Projet réalisé dans le cadre du cours de "Marketing sensoriel et émotionnel" à l'IESA Multimédia. Objectif : Refonte du site e-commerce de Nature & Découvertes d’un point de vue sensoriel.

1. REFONTE DU SITE
Nature & Découvertes
Solène Berthet • Chloé Grandin • Axelle Geyre

2. BRIEF
Refonte du site e-commerce
de Nature & Découvertes d’un
point de vue sensoriel

3. CONTEXTE • E-commerce en France
59%
de la population
achètent sur internet
81€
panier moyen
d’un acheteur
La fréquence d’achat
s’intensifie
Sources : www.zdnet.fr

4. CONTEXTE • Équipement technologique
8/10
foyers français équipés
d’un ordinateur
27,7
millions de
smartphonautes
1/3
des foyers équipés
d’une tablette
Sources :

5. CONTEXTE • Web to Store
Expérience en magasin et
expérience du site se doivent d’
être cohérentes
92%
des français affirment se
renseigner sur Internet avant
d’acheter en magasin
Sources : www.journaldunet.com et www.marketing-professionnel

6. “Bâtir le monde de demain, un monde de
respect de diversité et
d’émerveillement”
CONTEXTE • Ambitions de Nature & Découvertes

7. Protection de l’environnement à travers une
démarche humanitaire basée sur une
dimension éducative et pédagogique
CONTEXTE • Engagements

8. CONTEXTE • Objectifs économiques
Concilier performance économique,
conscience écologique et rapports sociaux forts.

9. CONTEXTE • Objectifs humains
Reconnecter les citoyens à la nature

10. CONTEXTE • Les magasins
Des lieux atypiques
pour les curieux de la nature

11. CONTEXTE • Ambiance
Un havre de paix. Le public fait silence et
ralentit son rythme

12. CONTEXTE • Les univers
Des univers pour tous les goûts

13. CONTEXTE • Guides
Des conseils personnalisés et experts

14. CONTEXTE • L’éveil des sens
Une bulle de nature consacrée à
l'expérience sensorielle

15. CONTEXTE • L’offre
Des produits et services inspirés de la nature
qui donnent envie de partir à sa rencontre

16. CONTEXTE • Fidélisation
Engager en donnant du sens à
l’acte de consommer

17. STRATÉGIE • Audit du site
Points négatifs :
- Un site incohérent avec l'expérience en boutique
- Une distinction enfants / adultes permanente
- Des fiches produits surchargées
- Un accès aux activités difficile

18. STRATÉGIE • Audit du site
Points positifs :
- Une recherche complète et pertinente
- Un clin d’oeil à la boutique dans la recherche de magasins : “éclipse totale le dimanche”
- Un tri original dans les idées cadeaux
- Des mélanges de produits dans les catégories
- Des articles “coup de coeur” mis en avant

19. STRATÉGIE • Diagnostic
La marque :
- Une très bonne réputation
- Plus de 70 magasins en France, Belgique et Suisse
- Des magasins qui touchent la clientèle citadine
- La Fondation peu connue du grand public
- Des magasins absents des lieux de vacances
- Un site internet peu utilisé, les visiteurs étant très
sensibles à l’ambiance des magasins
Les produits :
- Des produits originaux à la bonne réputation
- Beaucoup de choix dans les produits
- Des visiteurs qui viennent souvent pour trouver des
idées cadeaux
- Un prix élevé
- Une variété des produits qui peut perdre le client
+
-
+
-

20. STRATÉGIE • Diagnostic
Le marché du e-commerce :
L’e-commerce continue de progresser rapidement
Progression du web to store
Une tendance du web à comparer les prix
Une tendance du web à aller toujours plus vite
Les produits “natures” :
Aucun concurrent direct
Forte tendance à l’éco-responsabilité
et au retour à la nature
Un doute sur les véritables bénéfices
Des a priori sur le prix
+
-
+
-

