moment de
convivialité, en centre-commercial dans
les commerces de centre ville. Elle
n’envisage pas de faire du shopping
seule.
 Le MOT CLÉ de ses moments shopping :
PARTAGE HUMAIN
Moins de 45 ans
Célibataire ou union libre

30. La conviviale
30
ASPIRATIONS / LEVIERS : EXPERIENCE
Importance de l’ambiance
Surprises
Pauses bien-être
Envie d’évènements à partager entre amies
Soldes
Séries limitées en avant-première
Mise en avant des dernières innovations
Produits plaisir : produits de beauté, lingerie, sous-
vêtements
Importance du contact humain, de
l’expérience partagée
Recommandations
Réticente à l’intrusion technologique

31. LA CONVIVIALE
L’EXPERIENCE
ANTHROPOLOGIE - LONDRES
Le coin café a pour objectif
premier de ‘faire en sorte que
les clients respirent, prennent
leur temps, et surtout
s’inspirent’.
LOST WAX – NEW YORK
La boutique de bijoux propose des ateliers
de customisation bijoux pour des
occasions spéciales type enterrement de
vie de jeune fille.
LA COURSE AUX ETOILES DE SO OUEST
Opération Facebook pour l’ouverture de So Ouest;
La promesse pour le gagnant du jeu : tout So Ouest
pour toi et tes amis pendant une heure, avant
l’ouverture officielle du centre, et avec 5000 euros
de bon d’achat à valoir dans tout le centre

32. 7 types de shoppeuses
32
Plaisir à faire du shopping ++
L’allergiqueLa casanière
La jouisseuse
Maîtrise budgétaire Dépenses impulsives
La conviviale
La perfectionniste
260€
460€
400€
390€
415€
19%10%
20%
11%
22%

33. 33
22% au total
LA JOUISSEUSE
LE SHOPPING, c’est le meilleur moyen de relâcher la
pression, une excellente manière de se faire du bien

34. 34
Fait son shopping seule, surtout en centre
commercial et dans les commerces de centre
ville
Elle ne renoncerait pour rien au monde
aux lieux d’achat physiques.
 Le MOT CLÉ de ses moments shopping :
LÂCHER PRISE
Plus de 35 ans
Active
Vit en couple, souvent en union libre, sans enfants
La jouisseuse

35. La jouisseuse
35
ASPIRATIONS / LEVIERS
 EMOTIONNELS ET PSYCHOLOGIQUES
Recherche d’émotion pure
Achats coup de cœur, instinctifs, en fonction de ce qui
lui plaît dans l’instant présent
Shopping = détente, exutoire, volonté de se changer les
idées, de se sentir mieux
 Besoin de se sentir libre
Pas de contraintes de budget, peu d’informations
recherchées, pas besoin de services particuliers
 Envie de se sentir inspirée, stimulée par ce
qu’elle voit et touche en magasin
Importance des vitrines et des sources d’inspiration
Originalité
Choix, renouvellement fréquent des collections

36. LA JOUISSEUSE
L’EMOTION
COLETTE CARNAVAL - PARIS
Pour fêter ses 15 ans, le temps d’un
week-end, dans une tente de 4000m2,
colette est allée au-delà de ses murs
pour fédérer ses amis,créateurs,
artistes, et ses clients autour d’une fête
diurne aux multiples activités,
exclusivités et surprises.
BURBERRY - LONDRES
500 enceintes, 100 écrans ont été
intégrés dans les 2500m2 que compte la
nouvelle boutique Burberry de Londres
sur Regent Street.
CONCOURS DE CHORALES AVEC SISTER ACT
Les chorales présélectionnées se sont affrontées
dans les 6 centres commerciaux participants à
l’opération. Le public de chaque centre a élu sa
chorale finaliste et elles se sont toutes produites
devant la troupe de Sister Act qui en a élu une
pour monter sur scène à ses côtés.

