ESG (UQAM) - chef de file! - Alain Fortier

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Présentation à École des sciences de la gestion (ESG), Université du Québec à Montréal (UQAM) - conférencier invité dans le cours Systèmes d’informations en gestion des ressources humaines
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ESG (UQAM) - chef de file! - Alain Fortier

  1. 1. Chef de file! Les ressources humaines au centre de votre stratégie d’affaires Alain Fortier, Doyon Cuisine 04-10-2011
  2. 2. Contenu de la présentation <ul><li>Doyon Cuisine, filialle de Julien Inc. </li></ul><ul><li>Environnement Doyon Cuisine </li></ul><ul><li>Besoin des DRH en commerce de détail </li></ul><ul><li>Les ressources humaines au coeur du succès </li></ul>
  3. 3. Doyon Cuisine, filialle de Julien Inc. Julien Inc. <ul><li>www.julien.com </li></ul>
  4. 4. Doyon Cuisine, filialle de Julien Inc. Julien Inc.
  5. 5. Doyon Cuisine, filialle de Julien Inc. Julien Inc. <ul><li>Au cours des dernières années, en plus de son usine d'ébénisterie , Julien a fait plusieurs acquisitions. </li></ul><ul><li>Signature Cuisines AC : fabricant d'armoires de cuisines sur mesure </li></ul><ul><li>http://www.cuisinesac.com/ </li></ul><ul><li>Dumont Granit et Quartz : importation et installation de pierre de granite, de marbre et de quartz </li></ul><ul><li>http://www.dumontgranit.com/ </li></ul><ul><li>Doyon Cuisine : fusion de G. Doyon et Fils (Québec) Félisol (Brossard) distributeurs d'équipement de cuisines résidentielles et commerciales </li></ul><ul><li>http://www.doyoncuisine.com/ </li></ul>
  6. 6. Environnement Doyon Cuisine Multicanaux
  7. 7. Environnement Doyon Cuisine Attribution multicanaux <ul><li>Dring (phone in) </li></ul><ul><li>Gestion de la communication et des relations </li></ul><ul><li>Ex. Téléphonie “classique”, cellulaire </li></ul><ul><li>Clique (click in) </li></ul><ul><li>Gestion de la communication et des relations </li></ul><ul><li>Ex. Demande d’information, achat en ligne, Web 2.0 </li></ul><ul><li>Briques (walk in, drive in) </li></ul><ul><li>Gestion de la communication et des relations </li></ul><ul><li>Ex. Consommateur en succursale, livraison </li></ul><ul><li>Commerce de détail Infopresse </li></ul><ul><li>Prolonger l'expérience du web au magasin </li></ul><ul><li>http://www2.infopresse.com/content/conference-ip-2011-CommerceDetail-1.aspx?s=block2 </li></ul>
  8. 8. Environnement Doyon Cuisine Conseil Québecois du Commerce de Détail <ul><li>http://www.cqcd.org/ </li></ul>
  9. 9. Environnement Doyon Cuisine TECHNOCompétence <ul><li>http ://www.technocompetences.qc.ca/ </li></ul>
  10. 10. Besoin des DRH en commerce de détail
  11. 11. Besoin des DRH en commerce de détail Développement des ressources <ul><li>Retail management often is made up of people who reached their positions unintentionally, having started on the shop floor as a part-timer and moved on to senior positions. University students don’t generally look to retail work as a top career choice , he said. </li></ul><ul><li>http://www.theglobeandmail.com/globe-investor/wal-mart-names-new-leader-braces-for-retail-battle/article2183241/ </li></ul><ul><li>Globe and Mail publié 28 septembre, 2011 </li></ul><ul><li>&quot; La clé dans le commerce de détail, c'est la qualité du management. Il faut regarder le rendement sur le capital, les perspectives de croissance, les ventes des magasins comparables [ouverts depuis plus d'un an]. </li></ul><ul><li>http ://www.lesaffaires.com/archives/generale/commerce-de-dtail/533660 </li></ul><ul><li>Les Afaires publié 9 août, 2011 </li></ul>
  12. 12. Besoin des DRH en commerce de détail Gestion du changement <ul><li>« la convergence des canaux permettant à des consommateurs de démarrer un achat sur internet pour le terminer dans un magasin par exemple devient un élément différenciateur majeur pour les détaillants européens », affirme-t-on chez NCR Corp. </li></ul><ul><li>http ://entrepreneur.lesechos.fr/entreprise/developpement/actualites/les-consommateurs-veulent-la-convergence-entre-magasins-et-sites-web-10014103.php </li></ul><ul><li>Les échos Enntrepreneurs, publié 28 septembre, 2011 </li></ul><ul><li>“ Currently we are driven by Marketing, not Customer Service. I expect that mobiles will completely change how contact centres work – we are </li></ul><ul><li>just not thinking about it properly and have no baseline.”…. Director Call Centres, Major Insurer (1700 Seats) </li></ul><ul><li>http://www.customerexperiencefoundation.org/The_Mobile_and_Shopping_-_What-s_Going_On.pdf </li></ul><ul><li>Shopping with your mobile – What’s going on?, publié septembre, 2011 </li></ul>
  13. 13. Besoin des DRH en commerce de détail Faire vivre une expérience partagé <ul><li>Les chaînes américaines ont en effet décidé de démonter ces caisses (libre service) après que plusieurs études ont montré que les clients préféraient avoir affaire à un caissier en chair en os. </li></ul><ul><li>http ://fr.canoe.ca/infos/quebeccanada/archives/2011/09/20110927-191604.html </li></ul><ul><li>Canoé, publié 27 septembre, 2011 </li></ul><ul><li>Les commerçants intelligents luttent contre les scénarios sinistres, car ils se rendent compte que faire des courses dans le monde réel satisfera toujours les besoins profonds des consommateurs ; pour le contact humain, pour la gratification instantanée, pour la promesse des expériences (partagées), pour raconter des histoires. </li></ul><ul><li>http ://trendwatching.com/fr/trends/retailrenaissance/ </li></ul><ul><li>TrenWatching, publié 28 septembre, 2011 </li></ul>
  14. 14. Les ressources humaines au coeur du succès http://www.businessmodelgeneration.com/book
  15. 15. <ul><li>L'entreprise est élue </li></ul><ul><li>tous les jours </li></ul><ul><li>par ses clients. </li></ul><ul><li>François Michelin, industriel français </li></ul>
  16. 16. <ul><li>Alain Fortier </li></ul><ul><li>Profil </li></ul><ul><li>http://www.ambaq.com/fr/membres/repertoire/alain-fortier-adm-1699 </li></ul><ul><li>Articles sur le développement durable dans le commerce de détail </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/alainfor/documents </li></ul>

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