21. STRATÉGIE • Citation

22. Comment rendre le site attractif
alors que les visiteurs préfèrent
l'expérience en magasin ?
STRATÉGIE • Problématique

23. Pourquoi les visiteurs sont-ils si
sensibles à l'expérience proposée
en magasin ?
STRATÉGIE • Parti-pris

24. STRATÉGIE • Parti-pris
Le site Nature & Découvertes
révèle votre âme d’enfant

25. STRATÉGIE • Positionnement
Créer une expérience sensorielle inédite
qui éveillera la curiosité des visiteurs
et créera un attachement à la marque

26. STRATÉGIE • Objectifs
Expérience atypique
et marquante
Émotions,
émerveillement et
expérience intime
Aspect didactique,
sensibilisation à la nature
et découverte

27. STRATÉGIE • Storytelling
Une stratégie
de contenu forte

28. STRATÉGIE • Storytelling
Un parcours guidé
parsemé de citations

29. INTERVIEWS • Vendeurs
vendeur
1 1
responsable de
magasin
3objectifs :
Comprendre les besoins clients
Faire découvrir les produits
Se démarquer des autres magasins
Ils pensent que le site est
trop figé, manque
d’interactions et qu’il y a
trop d’informations
Émerveillement
& Curiosité
correspondent parfaitement
aux valeurs de la marque
&

30. INTERVIEWS • Visiteurs
interviews
24
Hommes Femmes
38% 63%
50%
des personnes ne voient pas
d'intérêt à aller sur le site ou
n’y avaient pas pensé
100%
des personnes préfèrent
aller en magasin plutôt
que sur le site

31. INTERVIEWS • Catégorisation des réponses

32. INTERVIEWS • Graphique des réponses

33. PERSONA • Principal
Éléna Bernard
29 ans
En couple
1 enfant
Appartement à Boulogne-Billiancourt
Conseiller bancaire
“ Ce qui est dommage sur le site, c’est
que je ne retrouve pas cette ambiance
que j’aime en magasin ”
Motivations
Organisée - dynamique - stressée
Freins
Ne pas pouvoir
manipuler les produits
● Découvrir les nouveautés
● Protection de la nature
● Originalité et qualité des produits
● Choix des produits
Peurs
Qu’un changement de
gammes fasse disparaître
ses produits fétiches

34. 41 ans
En couple
2 enfants
Maison en province
Maîtresse d’école
PERSONA • Secondaire
Emma Lebrun
“ Nature & Découvertes, c’est sympa
parce que, quand on y va, on trouve
toujours plein d’objets atypiques,
ludiques et pratiques ”
Motivations
Curieuse - sociable - ouverte d’esprit - calme
Freins
Le prix
La distance
● Trouver des idées cadeaux pour ses proches
● Originalité des produits et coté naturel des
magasins
● Aime le choix proposé
Peurs
Faire des cadeaux décevants
Être déçue par les produits

35. PERSONA • Rapports à la marque
en 3mots :
Apaisant
Nature
Écologie
Original
Zen
Agréable
Fréquence
1 fois par mois
Objectifs
Profiter de l’ambiance
Acheter des produits
pour elle
Univers préféré
Rayon bien-être et
huiles essentielles
Fréquence
3 fois par mois à l’occasion
Objectifs
Profiter de l’ambiance
Idées cadeaux
(coup de coeur ou rayon
spécifique)
Univers préféré
Aventure

36. PERSONA • Rapports au site
Fréquence
Pratiquement jamais
Objectifs
Voir le catalogue produits
Achat
Jamais, préfère aller en
magasin pour tester les
produits
Fréquence
Jamais
Objectifs
Pas d’intérêt à aller
sur le site
Achat
Jamais