37. 7 types de shoppeuses
37
Plaisir à faire du shopping ++
L’allergiqueLa casanière
La jouisseuse
Maîtrise budgétaire Dépenses impulsives
La conviviale
La perfectionniste
La serial shoppeuse
260€
460€
400€
390€
415€
550€
19%10%
20%
11%
22%
10%

38. 38
10% au total
LA SERIAL
SHOPPEUSE
LE SHOPPING, c’est passer du temps à suivre l’air du
temps, trouver des produits de qualité supérieure
pour développer un style actuel et original

39. La serial shoppeuse
39
Fréquente tous les lieux de shopping, avec
une prédilection pour les lieux physiques
Profite de ses pauses déjeuner pour faire du
shopping, peut y passer des journées entières
le week-end et y dépenser beaucoup d’argent.
Achète sur Internet les produits non trouvés
en magasin.
 Le MOT CLÉ de ses moments shopping :
TENDANCES
Moins de 45 ans
Vit seule

40. La serial shoppeuse
40
ASPIRATIONS / LEVIERS :
 ESTHETIQUES ET QUALITATIFS
Achat en série si le produit lui plaît
A la pointe des tendances
Besoin d’être dans l’air du temps,
Capte tout ce qu’elle peut afin de se tenir informée
Recherche d’exclusivité
Ventes privées, pop up stores, séries limitées en avant
première
Originalité, style
Elégance
Attrait pour le premium
Exigence de qualité, produits haut de gamme, luxe
Prête à payer plus cher pour la qualité

41. LA SERIAL SHOPPEUSE
LA DECOUVERTE
FAB.COM
La compétition « Disrupting
Design » invite particuliers et
designers à envoyer leurs
prototypes qui seront produits et
vendus sur le site de e-commerce.
POP-UP STORE EBAY / PAYPAL - BERLIN
Possibilité de découvrir près de 150 produits issus
de la gamme de Noël d’ebay et les acheter via un
iPhone en prêt (en échange d’une pièce d’identité)
et se faire livrer directement à domicile et
gratuitement. L’achat se faisait par code QR grâce à
l’application ebay.
FOOD TRUCKS A VELIZY 2
1er Food Truck Festival
Sur 3 semaines ce mois-ci à Velizy 2,
plus de 10 Food Trucks réunis (burgers,
bagels, crêpes, …), en un seul et même
lieu pour la première fois en France.
Parmi les food trucks présents, Le
Camion qui fume, Cocotte Cantine, la
Caravane dorée, etc.

42. 7 types de shoppeuses
42
Plaisir à faire du shopping ++
L’allergiqueLa casanière
La jouisseuse
Maîtrise budgétaire Dépenses impulsives
La conviviale
La perfectionniste
La geek mobile
La serial shoppeuse
260€
460€
400€
390€
415€
360€
550€
19%10%
20%
11%
8%
22%
10%

43. 43
8% au total
LA
GEEK MOBILE
LE SHOPPING, c’est l’exploration et le partage
de nouveautés et de bons plans,
en magasins et à l’aide des technologies

44. La geek mobile
44
Fréquente assidûment tous les lieux de
shopping, y compris les magasins de
déstockage, smartphone en main.
Achète sur Internet des produits repérés
en magasin.
 Le MOT CLÉ de ses moments shopping :
EXPERIMENTATION
Moins de 35 ans
Étudiante ou entrée dans la vie active il y a quelques
années
Vit seule ou en union libre

45. La geek mobile
45
ASPIRATIONS / LEVIERS :
 EXPERIMENTAUX ET SOCIAUX
Besoin de tester, d’innover
Sensible aux nouvelles tendances
Attente d’originalité, pour développer un style
personnel
Aime combiner virtuel/réel : digital
shopping en magasin
Information en temps réel sur smartphone, tablettes
tactiles en magasin (alerte promotions, infos
produits, conseils,…), paiement mobile
Liste de partage de produits favoris et de partage de
looks
Applications mobiles, blogs, réseaux sociaux
Envie d’expérience globale, intense
Rêve, surprise, petits plaisirs
Importance du cadre, de l’ambiance
Restaurants, fast food, cinéma, animations,
événements

46. LA GEEK MOBILE
LE SUR-REALISME
RED TOMATO PIZZA - DUBAI
L’aimant est relié directement au livreur
de pizza, une pression suffit !
KARL LAGERFELD – PARIS
Un appareil-photo intégré sur le
miroir de la cabine d'essayage,
pour prendre la pose dans sa
nouvelle tenue KL et partager son
cliché immédiatement sur
internet.
CHECK-IN PRIVILEGE
Possibilité de se « check-in » dans le
centre grâce à la borne fidélité pour
accéder à des offres personnalisées et
cumuler des points magie pour plus de
privilèges .

