SOCIAL CRM

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Voici le ppt du Pecha Kucha que j'ai présenté lors des conférences en commerce électronique de l'université de Sherbrooke

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SOCIAL CRM

  1. 1. SOCIAL CRM <br />
  2. 2. CRM<br />
  3. 3. UNE QUESTION D’ARGENT<br />$$$<br />$$$$$$$$$$<br />
  4. 4. MARKETING RELATIONNEL<br />LTV<br />Meilleureconnaissance du client<br />Recruter des clients plus fidèles<br />Garder les bons clients<br />
  5. 5. SOCIAL<br /><ul><li>Médiassociaux
  6. 6. Blogues
  7. 7. Forums
  8. 8. Sections commentaires</li></li></ul><li>AVANT<br />Web 2.0<br />Web 1.0<br />Masse critique = intelligence collective<br />1,668,870,408<br />1996<br />2009<br />45,000,000<br />
  9. 9. POWER TO THE PEOPLE<br />HEY TON PRODUIT EST DE LA /$%/!!!<br />
  10. 10. LA RÉACTION DE PLUSIEURS<br />AAAHHH Qu’estceque je fais !!! Comment les faire taire!!!!<br />
  11. 11. SOCIAL CRM<br />
  12. 12. SOCIAL CRM<br />Utilisation du pouvoir de la communauté<br />Prise en charge de la gestion de la relation client par la communauté<br />
  13. 13. SOCIAL CRM<br />
  14. 14. SOCIAL CRM<br />Publicitébouche à oreille<br />Renforcement des leaders d’opinions<br />Renforcement des “sneezers”<br />
  15. 15. SOCIAL CRM<br />
  16. 16. AVANTAGES<br />Implication clientèle<br />Réponsedisponible 24h/7<br />Diminution des coûts<br />Augmentation satisfaction clientèle<br />
  17. 17. INCONVÉNIENTS<br />Leader négatif<br />Met face à la réalité<br />Succès = implication<br />
  18. 18. SOLUTIONS TECHNIQUES<br />Adobe<br />Oracle<br />Lithium<br />Salesforce.com<br />Ning<br />Twitter mash-up<br />
  19. 19. GIFFGAFF<br />User-generated marketing, technical support and customer service<br />Crowdsourcing<br />Créationpublicitaire<br />Direction future<br />
  20. 20. GIFFGAFF<br />Rating type e-bay <br />Clientèlejeune<br />Momentum<br />Éviter super-éditeur<br />
  21. 21. QU’EST CE QU’ON FAIT?<br />CRM traditionnel + Social CRM<br />Écouter<br />Gérer le message<br />Implication clientèle<br />
  22. 22. QU’EST CE QU’ON FAIT DEMAIN?<br />CRM<br />CNM<br />

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