synthèse enquête Mac Kinsey

1. Entreprise Numérique Enquête McK [Année]
RM le 16 avril 2013 Page 1
Synthèse de l’enquête Mac Kinsey (R Mandel 16/4/2013)
Voir l’enquête : http://www.mckinsey.com/tools/Wrappers/Wrapper.aspx?sid=%7bD582D6EB-2CC7-
45F0-8BD5-49464985E816%7d&pid=%7b52FA595C-7E8B-401F-9FEF-3E4096867DBC%7d
Façade partenaires
Objectifs
Meilleur intégration avec les fournisseurs : social networking 60 %
Bénéfices
Accès plus rapide à la connaissance 62 %
Réductions des frais de com et déplacement 54 %
Façade clients
Objectifs
Nouveaux clients : social networking 74 % Blogs 42 %
Améliorer le service clients : social networking 62 % Blogs 31 %
Marketing : social networking 73 % Blogs 42 %
Bénéfices
Réduction des frais et accroissement de l’efficacité du marketing47 % 65 % (pensent que
c’est mesurable … taux de l’ordre de 20 %)
Réductions des frais de service support 34 % (pensent que c’est mesurable … taux de
l’ordre de 15 %)
Façade produits
Objectifs
Développer avec les clients : social networking 66 % Blogs 33 %
Développer en interne : social networking 45 % Blogs 30 %
Façade interne
Objectifs
KM : social networking 39 % Blogs 39 % Videoshare 32 %

2. Entreprise Numérique Enquête McK [Année]
RM le 16 avril 2013 Page 2
A-culturation : social networking 53 % Blogs 49 % Videoshare 39 %
Favoriser la collaboration: social networking 55 % Blogs 43 % Videoshare 34 %
Formation : social networking 27 % Blogs 28 % Videoshare 56 % Wiki 26 %
Détection et recrutement des talents :social networking 67 % Blogs 27 %
Bénéfices
Accès plus rapide à la connaissance 71 % aux experts internes 48 % (pensent que c’est
mesurable … taux de l’ordre de 30 %)
Réduction des frais de com66 % et de déplacement 55 % (pensent que c’est mesurable …
taux de l’ordre de 20 %)
Accroissement de la satisfaction des employés 42 % (pensent que c’est mesurable … taux
de l’ordre de 25 %)
Activité (usage des 2.0)
Middle management 2011-2012 65 % > 81 %
Senior ex 2011-2012 53 % > 85 %