47. 7 types de shoppeuses
47
Plaisir à faire du shopping ++
L’allergiqueLa casanière
La jouisseuse
Maîtrise budgétaire Dépenses impulsives
La conviviale
La perfectionniste
La geek mobile
La serial shoppeuse
260€
460€
400€
390€
415€
360€
550€
19%10%
20%
11%
8%
22%
10%

48. 48
3. Vers le « shopping
augmenté »

49. Internet, antichambre du magasin
49
Une femme sur deux s’informe sur Internet
avant d’acheter un produit en magasin
(disponibilité, prix, description du produit,…)…
et ce, quel que soit son âge

50. 50
20
10
5
4
Créer et partager sur Internet des listes de
produits que vous souhaitez acheter, ou
que vous trouvez simplement beaux, à
votre goût (ex : Pinterest,...)
Partager votre look sur Internet, sur les
réseaux sociaux (poster des photos de
vous et de vos styles préférés)
TOTAL A pratiqué ou cela
l'intéresserait de le faire
A déjà pratiqué
Internet : le nouveau boudoir des shoppeuses

51. … prisée des jeunes femmes
51
Chez les jeunes
1 jeune femme sur 5
(âgée de 16-24) se dit
influencée par les blogs, apps,
et réseaux lorsqu’elle fait du
shopping

52. Le Smartphone, un assistant de plus en plus précieux en magasin
52
41
32
30
29
28
19
14
13
8
9
6
9
2
4
Recevoir des offres, alertes, promotions en fonction du lieu
où l’on se trouve, via son smartphone
Utiliser votre smartphone en magasin pour rechercher des
informations en scannant un QR code
Utiliser votre smartphone en magasin pour consulter des
avis de consommateurs sur des sites internet, forums,...
Utiliser votre smartphone en magasin pour rechercher des
informations, obtenir des conseils, des avis en utilisant une
application mobile spécifique
Utiliser votre smartphone en magasin pour rechercher des
informations, obtenir des conseils, des avis en utilisant un
moteur de recherche
Payer avec votre smartphone
Utiliser votre smartphone en magasin pour rechercher des
informations, obtenir des conseils, des avis via les réseaux
sociaux (Facebook, Twitter,...)
TOTAL A pratiqué ou cela l'intéresserait de le faire A déjà pratiqué
SMARTPHONE EN MAGASIN : LES NOUVEAUX SERVICES
Être alertée
de manière
optimale
S’informer, trouver
des conseils, en
croisant les sources
Faciliter le paiement

53. 53
Etre
informée en
temps réel
Recevoir des alertes sur les promotions en
centre commercial sur mon téléphone
 Intérêt fort pour 25% des shoppeuses
Etre informée en temps réel de l’actualité de
mon centre commercial via son site Internet
ou son application mobile
 Intérêt fort pour 19% des shoppeuses

54. 54
Gagner
du temps
Avoir un
parcours
shopping
facilité
Géolocaliser et visualiser les produits afin
de les trouver plus facilement
 Intérêt fort pour 14% des shoppeuses
Disposer de tablettes tactiles dans le centre
commercial pour m’aider pendant ma séance de
shopping
 Intérêt fort pour 8% des shoppeuses

55. Le Smartphone en centre commercial, exemples d’utilisations
55
Connaître les menus des
restaurants du centre
Rechercher des produits directement via
le moteur de recherche de l’appli
Visualiser les bandes-
annonces des films des
cinémas du centre