37. SITE • Fonctionnalités sensorielles
Vue Ouïe Odorat Toucher

38. SITE • Contraintes
Evolution
dans le temps
Diffuseurs
d’odeurs

39. SITE • Architecture de l’information
vêtements de
randonnée
gourdes
bagagerie
stations
météo
kits de survie
vélos
orientation
éclairage
...
tentes
repas &
barbecue
globes
téléscopes
lunettes
éclairage
soins
stations
météo
...
graines
accessoires
de jardinage
mobilier
jeux plein air
guide du
jardinier
plantes
ornithologie
décoration
...
huiles
essentielles
aromathèque
luminothérapie
massages
soins du visage
réveil
musiques du
monde
yoga
...
jeux de logique
déguisements
puzzles
jouets en bois
jeux de société
gamme
Montessori
éveil musical
jeux pour le
bain
...
contes et
histoires
guide des parents
doudous et
peluches
porte-bébé
soins de toilette
lits de bébé
cadeaux de
naissance
...
Un grand
bol d’air
À la belle
étoile
Les mains
dans la terre
Bulles de
détente
L’heure de
la récré
Premiers
pas

40. SITE • Dispositif
Accueil univers --- Vidéo d’introduction --- Freeze et interactions

41. SITE • Arborescence
BOUSSOLE
vêtements de
randonnée
gourdes
bagagerie
stations
météo
...
tentes
repas &
barbecue
globes
téléscopes
...
graines
accessoires
de jardinage
mobilier
jeux plein air
...
huiles
essentielles
aromathèque
luminothérapie
massages
...
jeux de logique
déguisements
puzzles
jouets en bois
jeux de société
...
contes et
histoires
guide des parents
doudous et
peluches
...
MAGASINS
COMPTE
FONDATION
N&D
LA TRIBU
RS
MENTIONS
LÉGALES
Un grand
bol d’air
À la belle
étoile
Les mains
dans la terre
Bulles de
détente
L’heure de la
récré
Premiers pas

42. BOUSSOLE
MENU
Ateliers Compte Tribu Fondation N&D Réseaux Sociaux Mentions légales
UN GRAND BOL
D’AIR
vêtements de
randonnée
gourdes
bagagerie
stations météo
...
A LA BELLE
ÉTOILE
tentes
repas &
barbecue
globes
téléscopes
...
LES MAINS DANS
LA TERRE
graines
accessoires de
jardinage
mobilier
jeux plein air
...
BULLE DE
DÉTENTE
huiles
essentielles
aromathèque
luminothérapie
massages
...
L’HEURE DE LA
RECRÉE
jeux de logique
déguisements
puzzles
gamme
Montessori
...
PREMIERS PAS
contes et
histoires
guide des parents
doudous et
peluches
...
SITE • Parcours utilisateurs
Éléna
Je veux découvrir les nouveautés, avant
d’aller en magasin pour acheter celles
qui me plaisent

43. BOUSSOLE
MENU
Ateliers Compte Tribu Fondation N&D Réseaux Sociaux Mentions légales
UN GRAND BOL
D’AIR
vêtements de
randonnée
gourdes
bagagerie
stations météo
...
A LA BELLE
ÉTOILE
tentes
repas &
barbecue
globes
téléscopes
...
LES MAINS DANS
LA TERRE
graines
accessoires de
jardinage
mobilier
jeux plein air
…
BULLE DE
DÉTENTE
huiles
essentielles
aromathèque
luminothérapie
massages
...
L’HEURE DE LA
RECRÉE
jeux de logique
déguisements
puzzles
gamme
Montessori
...
PREMIERS PAS
contes et
histoires
guide des parents
doudous et
peluches
...
SITE • Parcours utilisateurs
Emma
Je veux découvrir profiter de l’ambiance
et trouver des cadeaux pour mes
proches

44. SITE • Wireframes

45. WIREFRAME • Landing page

46. WIREFRAME • Menu boussole

47. WIREFRAME • Menu boussole

48. WIREFRAME • Page “Un grand bol d’air”

49. WIREFRAME • Page vidéo présentation produits

50. WIREFRAME • Page produits

51. SITE • Exemple vidéoSITE • Exemple
https://www.youtube.com/watch?v=rmPfnl4F1YU&featur